厦门机场运维管理存在的问题与对策分析 (2).docx

厦门机场运维管理存在的问题与对策分析摘要： 厦门机场是中国东南沿海重要的区域性航空枢纽，近年来随着机场建设的不断扩展，运行维护工作的问题却不断凸显，明确机场在日常运行和维护管理过程中存在的问题并进行针对性的对策分析能够更好地实现机场发展。关键词：厦门机场；运维管理；问题与对策引言：机场作为当今工业领域技术密集程度高、资源集约化利用程度大、高技术装备繁多的场所之一。在自身的日常运行以及发展之中具有着独特的管理方式，运维管理模式对于其合理安排工作、有效利用资源进而创造更大的经济收益具有重要的作用。一、厦门机场运维管理存在的问题（一）员工缺乏吃苦奉献的精神，服务水平和质量较低厦门机场的工作人员目前以大学生为最多，而如今的90后大学生对社会的认知还不清楚，普遍不吃苦耐劳。同时，由于优良的成长环境，使得当代大学生缺乏吃苦奉献的精神，对于劳动强度较大、受关注程度较低的机场工作往往体现出不耐烦和逃避的心理，因而在实际的服务活动进行中无法保障相关的服务效率并牢固的树立高质量的航空服务这一鲜明的旗帜。正是因为当代大学生缺乏吃苦耐劳的精神，因而在实际的机场工作中存在敷衍了事，服务质量低下，服务水平不高的问题，这既可以说是工作人员自身的问题，也可以说是机场管理部门对于机场工作的疏忽，大学生不能吃苦耐劳，就会忽视机场服务中“旅客”的地位与良好服务实际意义，长此以往会造成不和谐的氛围的产生。机场作为与航空出行旅客联系最紧密的单位，迫切需要更多可以进行实践服务操作的优质机场工作人员加入服务团队之中奉献自身价值。（二）航空服务机制不健全在活动内容和具体内涵方面具有的不足为厦门机场旅客服务内容的不健全埋下了隐患，服务人员、内容应该被包含在服务机制之中。并针对具体的服务环节设置具体的、细化的服务条款，切实保证机场工作的顺利进行。然而目前厦门机场内仍然存在服务机制不成熟的问题，比如在内容方面视难度而定进行选择，在人员的分配上工作人员也主要是以容易的工作和重要的活工作为选择依据，而机场管理部门没有深切的考虑到工作人员避重就轻的逃避心理，因而在实际任务的分配中体现出一定的幼稚性和不平衡性，这都是由于没有完善的关于机场服务的机制造成的。机制不健全就会有不少工作人员在实际的服务过程中无法感受到服务的连贯性所带来的乐趣和成就感。二、厦门机场工作存在的相关问题的解决措施（一）不断学习，培养奉献精神，提升服务能力机场工作人员参与航空服务需要自身实力和相应知识的储备。因而厦门机场工作人员的现实服务要求日渐提高的时候要积极提高自身的知识水平和服务能力，可以通过观看相应的机场服务视频或者书籍、报道等加深对航空服务的综合理解。同时，在机场内部也要积极开展有关良好航空服务的相关知识讲座或者论坛，组织相关经验人士开展对航空服务的理论和方法的集中学习和掌握，通过不断地接受优质的服务教育新知识可以对机场工作人员的心理产生积极的影响，帮助其形成乐于奉献的良好品德，同时通过相应的实际案例学习，他们也可以学习到有关航空服务的标准，对于规范其日后的实际服务行为具有重要的意义。（二）建立健全机场内部组织管理机制和长期激励机制目前厦门机场没有针对相应服务推出合理且可行的管理制度，造成服务组织混乱。通过建立健全机场内部组织管理机制并相应的推出一定的激励机制，如对表现良好的工作人员给予实际奖励或者授予荣誉证书等激励手段可以使机场服务体系更加完善，包括服务的综合能力与内容增加，服务人员的素质提升等，增强这些内容可以使得工作人员在机场工作中参与相关的服务更具实效性。促使机场工作人员积极的加入到航空服务之中去，提高管理质量。长期激励有助于提高现代企业员工的忠诚度，减少优秀员工的流失。它主要从以下内容来体现:第一，注重现代企业文化价值观的塑造。企业文化价值作为一种无形的管理手段，可以增强员工凝聚力，积极促进员工为企业长期服务，从而有利于员工忠诚于企业。第二，重视职工职业生涯规划。职业生涯规划是对员工每一段时期的职业发展进行了一个全面的规划，这样可以对自己职业定位和职位晋升有一个清晰地认识，更有利于员工去努力实现职业规划，产生积极长远的激励作用。第三，重视员工的职业培训和开发。既然有了对员工在本企业的职业生涯规划，企业就要对员工进行相应的培训，让员工的技能得到提升，更有利于沿着职业生涯发展的路径一步步晋升上去，从而对企业有一种依赖，以至于更好的为企业做贡献。总结：综上所述，随着我国经济的发展和航空事业的不断进步，机场的运行和维护关系到航空单位的整体效益以及航空事业的现实发展。实行良好的运维管理模式有助于机场充分释放生产活力，激发员工的工作潜力，在保证服务质量的同时达成效率化、科技化的全新服务方式，将在很大程度上减弱机器与设备的故障率，同时为员工提供良好的发展平台。这将使我国机场的综合管理能力获得进一步的提高，促进我国航空事业的良性健康发展。 参考文献：1梁毅.大型机场运维管理模式优化与应用J.民航管理,2017(11):65-67.2丁峰.信息技术在机场运维管理中的应用J.现代交通技术,2017,14(02):91-95.3刘仁杰.机场设备运维行业精细化管理的探索与实践J.民航管理,2014(01):39-40.