宝钢集团应收账款管理问题及对策研究.docx

中国地质大学长城学院本 科 毕 业 论 文题目宝钢集团应收账款管理问题及对策研究学 院 管理科学与工程学院专 业 财务管理 学生姓名 姜凤阳 学 号 014130108 指导教师 郑楠 职 称 讲师 2017年 4 月 15 日宝钢集团应收账款管理问题及对策研究摘 要随着近些年经济不断的高速发展，随着企业之间的不断发展，市场的竞争也呈现出一个逐年加剧的状态，在企业的日常经营当中，应收账款在企业当中具有着重要的作用，是企业竞争力的一种表现形式。本文以宝钢集团有限公司为例，对其的应收账款进行了系统全面的分析，对企业当中应收账款的现状，目前的不足之处，对企业经营的影响，都进行了分析，对其的管理模式，管理制度，部门之间的管理责任进行不断的分析，从而提出一定的建议，改善其管理现状,促进企业的可持续发展。关键词：宝钢集团；应收账款；管理问题ABSTRACTWith the high-speed development of economy in recent years, with the continuous development of enterprises, market competition is also presented a state of increased year by year, in the daily operation of enterprise, accounts receivable has an important role in the enterprise, is a form of enterprise competitiveness. Based on baosteel group co., LTD as an example, the accounts receivable of the comprehensive analysis, the system of the present situation of the enterprise of accounts receivable, the deficiency, the influence on enterprise management, are analyzed, and the management mode, management system, management responsibilities between departments of analysis, so as to put forward some Suggestions, to improve the management status, promote the sustainable development of the enterprise.Key words: Baosteel Group ; Accounts receivable; Management problem目 录1前言12企业应收账款的相关理论研究12.1企业应收账款管理定义12.2企业应收账款具体工作的目标和原则13宝钢集团有限公司应收账款管理的现状分析23.1公司概况23.2公司应收账款管理现状及特点24宝钢集团有限公司应收账款管理中存在的主要问题34.1企业应收账款内部控制管理不完善34.2企业信用制度管理不健全44.3企业应收账款职责管理不明确44.4企业应收账款缺乏科学有效的风险防范机制55宝钢集团有限公司应收账款管理问题的解决对策55.1进一步强化监督控制，加强内控工作55.2完善企业内部信用管理体系65.3加强企业应收账款管理，明确相关部门管理职责65.4健全有效防范机制，加强风险管理76结论7参考文献8致谢9中国地质大学长城学院2017届毕业论文1前 言随着近些年经济的快速发展，在世界范围上经济全球化席卷全球，企业之间的竞争也愈加变得激烈，企业的长久发展受到了前所未有的挑战。在企业的发展当中，企业的应收账款作为财务当中重要的组成部分，对企业的发展具有着重要的影响。但是纵观目前的企业当中，对于应收账款核算和管理，多少之间都存在着一定的欠缺，本文通过对宝钢集团有限公司应收账款管理在企业当中的现状，以及应收账款在企业当中表现出来的一些受限制因素和应收账款的主要理论经营模式进行了研究，从而对目前宝钢集团有限公司在日常经营过程中对应收账款模块的欠缺进行系统的分析，并得出相应的结论，提出一些意见和建议，希望广大的企业都能够对应收账款重视起来，这项财务当中的流动资产，对企业的竞争力和经营模式都具有着一定的影响，需要企业重视起来，希望本文对当代企业，能够起到一定的借鉴作用。2企业应收账款的相关理论研究2.1企业应收账款管理定义对于应收账款的理解中，具有狭义和广义的区分，从狭义上来讲，在企业的日常经营过程中，还没有收到账款，就将产品或者服务提前提供给了客户，就形成了应收，在进行应收的过程中，应该收回的款项作为应收账款或者坏账进行处理，其中的关键之处在于是否能够足额的收回款项，并且能够适当的降低风险。关于应收账款的管理，是企业信用管理的部分，从理论层面上来讲应该作为企业后期的信用管理范畴。对于应收账款从广义上来进行区分，一般会把应收账款分为两个阶段，首先从债权开始形成的时候开始一直到还款日的这段日子的管理隶属于应收账款，另一个是从应收账款到期之后但是尚未收回的管理。在目前我国的信用管理机制中，为了能够对两者更好的进行区分于管理，对前后不同形式的应收账款进行不同的科目处理，前者称为是应收账款，后者称为是商账追收。2.2企业应收账款具体工作的目标和原则把制定严谨规范的应收账款信用政策作为主要的目标，并且在这种信用政策下可能为企业带去的盈利情况和企业的成本进行分析，实现企业利润的最大化。把应收账款作为企业的主要目标进行分析，实际上是为了让企业能够更好的规避风险，但是，在具体管理中，企业必须要坚持好自己的原则:第一，对合作伙伴的信用额度必须摸清楚，在资讯爆炸的今天，企业完全有很多办法包括直接的和间接的去了解合作伙伴；第二，在合同中必须明确好双方的权利和义务，例如对货物款项结算的周期和还款事项进行明确约定；第三，在企业内部建立起严谨科学的管理体系，监督企业销售和财务人员的日常账款管理工作，从而避免人为的损失；第四，随时对客户生产经营情况进行了解，要根据客户的日常变化随时监控其经营状况，一旦危险信号发出，就要果断采取应急措施，防止呆账、死账产生；第五，严格执行货款结算的相关约定，防止恶性循环的出现。为了防止应收账款进入恶性循环，在还款时间等节点上，双方必须要严格遵守执行合同的约定。3宝钢集团有限公司应收账款管理的现状分析3.1公司概况宝钢集团有限公司隶属于世界500强企业中国宝武钢铁有限公司旗下，作为全球钢铁企业当中的领先品牌，一直以来具有着强大的市场占有率，近些年随着经济的发展，公司也在不断的进行发展壮大。从目前的业务范围上来看，宝钢集团目前在上海宝山、南京梅山、湛江东山和武汉青山这四处目前都具有较为完善的产业基地，从世界范围来看，宝钢集团的粗钢一直处于一个领先的地位，除此之外宝钢集团的汽车板和取向硅产量都处于世界排名第三的位置，从这些我们不难看出，宝钢集团具有着良好的市场活力，钢产业在世界范围都处于一个领先的地位。3.2公司应收账款管理现状及特点目前，为了企业能够快速合理的进行发展，在宝钢集团现有的应收账款主要分为三个阶段，一是具有事前的阶段，也就是说在应收账款还没有实际产生的时候的一个阶段，这个阶段通常发生在企业和客户进行销售交流的阶段，另外的一个阶段是事中的阶段，即已经产生的一个阶段，这个阶段通常发生在企业已经实际发生了应收账款项目，也就是说，企业销售了产品但是款项尚未收回，还有事后的阶段，指的是企业的应收账款到期却没有在期限之内收回的款项，这三个阶段，都需要企业进行应收账款的合理管理，在事前需要企业对客户的信用度进行考察，在事中需要企业对应收账款的动态信息进行监督管理，最后需要对款项进行追讨和入库的管理，这些需要专门的内部控制系统来完成，同时需要进行合理的监督，随着不断发展，在宝钢集团现行流程下，公司规模急剧扩大，组织架构开始变得复杂，管理链逐渐变长，内部控制难度变得越来越大，为企业的经营发展带去了一定的难度。宝钢集团应收账款管理是由财务部和营销部协调配合交叉管理，营销部负责结合具体情况开拓市场，开发客户并确定客户的信用条件以及信用期限，并按照要求定期收回账款，能够与客户进行良好的沟通，使客户能够尽快还款。财务部负责应收账款往来的入账登记，与之有关的数据统计和汇总等工作，如实记录应收账款的增减情况，为营销部能收回欠款提供数据支持。同时，向企业经营管理者如实提供准确的账龄分析表、销售收入表等。公司虽然比较重视应收账款管理，要求每月上报应收账款统计表，按季度汇总清理“两金”占用情况，但落实到基层单位往往只是填填表格，仅仅统计汇总一下各种报表资料，对自身的分析与日常监督管理职能反而没有得到良好的发挥。在日常经营管理中，我们可以发现，在应收账款最关键的前期工作中，公司还不够重视对方的信用管理，往往没有通过专门的调查进行进行业务往来，其表现出的信用和实际当中的并不相符，而企业当中缺乏专门的信用风险管理部门，全部依靠销售部门，容易产生工作上的漏洞，从而导致企业出现一些不可控的损失，由营销部门负责申报客户信用额度，经分管领导及总经理审批后放宽客户信用权限。同时，宝钢集团忽视了对应收账款的风险管理工作。为了创造更大的产业利润，相对宽松的赊销政策促使了公司业务规模的扩张，但是，也带来了更多的应收账款数量，虽然公司开始意识到其风险性，例如会导致本金期限拉长和利息增多等问题，但是并没有采取实际有效的措施来应对，例如建立起一个专门的应收账款往来管理部门，对应收账款进行系统的分类管理，仅仅依靠财务部门，人员少，工作量大，不能全面系统的对应收账款工作进行更好的管理而且对客户的信用等问题了解掌握不多，导致应收账款的信息准确性和及时性不强，相关管理工作效率低下，造成应收账款大量存在，导致公司现金流受到影响，从而对公司的进一步发展造成了严重的制约。4宝钢集团有限公司应收账款管理中存在的主要问题4.1企业应收账款内部控制管理不完善从机构设置上看，我们会发现宝钢集团缺少一个独立并且只能完善的应收账款管理部门，这说明公司对相应工作的重视度还不够，工作流于形式，职责部门发生交叉现象，授权不明确和不清晰，在工作中，内控人员的权利受到限制，仅仅着眼于财务部门，注重对账目资料进行管理，对应收账款的产生方式进行重视，了解应收账款是由于销售产品产生还是由于其他业务从而产生，另外在对应收账款的具体收款流程进行重视，这些都是应收账款缺乏管理的表现。目前在宝钢集团有限公司中，对应收账款缺乏系统全面的管理，从公司的角度来讲，对内部控制较为缺乏，虽然在财务部门当中对于应收账款的来往具有记录，但是这种记录较为片面，并不能全面的反应整体的应收账款状态，同时，在目前的财务部门，应收账款的催缴以及销售部门之间的职责不明确，这在某些程度上对应收账款的有效收回产生着一定的影响，另外在日常的经营过程当中，企业当中财务部门管理着整个企业的财务，往往对应收账款可能产生漏记和重复记账的风险，企业内部本身缺乏专门的监督机构，这就对应收账款的合理入账和收回，都产生着一定的影响。这表明，没有完善的内部控制体制，不利于企业的长久发展，所以要求企业对应收账款内部控制制度进行进一步的完善。对企业进行经营风险的规避，企业的应收账款内部控制体制是必不可少的。宝钢集团在内部控制制度上还具有着诸多的缺乏，例如缺少专门管理控制手段，不能形成完整的应收账款内部控制系统。对应收账款进行内部控制，需要企业各个部门之间进行良好的协作配合，但是这恰恰是企业所欠缺的，企业彼此之间界限不清，分工不明确，彼此缺乏沟通，这些都成为制约企业应收账款合理控制的主要因素。同时，作为公司管理者，容易忽视公司内控监督体系的充实完善，不能发挥好内控机制的作用，削弱了其有效性。宝钢集团有限公司在日常的经营过程中对内部控制缺乏足够的重视，更多的将注意力放在了企业的销售部门，忽视了企业当中内部控制为企业带来的约束和促进作用，实际工作当中缺乏完善的制度遵循，难以达到对应收账款进行有效的管理。由此可见，宝钢集团在应收账款内控体系建立健全方面还有待于加强，在工作执行速度和效率方面也是如此。4.2企业信用制度管理不健全在企业经营管理过程中，宝钢集团未建立健全一个公司内部的客户信用管理体系，并对子公司的客户征信调查方面不能提供信息支持，在应收账款管理工作中，对人的因素制约不够，例如不少销售人员出于维持和老客户的之间的情感的需要，对它们超过公司规定信用额度进行发货，而没有严格遵从公司制订的提单程序和信用额度进行。目前，宝钢集团拥有海内外较多的客户，公司只是对己经交易过的客户建立客户相关档案，而对还没有交易完成的新客户不会提前建立档案。从一般的常理上看，一个正规的公司的所有客户的信用档案必须要有专门设立的信用管理部门来规范管理，当前，宝钢公司并没有成立一个独立的信用管理部门来做这项工作，这样就带来一个问题，销售人员在外面进行销售活动的时候，公司无法为他们及时提供每一个新客户的信用参考依据，这样必将导致公司信用管理体系不正常的紊乱。同时，宝钢集团对客户进行信用分级的时候，所采用的指标还不够科学和全面，更没有一个量化的参数，从而主观臆断性色彩较为浓厚，加大了公司应收账款的回收难度。又由于盲目追求销量，管理层批准了对大量不符合条件的客户进行赊销，对赊销企业没有严格限制，也导致公司出现了越来越多的逾期应收账款，函需对这些应收账款进行管理。并且这种情况可能会造成公司销售预测偏离实际，货款不能及时回笼，欠款状况加剧。这些都说明了一个问题，宝钢集团有限公司没有能够按照自身的实际情况以及产品在市场上的产销特征以及竞争对手的销售策略变化等外在因素的变化，去制定一个关于应收账款信用方面的标准而统一的公司管理依据。虽然，应收账款在当前收到了公司管理高层的重视，但是具体的管理工作还需要进一步的规范，管理意识淡薄，管理体制不健全，没有一个专门的信用管理部门，结果必将带来客户资料不实以及账款风险加大等危险。因此，为了有效规避企业的生产经营风险，在进行赊销前，必须按照一定的规章章程仔细认真的调查客户的诚信资料，同时抓紧时间建立健全和完善好公司自身的信用管理制度。4.3企业应收账款职责管理不明确宝钢集团有限公司作为世界排名靠前的钢铁企业，在日常经营活动中，应收账款的数额较大，通常在企业中具有专门的部门负责企业的应收账款，但是在宝钢集团有限公司目前存在着一些问题，对于应收账款的权责划分不够明确。应收账款难以收回，企业各个部门之间缺少良好的沟通，职责散乱，这些都导致应收账款在回收过程中周期变长，风险变大，这些问题都极大的影响着企业的发展，但是不论是单独的销售人员还是单独的财务人员，都不可能凭借一己之力完成这项工作，想要让应收账款具有合理的管理体系，需要企业进行应收账款部门的建立，对应收账款的实际情况、风险、管理体系进行系统的分析，从而对此提出有效的手段进行合理的规划，对症下药，才能更好的收回应收账款。在宝钢集团有限公司主要涉及到应收账款的是企业当中的财务部门和销售部门，但是两个部门之间并没有完善的分工系统，例如催款的事项由谁完成，并没有明确的职责划分，这就导致各个部门之间出现各行其是，相互推诿的现象产生，这种情况的发生导致企业对集团公司当中的产品订货情况、销售情况、货款回收请款和企业活力情况都难以进行准确有效的监督。导致企业当中出现坏账的可能性大大增加，坏账产生之后，各个部门之间的相互推卸责任的做法，导致公司中的应收账款难以得到有效的监督和管理。财务部门和销售部门没有明确的职责划分，是导致出现这些问题的主要因素，在企业的经营发展过程当中，当遇到企业的往来客户欠款金额较大，一时之间难以收回，催款计划的制定，客户的后期联系以及定期的反馈这些都需要进行明确的划分，应该隶属于哪一个部门。在目前的企业中，存在这一种现象，企业各个部之间责任相互推诿，导致应收账款难以收回的时候，往往找不到具体的责任人，应收账款的监督工作，难以得到具体的落实。在企业的发展过程中，对企业缺乏足够的了解，就对企业的应收账款难以掌握，在企业中更多的是将业绩作为主要的考核内容，这就导致了一个弊端，销售人员为了业绩忽略了企业的信用度，有些销售人员会为了一些业绩而忽视了企业的信用，这就导致了企业应收账款在后期回收中可能出现问题。4.4企业应收账款缺乏科学有效的风险防范机制由于当前实体经济面对经济下行压力过大，竞争日益残酷，为了让公司发展生存下去，宝钢集团开始片面追求销售额的扩大和业务流量的增加，有意或者无意的忽视了应收账款对公司资金流的风险。当前，宝钢集团应收账款工作存在风险增高的趋势，就是这个原因所造成的。集团公司为了扩大自身产品的市场占有率而绞尽脑汁，在提高产品质量和实行价格优惠等各个方面下足了功夫，可对市场占有率仍不满意，于是采用赊销的策略去争夺市场。最直接的原因就是公司的风险意识还不够强，出于让企业更好更快发展的目的，过度执着于追求销售业绩和纸上的高利润，在对客户的还款能力，信用能力尚未完全了解的时候，就对客户进行信任，往往会导致企业的应收账款出现后续问题，由于各种不可控因素的出现，会使集团公司面临较高的应收账款风险，造成日后应收账款的回收出现问题，导致宝钢集团的资金周转出现困难，给集团公司经营带来隐患。5宝钢集团有限公司应收账款管理问题的解决对策5.1进一步强化监督控制，加强内控工作一个成熟的现代企业，最显著的特征就是拥有一个完善齐全的内部控制制度，应收账款作为企业的一项重要的生产经营活动，必须要有一个成熟可靠的制度来约束它，使它在一个可控的轨迹内运行，在没有一个完全独立的部门进行监管的前提下，宝钢集团的财务部门就要对应收账款发放和回收工作进行定期的统计，并及时将结果报告给管理者，在公司管理者这个层面，应该成立一个相应的监督小组类似的机构，对生产销售部门以及财务金融部门等相关部门的工作进行实时监管，对此部门的应收账款回收速度和进度进行定期和不定期两种方式的审查，确保每个环节都尽量避免风险的产生，在发现某一个环节出现问题的时候，首先需要公司进行复核之后进行处理。在宝钢集团的发展过程中，应建立起互相制约的内控系统，这样集团公司才能平衡发展，所有的往来业务都要经过复核，在公司当中严格杜绝一个人处理业务全部过程的现象产生，建立起以“防”为主的监控线路，在进行日常财务核算的基础上，内部控制部门对相关的业务和相关部门，进行周期性的审核检查，建立起以“堵”为主监控防线，通过内部稽核、离任审计、落实举报、纪律检查、专项审计等手段，从而建立起以“查”为主的监控防线。通过以上的内部控制手段，不仅可以在日常经营活动中及时发现问题，还能够对宝钢集团的应收账款风险进行防范，减少公司损失。最关键的一点是管理层应该注重内部监督，从实质上履行关于应收账款相关的规章制度。所有的赊销交易都必须严格遵守公司的信用政策，销售人员不能擅自进行交易，要走必要的程序，否则要进行严格的惩罚制度，另外，在交易进行中，要明确应收账款的回收责任。5.2完善企业内部信用管理体系为了避免发生应收账款可见和不可见的风险产生，宝钢集团应该着手打造一个有效运转的管理体系。我国目前的信用市场比较混乱，但是社会上对于信用的重视越来越深，“人无信而不立”，企业经营中也是如此。集团公司不仅要自己诚实守信，遵守交易原则，同时也要拥有一双火眼金睛能够正确看出贸易伙伴的信用高低。宝钢集团内部要完善信用管理体系，其主要的研究对象就是客户，研究客户的信用信息，在深入理解的基础上，进一步建立和完善一个真实有效的客户信用评价体系，保护公司权益不受损失。宝钢集团可以根据市场的经济形式，行业的发展变化以及公司自身的条件，确定适合集团公司当时状况的信用政策，完善信用管理部门。需要我们了解更多的客户信用状况，包括资产负债情况，财务管理状况以及日常生产经营状况和企业信誉等进行详细的了解，可以通过信息调查、实地考察等多种方式相结合来获得这些资料，以此为根据进行深入地分析整理，对客户的真实情况进行全面分析和了解。另外还可以通过行业进行客户信息的了解，和同行业的进行走访，对客户信用度进行了解，虽然会增加人工成本，但是相比避免的坏账风险还是值得投入的，这个部门应该是完全独立的，并只对公司高层负责，及时将各种信息评估结果反馈给公司高层，让公司的权益不受损失。5.3加强企业应收账款管理，明确相关部门管理职责首先我们要明白一个问题，那就是应收账款管理工作绝对不是一个人或者一个部门的工作，必须形成一个分工明确和责任明确的体系才能做好这项工作。宝钢集团的各个部门要在责任分工明确的同时，相互协作发挥集体作用。作为代表集团公司与客户进行各种商业活动的人员，销售人员会掌握更多的客户情况，因此他们有责任将自己了解和掌握的情况及时提供给相关部门，配合做好征信工作。其次是在签订合同时，对相关的合同条款、信用政策、还款期限及延迟付款的处理办法等相关事项必须详细填列，以防以后出现纠纷和误解时没有凭据。对签订好的每一笔合同都进行电子签订，进行储备，将电子和财务手工记账做成一样的编码，可以方便日后进行查询，另外可以建立健全企业内部的奖励机制，从而鼓励企业的销售人员，让大家在关心日常业绩的时候也可以关注企业的应收账款问题，对企业销售人员进行培训，让大家了解到只有应收账款合理收回，企业的销售工作才具有意义，提高企业销售人员对应收账款的重视度。作为集团公司的日常金融管理部门，财务部门必须发挥出自己的应有作用，从日常核算，账龄长短分析还有坏账准备的计提核销等方面入手，进行合理的统计，对合同进行审查，在企业当中进行定期和不定期的抽查，合理规避风险，并对客户的应收账款进行系统分析，并将这个结果及时的反馈给销售部门，以便于客户信用等级的重评和货款的催收工作。5.4健全有效防范机制，加强风险管理作为一家规范化的现代企业集团，宝钢集团必须强化自身的风控意识，进一步建立健全自身的风控机制。当前，实体经济面临的经济形势下行压力增大，资金流必须时刻保持充盈，因此，为了防止应收账款管理疏忽带来的呆账和坏账风险，进一步改善工作机制，并将公司目前的应收账款管理方法加以系统化和科学化是十分必要的。宝钢集团在销售前，必须订立合法销售合同，并将双方权利义务加以明确，在条件允许的情况下，针对应收账款管理工作，尽可能的设置一些有利于公司的保护条款，让公司的合法权益受到保护，对公司的相关部门和合同情况及时进行检查，确保没有财务上的漏洞出现，对于应收账款能够合理快速的收回。同时，可以采取多种金融手段，例如拍卖出售债权和进行债务重组等方式，提高应收账款管理工作的灵活性，避免面临过大风险。作为一个企业的重要组成部门，内审部门对有效规避应收账款的分享，企业相关工作的执行监管以及各种细节性工作具有极其重要的作用，因此，企业必须充分的体现出内审内控的实际作用来，从而确保应收账款的及时顺利收回，加强相关工作的风险管理。6结 论应收账款的出现，既是经济发展到一定阶段所带来的必然结果，也是企业为了自身更好的发展而必须采用的手段。应收账款既能给企业带来利益，也给企业带来了风险,是企业在经营发展过程当中急需要重视的内容。本文通过对宝钢集团有限公司应收账款管理问题的研究分析，从而对其应收账款目前的现状和弊端进行了探讨，并试图提出符合实际的一些建议，事实上，限于应收账款管理工作的复杂性和专业性，以及个人能力和时间的局限性，本文也有一些不足的存在，同时，企业在实际生产经营活动中，对本文所述的建议，也可以参照实际，进行酌情采用，而本人在接下来的工作中，将不断提高自己的实际操作能力，从而为集团公司的应收账款管理提出更好的建议。参考文献1 董昕玥,周赛.浅谈企业应收账款管理中存在的问题及对策J.品牌,2015,(02):86-87.2 刘晓红.工业企业应收账款管理研究J.华北科技学院学报,2014,(07):113-119.3 程伟东.浅议应收账款管理方面存在的问题及对策J.中国商论,2016,(03):24-27.4 余鹉.企业集团应收账款问题分析及解决对策J.财经界(学术版),2015,(05):92-93.5 尹凯.论企业应收账款管理存在的问题及对策J.经营管理者,2015,(30):63-64.6 刘群.企业应收账款管理存在的问题与对策J.会计师,2015,(16):11-12.7 康煊.应收账款管理研究D.首都经济贸易大学,2014.8 赵婉娇.JY公司应收账款管理问题研究D.辽宁大学,2015.9 郭丹.B公司应收账款管理研究D.南华大学,2016.10 常玉梅.A公司的应收账款管理研究D.新疆大学,2014.11 肖迪.海尔应收账款的管理研究D.云南大学,2015.12 Darush Yazdanfar,Peter Öhman.The impact of credit supply on sales growth: Swedish evidenceJ. International Journal of Managerial Finance,2015,113.致 谢大学四年的时光匆匆而过，即将告别学校，走上社会，在此对我亲爱的老师和同学们表示深深的谢意，感激四年来，老师含辛茹苦的培养，感谢同学们彼此之间互帮互助，谢谢大家，让我拥有四年的美好大学时光。另外，对于此次论文的撰写，我要对我的论文导师郑楠老师表示衷心的感谢，从论文的选题到论文构思、行文和修改，老师都给了我细心的指导和帮助，一直以来郑老师以严谨认真的治学态度，平易近人的日常行为，受到广大学生们的爱戴，对学生们日常为人处事有着深远影响。 最后，我要感谢在百忙之余细心评审的各位老师。老师，您辛苦了!9