企业成本管理中存在的问题及对策.docx

广州工商学院学位论文写作声明和使用授权说明学位论文写作声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 日期： 2020 年 6 月 3 日 学位论文使用授权说明本人完全了解广州工商学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，学校可以将学位论文编入有关数据库,提供网上服务。（保密论文在解密后遵守此规定） 论文作者签名： 导师签名： 日期： 2020 年 6 月 3 日 企业成本管理中存在的问题及对策摘 要随着新经济时代的到来，以前企业单纯地为提高经济效益依然能生存，现阶段更多地要树立全局观念才能更好发展。企业需要引进、消化、吸收先进的成本管理系统，优化管理，据内外部实际情况,制定合理的改进对策,优化产品使得产品市场占有率提高。本文根据成本管理内容进行分析比较，找出问题原因，再提出一些促进企业健康且可持续发展的建议。关键词：企业成本管理 ；问题；对策15Problems and Countermeasures in cost management of enterprisesAbstractIn the survival of the fittest market environment, enterprises need to strengthen Cost management, combined with the characteristics of Cost management system and the development of their own situation, to establish a set of Cost management system to meet their own production and operation and market demand. However, in the process of Cost management, some enterprises lack the correct understanding of Cost management and blindly choose the Cost management system that is not in line with the actual development of the enterprise, resulting in the failure of both cost management methods and concepts to give full play to the achievements, not only not improving cost management, but also hindering the healthy and sustainable development of the enterprise. On this basis, enterprises must choose reasonable improvement measures, attach great importance to the cultivation of Cost management awareness, cultivate cost management professionals, strengthen the relevant cost control work, update the cost management framework, and provide guarantee for the sustainable development of enterprises.Key words:Enterprise Cost Management ；Problem ；Countermeasures目 录摘 要IAbstractII一、引 言5二、企业成本管理理论概述5（一） 企业成本管理内涵5（二） 企业成本管理相关理论51. 成本控制理论52. 战略成本管理内容及其来源5三、企业成本管理中存在的问题6（一） 企业整体成本管理理念薄弱6（二） 传统的成本管理过于依赖现有的成本会计系统6（三） 缺乏健全成本管理制度7四、 企业成本管理问题产生的原因分析7（一） 管理层成本管理理念落后7（二） 企业的成本管理不能适应外部不断变化的经济环境71. 受外界政策影响的风险92. 原材料价格及供需风险93. 零部件的质量控制风险9（三） 内部控制缺失，缺乏成本约束机制9五、全面加强企业成本管理工作的有效措施10（一） 提高管理层成本管理的意识10（二） 加强财务会计管理工作的现代信息化建设101. 定时优化财务信息系统102. 战略成本管理和ERP系统管理的结合，建立财务、业务一体化113. 培养财务信息化建设高资质人才11（三） 完善成本管理体系12（四） 推进评价体系的建立12六、 结论13参考文献14致 谢15一、 引 言可持续发展是企业成本管理永恒的目标，拥有一套合理的、完整的经济管理体系可以保证企业的正确发展趋势，同时也大大节省了企业的管理成本，为企业发展提供了良好的发展环境。随着中国社会主义市场经济体制的改革的不断深入，各行业的竞争日趋激烈。面对当下企业在进行成本管理过程中存在的问题，必须要从根源上解决当下的错误认知，并且采取有效的改善举措，才能够做好成本管理工作，推动企业的发展。研究企业成本管理对于实现整个社会效益的提高和实现可持续具有持久意义，也是企业发展中必须解决的一大难题。二、 企业成本管理理论概述（一） 企业成本管理内涵企业成本管理的成本内容项目是管理，具有成本低、效率高的特征，主要是利用财务成本规则为导向，成本管理一般包括成本预测、决策、控制、核算、分析和评价。成本管理可以控制企业的经营活动，并为企业的融资和投资的提供一个明确的选择，是企业管理的重要组成部分。企业管理的好坏直接影响该企业在行业中的竞争力和企业自身潜能的发挥，企业成本管理水平的不断提高可以带动和促进整个公司管理水平的提高。（二） 企业成本管理相关理论1. 成本控制理论成本控制是在主体职权范围内企业根据预先建立的成本计划和成本管理目标，进行事前的规划性控制、事中的监督控制以及事后的考核评价等等，以确保其目标完成的一种有效管理行为，成本控制是企业的核心竞争力，要全方位的去考虑产品产成过程中所需的各种成本，从而准确地传递真实可靠的成本信息，为高效的成本管理决策提供参考，使得成本管理能发挥出该有的作用。2. 战略成本管理内容及其来源战略成本管理与企业的定位和发展息息相关，其内容主要是两个方面：一个是根据公司定位和发展信息制定战略，另一个是如何在成本管理的过程中有效实施战略。随着智能化工具的广泛应用，许多企业的战略成本管理会针对财务进行管控，结合企业产品成本构成及其行为信息做出战略定位，对成本信息进行分析、监管以及完善，已达到战略思想在战略成本管理中发挥出提升企业竞争优势的效果。战略成本管理内容的来源主要有两个：企业发展战略和生产成本管理。企业管理人员将企业内部经营状况和外部市场特征加以分析研究，制定出产品成本投入与产品价值输出符合生产经营目标的方案，以实现利益最大化。但如果企业在设立战略成本管理时过于倾向低成本高利润，将改变了战略成本管理的核心内容，无法显示出战略的指导意义。战略的制定和实施都要追求长远发展，企业应该树立全局观念，能顺应市场变化的成本管理方法才能更好地实现成本总目标。三、 企业成本管理中存在的问题（一） 企业整体成本管理理念薄弱首先，企业成本管理是一项全局性的工作，很多企业误认为成本管理只是财会的工作，财会部门负责制定成本管控方案后，更重要的是需要整个企业的配合执行才能取得获利的可能性。企业要推进分工制度，加强成本核算制度的落实、监督和执行，那么企业成本管理就需要全员参与，这是各个部门、全体员工的责任，但很多企业员工缺少主人翁意识，以自我利益为中心，没有树立成本管理意识，这样状态下的企业根本不能做到保证企业资源优化分配和合理配置，这需要企业花费时间去培养全体员工的成本管理意识，为提高整个企业成本管理水平打下基础。此外，企业成本是研发及生产、销售和售后服务产品发生的费用的复杂结合，而不仅是生产环节发生的费用，但大部分企业仍然陷入误区，仅着眼于生产成本方面的管理，忽略了生产以外的研发、销售、售后等等产品流通环节，缺乏总成本观念，导致制定出来的产品定价不准确，形成亏损，现金流入低于现金流出，产生资金链断裂风险。这种成本管理观念违背了的初衷，难以适应市场经济的发展。（二） 传统的成本管理过于依赖现有的成本会计系统战略成本管理与传统的成本管理的区别随着市场竞争力环境的变化而产生了质的变化，如果企业仍使用原来的成本管理体系将无法适应灵活多变的成本分析的方法。成本分析必须更加关注间接成本分配的准确性。产成品核算后应进行深入的取舍，根据其成本的规模和价值，而不是停留在数据表层，成本管理信息的虚假性无法给企业的内部控制起到防范作用，这将导致成本管理陷于单纯为降低成本而降低成本的怪圈，导致成本信息失真，无法反映在深度操作过程中，无法提供每个操作环节和原因，以及各个环节的成本影响成本信息，要善于挖掘出数据背后的真实信息，有些企业使用的会计系统能自动编制财务报表，虽然简化了编制工作，但如果没有专业的、深入的加以探讨分析，那体现出来的可能只是生产产品的财务信息，对外而言，影响决策者从成本分析中对信息的理解程度；对内而言，生产管理人员无法得知生产前的预算、生产过程中各项费用的投入、完工后的产品真实性分摊是否准确，还有产品周期管理、管理目标是否需要做出调整，企业管理人员难以起到为战略管理的指挥和成本控制的作用。此外，许多企业在管理上忽视了事项的预测和决策，太依赖现有的成本核算体系，侧重于事后的管理。即使预测也是只依赖于预测的历史数据，而没有结合成本管理目标参与预测，难以充分发挥成本管理的预防性功能，因此对未来的发展不具有现实的参考意义。需要形成一套对企业未来发展有帮助的责任预算、责任核算和责任分析管理体系。（三） 缺乏健全成本管理制度及落实方案企业持续发展需要从建立健全的成本管理制度的角度出发，许多企业缺乏成本管理的一个全面的了解，比如在生产方面没有在全过程运行成本管理，成本管理系统仅限于某些环节，导致成本管理不能覆盖全过程和经营管理的各个方面。其次，在成本管理的实施过程中，管理人员的成本管理体系的职责和权限不明确，各部门的职责不清晰，成本管理工作混乱，导致成本管理难以以达到预期的效果。此外，一些企业虽然成本管理体系是比较完善的，但管理人员和员工成本管理观念不强，导致成本管理制度的执行和落实都不能到位，造成成本管理存在形式化而无法发挥实际效果。还有一些原因是管理人员不具备成本管理专业技能，不能对具体环节的成本进行事前预测、事中分析与事后总结优化，对公司的生产经营指导意义不强，成本管理无法发挥作用，导致成本管理制度无法获得可持续的完善优化。四、 企业成本管理问题产生的原因分析（一） 管理层成本管理理念落后企业管理者对成本管理工作的认识和重视程度，很大程度影响到公司内部是否能正常有序地进行成本管理工作，同时也会影响到成本管理工作的最后结果，许多企业普遍存在成本管理未能有效与企业发展战略相匹配的现象，重要的原因之一是企业管理层成本管理意识缺乏詹前性、全面性和科学性，忽略了对企业全体员工的成本管理意识培养，也有些企业不愿意在这方面花费成本；在生产环节上还是有很多企业仅限于产品的生产环节的成本，正确的方式是要贯穿于研发环节、销售环节以及售后服务环节等等，但是管理层没有从企业成本管理的角度出发去思考问题，只是为了完成绩效考核目标，盲目追求低成本高效益。（二） 企业的成本管理不能适应外部不断变化的经济环境企业成本管理制度会受到市场特征和内部运营状况的影响，需要通过对外部市场和内部状况调研后作进一步的有效分析，面对内外部环境带来的冲击，造成实际管理需求和成本管理系统的不匹配的问题必须正面应对，以使得企业成本管理能应对持续变化的外部经济环境。产品流通性成本和生产性成本发生重大变化，企业需要加强应对流通性价值链的成本管理，而我国企业的成本管理仍不能从生产领域中跳脱出来,把生产资料的耗费作为成本管理的主要对象；行业技术标准及产业政策发展动态实时更新，而企业却无法根据其变化来给技术研发和生产经营提供准确、及时的信息；企业不能很好地抓住市场变化特点及趋势，仍使用旧的内部市场营销策略，这无法适应现代成本管理的需要，也难以确保企业的可持续性发展。下面是一个上市公司华仪电气股份有限公司（简称“华仪电气”）的案例，该公司的成本管理无法适应外部不断变化的经济形势，并出现了一定的风险，主要显现如下：表 四1财务报表相关科目变动分析表科目本期数上年同期数变动比例（%）营业收入532,863,818.15792,571,412.63-32.77营业成本381,595,399.03593,816,733.53-35.74销售费用70,634,912.7479,166,244.29-10.78管理费用60,249,154.5164,391,789.42-6.43财务费用8,734,420.9211,377,934.49-23.23研发费用21,185,405.1525,637,601.26-17.37经营活动产生的现金流量净额320,445,620.34204,022,434.8257.06投资活动产生的现金流量净额109,670,041.44-32,838,304.76不适用筹资活动产生的现金流量净额-118,667,350.19-135,479,519.57不适用数据来源：华仪2019年半年年度报告表 四2成本分析表分产品情况分产品成本构 成项目本期金额本期占总成本比例 (%)上年同期金额上年同期占总 成本比例(%)本期金额较上年同 期变动比例(%)高低压配电产品原材料439,175,550.1590.01586,856,009.5492.27-25.16人工15,962,178.503.2719,071,096.213.00-16.30费用32,778,637.796.72 30,081,451.594.738.97风电开发原材料-0.00-0.00人工-0.00-0.00费用29,209,195.81 100.00 15,643,591.54 100.00 86.72环保工程原材料13,848,128.5857.4312,674,946.3045.769.26人工2,162,295.698.972,409,842.068.70-10.27费用8,103,495.7933.6112,611,035.1445.53-35.741. 受外界政策影响的风险华仪电气是属于电力行业，是国民经济发展中不可或缺的基础性行业，该行业的发展必然会受国家政策的影响，必须紧跟时代步伐做出调整才能在国家经济战略中稳步发展。但该公司没有转变传统的发展模式去顺应趋势，仅着眼于短期目标而忽略了长期利益和使命，无法在还原输配电产业和风电产业能源属性的同时孕育新技术和业务，满足供需格局；在国家产业政策的变化支持电力行业的发展，公司没有突破自身的成本管理制定新方案，也将影响到公司的经济效益。公司已建立内部管理部门和技术研究所，但并没有随着行业技术标准和产业政策的发展而做出调整，公司应预测和跟踪发展政策和电力行业的国家能源政策及相关行业的研究。2. 原材料价格及供需风险该公司的生产模式是少量自产和大量外购结合，高低压配电产品和风电开发产品以及环保工程的零部件大都采取外购的模式，比如生产风力发电产品零部件需要的消耗大量非铁金属，如铜的、钢的、铬的有色金属和树脂、玻璃纤维等复合材料，而上述产品的原材料价格受国际国内供求关系的影响波动较大。原材料价格的变动将直接影响到零部件的成本，而公司没有根据外部市场情况对成本管理做出调整，无法适应大幅度变化的价格趋势，不仅导致公司的经济利益流失，还会使公司的成本管理模式出现瓶颈。3. 零部件的质量控制风险由于该公司核心部件都是外购，在采购过程中，集成采购的各种标准件和采用的部件，将通过外包支持来解决。对于非标零部件，它提供的技术参数和设计解决方案，定制找到适当的支持厂商在产业集群区域购买。然而，由于该公司的产品也有很多不同类型的零件，供应商分布在全国各地，公司的质量管理工作是非常困难的，有在公司的某些零部件的质量控制风险。（三） 内部控制缺失，缺乏成本约束机制内部控制运行的好坏直接影响到企业战略发展和生存状况，企业内部控制和成本约束机制的形成密切的联动关系，其设计不合理、不完善都会对企业发展产生负面的影响。很多企业都没有设立内审机构或建设内控自我评价体系，这就无法保证成本内部控制有效实施。其次，仅强调规章制度的建立而忽略对控制环境、信息与沟通等要素的关注，成本约束机制相关部门监督不到位，内部控制也往往流于形式。没有充分利用到国内现有的监督体系，从而导致企业成本管理制度无法得到有效管控。缺乏约束机制，无论多么完善的控制制度、程序或方法，没有不折不扣的有效执行，那会是没有意义的空头文件。成本约束机制是企业层次行使监督、检查、服务及协调的前提和依据。、五、 面加强企业成本管理工作的有效措施（一） 提高管理层成本管理的意识企业管理需要管理层起到模范作用，首先管理层要自主学习成本管理理念，通过查阅研究成本管理的优势及优秀企业案例，并且真正了解到成本管理在市场竞争中的必要性，根据企业发展目标实事求是地运用成本管理。企业要实行全员成本管理，坚持“以人为本”是企业成本管理和内部控制的重要原则，各部门可以根据成本管理框架，在不违反企业基本原则的前提下，制定适合自己部门的准则，让群众性质的成本管理工作能顺利开展起来，使每名员工能明确各自岗位成本职权，只有这样企业成本管理的专业性才能更好的执行来。变少数人的成本管理为全员参与的成本管理，带领员工进行创新、提高综合素质，让全体职工能感受到自己是企业价值的创造者，让职工体会到成就感和幸福感。公司管理层应倡导无纸化办公理念，通过网络办公平台处理相关业务，节约管理成本。另外，企业在招募专业人员时，注重选择更专业、更有经验的人才，力保企业在激烈的市场竞争环境下占得优势。（二） 加强财务会计管理工作的现代信息化建设财务管理信息化建设是企业成本管理的重要一项内容，财务会计管理的核心内容是财务信息的建设和管理。网络科技的进步为财务管理现代信息化建设提供了很大的帮助，能为决策提供准确信息，从而实现成本管理的有效运行。1. 定时优化财务信息系统财务管理系统的主要功能是以数据为基础进行分析处理，为企业管理工作预测、控制和创新管理提供参考。优化企业财务信息系统可以有效地提高财务管理的质量和规避金融方面的风险。实行内控精准细化管理，提高成本核算的质量和风险管控，为财务工作提供便捷性。由于财务数据的多面覆盖、过于集中、病毒侵入会产生数据信息损坏或丢失的风险，企业要定时监测加强防范，把优化财务信息系统作为一项专门的工作内容。引进市场上优质的防控系统和财务金融系统，使得财务信息数据的处理更加准确，储存功能在容量增加的同时更加保密。公司内部人员使用时要通过身份确认，拷贝财务等保密性资料时先申请需要上级领导的审核，加强维护力度多重设置密码，加强信息数据的安全管理，为财务管理工作提供一个健康安全可持续发展的环境。2. 战略成本管理和ERP系统管理的结合将战略成本管理运用到ERP系统管理中，把财务、业务和金融一体化处理，是成本管理信息与经济的结合，能为企业成本管理创造出新思路、新方法。ERP系统是一个应用广、集成度高的工具，结合战略成本管理内容进行分析研究，可以把企业庞大的数据精简成对战略发展有用的成本信息。确定一个全局的管理计划，以财务部为首，层层细分到市场部、生产部、采购部等部门中执行，共同参与成本管理系统模块。在系统中将成本子模块和采购、工时工资模块、费用模块、进销存模块、预算管理模块等各个子模块相结合，实现作业成本法的复杂计算和管理，对整个供应链的资源进行有效规划和控制，为正确和快速的战略决策提供信息系统支持。把财务管理模块、生产运作、供应链与物流等模块整合在一起，在整个生产经营过程中共享，以确保标准化和企业财务管理的高效率。专注于战略管理，注重成本控制，实现“信息集成、过程集成、功能集成”和数据共享，真正为决策服务。图 五1结合战略成本管理与ERP系统管理3. 培养财务信息化建设高资质人才财务管理的成效受其专业人员配置的影响，因此企业要重视对财务成本管理人员综合能力的培养。财务管理日益信息化，财会人员要从传统的工作方式向网络化的工作方式转变，从会计信息日常繁杂处理流程中摆脱出来，对其进行具体的、详细战略成本管理方法的培训，培养懂成本核算管理、经营管理和熟悉生产流程的综合性管理人才，实现业财融合。同时，成为会计信息系统的使用者和维护者，培训拥有一系列新技术和新知识的专业人才，如数据库和网络技术和计算机软件的设计和操作，以适用于管理信息系统的思想观念和熟练的电脑操作技巧，培养未来网络时代需要的财务信息化管理的高资质人才。（三） 完善成本管理体系建设健全的成本管理体系对企业成本管理正常运行具有保障性作用。首先，公司的高层管理人员应明确优化成本管理和产品管理的生产安排等方面的重要性，打破过分强调经济发展，忽视企业金融发展的错误观念，注入新的控制理念融入企业文化，加强各部门的企业成本管理的协调，建立信息共享，形成有效的信息和数据通信平台。其次，加强内部监管，公司应通过审计部门建立内部控制的自我评价系统，采用自我评价系统如镜分析漏洞和隐患进行及时修改，使得内部控制自我评价体系不断提高。同时，要加强外部监管，公司可以利用生产和生产的合资企业找到需要解决的问题，上级主管部门的审核主要问题，改制审计、年度审计等，集中解决问题，帮助企业判断和避免未来风险。此外，在相对落后的管理制度和模式的面前，我们绝不能盲目追随的市场经济形势的发展，引进大批经营模式，这与企业的发展规划不一致，浪费了企业的有限资源基础。在遵守国家有关法律法规的前提下，借鉴国外制度和模式的精髓，完全理顺成本管理系统的开发，全面管控成本管理中容易被忽视的细节，既要充分发挥系统的标准化功能和职能，又要加强成本管理系统的建设。对于尚未建立成本管理体系，除了更加重视一些企业，他们应该制定根据自己的实际成本管理情况相应的成本管理体系。已经有的应不断优化和改进，特别是企业成本管理的复杂性，加强和推广成本管理系统的应用。加强对成本管理制度落实情况的调查，并建立相应的激励和约束机制。在提高成本管理体系的过程中，有必要进行分析和研究在成本管理中出现的问题，并完善相应的条款，以确保成本管理体系不断优化。（四） 推进评价体系的建立企业如果要持续发展，那么必须要在客户、内部、财务、员工培养这次方面进行有效持续的经营。一个企业经营必须考虑的几个问题有：团队的执行力、客户的满意度、团队的创造力、团队的凝聚力和企业的盈利能力，根据我国企业现状，笔者参考了一份战略成本管理评价表，如图所示图 01成本管理业绩评价表确立了四大维度后，各相关部门根据具体情况进行细化，列入年度KPI项目考核中。尽管企业发展各个时期各职责部门对各个指标细化程度与权重不一样，但目标都是一致的，都是为了促进各部门各个环节的有效执行，提升企业竞争力。同时，提高企业内部信息高质量传递，完善相关制度标准，为业绩评价表的执行提供准确的信息依据。最后需要将评价机制与奖惩机制挂钩，公平公正地将制度落实。六、 结论企业成本管理一直是日常经营管理的重要任务。通过创新成本管理理念，优化成本管理模式可以在企业有效地提高企业的管理决策水平，降低运营成本，提高企业的经济效益。企业要持续性地创新价值，因为经济发展与财务变革是内在联动发展的，客观上要求其做出适应市场经营变化的经济化调整，避免短期行为，获取长久的核心竞争力。这对企业经营和管理水平的提升与综合竞争力的提升都具有的积极意义，任何有效的成本管理模式都不是一成不变的，要适应企业发展，必须跟随经济的发展趋势和特点不断地作出创新。参考文献1 张莉.加强企业财务管理内部控制的具体措施J.经贸实践,2015(14):135.2 罗贵文.工业企业成本管理存在的常见问题与对策J.中国乡镇企业会计,2018(03):136-137.3 叶晓羽. 企业战略成本管理N. 山西日报,2019-11-11(010).4 胡燕君.战略成本管理及策略应用J.企业改革与管理,2016(05):34-35.5 许木兰.企业成本管理存在的问题及对策分析J.行政事业资产与财务,2019(20):41-42.6 谭选娥.加强企业会计成本管理的探讨J.传播力研究,2019,3(08):181.7 罗凤英.浅谈成本管理在企业中的重要性J.财会学习,2019(27):155-156.8 周启宏.管理会计与财务会计在企业财务管理中的应用J.财经问题研究,2014(S2):71-72.9 左洪亮,张晶.我国企业成本管理中存在的问题J.财会通讯,2004(11):67.10 吕锐.企业成本管理优化与内部控制问题研究J.财经界,2019(11):169.11 陈亮.浅谈企业的成本管理创新J.全国流通经济,2019,(21):41-42.12 王桂芝.电力企业成本管理思考J.现代经济信息,2017(02):278+280.13 李冰.管理会计在企业成本控制中的作用研究J.中国市场,2020(12):140+149.14 赵霞.如何运用成本管理提高企业经济效益J.企业改革与管理,2020(05):169-170.15 王婉婷,邢花.企业成本管理的国内外研究现状分析J.中国市场,2020(07):88-89.16 Nicole Hedley,D. Grant Richards,Enzo A. Palombo. Looking for insight: The role of parasite tester opinions in farm managementJ. Preventive Veterinary Medicine,2019,171.致 谢本文是在洪冬青老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了洪冬青老师的热情帮助和精心指导。洪冬青老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢周阳阳老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向周阳阳老师表示深深的敬意和感谢！在此，还要感谢周金娣等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的广告策划、媒体研究等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了广告策略设计和媒体分析的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢周阳阳、周金娣给予的帮助！同时我还要感谢学习委员无微不至的关怀！感谢张老师、黄老师等所有任课老师的精心授业和教辅人员的辛勤工作！本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！课题在研究过程中开展了一些调查活动，其中部分调查活动是由我的朋友协助完成，在此对我的朋友以及接受了课题调查的所有公司和消费者一并表示感谢！