零售业电子商务发展存在的问题和对策.docx

零售业电子商务发展存在的问题和对策-以沃尔玛为例XX（小四楷体）管理学院信息与系统管理专业（五号楷体）（学号 1998043206）（五号楷体）指导教师：XXX 教授（小四楷体）【内容摘要】随着中国加入WTO ，我国零售业的全面开放，吸引了世界各国零售企业进驻中国，在短短的几年里，不仅国外的大型零售连锁超市如沃尔玛、乐购、家乐福等在中国的各个城市迅速蔓延开来，中国本土的零售超市如世纪联华、华联超市等也在本土遍地开花。互联网电子商务时代的到来，给企业的经营环境带来了巨大的变化。特别是随着电子商务的快速发展及其在零售业的应用，我国零售企业在零售业务的各个方面都发生了巨大的变化，从原来的单一经营形式转变为电子商务平台与线下相结合的模式。世界一流的零售企业利用自身优势在我国加强发展电子商务，这对我国零售企业是一个巨大的挑战。本文以沃尔玛为例，分析了零售业电子商务发展存在的问题和对策。【关 键 词】零售业；电子商务；发展；问题和对策引言随着互联网技术的快速发展和深入渗透，经济全球化的加速和21世纪全球网络的全球化，电子商务的发展引起了世界各国的关注，引领着世界经济的发展。 这是一支重要力量。近年来，中国经济正赶上快速增长的火车。 互联网正变得越来越流行，网络技术日益成熟。人类生活和工作的步伐正在加快。电子商务为传统零售业带来了巨大的利益，许多公司都积极参与其中。根据国家政策的指导方针，为了赶上互联网消费时代消费的增长趋势，优秀的零售企业积极探索和勇于创新，突破传统行业和商业模式的限制。这些企业用“互联网+零售”的模式，结合传统的营销模式和电子商务模式，利用两种模式的优势，扩大市场份额。 在过去十年中，中国的电子商务平均增长率超过100。国家部门显示，2017年，中国网购人数达到3.53亿，网络购物金额达到1亿7千万元，超过2017年中国外资连锁零售超市总额。这些销售数据无疑刺激了中外零售企业，面临新的竞争，传统零售企业应该怎么样面对电子商务的挑战，如何制定电子商务战略是传统零售业面临的关键。一、电子商务对传统零售商的影响根据相关部门的预计，2018年我国的网上购物规模将接近美国网上购物规模4200亿美元，将成为世界第二网购经济体，超过德国和澳大利亚。2018年，零售业的电子商务销售额占中国消费品零售总额的15，但与西方发达国家相比，还有很大的差距。从上面可以看出，电子商务市场发展空间非常大。无论是外国还是中国，网络零售在消费品零售业中起着非常大的作用。电子商务是世界经济的发展趋势。电子商务具有许多优点，特别是价格低廉，送货上门，人性化的服务模式。网络购物在中国消费者中很受欢迎。中国人对价格很敏感，所以网上购物这种销售模式比在其他国家有着更加顽强的发展势头。另一方面，电子商务对传统批发和零售企业的侵袭也在加速。不断上升的租赁成本和劳动力成本正成为传统实体销售竞争力的致命因素，网络购物在零售行业中的影响力越来越大。实体店往往成为消费者用于在线购物试验的场地。在某种程度上，在线零售商是传统零售业巨大的竞争对手，也是传统零售商长期面临的威胁。对于传统零售商而言，不仅来自本地或外资，如何适应新趋势，如何应对新威胁，已成为迫切需要解决的战略问题。二、沃尔玛电子商务发展战略（一）沃尔玛介绍沃尔玛完备的商品采购管理、现代化信息系统、无国界采购与销售，这些优势完全可以移植到电子商务上。但沃尔玛这些年的电商业绩乏善可陈，沃尔玛在美国2000年就设立了网上商店，随后在墨西哥和加拿大也开设了网上商城，但2010年约4000亿美元的销售额中，在线业务仅仅只贡献了20亿，占0.5%，在美国和加拿大电子商务零售商排名中只能位列第六，不仅落后于亚马逊，而且也落后于它的连锁商店竞争对手史泰博和欧迪办公等。电商业务的不振作与沃尔玛的长期不重视密切相关。可是2008年在经济危机打击下，沃尔玛在美国本土业务萎靡不振，但中国、智利等海外市场却高速增长，更为高速增长的是网上零售。沃尔玛似乎也深刻意识到了其在华电子商务战略对其在华业务的重要性。（二）沃尔玛电子商务发展战略1.成立电子商务运营中心2011年沃尔玛正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部，全面负责沃尔玛全球电子商务在中国市场的运营。这是沃尔玛全球电子商务的第二个总部，标志着沃尔玛正式启动了在中国市场的电子商务之旅，把发展电子商务提升到了一个新的战略高度。2.入股1号店沃尔玛日前宣布投资国内知名电子商务企业1号店。沃尔玛宣称弃京东商城而选择1号店看中的是其“网上超市”的定位，其经营方式、配送及供应链管理等与沃尔玛线下零售的格局正好可以互为呼应。在电子商务领域，定位重要，但商品品类、技术、资金、决策的高效性及用户体验和口碑更重要，而商品品类需要有自己独特的采购渠道，采购的价格跟销量有很大关系，用户数量的积累需要时间，用户的体验和口碑需要时间，销售的规模和江湖地位也需要时间，沃尔玛与一号店在这些方面有比较强的互补关系。3.自设山姆会员网上商店山姆会员商店于1983年在美国诞生，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，是沃尔玛在美国的主要业态之一。沃尔玛在北京等城市开出新的山姆会员店。由此沃尔玛借道会员店进军网购的野心露出冰山一角。继山姆2010年年底深圳山姆会员网上商店开通以来，2011年6月份又开通了北京站。商品包含食品饮料等九类，商品品类与实体店一致,大多为名牌进口商品，商品很难做到与实体店的同步，同时受体制影响，商品数量没法做到比实体店更丰富的商品品类，增加商品品类要向美国总部申请。价格跟实体店一致有些促销商品价格会更低。配送范围分别覆盖深圳市全市和北京市全市，目前深圳站和北京站推广期承诺市内消费满两百元即享受免费配送服务，但特殊大件商品不在承诺范围。微博粉丝数量截止2011年9月仅为1736.可见沃尔玛对山姆网店的宣传很低调，或许跟服务对象仅限于会员有关。（三） 沃尔玛电子商务发展的经验当电子商务刚刚出现，沃尔玛这样传统零售业的“巨无霸”曾经一度迷茫，甚至惊慌失措，唯恐被“网络经济”所淘汰。经过几年的摸索，沃尔玛公司逐渐找到了传统零售商发展电子商务的新思路。这些年来，沃尔玛凭借其雄厚的实力、丰富的经验和遍布全球的门店资源等多方面的综合优势，最终在电子商务领域赢得了主动，取得了非凡的业绩。作为全球传统零售业的“领导者”，沃尔玛在发展电子商务方面的一举一动，对世界各国传统的零售企业具有重要的示范作用。从沃尔玛的发展实践来看，我们大致可以得出以下几个方面的结论:第一， 传统的零售企业必须把发展电子商务业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。如果意识不到这一点，传统的零售业发展必然会遇到越来越多的挑战和困难。第二， 零售业电子商务的本质是利用电子化技术促进零售，数量极为丰富的商品品种选择、富有竞争力的价格优势、应有尽有的信息支持、无须顾虑的退换货保证以及以客为尊的安全与隐私权的保护，既是传统零售业务的成功之道，也是零售电子商务成功的不二法门，对每一个有志于开拓电子商务业务的传统零售商来说都是必须牢牢把握的经营要诀。第三， 电子商务是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分有效的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、零售商的网络应用能力等因素紧密相关，需要零售商积极思考，大胆实践，逐渐探索出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的电子商务发展之道。收购方式是企业进入一个全新领域的较好方式，也是市场中运用最多的手段。在传统零售商进入电子商务领域中，也不乏这样的例子。在早期，这样的方式大多是国外零售巨头用来进入中国市场的主要手段。比较著名的就是沃尔玛收购1号店。这次收购使得沃尔玛站稳了在我国电子商务市场中的一席之地。对于我国大型传统零售商而言，收购成熟电子商务平台也是一个很好的选择，一方面，他弥补了大型传统零售商在诸多方面的短板，使得零售商能够把其庞大资金恰到好处的运用，其次，缩短了电子商务转型的周期，降低了启动资金投入的风险，最后，对于一些纯电子商务平台，由于资金流运转紧张，适当和大型传统零售商合作也是一件双赢的事情。然而，任何事情都是有利有弊的，收购成熟电子商务平台也会造成两种制度文化的碰撞，造成企业经营商的困难。大型传统零售商对于新生模式的整合能力也将在这次收购中得到考验。 三、沃尔玛电子商务发展存在的问题（一）传统客户群体不适应电子商务模式消费者的消费偏好不单单受他们自己的收入水平，教育水平的影响，还受到社会文化的影响。从到沃尔玛购物中心进行消费的消费者的群体来说，四十岁以上的消费者是主流。能够看到，这个年龄段的购物者一般习惯于传统的实体购买模式，网上购物的动力很低。因此，虽然沃尔玛是家喻户晓的名字，但仍需要付出很多努力才能向人群展示B2C电子商务模式的优势，把它的实体店的客户引流到电子商务平台上。（二）电商平台影响力低通过调查中国人的网购习惯，我们可以看到，在避免购买风险的趋势下，网上购物者经常选择在天猫，苏宁易购，京东商城等几大家大型的电子商务网站上进行消费。所以，如果沃尔玛实想要从实体店进行电子商务反向销售，首先需要借助合适的网络平台；同时，需要确定如何通过网络平台吸引潜在的消费者。 可以看到，在电子商务零售领域，竞争都异常激烈。在这种情形下，消费者更关心所售商品的价格和易用性。 总之，沃尔玛在真正的终端销售领域拥有强大的品牌优势。 在这种优势下，供应商往往会给他们较低的商品价格，以便他们能够以“日常平价”的口号吸引消费者。 然而，在上述挑战的背景下，沃尔玛仍然面临着电子商务营销领域的影响力很低的问题，远远不如京东商城。（三）线上和线下互动不足“山姆会员网上商店”的特有优势资源就是“沃尔玛网上超市”的光环，“山姆会员网上商店”以此吸引了大部分客户，并成为其特色买点之一。不论是实体店还是网店，根本上都是围绕着各种商品开展竞争活动的商业方式，为消费者提供产品和服务，这两者在一定程度具有相互替代的联系。沃尔吗由实体店向电子商务拓展的方式开辟了自身产业链的宽度，但在线上线下的业务连结中却忽略了互动性、紧密性，因此并没有没有充分展现互联网多元化的特点，线上超市和线下超市互联较少、基本并行的业务模式还应不断的发展和完善，以增加自身在竞争中的优势收益。四、沃尔玛电子商务发展对策（一）借助品牌优势强化客户关系管理强化客户关系管理，是零售业营销领域的核心工作。包括:客户投诉渠道的建立、售后服务等，都体现为增进客户关系的表现形式。对于这些传统形式，本文存而不论。这里，主要从“方便消费者”的角度来考察:强化客户关系管理的途径。伴随着国内流通市场建设的逐步完善，以及消费者日趋理性的消费偏好，都造成“沃尔玛”除了具有品牌优势外，与其它本土零售企业相比，几乎并无太多先机的态势。在这种情形下，电子商务营销的发展需要从“方便消费者”的角度努力。 这是建立核心竞争力的切入点。总体来说，在接受消费者的在线订购和批量订购之后，可以在相同的城市范围内进行免费送货上门。 在商业质量保证条例范围内，完善七天无理由退换货机制。该机制的建立主要依赖于沃尔玛销售物流中反向供应链系统的构建。（二）利用实体卖场宣传电商平台当沃尔玛推出电子商务营销时，它还必须选择合适的网络平台，这个网络平台要有足够大的影响力。 为了响应沃尔玛的市场地位，它应该建立一个独立的电子商务网站。 此时，它面临着向消费者推广网站的任务。 促销包括：网站，使用说明，增值服务等。为此，沃尔玛可以通过实体店的信息发布活动来实现。 例如，通过传单，实体店活动宣传和有奖活动，鼓励消费者在必要时使用在线购物模式。（三）促进品牌融合，增强核心能力品牌影响力是指市场开拓下的相关品牌，充分占据着市场并且发挥着重要作用也能够获得较好的利润回报率。品牌影响力在顾客选择商品时发挥着至关重要的作用。品牌影响力综合反映了一个企业的核心影响力和外延影响力，是影响力在更高层次上的提升和最集中的体现。沃尔玛低价、实惠、优质的良好品牌形象在国民心中已经根深蒂固。种类齐全的销售特点，涵盖了生活家居等各类商品，顺利地使人们实现了一站式购物。沃尔玛电子商务平台应该充分发挥实体店的品牌优势，多做市场宣传，培养客户粘性。在推广上，应强调电子商务平台与沃尔玛的密切联系，甚至可以直接叫做“网上沃尔玛”，这样更容易让了解沃尔玛的客户群体接受。总结作为全新经济形态，“互联网+”行动计划自2015年提出以来，对我国产业转型升级与国民经济发展起到促进作用。近年来，我国传统零售业受经济下行与电商冲击，发展遭遇阻碍。在此背景下，推动我国传统零售业的可持续发展，不仅要迎合传统零售与网络零售相融合的发展趋势，同时还要顺应以“互联网+传统零售”的现代发展意识，满足消费者体验式需求和个性化需求，融合线上线下的发展模式，利用大数据、云计算等现代科技，加快产业转型升级。【参考文献】1岳云嵩,李兵.电子商务平台应用与中国制造业企业出口绩效基于“阿里巴巴”大数据的经验研究J.中国工业经济,2018(08):97-115.2刘颖.我国电子商务法调整的社会关系范围J.中国法学,2018(04):195-216.3池毛毛,赵晶,李延晖,王伟军,卢新元.电子商务平台吸附能力的影响机制研究平台柔性和控制机制的交互效应J.管理科学学报,2018,21(07):35-51.4沈颂东,亢秀秋.大数据时代快递与电子商务产业链协同度研究J.数量经济技术经济研究,2018,35(07):41-58.5史坤博,杨永春,白硕,李恩龙,陈丹.技术扩散还是效率优先基于“美团网”的中国O2O电子商务空间渗透探讨J.地理研究,2018,37(04):783-796.6张衍斌.基于区块链的电子商务信息生态系统模型研究J.图书馆学研究,2018(06):33-44.7曾亿武,郭红东,金松青.电子商务有益于农民增收吗?来自江苏沭阳的证据J.中国农村经济,2018(02):49-64.8张衍斌.以区块链技术构建中欧跨境电子商务生态圈J.中国流通经济,2018,32(02):66-72.9侯振兴.区域农户农企采纳农产品电子商务的影响因素J.西北农林科技大学学报(社会科学版),2018,18(01):66-74.10雷兵.农村电子商务发展与地方经济的关系基于中国1870个县数据J.当代经济管理,2018,40(02):41-47.11侯朝卿. 电子商务环境下农产品物流模式优化研究D.首都经济贸易大学,2017.12杨晓方. 跨境电子商务（B2C模式）税收新政研究D.上海海关学院,2017.13江璇. 网红传播与电子商务关系研究D.山东大学,2017.14卢达华. 跨境电子商务发展影响因素研究D.深圳大学,2017.15祝梦瑶. 我国跨境电子商务法律制度的困境及完善D.浙江大学,2017.Problems and Countermeasures in the Development of E-commerce in Retail Industry- Take Wal-Mart as an exampleAbstract: With China's accession to the WTO, China's retail industry is fully open, attracting retailers from all over the world to China. In just a few years, not only foreign large-scale retail supermarkets such as Wal-Mart, Tesco, Carrefour, etc. are in China. The cities of the city have spread rapidly, and local retail supermarkets such as Century Lianhua and Hualian Supermarket have also blossomed everywhere in the country. The advent of the era of Internet e-commerce has brought tremendous changes to the business environment of enterprises. Especially with the rapid development of e-commerce and its application in the retail industry, China's retail enterprises have undergone tremendous changes in all aspects of the retail business, from the original single business form to the combination of e-commerce platform and offline. mode. World-class retail enterprises use their own advantages to strengthen the development of e-commerce in China, which is a huge challenge for China's retail enterprises. Taking Wal-Mart as an example, this paper analyzes the problems and countermeasures in the development of e-commerce in retail industry.Key words:retail industry; e-commerce; development; problems and countermeasures