广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析.docx

Training demand analysis of small and medium-sized enterprises in Internet finance in Guangdong provinceAbstract：With the development of economic globalization, small and medium-sized enterprises in Internet finance industry in Guangdong province gradually shift their focus to employee training.This paper uses literature research, case study and interview to analyze the current situation of human resource training in Innovation Technology Co., Ltd., find out the problems existing in the training demand analysis of enterprises, analyze the reasons E·J· Boone，Developing Programs in Adult Education， Prentice Hall，1985., put forward the training demand analysis countermeasures suitable for the company itself, so as to enhance the effect of the implementation of enterprise training activities, and reflect them by consulting literature and statistical data At the same time, it gives the theoretical reference for the small and medium-sized enterprises in the Internet finance industry in Guangdong Province in the aspect of training demand analysis, and provides some reference for the training activities E·C· Lindeman：The meaning of Adult Education，New York：New Republic，1926.Keywords: Raining needs，Internet finance，Small and medium enterprises目 录第1章绪论11.1研究背景和意义11.1.1研究背景11.1.2 研究意义11.2 国内外文献综述21.2.1 国外企业培训需求分析的研究综述21.2.2 国内企业培训需求分析的研究综述21.3研究方法31.3.1 访谈法31.3.2 文献研究法31.3.3 案例研究法4第2章广东省互联网金融业中小型企业培训需求现状研究52.1广东省互联网金融业中小型企业与人员基本情况52.2广东省互联网金融业中小型企业培训现状72.3广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析中存在的问题82.3.1广东省互联网金融业中小型企业培训需求环节缺乏体系92.3.2广东省互联网金融业中小型企业培训需求与企业目标脱节102.3.3广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析方法不当10第3章广东省互联网金融业中小型企业的对策分析113.1宣传并遵守培训需求分析的程序113.2建立科学的培训需求分析机制113.3采取科学的培训需求分析方法113.4协调好培训需求分析与各方的关系123.4.1培训需求与企业战略目标的关系123.4.2培训需求与企业员工职业生涯规划的关系123.4.3培训需求与企业组织环境的关系12第4章总结与展望13参考文献：14致谢15宋体、五号、自动生成第1章 绪 论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景互联网以惊涛骇浪之势挑战和重塑着一个接着一个的传统行业，世界日趋信息化、数字化、网络化，企业之间的竞争日趋激烈。随着互联网对金融服务需求多样化的升级，金融行业呈现出万象更新的景象，互联网金融行业应运而生，其主要结合互联网的精准的计算技术和缜密思维并且借助“互联网+金融”的新型模式，提高自身的整体效率，这种模式正在逐步地改变人们原有的生活方式。同时受外部环境的影响，知识与技术更新速度的不断加快，组织方式在不断发生变化，企业员工问题主要表现在知识老化和知识结构不合理，知识的更新速度使员工在实践中不断丰富和积累知识难以跟上，在这样的形势下，互联网金融人才的需要呈现出种类增多、数量增加的趋势，一方面传统的金融行业想通过培训提升企业的专业技能水平，另外一方面新型的金融企业想通过培训来提高企业市场竞争力，两方面的因素形成了培训需求的迅猛增长。可见，员工培训在互联网金融业中小型企业中显得尤为重要，而培训需求分析作为整个培训工作的前提和基础，作为企业培训的首要和必经环节，是企业有效确定培训对象的途径，它能进而影响培训课程的设计方案和匹配范围，进而影响培训的有效性。相反，若没有开展有效的培训需求分析，培训则没有针对性无法确定培训目标，最终导致效率的低下和资源的浪费。良好的培训需求分析能够为培训工作奠定扎实的基础，但目前广东省互联网金融业中小型企业大部分缺乏相应的理论与方法，忽略了培训需求分析的重要性，导致培训的效果不明显。所以，培训需求分析在整个培训过程中是很有必要的杨屹.培训需求分析有助于提升企业培训效果J.天津市经理学院学报,2010.。1.1.2研究意义本文通过对创新科技有限公司培训需求实际情况的研究，综合运用文献、案例和统计的数据来反映出广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析存在的问题所学人力资源管理基本知识理论分析广东省互联网金融业中小型企业培训需求存在的问题，进而有针对性地提出相应的优化员工培训需求的方法和对策，以便帮助企业分析认清形势；既能够确定需要哪方面的培训，又能够评估出企业的战略目标与企业现状的差距。1.2 国内外文献综述1.2.1国外培训需求分析的研究综述国外对于中小型企业培训需求分析理论及模型研究起步较早。1911年，科学管理之父泰勒在科学管理原理书中首次提出“培训”的理论，这也是从理论层面首次提出了培训对于企业的作用。还有一个代表人物则是德国社会学家韦伯，他认为在一个理想企业组织中，员工在企业中要想取得好的组织绩效必须经过正规培训，描述了一种“官僚行政组织”的理想的组织模式中国就业培训技术指导中心、企业人力资源管理师（二级）、中国劳动社会保障出版社、2014 年、第三版、216-218.。而在培训的需求分析方面是在20世纪80年代，I.L. Goldstein与E.P.Braverman、H. Goldstein三人经过长期对企业的研究，将培训需求评价方法逐渐系统化。他们提出培训需求应该从组织分析、任务分析、人员分析三个方面入手彼得·德鲁克.管理的实践M北京：机械工业出版社，2006.。其中任务和人员分析的前提是组织分析，而任务分析侧重个人职业规划活动的状况，人员分析则是侧重于员工个人的主观特征方面的分析。这是培训需求分析的重要理论基础也是目前学术界普遍认同的培训需求分析模型。，它通过整合组织、人员、任务的需求，使培训需求分析更系统全面化，随后相继出现培训需求循环评估模型、前瞻性培训需求评估模型以及三维培训需求分析模型。由此可见，在飞速发展的时代，国外学者对培训需求分析时间较早，与时俱进，经验较为丰富，效果显而易见，研究成果较为系统和前沿，值得我们学习借鉴。1.2.2国内培训需求分析的研究综述国内学者对培训需求分析上起步比较晚，主要代表有马建军指出提高培训品质关键的地方在于培训需求分析，时勘指出培训需求分析是否科学直接决定培训方法、考核标准设计和培训内容的科学客观性，其次，我国学者结合西方理论和模型也提出了新观点。主要有：黄永华、马士斌提出影响培训需求的重要因素包括员工个人的职业生涯规划，构建模型应以员工职业生涯为导向；于苗和孔燕认为企业战略与员工培训需求存在密切联系，并提出了以战略为导向的培训需求分析模型；谢辉、凌文铨从分析员工心理态度入手，认为了解员工培训需求态度，制定培训教学目标和大纲可以实现培训目标创造条件；何斌、孙笑飞认为基于胜任力的培训需求分析师以胜任力为基本框架，通过对组织环境、组织变量与优秀员工关键特征来确定岗位的培训需求，是一种战略导向的分析方法王立岩,徐振华.试论企业培训需求分析J.辽宁经济管理干部学院学报,2008.。从国内的文献资料研究得出，国内的研究着重于从理论角度研究培训需求分析，分析的角度和内容上有了相应的补充。1.3研究方法1.3.1访谈法为了保证信息的准确性，多次对创想科技有限公司的管理层、员工进行访谈，来进一步了解对公司培训需求分析的观点和建议。如通过对员工直属领导与企业管理层的访谈，能更全面的掌握从组织层面对培训需求流程和方法的设定；通过对员工的访谈，可以更准确的知道培训需求过程中所欠缺的内容等。1.3.2文献研究法本文通过查阅阅读国内外有关企业培训分析的理论，阅读大量书籍、网站、杂志等，了解有关互联网金融业中小型企业培训需求分析的历史性和现状问题，从中吸取与拓展其研究成果，结合所学的知识，提出符合广东省互联网金融业中小型企业特点的培训需求的研究。1.3.2案例研究法案例研究法是调查分析研究对象中的某一对象，分析其所具有特点及形成过程的一种方法。本文以创新科技有限公司为研究对象，以该公司的培训需求分析为案例进行调查研究。第2章 广东省互联网金融业中小型企业培训需求现状研究互联网金融业是结合“互联网+”的理念出现的新型行业，在迅速发展的环境下，广东省互联网金融业中小型企业在资金、经营规模的限制下，出现发展动力不足，而在培训方面，由于对培训需求分析缺乏科学的研究，从而导致培训效果差强人意。因此，现如今广东省互联网金融业中小型企业培训需求现状还有很多需要改进的地方刘贵平.金融培训的需求变化及对策分析J河南金融管理干部学院学报，2011( 06):201202.。2.1广东省互联网金融业中小型企业与人员基本情况广东省互联网金融业中小型企业存在着很多相似的地方，所以将通过分析创想科技的案例来反映广东省互联网金融业中小型企业培训需求的情况。案例引入-创想科技有限公司我以人事专员的身份进入到创想科技有限公司实习，对广东省互联网金融业中小型企业有了更深的了解。该公司成立于2017年，办公场地面积500平方米，公司主要经营范围包括互联网技术和信息通信技术实现支付、投资和信息服务的新型金融业务模式；移动互联网、信息科技、计算机软硬件、机器人、无人机、网络科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务;职业技能培训;商业信息咨询;企业管理咨询;会议展览展示服务;众创空间服务平台建设;公增值电信业务;电信业务代理服务等。顺应金融市场需求而投资成立一家专门从事个人、企业及银行信用风险控制、资金融通、支付、投资和信息中介服务和金融外包服务的有限责任公司。拥有专业、高效、团结实干的团队。公司秉承“致力于创新卓越的金融服务、为诚信建设保驾护航”的使命，为广大银行等金融行业提供最专业的服务；公司的愿景是打造出现代化多元化金融企业，营造“走在互联网前段的金融”的企业文化，努力构建和谐企业；在人才理念方面坚持以任人唯贤、人尽其才的发展成长理念，为员工搭建一个可以充分展现自己与实现自我价值的平台。目前公司员工有300多名，各部门各司其职各尽其责。既是互相独立的又是彼此合作的，没有任何一个部门，公司的运作都会大打折扣。业务部作为创想科技有限公司正常运作的核心部门。创想科技有限公司成立至今，公司规模不断扩大，但由于行业特性，对于员工的要求越来越高，培训是提升员工实力的有效方式之一。公司由于缺乏培训需求分析而使培训效果不佳，需就此做进一步改进。关于创想科技有限公司的人员结构数据如下。 创想科技有限公司员工学历结构：由图可知，创想科技有限公司员工的学历在中专及以下的居多，占全体员工的50%，这是由于业务人员的学历要求不需追求高学历，但这两年，大专及以上的人数逐渐增多。 创想科技有限公司员工入职时长： 创想科技员工年龄结构：由图可知，创想科技有限公司员工年龄段主要集中在18-25岁和26-33岁这两大块。占公司总人数的71%。18-33岁稳定性较低，而34岁以上的稳定性较高。2.2广东省互联网金融业中小型企业培训现状广东省互联网金融业中小型企业资产的总额超过了40000亿元，占较大比重。据调查显示谢平，邹传伟.互联网金融模式研究J.金融研究，2012（12）:11-22，广东省互联网金融业中小型企业在招聘员工时对学历要求在高中到大专的水平占30%，这个学历与管理者实际所期望的水准还是有差距，于是管理者想通过培训来补充员工成为了一种选择；在对广东省互联网金融业中小型企业管理者的调查中发现，68.3%的管理者表示知识更新速度加大了培训的难度，9.8%的管理者表示培训以正常速度进行；在培训内容上，26.6%管理者追求全面发展的人才，15.2%只追求掌握基本技能的人才。结合上述数据文献和结合自身的工作经历得出广东省互联网金融业中小型企业培训现状有如下几个特点：（一）广东省互联网金融业中小型企业培训存在多层次性，中小型企业对员工的文化程度逐渐提升，在企业内学历水平由中专到研究生不等，这也造成了参加培训的员工呈现出多层次性，考虑到不同文化程度的员工接受程度和吸收水平不同，需设置对应合适的课程，这也导致了培训的难度的增加。（二）广东省互联网金融业中小型企业培训时限性要求高，“互联网+金融”的模式是一种创新也是一种趋势，但这也加快了知识更新的速度，员工知识的更新、视野的拓展的、业务能力的提高显得尤为重要，培训在这样的形势下，不仅要做好知识更新的准备，甚至还要预测知识更新的走向，以最快的速度讲培训的知识内容迅速、及时同时还要根据培训人数和内容设置了恰当的培训期限。（三）广东省互联网金融业中小型企业培训存在全方位性，在提升员工的业务水平的同时还需强化守法意识和职业道德，互联网金融与社会的稳定息息相关，开展金融道德教育提高从业人员的素质是培训的基本要求李艳.企业职工培训的步骤划分与应用.J求实，2013（SI）176-176。2.3广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析中存在的问题培训需求分析是企业培训有效性的前提条件，能客观对企业、部门及员工的具体情况做评估。通过自身的工作感受以及和管理者的交流中了解到创想科技有限公司在员工培训上会投入大量的人力和资金，但是在培训的效果方面不能达到想要的预期。企业角度看，增加了成本开支；员工角度看，公司培训的内容和自身需求有差别，培训吸收率和积极性不高。目前，互联网金融业中小型企业由于规模较小，尤其对培训需求不重视的问题，导致企业培训效果不理想甚至负增长的情况彭剑峰.人力资源管理概论M.上海:复旦大学出版社,2011.。本节采取跟员工访谈的方法，从员工角度入手，并将访谈的结果通过员工培训满意度表呈现出来，进一步找出创想科技有限公司在培训需求分析中存在的问题。调查对象涵盖了各个层级、各个部门的员工。下列是调研的样本状况统计：员工满意度调查样本分布类别数量（人）百分比（%）性别男16052.4女14547.5年龄18-25岁862826-33岁1324334-41岁521742岁以上3712职责管理者206.5业务员28594工作年限试用期3个月以下122401-2年92303-5年61205年以上3110员工满意度结果归类表类型项目满意程度（1-10分）课程内容课程的安排6系统性、连贯性9符合当前工作需要8符合个人兴趣5资料的质量8创新性4培训师师资专业水平8表达能力8互动性8时间把控培训课程长度8培训时间安排的合理性6环境学习氛围8场所安排9将访谈的结果通过员工培训满意度表呈现出来，为了更好的找出创想科技有限公司在培训需求分析中存在的问题。根据上面的数据得出以下结论：2.3.1广东省互联网金融业中小型企业培训需求环节缺乏体系培训需求分析是培训工作的基础，其决定了培训的最终效果。目前广东省互联网金融业中小型企业跳过了培训需求分析这个重要部分，对员工直接进行灌输式培训，这种做法导致了培训的实施过程中存在缺陷，缺乏体系，这也导致了环节上的出错。例如有的企业根据培训需求制定培训课程的时候，只围绕急需改进绩效的工作制定培训课程，将培训课程章节化，从而缺少整体性，培训过程也缺乏连贯性。中小型企业考虑成本的因素，没有自己根据企业实际情况开发相应的课程与教材，依赖于照搬其他培训课程，导致缺乏体系没有成效的情况，这些都是由于培训需求环节缺乏体系，没有相对应一套系统的流程。2.3.2广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析与企业目标脱节培训的目的是通过提升员工的整体素质与技能水平，以提高企业的核心竞争力。只有当培训基于企业目标与发展战略，开展起来才能水到渠成。培训需求分析作为培训的首要环节更应该以企业目标为导向，进行系统分析判断。但目前中小型企业在进行培训需求分析时存在互相照搬的现象，或者仅仅是围绕整个行业规范的要求来进行，缺少针对性，大部分互联网金融业中小型企业在做培训需求分析时没有以企业目标为导向，没有让全体员工深入了解企业目标，这就使结构内的员工在确定自己培训需求时存在内容与目标有偏差，这样，培训工作的效率就会不高。培训需求分析与企业目标脱节后的影响有以下方面：（一）培训工作没有人力资源战略支撑自始至终缺少支持与保障，这就导致企业的培训目的不明；（二）培训工作没有成熟的体系，这就阻碍了在培训需求分析环节的贯彻落实，进而影响到培训的整体效果。2.3.3广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析方法不当制定科学的需求分析方法能够达到精准定位的效果。相反，如果方法制定不合理，会对需求分析的准确及有效性造成直接的影响。不合理的分析方法包括处理方法和收集方法这两方面：处理方法方面指的是信息收集与分析的步骤中，企业没有挑选和总结出当前最为需要解决的培训需求，缺乏跟踪与反馈，认为培训需求完成后就结束了，放松了培训结果在管理中的运作，最终影响培训需求分析工作的有效性。收集方法方面指在执行信息收集的过程中没有结合企业的实际情况，选择具有针对性的方法，不能在培训需求调查中灵活性的解决问题，在培训需求收集时，往往将这步给“精简”了，因为没有结合更多收集工具与方法来深入了解员工真正的想要的培训需求，从而不能对员工的个人能力与效率做出最为精确的判断，甚至在培训需求收集的资料填写上让个别员工代替全体员工进行，从而不能多角度、全面的收集员工存在的培训需求。第3章 广东省互联网金融业中小型企业对策分析综合上述案例所反映的广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析中存在的问题，结合企业培训需求分析的相关理论，本文提出了针对广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析改进的对策。3.1宣传并遵守培训需求分析的程序刘振洪开发市场:企业培训的着力点兼论中国企业培训的变革趋势职业技术教育2010(25).广东省互联网金融业中小型企业文化程度构成跨度大，在实施培训需求分析过程中首先要做好知识普及，用不同层级可以接受的方式宣传普及培训需求分析，并尽可能的获得员工的支持。通过宣传，通告等形式可以让员工对培训工作有个清晰的认识，企业应当充分地尊重每个人的培训需求，使员工认识到必要性和重要性，增进对自身的了解和配合程度。其次，还需遵守制定好的工作章程，无规矩不成方圆，只有遵守工作章程，才能让企业往正确的方向走，培训需求分析的最终结果是是分析各部门员工提出的需求基础上的报告，据此设计出培训计划及工作建议等。3.2建立科学的培训需求分析机制广东省互联网金融业中小型企业现阶段虽发展迅猛，但同时也存在可运转资金不充裕，规模结构不完善等问题，导致培训需求分析工作在实施过程中不规范甚至直接跳过，因此，建立科学的全方位的分析机制是极为重要的。建立将企业的战略和组织结构结合在一起的分析机制，可以员工个人的行为规范化，这为整个培训工作的效果验收以及员工的培训需求提供有效的依据。3.3采用科学的培训需求分析方法结合广东省互联网金融业中小型企业的特点，在培训需求分析中，应采用科学的方法，这样可以提高分析结果的科学性和有效性。主要包括有：组织层面培训需求分析方法、工作层面培训需求分析方法和员工个人培训需求层面分析方法。其中工作层面与员工个人培训需求层面分析方法是广东省互联网金融业中小型企业需要重视的方法。工作层面分析法是根据工作说明书来初步设置员工必须掌握的知识等。员工个人培训需求层面则是以员工为中心，根据员工意愿看是否需要培训，需要什么样的培训，准确的说就是看员工的现在状况与理想的差距，制定针对性的培训。3.4培训需求分析中需要协调的关系培训需求分析因覆盖广、影响大，所以在实际的分析的过程中应协调处理好各方关系。3.4.1培训需求与企业战略目标的关系企业的战略目标决定着方向和对人才技能的要求，也是培训需求分析的基础。参与培训需求分析的员工中，企业的战略目标应该是全体员工的战略目标，所以在培训时要对员工进行引导，让员工能够感受到自己是公司的重要组成部分，培训需求分析只有根据企业战略目标来进行，才能保证效果，促进企业发展。3.4.2培训需求与个人职业生涯规划的关系培训需求分析最终还是从企业发展出发的，所以需要协调好员工职业生涯规划的关系。在培训需求分析实施的过程中，想要提高培训效果可以将组织需求与个人的职业生涯规划相结合，通常情况下个人兴趣爱好发展与职业生涯与组织的需求存在差距，而往往培训内容与个人发展方向不一致会导致员工参与培训的积极性低。3.4.3培训需求与企业组织环境关系企业组织环境犹如员工的生长土壤，而良好的有配合的协调的组织环境可以为培训的各个环节保驾护航。受培训员工也想要有一个支持与鼓励的环境氛围。而培训需求分析的成功关键往往在于：受培训的员工的同事与上级对其是一种支持与积极配合的态度。如果能在培训中得到他们各方面的支持，也可以在培训过程中得到技能与知识的提升的话，那么员工参与到组织培训中的积极性会大大提高，效果也会更加显著。第4章 总结与展望本文采用文献研究法、案例研究法以及访谈法，并结合查阅文献和统计数据来反映广东省互联网金融业中小型企业培训需求分析存在的问题及相应的对策，也能为广东省互联网金融业中小型企业的培训活动提供一定的借鉴作用。互联网技术是互联网与传统行业的结合，而互联网和金融业的结合，就出现了互联网金融这一新兴行业。互联网金融的发展有目共睹，它的出现改变了金融行业的原有格局，不过新兴行业在发展的过程中也会有相应的问题，员工知识老化和知识结构不合理现象日益突出，互联网金融人才的需求呈现出种类增多、数量增加的趋势，传统的金融行业想通过培训提升专业技能水平，新型的金融企业想通过培训来提高市场竞争力，培训显得越来越重要，而培训需求分析作为整个培训工作的前提和基础直接影响培训的有效性。但由于本人能力和时间所限，未能对上述所有问题进行深入探讨与研究。文中的企业案例对研究可能不具备极强的代表性。同时由于企业发展阶段与策略不同，决定了我们在研究过程中不能采用统一的培训需求分析的方法，本文也为对此做出清晰的界定，文中阐述的只是针对广东省互联网金融业中小型企业。上述问题待以后进一步的研究探讨。参考文献：1杨屹.培训需求分析有助于提升企业培训效果J.天津市经理学院学报,2010.2中国就业培训技术指导中心、企业人力资源管理师（二级）、中国劳动社会保障出版社、2014 年、第三版、216-218. 3王立岩,徐振华.试论企业培训需求分析J.辽宁经济管理干部学院学报,2008.4彼得·德鲁克.管理的实践M北京：机械工业出版社，2006.5李艳.企业职工培训的步骤划分与应用.J求实，2013（SI）176-1766刘贵平.金融培训的需求变化及对策分析J河南金融管理干部学院学报，2011( 06):201202.7谢平，邹传伟.互联网金融模式研究J.金融研究，2012（12）:11-228彭剑峰.人力资源管理概论M.上海:复旦大学出版社,2011.9刘振洪开发市场:企业培训的着力点兼论中国企业培训的变革趋势职业技术教育2010(25).10 Allen， H.， Hawkins， J.， and Sato，S.Electronic Trading and Its Implications for Financial SystemsR.BIS Papers Chapters with Number 07-04， November， 200111E·J· Boone，Developing Programs in Adult Education， Prentice Hall，1985. 12E·C· Lindeman：The meaning of Adult Education，New York：New Republic，1926. 致谢毕业论文撰写的结束，意味着校园生活既将结束。在这大学时光里，我在思想积淀上、学习进修上和生活自律上都受益非浅，这都是因为有各位老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励，恩情铭记于心，感恩老师的付出，感谢所有帮助我的伙伴们。培训需求分析一直是很多企业最容易忽视但却极为重要的地方，老师的谆谆诱导、家长的支持鼓励，是我坚持完成论文的源泉和动力。在此，我特别要感谢我的论文导师侍晓雅老师，从开始的论文的方向选题到中期的框架的设计、结构的布局再到最终的论文定稿，乃至标题到标点的选择，她都倾注了大量的心思给予我指导和帮助。如果整篇论文存在尚未发现的缺点和错误，恳请阅读此篇论文的老师多予锡正！最后在此谨向老师致以崇高的敬意。15