桂林沃尔玛人力资源管理模式分析.doc

本 科 生 毕 业 论 文论文题目：桂林沃尔玛人力资源管理模式分析系 别：专 业：学 号：姓 名：指导教师姓名及职称：二一二年五月目 录摘要3前言3一、研究背景、目的和意义4（一）研究背景4（二）研究目的和意义4二、沃尔玛在现代人力资源管理实践中的发展与创新5（一）现代人力资源管理发展概述51、人力资源管理的概念52、人力资源管理的内容5（二）沃尔玛商业零售企业的人力资源管理分析6（三）沃尔玛人力资源管理中的优点6（四）沃尔玛商业零售企业的人力资源管理现状71、人员流动频繁72、兼职较多，学历较低73、工作时间较长74、人力资源管理纷繁复杂8（五）沃尔玛商业零售企业人力资源管理中普遍存在的问题81、人员招聘程序过于简单82、员工培训不到位93、薪酬管理体系不健全94、缺乏有效的激励机制10（六）沃尔玛当前人力资源管理模式不能满足企业经济发展的原因分析10三、桂林沃尔玛解决人力资源管理问题的对策10（一）吸引人力10（二）开发人才111、建立终身性的培训机制112、重视员工的协作性和工作能力113、实行内部提升制11（三）留住人才121、实行“门户开放”政策122、实行“合伙人”政策123、实行“公仆”式领导模式13四、桂林沃尔玛人力资源管理模式对企业经济发展的促进作用13（一）为企业的长远可持续发展储备人力资源13（二）提高企业的市场竞争力，实现经济效益最大化14（三）传播企业文化，树立良好的市场信誉和形象14结束语14参考文献15致谢辞17摘要随着世界经济的快速发展，人类社会已经进入知识经济时代，世界各种之间的竞争是综合国力的竞争，但归根结底是人才的竞争，对于企业的经济发展来说也是同样的道理，当前，在市场经济发展过程中，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，只有科学、合理的人力资源管理模式才能够对企业市场竞争力的提升起到促进作用。本文正是基于这样的情况，对桂林沃尔玛的人力资源管理模式进行探析，以期更好的促进沃尔玛经济的快速发展。关键词：桂林沃尔玛；人力资源管理模式；问题；对策前言沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，曾连续三年位居全球500强企业榜首，沃尔玛经济发展的成功与其人力资源管理模式的调整和改革有着重要的联系，而人力资源管理模式的探析也对企业经济的发展起到了较大的促进作用，使其能够在全世界的企业中占据首位。本文首先对研究桂林沃尔玛人力资源管理模式的背景、目的和意义进行分析，并对现代人力资源管理的发展进行概述，通过对沃尔玛商业零售企业中的人力资源管理情况进行分析，提出了其在人力资源管理方面的现状，并通过分析现状提出了沃尔玛人力资源管理过程中存在的问题，最后提出了相应的对策，并分析了改革人力资源管理模式对沃尔玛经济发展的意义，以实现对其经济发展的促进作用。一、研究背景、目的和意义（一）研究背景当前，世界经济的快速发展，导致各种之间的竞争越发激烈，而对于各国企业之间的发展已经跨越国界，发展成为全世界企业之间的竞争，各国的企业经济发展不仅要面临着国内其他企业的竞争，同时还要面临着国外其他国家同行企业的竞争，由此导致其自身经济发展的压力不但增加，利润也不断缩水，对于企业进一步的发展形成了制约。在新的知识经济时代，人力资源已经成为各个企业增强其自身市场价竞争力的有力工具，也是推动企业实行长期可持续发展最有效的动力。人力资源对于企业经济发展重要性的日益凸显，使得各行业的专家和学者加强了对人力资源研究和探索。在人力资源研究风靡全球的情况下，本文也对世界上最大的零售业巨头沃尔玛人力资源管理模式进行研究，以从中汲取经验和教训，为我国企业经济的发展提供有效建议。（二）研究目的和意义沃尔玛作为世界500强，其人力资源模式的发展也必然有着独到之处，这是值得每个行业企业借鉴的，对于各个企业来说，面对激烈的市场竞争，争取高素质的人才，使其为企业自身的技术和产品研发做出贡献，以对经济的发展起到良好的贡献。本文对沃尔玛人力资源管理模式进行研究的目的就是希望能够深入了解沃尔玛人力资源管理情况，以从中汲取经验和教训，实现人力资源管理模式的改进，进一步替身企业的市场竞争力。通过对其经济发展中的人力资源模式，总结研究意义有：首先能够对沃尔玛企业经济发展过程中人力资源管理中存在的问题进行总结，并提出相应解决措施，以对企业经济发展起到修复和促进作用。其次，调整企业的人力资源管理模式，可以提高其余企业其他管理模式的匹配度，以保证企业各方面的综合平衡发展，从而实现企业的综合竞争力提高。二、沃尔玛在现代人力资源管理实践中的发展与创新沃尔玛作为全球企业经济发展的佼佼者，其管理模式也必然有着独到之处，尤其是在人力资源管理方面，人才的竞争是企业经济发展竞争，并提高市场竞争力的关键因素。因此，沃尔玛在现代人力资源管理实践中的发展与创新，对于各个企业的经济发展都有着重要的借鉴作用。（一）现代人力资源管理发展概述 1、人力资源管理的概念人力资源管理主要是指在经济学与人本思想指导下，通过实行招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关的人力资源进行有效运用，以满足企业当前及未来发展的需要，从而保证组织目标的实现其成员发展的最大化。简单来说，所谓人力资源管理就是对组织的人力资源需求情况进行预测，并作出相应的人力资源需求计划，招聘选取人员，对其进行有效组织、绩效考核、支付报酬，以对员工起到良好的激励作用，同时结合组织及个人需要进行有效开发，最终实现最优组织绩效的全过程。 2、人力资源管理的内容人力资源管理的主要内容包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。人力资源规划是一项较为系统的战略性工程，其主要是以企业的发展战略作为指导，以全面核查企业的现有人力资源，并分析企业内外部的环境作为基础，并将预测组织对人员的未来需求作为切入点，通过对人事政策的制定对企业的人力资源管理活动产生持续性的影响。招聘与配置主要包括发布招聘广告、二次面试、雇佣轮选等，通过招聘与配置，选取企业所需要的人才，并根据人才的优势将其分配到企业中的各个岗位，以为企业的经济发展做出贡献。培训与开发属于人力资源中的重要职能和手段，主要是通过对企业中的员工实行适应岗位发展的培训，并对员工所展现出来的发展优势进行开发，以使员工更好的发挥自身的长处，为企业的发展做出更大的贡献。绩效管理主要是指各级管理者和员工为了达到组织目标，参与企业的绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的就是为了持续的提升个人、部门及组织的绩效。薪酬福利管理是指企业的领导者为了激励员工，使其更好的为企业发展做贡献，而对员工当前的薪酬福利情况进行分析，并根据员工的绩效对适当提升其薪酬及福利，以对员工起到良好的激励作用。劳动关系管理主要通过对企业经济发展过程中牵涉到的劳动合同、企业用工、劳动争议等情况进行分析，以减少企业发展过程中的经济纠纷，实现企业的快速发展。（二）沃尔玛商业零售企业的人力资源管理分析沃尔姆商业零售企业经济的快速发展得益于其自身科学、合理的人力资源管理模式对于企业经济发展的巨大推动作用。但是，虽然沃尔玛商业零售企业的人力资源管理对于其经济发展起到了促进作用，但由于零售业特殊的人力资源管理环境，导致沃尔玛的人力资源管理中也存在着普通行业中所存在的人力资源问题，对于企业的经济发展也造成了同样的影响。因此，沃尔玛的人力资源管理现状也存在着较多的问题，对于企业发展有着不利影响。（三）沃尔玛人力资源管理中的优点沃尔玛企业属于世界500强，是全球大型的零售企业之一，其能够取得如此成就，与其知人善任，有效管理人力资源管理是密不可分的。在沃尔玛实行人力资源管理的过程中，始终坚持吸引人才、留住人才、开发人才，对于任何一位有才能的员工都会尽力留住他，并不断根据员工的特长及兴趣发展员工，以使员工感受到归属感，从而更好的为企业的经济发展做出贡献。此外，沃尔玛企业在实行人力资源管理的过程中，不仅注重对员工的培训，同时还注重对员工的责任感培训，使员工充分的感受到自身的工作与企业经济发展的重要关系，以促进员工产生责任感，将企业的经济发展作为自身工作的一部分，从而有效促进企业经济的快速发展。（四）沃尔玛商业零售企业的人力资源管理现状 1、人员流动频繁商业零售企业中的员工具有非常强的流动性，由于零售行业的进入门槛非常低，很多人都能够进入到这个行业进行工作，由此给员工的流动埋下了巨大的隐患，很多员工由于并没有一技之长，对于某一个岗位没有特别的兴趣，尤其是刚刚毕业的大学生，进入零售企业仅是因为经济无法支撑自身发展，需要一份工作养活自己，当其有一定的经济能力后便会离开零售企业，寻找其他具有发展前途的工作，由此导致其在零售企业的时间较短，流动性较强，由此导致零售企业的人力资源管理具有较大的难度，而且不利于企业培养和开发人才，从而无法为企业的经济发展做出贡献。 2、兼职较多，学历较低由于零售业自身的特殊特点，在很大程度上决定了企业的员工大多属于兼职，尤其是在节假日期间，企业会开展促销活动，以增加销售业绩，实现经济效益的提高。在这个过程中，零售商需要大量的员工进行产品促销，而由此也就产生了大量的兼职人员，零售商为了雇佣充足的促销人员，对于员工的学历也就无暇顾及，由此导致大多数的企业员工都属于初中和高中文化水平，这些人员不仅学历较低，而且大多属于兼职，从而导致零售企业的管理者在实行人力资源管理时存在较大的难度。 3、工作时间较长当前，我国的国情与外国的国情有一定的区别，很多零售企业的经营时间都比较长，而且越是临近节假日就越忙，导致很多企业员工都没有休息的时间。很多零售企业为了实现企业经济利益的持续增长，要求员工实行两班倒或三班倒上班制，而且要求员工在上班时间保持高效的工作效率，以保证实现顾客满意度的提高。零售业不同于其他行业的长时间工作特点，导致企业人员缺乏休息的时间，由此也就引发了员工的抱怨。 4、人力资源管理纷繁复杂零售企业属于劳动密集型产业，而且零售企业所涉及到的行业也比较广泛，此类行业的零售商不仅要面对形形色色的顾客，同时还要面对形形色色的行业，如供应商、广告代理商、配送商等，由此导致零售企业需要的人才也必须是来自各专业的高材生，这样就导致零售企业的人才培训难度不断增加，难以为企业的经济发展提供与岗位匹配度较高的人才，也就对企业的发展形成了制约。由于零售企业人力资源管理的繁杂所随行，其人力资源管理部门不仅要保持对人才高度的敏感性，同时还要时刻关注市场变化，对人才培养对象进行调整，以更好的满足零售企业对人才的需求。（五）沃尔玛商业零售企业人力资源管理中普遍存在的问题沃尔玛的经济发展虽然是世界各企业经济发展的典范，但由于世界经济发展的迅速性，导致其在经济发展过程中对于人力资源的管理仍然存在着一定的弊端，而沃尔玛上了也零售企业中存在的人力资源管理问题也正是整个零售行业所普遍存在的问题。 1、人员招聘程序过于简单招聘是企业实行人力资源管理的开始阶段，企业是否能够成功招聘到高素质人才与零售企业的人才管理是否成功有着直接的关系，但是，由于零售企业对于销售员工的需求量较大，尤其是在促销季，需求量会更大，由此导致其对员工招聘并不十分上心。企业的领导者总是认为零售一、行业的门槛较低，对于岗位技能的要求也比较简单，从而忽略了招聘环节的重要性。事实上，企业能够招聘到一个具有工作热情及吃苦能力的员工是非常重要的，但大多数的零售业都难以做到这一点，对于招聘的员工仅是简单面试，了解一下员工的外在情况，而对于员工的内在情况却无法涉及。由于对于员工的实际情况缺乏了解，企业在为员工分配岗位工作时也就不能够保证完全符合员工的需求，从而使得一些员工对工作产生不满，最后离职，在合格过程中也难以保证工作效率，不仅导致员工的离职率较高，而且也不会对企业的经济发展做出促进性贡献。 2、员工培训不到位随着市场经济的快速发展，零售企业的经济发展取得了较大的进步，由此导致其对工作人员的需求量越来越大，但是，由于企业员工较多，而且流动性较大，导致企业的人力资源部门无法为每一位员工提供有效的培训，对于工作人员仅是进行了简单的岗前培训，而这些根本就无法满足企业销售产品的需要，从而使得零售企业都自食恶果，很多员工的工作效率低下，对于客户的服务较差，无法实现客户满意度的提升，在一定程度上导致客户不断流失，对企业自身的发展造成了巨大的影响。员工实行培训的主要目的是为了提升员工的工作技能，使其更好的适应岗位工作，以为客户提供更多、更优质的服务，实现客户满意度的提高。企业中对于员工的薄弱培训，导致员工的素质无法与企业的快速发展相适应，从而影响到了企业经济效益的提高。对此，零售企业应当加大对员工培训的投资力度，以实现员工素质的提高，从而保证工作效率的提高，以增加企业的业绩。 3、薪酬管理体系不健全桂林沃尔玛对于人才的需求较多，而我国现阶段的劳动力也能够满足其对人力资源的需求，但是，很多的零售企业为了实行自身经济利润的不断增加，从而忽略了对员工薪酬的关注，很多零售企业给予员工的薪酬都比较低，由此导致很多员工都出现了消极怠工的现象，工作效率不高、工作态度较差都是导致企业员工流失的主要原因。对于此种情况，沃尔玛应当对当前的薪酬管理体系进行分析，并加强对员工薪酬的管理，以更好的调动员工的工作积极性，在为员工增加薪酬的过程中，企业还应当对薪酬的公平性进行分析，以保证薪酬设计对员工激励的有效性。 4、缺乏有效的激励机制通过对马斯洛需求理论的研究可知，人的需求都具有层次性，只有先满足人的基础需求，才能够实现其下一个需求，通过需求的实现，不断的提高人的素质，并实现人的价值。企业之间的竞争在于人才的竞争，人才对于企业的发展有着重要作用。但是，沃尔玛企业在其经济发展过程中也仍旧缺乏有效的激励机制，其对员工实行的激励机制，在奖励方面属于一刀切，从而无法保证对个人考核的全面性，这在很大程度上损害了员工的工作积极性和工作热情，员工对于薪酬设置的不满很容易倾泻到顾客的身上，从而对企业的经济发展造成严重影响。因此，企业应当设计出科学、合理的薪酬激励机制，以满足员工的需求，并实现其素质的不断提升和人生价值的实现。（六）沃尔玛当前人力资源管理模式不能满足企业经济发展的原因分析市场经济的发展速度不断加快，市场信息瞬息万变，要想在激烈的市场竞争中寻得立足之地，最关键的就是吸引、留住和开发高素质人才，使其为企业的经济发展做出贡献。而当前沃尔玛在经济发展过程中，对于人力资源模式的设计还存在着一定的缺陷，如对员工的培训机制不够完善、薪酬激励不够有效、对于员工的晋升通道不够明确、企业文化没有渗透到每一位员工中等，由此导致其人力资源管理模式不能够满足企业经济发展的需求。三、桂林沃尔玛解决人力资源管理问题的对策桂林沃尔玛属于我国市场经济发展中的企业，虽然属于沃尔玛百货的分支，但仍旧要按照我国市场经济的发展规律进行查漏补缺，以实现自身经济发展的进步，对于人力资源管理中存在的问题进行分析，制定出相应的解决对策，是促进企业经济发展的关键。（一）吸引人力对于一个企业的经济发展来说，要想提高自身的市场竞争力，首先就是要吸引高素质的人才，以满足发展需求。沃尔玛在吸引人才方面，能够从外部适时的引进高素质人才，对于应聘的人员，沃尔玛的招聘人员部分种族、性别、年龄、地域和宗教信仰，对于每一个应聘的人员都给予其平衡竞争的机会。近年来，沃尔玛实行了见习管理人员计划，其在高等院校举行大量的“职业生涯发展讲座”，对大批的应届毕业生形成了强烈的吸引力，通过对应届毕业生的筛选，挑选出高素质的人才，并对其进行较长一段时间的培训，并根据每个员工的特长及兴趣，将其充实到企业中的各个岗位，在很大程度上满足了企业高速发展经济对人才的需求。（二）开发人才 1、建立终身性的培训机制沃尔玛对于员工的培训方面制定了一套行之有效的培训机制，培训的内容主要包括任职培训、转职培训、升值培训、各种专题培训及全球最佳的实践交流培训等，在每一个培训项目中，又实行30-90天不等的回顾性培训，以对员工的培训成果进行巩固。此外，对于员工的培训还分不同的层次，如岗位技术培训、企业文化培训、专业知识培训等，通过不断的对员工实行培训，其中的一些高素质人才脱颖而出，逐渐发展成为沃尔玛的中坚力量。 2、重视员工的协作性和工作能力沃尔玛的创始人推崇待人友好和努力工作，在用人的过程中应当注重团队协作精神及员工协作能力，他认为员工的学历和文凭并不十分重要。在一般的零售企业中，没有10年以上的工作经验，员工根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，只要经过6个月的培训后发现员工具有发展潜力，企业就会给员工机会让其做经理助理或协助开始开设新店，通过逐步培训以实现晋升。 3、实行内部提升制沃尔玛过去所推行的用人原则是“招募、保留、发展”，而当前所推行的模式则是“保留、开发、招募”，这种改变在很大程度上显示了沃尔玛对保留及开发已有人才的重视程度。企业通过最大限度的为员工发挥潜能创造机会，以尽量从内部提升管理人员，确保自身经济付出的实现。通过对内部员工的提升，可以为企业的经济发展提供中坚力量，并充实企业的管理层，为企业的长远可持续发展储备人才力量。实行内部提升制度，可以为企业的经济发展节约大量的资金，并将这些资金用于企业其他方面的发展，同时还可以提升内部内部工作人员的满意度，以使员工更好的激发自身的工作热情和工作积极性，在实现自身价值的同时，也更好的促进企业经济的发展。（三）留住人才 1、实行“门户开放”政策沃尔玛对于信息沟通非常重视，由此提出了“门户开放”政策，无论在任何时间、任何地点，只有是有关于企业发展的想法，员工都可以通过口头或者书面的形式与上级管理人员进行沟通，而且不必担心出现报复的情况。任何管理人员如果进行打击报复，则给予严厉处置。此项政策的执行充分的保证了员工的参与权，能够有效实现沃尔玛的信息沟通，为企业的经济发展提供及时、有效的反馈信息，确保与市场经济发展的适应性，从而实现企业经济发展的不断进步。通过不断的鼓励员工将其所知晓的市场信息传播到管理者的耳中，使其能够及时知晓市场变化，并根据市场形势对企业的经济发展模式进行调整，以保证自身对市场经济发展的适应性，从而为企业的经济发展寻求更多的机遇，也更好的促进企业上升到新的发展台阶。 2、实行“合伙人”政策在沃尔玛企业，公司的员工被称为是“合伙人”，企业领导者通过这种方式拉近与员工的距离，使员工充分的感受到自己在企业中的重要性。沃尔玛的管理人员与员工之间有着良好的合作关系，要求管理人员时刻关心员工，认真倾听员工的意见和建议，学会尊重和赞赏员工，真诚帮助员工成长和发展，以提高员工的工作满意度。沃尔玛所实行的“合伙人”政策主要包括利润分享、雇员购股、损耗奖励三个具体计划，以将企业的经济发展与员工的成长发展紧密相连，实现企业和员工的共同成长。通过实行“合伙人”政策，沃尔玛将自身的经济发展与员工成长紧密相连，使员工认为在为自己工作，而不是受企业雇佣，这样对于提升员工的工作热情及责任心有较大帮助，此种措施的推行应用，必然能够实现企业经济发展上升到一个新的台阶。 3、实行“公仆”式领导模式在沃尔玛企业内，领导和员工属于“倒金字塔”的组织关系，即领导处于公司的基层，员工为顾客服务，领导者则要为员工服务，领导者要作为员工的“公仆”，不能够在办公桌后发号施令，要实行走动式的管理，以为员工的工作提供友好非氛围，确保员工工作环境的愉快性，从而实现员工工作满意度和客户满意度的提升。通过对员工实行“公仆”式的领导模式，使员工充分的感受到管理者对自己的重视，以不断的激发自己的工作积极性，从而更好的为企业的经济发展做出贡献。四、桂林沃尔玛人力资源管理模式对企业经济发展的促进作用通过对沃尔玛人力资源管理模式的探讨，找出沃尔玛人力资源管理模式中存在的问题，并提出针对性的解决措施，对于企业的经济发展起到了较大的促进作用，主要表现在以下方面。（一）为企业的长远可持续发展储备人力资源通过对沃尔玛人力资源管理模式的探讨，企业中出现的人力资源管理问题均提出了相应解决措施，对于企业的经济发展起到了较大的促进作用。沃尔玛公司对员工实行有效的激励措施，以吸引、留住和开发人才，对人力资源管理模式进行有效调整，从而实现了对员工的激励作用。通过不断对公司员工进行培养，沃尔玛储备了大量的高素质人才，充实了管理层，从而保证了领导者的素质有效提高，由此为企业的长远可持续性发展储备了充足的人力资源。通过为企业的发展储备大量人力资源，能够更好的实行瞬息万变的市场变化，实现企业市场竞争力的提升。（二）提高企业的市场竞争力，实现经济效益最大化随着是世界经济的快速发展，各个企业之间的竞争不仅是综合实力的竞争，归根结底是人才的竞争，只有拥有高素质的人才队伍，企业才能够为自身的发展储备充足的人力资源。沃尔玛拥有了与其他企业相抗衡的最关键的发展动力，就能够对自身的发展提供源源不断的动力，实现企业综合实力的提升，从而提高企业自身的市场竞争力。市场竞争力的提高在很大程度上增加了企业的工作业绩，由此也就实现了企业经济效益的最大化发展，这对于实现企业的长远可持续发展做出了贡献。（三）传播企业文化，树立良好的市场信誉和形象沃尔玛作为全球知名的零售企业，这不仅要依靠企业所拥有的高素质人才队伍，同时还需要优秀的企业文化，以保证树立起良好的信誉和形象，为自身的长远发展打好基础。通过对人力资源管理模式的不断调整，与市场信息的变化适应度不断提高，从而保证企业的市场占有率和市场竞争力不断提升，对企业的进一步发展发挥了巨大的作用。员工满意度的提升及顾客满意度的提升都在很大程度上宣传了企业的文化，促使企业文化逐步的渗入到每一位顾客及员工的心中，从而为企业的发展树立起良好的市场信誉和形象，进一步促进企业的快速发展。结束语在当前的市场经济发展过程中，对于企业发展最重要的就是高素质人才队伍，拥有高素质的人才队伍，不仅能够促进企业自身市场竞争力的提升，而且能够为企业的未来发展树立起良好的信誉和形象，从而促进企业的长远发展战略实现。通过对桂林沃尔玛公司中存在的人力资源管理问题进行分析和探究，并根据其中存在的问题制定出相应的解决对策，对于实现沃尔玛更好的吸引、留住和开发人才起到了较大的帮助作用，实现了企业经济的进一步发展，从而为我国经济的发展和人民生活水平的提高带来了更大的经济效益和社会效益。参考文献 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致谢辞本文在范真涛老师和同学的帮助下顺利完成了。这篇论文得以顺利完成，首先要感谢我的导师范真涛。从论文选题、资料搜集、完成初稿到最后的定稿，在整个过程老师一直对我细心指导，并且对我严格加以要求，使我能够顺利完成毕业论文，并且在写作过程中巩固了以前学到的知识。此外，老师严谨治学、认真负责的态度也使我受益匪浅。在此我对老师表示最真挚的感谢。同时，感谢大学期间所有教育和帮助过我的老师们，是他们传授给了我这么多的专业知识。还要感谢一直以来和我一起学习和成长的同学，尤其是本组同学，他们给予了我极大的帮助。 最后，感谢那些研究学者们，他们的著作充实了我的专业知识，让我能够在前人的基础上顺利完成论文得写作。