海南ZS公司员工招聘问题研究.doc

毕业论文题目： 海南ZS公司员工招聘问题研究 姓 名 刘彩英 二 级 学 院 工商管理学院 年 级 2016级 专 业 人力资源管理 学 号 201612420226 指 导 教 师 蒋志芬 2020年 4月 29日声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人签名： 日 期： 年 月 日目 录摘要及关键词I1 绪论11.1 员工招聘的基本概念11.2 研究目的及意义11.2.1 研究目的11.2.2 研究意义11.3 研究内容和方法21.3.1 研究内容21.3.2 研究方法22 国内外研究现状22.1 国外研究现状22.2 国内研究现状33 海南ZS公司员工招聘现状33.1 海南ZS公司简介33.2 海南ZS公司员工招聘现状分析43.2.1 近三年招聘情况分析43.2.2 招聘流程分析43.2.3 招聘方式分析43.2.4 招聘评估分析53.3 海南ZS公司员工招聘存在的问题53.3.1 人力资源需求不明确53.3.2 招聘方式使用不合理53.3.3 招聘评估工作分析不全面64 海南ZS公司员工招聘存在问题的原因64.1 缺乏对人力资源规划的重视64.2 管理观念陈旧74.3 招聘人员专业素养较低75 海南ZS公司员工招聘的对策建议75.1 完善人力资源规划75.2 丰富员工招聘方法85.3 重视招聘评估工作96 结论9参考文献10海南ZS公司员工招聘问题研究摘要：伴随着企业与企业竞争越来越白热化，企业对于人才方面的需求逐渐扩大。员工招聘作为人力资源管理的核心环节之一，员工招聘流程是否科学合理，员工招聘方法是否科学，可直接关系到员工招聘的效果。鉴于此，本文以海南ZS公司作为研究对象，找出海南ZS公司员工招聘存在的问题，分析海南ZS公司员工招聘过程中出现问题的原因，并提出相对应的改进对策，以其为促进海南ZS公司员工招聘的完善提出合理性建议。关键词：zs公司；员工招聘；问题研究；对策Research on Recruitment of Hainan ZShaosheng CompanyAbstract:With the increasingly fierce competition between enterprises, the demand for talents is gradually expanding. Employee recruitment is one of the core links of human resource management. Whether the process of employee recruitment is scientific and reasonable, and whether the way of employee recruitment is scientific, directly affects the effectiveness of employee recruitment. In view of this, this paper takes Hainan Zhaosheng zs company as the research object, finds out the problems in the recruitment of employees, analyzes the causes of the problems in the recruitment process of Hainan Zhaoshengzs company, and puts forward corresponding improvement measures to promote the improvement of the recruitment of employees.Keywords: zs company; staff recruitment; problem research; countermeasuresemployee recruitment; recruitment methods; recruitment process; researchI1 绪论1.1 员工招聘的基本概念员工招聘顾名思义，企业按照自身制定的战略目标，以及结合当前公司实际需要，通过内部推荐、网络招聘等渠道招聘相关的人员。员工招聘的形式，一般是通过对外发放招聘信息，表明企业的职业需求，并且设定严格的招聘环节，通过对员工信息的审查和考核，决定是否聘用应聘员工 陈宇.企业人员招聘问题及解决对策探析J.人才资源开发,2019(20):164-165.。同时，学术界还有很多学者对员工招聘的概念提出了自己的见解，如约翰M.伊万切维奇把员工招聘界定为以企业发展需求为导向，向社会寻找胜任岗位需求的人才。我国学者吴思瑶认为员工招聘即是企业为了满足日常生产管理需求，向社会招聘符合公司岗位需求的优秀人才的过程 罗玉洁,孙源苑.经济型酒店基层员工招聘问题研究J.商场现代化,2019(15):89-92.。1.2 研究目的及意义1.2.1 研究目的企业通过招聘能够有效弥补因员工离职造成的岗位空缺，或者企业自身壮大后所需人才，为企业可持续发展输入源源不断的动力。员工招聘在企业经营发展过程中发挥着极为重要的作用，尤其是在实际中发现，部分员工职位处于不断变化中，企业需要依据实际情况进行相应的调整或者是新增员工，这些都需要通过招聘来完成，以此来保证企业的健康可持续发展。也就是说，企业在制定自身招聘计划过程中，要依据自身实际情况、岗位需求，对招聘过程中存在的问题进行深入评估，这样才能够吸引到更多优质人才，也唯有这样才能帮助企业在激烈市场竞争中占据人才优势，这是本文研究员工招聘的目的所在。1.2.2 研究意义人员招聘是企业运营过程中至关重要的一个环节，直接影响到后期的人力资源管理水平。本文借助国内外学者关于人员招聘的研究成果、招聘相关理论以及自身所学知识，对员工招聘问题进行深入研究，以其丰富关于员工招聘相关的研究，以及帮助企业制定合理的人力资源招聘规划，为其实现快速发展提供策略支撑，这是本文研究的理论意义。在知识经济时代，企业是否能够聘用到优秀的人才，对于企业后续发展以及企业市场竞争力，均存在直接影响。但是，从目前我国中小企业员工招聘现状来看，许多中小企业均存在各种各样的问题。鉴于此，本文通过以海南ZS公司为研究样本，探讨该公司在员1工招聘中存在的问题，并提出有效的改进对策，一方面希望为改善海南ZS公司员工招聘情况，提供有效方案；。另一方面也希望为改善我国企业员工招聘环境创造有利条件，这是本文研究的现实意义。1.3 研究内容和方法1.3.1 研究内容本课题研究内容分为如下几个部分：第一部分，绪论。主要阐述员工招聘的概念和课题研究背景和意义；第二部分，研究综述。主要收集国内外与员工招聘相关的研究见解，并提炼出代表性意见；第三部分，海南ZS公司员工招聘现状。主要分析海南ZS公司的招聘流程、招聘方式、招聘情况等相关数据；第四部分，海南ZS公司员工招聘存在的问题。主要分析海南ZS公司在员工招聘过程中存在的问题；第五部分，海南ZS公司员工招聘存在问题的原因。主要分析导致海南ZS公司员工招聘出现问题的原因；第六部分，海南ZS公司员工招聘的对策和建议。针对海南ZS公司员工招聘出现的问题及原因，提出相对应的改进对策。1.3.2 研究方法本课题采用了如下几种研究方法：首先，采用文献研究法。通过图书馆、知网等信息平台，查找员工招聘的相关文献，了解员工招聘的概念、流程和意义等基本理论，为论文写作提供了理论基础。其次，采用案例分析法。以海南ZS公司为例，分析海南ZS公司员工招聘的现状，找出了该公司员工招聘存在的问题。最后，采用理论联系现实法。基于对人力资源管理相关理论的基础上，结合自身实习经验核对员工招聘的认识，提出相对应的改进对策。2 国内外研究现状2.1 国外研究现状国外学者在研究员工招聘问题时，主要集中在员工招聘由来，以及员工招聘存在问题的解决方案上面。Kandola Damanpreet K（2019）在其著作企业人力资源管理中，认为员工招聘机制会随着信息技术的发展，也同步发生着变化。在信息技术的加持下，员工招聘的模式和机制，均会出现历史性改变。同时，他在此观点的基础上论述了新时代下招聘工作具有的新特点以及应对策略，认为人力资源工作者应该不断接受培训提高专业素质以适应时代发展下新的工作要求14。Matlala Mosehle S（2018）在员工招聘方案研究中指出，许多中小企业在员工招聘时，只是注重招聘结果，而忽视了招聘细节，从而造成在招聘过程中出现种种不负责现象，导致招聘效果差强人意15。2.2 国内研究现状近年来，随着我国教育水平不断提高、劳动力市场的不断完善，社会人才供过于求的矛盾日益凸显，招聘问题也不断涌现，这一点引起了国内学者们的注意。结合我国劳动力市场的实际情况，我国学者穆春畅（2018）在中小企业员工招聘风险研究文中认为，我国中小企业人才招聘方面基础薄弱，企业用工理念存在问题且招聘人员能力不足是造成企业招聘面临困境的主要原因6。徐琼琳（2018）在AT公司员工招聘体系研究一文中指出，我国企业在招聘存在重硬件而忽视软件的问题，对人才的定位不明确因而无法挖掘人才潜能，造成人力资源的浪费13。刘思琪（2019）在我国金融类企业员工招聘问题及策略研究以招商证券公司为例一文中指出，中小企业招聘的主要问题，集中表现为人力资源规划不合理，由此导致招聘工作具有盲目性，若要提高招聘工作的有效度首先需要对人力资源进行合理的规划，从企业战略目标上注重人力资源工作3。金晓淼（2019）在企业员工招聘与管理存在的问题及措施分析一文中，建议在应聘时，求职者应当通过多种可行方法认识自己，了解自己的能力选择适合自己的企业2。综上可见，可以虽然国内外学者对员工招聘问题展开了一定研究，但是由于信息技术的进步，以及时代的快速发展，使得员工招聘的问题分析及对策建议，都存在一定的局限性。因此，从微观角度对某一企业员工招聘进行研究，对于该公司和同类型公司改进员工招聘机制而言，具备极大的意义和价值。3 海南ZS公司员工招聘现状3.1 海南ZS公司简介海南ZS公司成立于2017年5月31日，是一家专注生产文化传媒业务的中小型企业，主要以市场营销策划，网站建设、推广、网页制作、服务器托管服务、品牌包装、策划、广告设计等多项业务为主的文化传媒公司，共有员工近100名。海南ZS公司虽然成立时间较短，但是公司一直秉持着“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念；在短短3年时间内发展迅速，不断提高了对媒介的开发及推广。3.2 海南ZS公司员工招聘现状分析3.2.1 近三年招聘情况分析通过对海南ZS公司2017年2019年员工招聘情况来看，在这3年中公司一共招聘了92名员工。其中，每年的详细情况如表3-1所示：表3-1海南ZS公司2017-2019年招聘人数及招聘周期年份招聘岗位数（人）平均招聘周期（天）要求招聘周期（天）2017年1465602018年3378602019年457260资料来源：公司内部资料从表3-1可以看出，海南ZS公司在2017年到2019年期间，公司所招聘的人数逐步增多，这主要由公司日益向好的经营状况所导致。在2017年时，公司所招聘的员工仅有14名，而但是在2019年，所招聘的人数却上升至45人，增长了3倍多。但是，在招聘周期中，也体现出海南ZS公司的招工难问题，招工周期从2017年的65天，上升至2019年的72天，由此可见，已经超过了公司的要求招聘周期。3.2.2 招聘流程分析目前，海南ZS公司设定了一套员工招聘流程。在对外招聘员工时，人力资源部门首先会填写招聘申请表，将申请表提交给上级主管。其次，在获得审批后，撰写员工招聘说明书及岗位任职要求，提交到人力资源部；再者，人力资源部门通过各大网络平台和报纸，对外发布招聘信息；最后，在聘用到目标员工时，对员工进行审核和评估，确保员工符合公司的岗位需求，做到新员工能够与岗位相匹配。3.2.3 招聘方式分析目前，海南ZS公司在对外招聘时，常用招聘方式主要是通过员工推荐、58同城、BOSS直聘等网络平台来进行的。在选择招聘方式时，海南ZS公司会针对招聘岗位的特点和需求进行筛选，例如在招聘网页制作技术人员时，会在58同城上面发布招聘广告，针对简历进行筛选，确保自身招聘到所需人才。在招聘基层、中层领导时，则会选用Boss直聘方式，因为BOSS直聘里面有人才库，其能够根据招聘公司需求匹配相应的人才，因此这样人才能够根据自身需求投递相关简历，公司根据人才简历进行筛选，最终招聘到公司所需的管理人才。员工推荐是海南ZS公司现有的内部员工推荐自己熟识的同行前来就业，面试通过后即可上岗。3.2.4 招聘评估分析海南ZS公司在对招聘结果、招聘成本、招聘方法等方面进行评估分析时，暂时没有设定标准化的分析流程。，在分析时大部分是依据招聘员的个人直觉和个人偏好，然后得到最后的评估结果。招聘评估涵盖的内容主要涵盖新员工数量、招聘中出现的问题、招聘渠道成效方面进行，对招聘成本、招聘方法成效等方面极少涉及。3.3 海南ZS公司员工招聘存在的问题3.3.1 人力资源需求不明确通过对海南ZS公司招聘现状的分析，可知海南ZS公司在招聘员工时，一般是看公司目前什么岗位缺少员工，从而在公司内部交流群、Boss直聘网站等信息端口发出相应的招聘信息，等到合适的人员前来应聘时，再完成招聘要求。在这种缺乏明确人力资源规划的招聘逻辑下，使得海南ZS公司的人才招聘制度十分被动，所招聘的人才只能满足公司目前的岗位所缺，而不能招聘到公司未来发展战略所需的人才。尤其是在竞争日益激烈的市场背景下，高精尖人才紧缺，海南ZS公司如果不能提前规划好明确的人力资源需求情况，只是依靠惯性逻辑招聘员工，必然会降低公司的市场竞争力，不利于其长远发展。3.3.2 招聘方式使用不合理海南ZS公司相关部门会结合当前企业内部的岗位需求，发布招聘信息。在向外招聘员工时，海南ZS公司所采用的招聘方式主要有两种：员工内部推荐和网络平台招聘，这两种招聘方法虽然能够帮助该公司招聘到人才，如内部推荐可以招聘到销售岗位人才、行政岗位人才，网络招聘可以招聘到基层管理人才、中层管理人才；，从表面上来看，其所使用的招聘方式能够满足实际需要。但是从以往人才招聘渠道来看，招聘基层领导、中层领导所花费的时间比较长，用时接近3个月，并且此类人才离职率很高，如表3-1所示：表3-2 海南ZS公司2017-2019年招聘基层及中层领导离职率及招聘周期年份2017年2018年2019年基层、中层领导招聘人数（人）455基层、中层领导离职人数（人）222基层、中层领导离职率（%）50%40%40%基层、中层领导招聘周期（天）727880要求招聘周期（天）606060资料来源：公司内部资料由表3-2所知海南ZS公司2017-2019年基层、中层领导招聘人数为5人左右，但是基层、中层领导离职率稳定在40%左右。另外，招聘周期方面由2017年的72天上升到2019年的80天，远高于要求招聘周期，使得海南ZS公司面临着较高的空岗风险，这与其招聘方式使用不合理存有密切联系。比如同行业公司在人才招聘中使用的招聘方法有:网上招聘、校企合作、委托招聘、内部推荐、内部选拔等。反观，海南ZS公司只使用员工推荐和网络招聘两种方式，在一定程度上拉长了招聘周期，可能给公司带来因缺岗产生的不必要损失，需要海南ZS公司适当调整招聘方式，以便于其在更短时间内招聘到与岗位高度匹配的人才。3.3.3 招聘评估工作分析不全面招聘评估工作是企业员工招聘过程中非常重要的一部分，主要指对招聘的结果、招聘的成本和招聘的方法等方面进行一个总结与评估，通过总结和评估后这样一种方式来验证该次招聘是否达到预期目的。目前通过海南ZS公司情况来看，招聘评估工作分析不够全面，对招聘工作没有进行一个完整的标准化的评估，缺少对招聘成本、招聘方法成效等方面的评估，对新员工数量、招聘中出现的问题、招聘渠道成效方面的评估随意性较大，在分析数据时大部分是依据招聘员的个人直觉和个人偏好。如没有对招聘流程、招聘成本、招聘效果，对录用人员的整个过程等没有进行一个完整性的评估，因此招聘评估分析的不全面使得海南ZS公司在招聘过程中一直存在着各种问题，甚至这些问题还会出现在下一次招聘中，形成恶性循环，不利于招聘工作效率的提升，这是现阶段该公司招聘过程中既需解决的问题。4 海南ZS公司员工招聘存在问题的原因4.1 缺乏对人力资源规划的重视当前，海南ZS公司缺乏在招聘环节前的必要的规划，未能充分结合企业现状和当前需求进行相关人力资源计划的制定，因此其招聘计划的颁布是存在滞后性的，从而容易导致企业错失人才。这种问题主要表现如下：第一，海南ZS公司缺少完善的人力资源规划，导致人员招聘存在盲目性，加剧了应聘者对岗位的认知不足现象。现招模式其存在很大弊端，如招聘方没有充足的时间对自身现状进行评估，同样的也无法全面了解到部门需求以及招聘岗位职责等，这些问题的存在严重影响了招聘质量，即有可能招聘到的人才无法满足岗位需求。第二，科学合理的人力资源规划在缩小企业人才供需差距方面发挥着积极作用，就目前来看，公司管理者认为招聘工作就是公司有离职人员或者新增岗位时，及时招聘人员来弥补岗位空缺。在这个过程当中没有全面分析市场环境，对于员工需求也没有进行预测，显然这种缺乏整体性和系统性的招聘计划无法满足公司实际需要，使得海南ZS公司制定的人力资源方案与具体的实施方案两者无法有效结合起来，直接影响招聘质量。4.2 管理观念陈旧海南ZS公司管理者管理观念陈旧是造成招聘方式使用不合理问题的直接原因。海南ZS公司管理者认为内部推荐以及网络招聘既简单又可以以较低的成本招聘到所需人员，而选用猎聘平台、第三方中介招聘需要支付第三方服务费，增加了公司的运营成本。另外，海南ZS公司管理者认为招聘工作只要能招聘到人就可以，不知晓不同渠道人才质量可能不一样的情况，也没有认识到如果长时间招聘不到人，会给公司造成不必要的损失，从而制约公司长远发展。4.3 招聘人员专业素养较低很多企业对负责招聘人员的作用不够重视，经常内部抽调其他岗位的工作人员负责招聘工作，招聘人员非专业的情况普遍存在。在实际中发现，海南ZS公司同样也存在着这一问题，公司人事部门现有3名员工，这3人均是公司从其他部门抽调过来组成人事部门的，由其中1人负责招聘工作，另外2人则负责公司人事制度制定、培训等工作，在此之前并没有接受过系统化、专业化的人力资源管理专业培训，招聘经验和专业能力不足，因而他们无法结合招聘岗位实际需求选择适当的招聘渠道，对于招聘流程、招聘成本、招聘渠道等方面并没有进行有效评估，自然也就无法知晓招聘流程是否合理、招聘成本是否过高等信息。5 海南ZS公司员工招聘的对策建议5.1 完善人力资源规划海南ZS公司做好人力资源规划，应当从如下几个方面着手：第一，海南ZS公司要深入分析公司未来的发展趋势，结合公司的实际需求，招聘更能促进公司发展的人才；第二，进行人力资源需求总体预测。该公司在每年11月份都会根据本年度的成绩制定来年的预算。该预算涵盖销售业绩、费用指标，而且会根据这些指标细化到每个季度、月底，每个部门在每个阶段需要开展哪些工作，需要多少员工来开展这些工作，部门将把计划上报总经理，由总经理批示后开始开展相关工作。人事部门可以根据各个部门上报的人力需求进行预测，根据人员预测编制相关的人员需求表以及岗位职责等，后续按照计划执行，既能提高招聘效率，而且还能提前物色岗位人才，以便于新增岗位、空岗时能够及时响应。其三，建立人才盘点机制，公司人事部门要定期对各部门现有工作人员进行盘点。通过开展这项工作，不仅能够了解公司员工近期工作绩效，而且还能鼓励员工，对部分工作不积极的员工也能产生警醒作用。另外，通过人才盘点，还能全面挖掘员工潜力，明确人才培养对象，这样当未来发展过程中有人才空缺时能够及时替补。因此，通过定期人才盘点，为帮助公司做好人力资源规划奠定基础。5.2 丰富员工招聘方法海南ZS公司应当要重视招聘形式的选择，包括校企合作、中介机构合作、猎聘机构、人才市场招聘等等。企业要明确招聘渠道的选择是至关重要的，它决定了后期招聘的有效性，只有巧妙的利用招聘渠道，才可能尽可能的实现招聘环节的作用发挥。海南ZS公司应当采用多元化的招聘方法，并且根据不同的应聘人员，灵活采用不同的招聘方法，具体措施如下：其一，招聘保安和保洁人员时，可以采用员工推荐的方法。该方法能够在较短时间内找到与岗位相关且可靠的员工，并且采取此种招聘方式的风险也低。其二，招聘销售人员时，除了采用内部推荐外，还可以采用BOSS直聘、58同城、前程无忧等网络招聘方法，主要是该类方法能够直观知晓应聘员工是否有相关从业经验、学历是否达标、自我介绍等信息，并且能够与应聘者在线进行沟通，通过这种方式来验证应聘员员工是否与岗位要求相匹配，如若初步沟通后验证该应聘人才符合岗位要求，则可以发送面试邀请，进行下一步沟通，人才质量才会也更加有保障。其三，招聘核心员工、中层及以上人员招聘时，则可以选用猎聘。即海南ZS公司委托猎聘机构寻找与岗位高度匹配甚至超乎岗位要求的人才，猎聘机构有着丰富的猎聘经验，并且拥有人才库，能够帮助海南ZS公司挑选多位符合岗位要求的人才，最后由海南ZS公司决定择取人才，不仅招聘效率大幅度提升，而且招聘质量也有保障。5.3 重视招聘评估工作招聘评估主要指对招聘结果、招聘成本和招聘方式等方面进行评估，用结果导向来开展下一步工作。针对海南ZS公司，可以从以下几方面着手：其一，对招聘方式进行深入分析，如各渠道应聘人数/各渠道录入人数×100%；录用比=（录用人数/应聘人数）×100%；应聘比=应聘人数/计划招聘人数等，结合分析结果，根据不同招聘方式应聘者录取数量、招聘成本、招聘流程等要素，综合分析出最优的招聘方案，从而提升招聘效率。对招聘流程进行评估能够知晓此次招聘工作效率的高低，是不是在规定时间内完成招聘工作，没有完成，又是哪个方面出了问题，产生的后果又是什么。另外，考察招聘策略的选择、招聘方案的制定以及招聘程序的执行等方面是否与企业的使命、经营目标以及价值观匹配。其二，加强对招聘项目的反思，人事部要针对招聘过程中出现的问题进行记录，并针对此问题提出解决方法，将这些问题编制成册，便于后面新人学习，也有效防止人事部不再犯此类错误，在提高招聘效率的同时，让海南ZS公司获得更多优质人才。6 结论 招聘是企业运营的重要步骤之一，扮演着重要的角色。因此，招聘质量从某种程度上来说，直接影响着企业的发展，这就要求企业管理者要高度重视员工招聘环节，并采用正确的招聘方式，进行招聘结果评估，并且确保其落到实处。本文通过对海南ZS公司员工招聘问题的研究，通过研究发现公司员工招聘过程中存在着很多问题待解决，如人力资源需求不明确、招聘方式使用不合理、缺少对招聘效果的评估工作等，并且这些问题存在的原因多种多样，如缺乏对人力资源规划的重视、管理观念陈旧、招聘人员专业素养较低等，海南ZS公司要想做好员工招聘就要求其完善人力资源规划、丰富员工招聘方法、重视招聘评估工作，这样才能提高招聘效率，以及招聘到高质量人才。参考文献1 杨轲.国有农业企业招聘问题探究以大同市农牧机械厂为例J.农村经济与科技,2019,28(21):168-1692 金晓淼.企业员工招聘与管理存在的问题及措施分析J.企业改革与管理,2019(10):95-963 刘思琪.我国金融类企业员工招聘问题及策略研究以招商证券公司为例J.才智,2019(11):246-2474 吴思瑶.外资企业员工招聘问题及策略研究以沈阳普利司通有限公司为例J.纳税,2019,13(08):148-1495 冯紫荆,耿婧聪.浅谈中小企业员工招聘存在的问题及对策J.时代金融,2018(32):1926 穆春畅.中小企业员工招聘风险研究J.西部皮革,2018,40(10):52-537 樊慧.影响中小企业员工招聘有效性因素研究D.东北师范大学,20198 张艺文.J公司初创期员工招聘策略研究D.大连理工大学,20199 王鹏.一线生产员工招聘体系优化研究D.北京交通大学,201910 栾鹤.F公司招聘流程优化设计研究D.吉林大学,201911 吴珊珊.招胜文化传媒有限T公司员工招聘管理体系优化研究D.郑州大学,201912 钱崑.创业期公司员工招聘困境及解决策略研究D.北方工业大学,201813 徐琼琳.AT公司员工招聘体系研究D.黑龙江大学,201814 Kandola Damanpreet K. Analysis of enterprise personnel recruitment problems and solutions J. Human Resources Development, 2019 (20): 164-16515 Matlala Mosehle S. Research on the recruitment of grassroots employees in economic hotels J. Shopping Mall Modernization, 2019 (15): 89-92致谢：在蒋志芬老师的指导下，我完成了论文，在此，我要向蒋志芬老师表示衷心的感谢并至于崇高的敬意！蒋老师具有丰富的知识与教学经验，耐心细致和严谨的态度，在论文写作和修改中，给予我很大的帮助，让我顺利完成了论文，感谢蒋老师，这些天您辛苦了，请接受我真诚的谢意！11