浅析质量管理小组活动的评价与激励.doc

浅析质量管理小组活动的评价与激励摘 要：文章概述了小组活动的作用，分析了企业员工参与小组活动积极性不高的原因，探讨了激励员工参与小组活动的措施。 本文从企业开展质量管理小组活动的潜在益处开始着手，通过论述促进小组活动的主要影响因素，提出了企业如何有效推进质量管理小组活动的各项举措。 中国论文网 关键词：小组 参与 积极性 激励 措施   小组（质量管理小组）是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。小组活动1962年诞生在日本，通过小组活动，不仅保证了产品质量和工作质量，而且能够提高员工的质量意识，激发员工的创造力，进而提高员工素质；更为企业降低生产消耗，把企业安全生产以及经济效益落到实处，因而受到众多企业的重视和欢迎，在世界各国得到了极大的普及。从1978年我国诞生第一个小组算起，小组活动在我国至今已走过30多个年头，1980至2010年全国累计注册小组3101万个，直接创造经济效益6563亿元。  小组活动是以全员参与为基础的。但某企业小组活动现状统计表明，该企业从2006年至2008年，小组活动普及率呈逐年下降趋势，员工参与人数也逐年递减。虽然统计的是个案，却也有普遍性。究其原因，其中主要一条就是企业大多数员工缺乏主动参与小组活动的积极性。为从根本上改变小组普及率不高的状况，有必要对企业员工参加小组积极性不高的原因进行分析，并采取相应的对策，激励员工参与小组活动。  一、员工参加小组积极性不高的原因分析  作为企业的管理者，既要让热心于小组活动的人保持较高的热情，继续参加小组活动，更重要的是需要分析、了解影响员工参加小组活动积极性的原因，有针对性地采取措施激励他们参加小组活动。  1.管理者重视不够，忽视管理者作用，影响了员工参加小组的主动性和积极性。有的企业管理者质量观念陈旧，对小组的重要作用认识不足，不参与、不支持、不关心小组活动；有的企业只肯定成绩突出的小组、无视效果不显著的小组努力；有的企业对小组成果一概采取不肯定、不奖励的政策等，这些都影响了员工参加小组的主动性和积极性。  2.培训不足，影响了员工参加小组的主动性和积极性。有的企业很少开展员工专业技能和质量管理理论和方法的培训，员工对小组活动的宗旨和目的认识不足，以及员工对小组活动的基础知识的淡薄，影响了员工参加小组的主动性和积极性。  3.重成果材料，不重过程，活动方式教条，影响了员工参加小组的热情。有的单位十分重视成果评审阶段的报告形式，只要成果报告形式活泼、图文并茂，发表人口齿清晰、演讲生动的就能评以高分获奖。这样就引导小组把功夫用用在发表材料的制作和发表上，而忽略了小组活动的实际过程和真正的目的，导致出现“先有成果，后有活动”的弄虚作假现象。这样的形式主义和教条主义倾向，导致获得奖励的小组成果往往并不是真正的小组的活动结果。这种情况的长期存在，引起了广大员工的反感，从而对小组的真实性和有效性产生怀疑，渐渐对小组失去了兴趣，参加小组活动的热情低落。  4.员工个人性格障碍，影响了员工参加小组的热情。有部分员工缺乏自信，在小组活动环境中可能会局促不安；有的员工天性拘谨、性格内向；有的员工文化水平较低，不希望被别人发现自己的语言表达能力或读写能力较差。这些员工往往会担心他们的主意和观点水平不高，被他人讥笑，因而采取回避的办法。  当然也有少数激进的员工，实际上并不适于参加小组，他们乐于独自工作，无法在小组中发挥作用。当改进机会出现时，他们希望立即采取行动，不依赖于通过一系列分析过程。他们认为小组活动程序死板缓慢，没有耐心去听别人的意见，也看不起别人的经验，他们在小组活动环境中会感到极度受挫。  5.个人事务与工作负担，影响了员工参加小组的热情。由于一线员工生产任务紧迫、劳动强度较大，认为他们的工作负担过重，没有精力去参加工作时间之外的小组活动。虽然这些员工看到其他人完成同样的工作并且参加小组活动，但往往认为其他人参加小组不能保质保量地完成工作任务，增长了对参与小组活动的消极态度。员工还有不能由别人承担的个人事务，如照顾孩子、照顾家人、自身身体原因等，因而没有精力参加小组。  6.不关心企业的发展，影响了员工参加小组的热情。每个企业总有一小部分员工不关心企业的未来，他们工作的目的就是为了工资和奖金，对企业的进步和发展不感兴趣。他们对按照时间表工作和准确地被告知做什么和怎样做很满足，并出色地完成工作任务。这些人缺乏自我激励，对组织中其他人的成就并不在意。  总之，员工不参加小组活动的原因是多种多样的。期望所有员工都参加小组也是不现实的，但是尽管不能达到全员参加的结果，这并不意味着企业管理者可以不用创造条件、激励更多的员工参加小组。管理者必须努力使每个员工都加入小组活动，有责任帮助员工实现自我价值，企业才会更具激励力和竞争力。  二、如何激励员工参加小组  没有什么一蹴而就的措施能够立即改变不愿意参与小组活动员工的思想和态度。作为企业管理者应该在企业中大力宣传小组活动的价值，发动各管理层积极分析员工不愿参加小组活动的具体原因，有针对性地采取措施，激励更多的员工参与小组活动。  1.领导重视，给予环境。各级人员都是企业之本，只有充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。只有当每个人的能力、才干得到充分的发挥时，企业才会获得最大收益。小组活动是员工参与企业管理的一种有效的组织形式。企业管理者应该在工作中树立领导视质量为企业生命的形象，带动强化员工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，建立起热爱企业、建设企业、发展企业的强烈责任感，关心企业的未来，通过参与企业质量改进，推动企业持续发展。各级领导重视并热心支持小组活动，挤出时间参与小组的活动，同时为小组活动提供必要的活动时间、场所以及活动经费，使小组成员真正感到领导的关心和支持。通过领导的带动、关心和支持，在企业形成人人关心质量的良好风气，为小组提供良好的环境和坚实的群众基础。  2.加大培训，普及知识，提升员工能力。小组活动的宗旨之一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。每个员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能，才会有能力应对工作挑战。参加小组活动能与同事共同学习，相互切磋，通过大量的实践提升自己的专业技术和理论水平，使自己得到不断的充实与成长，为个人的发展提供更大的空间。企业要根据实际情况有针对性地组织员工进行相关专业知识及工作技巧的培训，提升员工解决问题的能力；通过知识的培训，让员工掌握小组活动的程序和方法，提高员工运用理论和工具的能力；组织对小组活动推进者参与小组诊断师培训，为小组活动提供指导。通过相关的培训活动，提高员工参加小组的主动性和积极性。  3.制定激励机制，及时激励。企业对参加小组的员工给予相应的荣誉和物质奖励，这是激励员工参加小组的重要措施之一。当员工报以高度的热情和积极性主动参加小组，主动围绕小组制定的目标和现场存在的问题开展活动，积极发现问题及解决问题，并取得阶段性成果后，企业管理者应采取适当的物质和精神激励，特别是对企业发展作出重大贡献的小组成员，在职位升迁时给予倾斜，使员工相信参加小组活动有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。员工参与小组活动的积极性和参与的热情得以保持，并能以饱满的热情继续参与小组活动。通过制定激励机制，及时实施激励，使广大员工真切感受到小组活动是促进个人成长、企业成长的方式，才会激发员工参加小组活动的愿望和要求，小组活动才能成为广大员工自觉、主动的行为。  4.关心员工，解决员工的困难，培养员工的归属感。各级领导要关心员工，解决员工的切实困难。对于家庭有困难的员工，要通过各种途径给予帮助，让职工感受到企业的温暖。对于忙于业余学习的员工，企业要给予必要的方便，让他们感受到自己的成长和进步得益于企业的理解和支持，从而增强员工对企业的归属感，调动他们献身企业的激情。  5.及时解决小组活动中出现的问题。小组最主要的活动就是质量改进，在质量改进中必然会涉及时间、场所、资金、技术等问题，因此企业管理者要给予小组活动高度重视，热情支持，不但在思想上重视，更要在行动上支持，把它作为企业取得成功的关键要素来抓。当小组活动出现困难时，应与小组一起分析原因，进行必要的协调，使小组克服困难，活动继续开展下去。当小组成员间出现冲突，有成员想退出小组时，管理者应及时化解矛盾。对于小组活动有过不良印象的员工，管理者应与这部分员工进行交流，让员工知道企业将汲取以往的经验教训，不断改进小组工作，保证将来不重复以前的失误。否则，这些员工会继续重点关注小组活动存在的问题，并可能把它扩大化，而不是取得的成绩，以此强化自己不参加小组活动的理由，并将其观点传播给其他员工，影响其他员工的积极性。  6.鼓励创新，容忍失败，树立信心。企业管理者应在企业中建立一种鼓励创新，同时又能容忍失败的文化氛围。不要求全责备，要千方百计保护员工的开展活动的积极性。企业管理者应注意培养和保护小组成员的自信心，及时肯定小组的活动和努力，使小组活动在一种宽松环境中进行。  企业管理者应让那些自信心不足的员工认识到每一位员工对小组活动的贡献都是同等重要，要尽力避免让这些员工感到自己不重要、不受重视的情况出现，尽力提供机会使他们在不被嘲笑的环境中充分表达自己的观点，让他们认识到自己的价值，从而树立信心。对暂时还不想参加小组活动的员工也不要排斥，可以利用他们的专长，请他们对小组活动提出建议和意见。只要他们的建议得到采纳并取得实效的话，这些员工也可能会逐步参加小组活动。  三、小结  企业持续发展的力量来自全体员工，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验，才能够把企业建成一个优秀企业。实践证明，企业开展小组活动，有利于提高企业的经济效益，提升企业的形象和竞争力；有利于增强员工的凝集力；有利于充分发挥员工的聪明才智，提高产品质量，促进企业发展。因此，企业管理者必须结合企业自身的实际情况，采取措施激励越来越多的员工参与小组活动。   注释：  中国质量协会编著小组基础知识.中国计量出版社,2011  段鸿摸清现状，把握症疾，提高实效.中国质量,2010