海尔营销策略的制定与实施.docx

海尔营销策略的制定与实施毕业设计（论文）提纲专业 班级 姓名 一、课题名称： 海尔营销策略的制定与实施 二、研究目的及意义：近年来海尔面临多方位的竞争：美的在空调、冰箱等市场均取得傲人的成绩，对海尔在白色家电领域的优势地位构成威胁。海尔与格力在空调领域竞争加剧，海尔与三星在电视机、冰箱领域计征也不容忽视。人民币汇率上升，劳动力成本大幅上涨以及要素成本全面上涨等原因，势必引起家电行业的固定成本的上升，再加上“家电下乡“政策的刺激，行业增长速度加快，从而使家电行业的竞争更加激烈。对于中国家电行业来说，由于规模经济的影响，该领域存在较低的进入壁垒，潜在竞争者进入的风险低。而中国内的家电市场的需求潜力巨大，所以这也在客观上吸引了更多的企业进入这个领域。本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集团的服务营销理念，概况，服务人员管理机制，服务营销策略，对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法解决问题。在“现代服务营销研究”领域中，海尔通过观念的创新，服务体系和流程的创新，服务模式的不断创新，让更多消费者熟知企业产品，树立了产品形象，提高了企业形象。三、主要工作内容：1海尔集团经营状况分析 1.1海尔集团概况 1.2海尔集团科研体系 1.3集团现行营销策略及评述 1.4 集团品牌 2海尔集团的营销组合策略 2.1产品策略 2.2渠道策略 2.3价格策略 2.4促销策略 3海尔服务营销存在的问题 3.1服务品牌意识不强 3.2服务人员素质较低 3.3服务营销理念不明确 4海尔服务营销问题的解决对策 4.1提高企业的服务意识 4.2重视企业的服务质量与人员培训 4.3树立正确的服务营销理念 5海尔在“现代服务营销研究”发展中的新趋势、新成果 5.1观念的创新：服务售后维修 5.2服务体系和流程的创新 5.3服务模式的不断创新 四、主要参考文献： 1 靳医兵. 知识经济与服务营销J. 商业经济文荟 , 2001,(01) 2 何振亮. 为什么服务营销不足J. 经营管理者 , 2005,(05) 3 钱红. 服务营销与企业竞争J. 云南民族学院学报(哲学社会科学版) , 1997,(02) 4 郭箐楠, 敖楚斌. 营销新趋势:服务营销J. 科技与管理 , 2001,(03) 5 陈祝平. 论开展对服务营销的研究J. 财经研究 , 1993, (04) 6 姚作为. 透视服务营销的分析框架J. 南方经济 , 2005,(03) 7孙建.海尔的营销策略M.北京:企业管理出版社,2002. 8陈放.品牌学中国品牌实战原理M.北京:时事出版社,2002. 9胡泳.海尔中国造之竞争战略与核心能力M.海口:海南出版社,2002. 10吴佐夫.品牌营销M.北京:中国华侨出版社,2002. 11王永龙.21世纪品牌运营方略M.北京:人民邮电出版社,2003. 学 生 （签名） 20 年 月 日 指导教师（签名） 20 年 月 日 教研室主任（签名） 20 年 月 日 二级学院领导 （签名） 20 年 月 日