卓越管理训练营课件.ppt

卓越管理能力训练营卓越管理能力训练营（MTP)MTP)讲师：曾江涛讲师：曾江涛1 12管理者定位3 1 团队培育3 4大大 纲纲目标与计划3 时间管理2 2第一讲第一讲 管理者的定位管理者的定位企业是什么企业是什么1.管理是什么管理是什么2.企业为什么需要管理企业为什么需要管理3.管理的五大职能管理的五大职能4.3 3企业是什么企业是什么企业：以提供产品和服务并以金钱作交换的组织。企业：以提供产品和服务并以金钱作交换的组织。特点：特点：以盈利为目的，提供商品和服务供消费者购买。以盈利为目的，提供商品和服务供消费者购买。一方面满足消费者的需求，另一方面使企业获利。一方面满足消费者的需求，另一方面使企业获利。4 4企业的目的企业的目的企业企业的目的的目的社会责任社会责任（就业、繁荣、产品责任、税收、环保、教育等）赚钱赚钱继续经营继续经营5 5管理是什么管理是什么管理就是把公司的一切资源拿来做最灵活、管理就是把公司的一切资源拿来做最灵活、最有效的利用，以达成企业目标。最有效的利用，以达成企业目标。6 6管理可运用哪些资源管理可运用哪些资源管理管理人人金钱金钱市场市场信息信息设备设备原料原料技术技术7 7企业企业 -越来越现代化越来越现代化企业的生产技术企业的生产技术 -越来越复杂越来越复杂企业内部各项活动之间企业内部各项活动之间-配合难度越来越大配合难度越来越大企业内部各项活动之间企业内部各项活动之间 -配合准确度要求越来越高配合准确度要求越来越高企业所处的环境企业所处的环境 -越来越多变越来越多变为什么企业需要管理为什么企业需要管理事实上事实上,每一个卓有成效的组织都是以最少的时间、每一个卓有成效的组织都是以最少的时间、金钱、物质的投入或最少的劳累为代价来实现他们的金钱、物质的投入或最少的劳累为代价来实现他们的目标，其特点都是采用了管理的基本程序目标，其特点都是采用了管理的基本程序,应用了应用了管理的原则与方法。管理的原则与方法。8 8管理的五大职能管理的五大职能9 9第二讲第二讲 目标与计划目标与计划清晰的目标清晰的目标1.目标的分解目标的分解2.计划的原因计划的原因3.计划的手段计划的手段4.1010为什么需要设定目标？成功的定义：达成预期目标成功的定义：达成预期目标为什么要设定目标为什么要设定目标1111所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标60%目标模糊10%有清晰但比较短期的目标3%有清晰且长期的目标1212每个人都渴望成功每个人都渴望成功.哈佛大学的调查研究哈佛大学的调查研究3%：有自己清晰的长远目标10%：有清晰但比较短期的目标60%：只有一些模糊的目标27%：没有目标那3%的人几乎都成为社会各界精英、领袖；那10%是各专业领域的成功人士，事业有成；那60%，成为社会大众群体，平凡地生活着；那27%的人生活不如意,工作不稳定,抱怨社会不公平；规划的意义就在于将目标和现状之间建立一座可达的桥梁25年后1313SMARSpecificSpecific具体明确具体明确MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的Achievable Achievable 可完成的可完成的Relevant Relevant 符合现实符合现实TTime Time Competing Competing 时效力时效力什么样的什么样的“目标目标”是一个好目标是一个好目标1414目标设定练习目标设定练习1题题 目目 内内 容容SMART1.1.减少浪费支出以降低成本减少浪费支出以降低成本2.2.十月底前完成客户资料修正十月底前完成客户资料修正3.3.加强安全教育加强安全教育4.4.提高提高5%5%营业额营业额5.5.加强服务品质与待客礼貌加强服务品质与待客礼貌1515目标设定练习目标设定练习2题题 目目 内内 容容SMART1.201.201313年在管理人员培训方面要加大力度年在管理人员培训方面要加大力度2.2.希望你们部门提高团队协作能力希望你们部门提高团队协作能力3.3.客户投诉率必须降低到客户投诉率必须降低到0.1%0.1%4.204.201313年营销成本不得超过年营销成本不得超过5050万元万元5.5.你必须在半年内减肥你必须在半年内减肥2020磅磅1616例子例子大幅度提高本公司产品的市场占有率。应于2013年使本公司在国内的市场占有率提升至35%。力争我们的产品在新世纪打入国际市场。应于2013年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2013年时，使本公司的外销占总销售的24%。我们准备大幅度提高我们的销售额。2013年时使本公司的销售额从185亿增加200亿。1717企业目标层次体系设计企业目标层次体系设计企业目标层次体系组织的组织的整体目标整体目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标个人目标个人目标消费品事业部消费品事业部工业产品事业工业产品事业部部生产部生产部销售部销售部客户客户服务部服务部市场部市场部 研究部研究部 开发部开发部1818如何制订个人目标如何制订个人目标制定符制定符合合SMARTSMART原则的原则的目标目标检验目检验目标是否标是否与与上司目上司目标一致标一致确认可确认可能碰到能碰到的的问题及问题及所需的所需的资源资源列出实列出实现目标现目标所所需的技需的技能和授能和授权权 理解理解公司公司的整体的整体目标目标要和相要和相关关部门部门提前提前沟通沟通防止目防止目标滞留标滞留在在中层不中层不往下分往下分解解1919目标设定小窍门目标设定小窍门使用精确的，描述性语言“3天内回答客户的问题”“第一季度20%时间用于测试设计”使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确“每两周更新一次人头报告”使用简单，有意义的衡量标准“减少10%的预算”Donts使用形容词/副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识”使用复杂，模糊的衡量标准“把部门固定花费控制在预算之内”Dos2020什么是计划什么是计划计划计划 计划是计划是从目标到从目标到方法的桥方法的桥梁梁2121为什么要做计划为什么要做计划一个好的计划就是成功了一半一个好的计划就是成功了一半计划给我们的工作清晰的方向、步骤计划给我们的工作清晰的方向、步骤计划是组织、督导、监督工作的依据计划是组织、督导、监督工作的依据计划是好坏评定的参照物计划是好坏评定的参照物2222制定计划时必须包含的因素制定计划时必须包含的因素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源一个好计划一个好计划可能的问题与成功关键2323一年之计在于春一年之计在于春?一日之计在于晨一日之计在于晨?24242525第三讲第三讲 时间管理时间管理效率的定义与要素效率的定义与要素1.四代时间管理理论四代时间管理理论2.提高工作效率的有效方法提高工作效率的有效方法3.2626效率效率的要素的要素短时间短时间好结果好结果效率的定义与要素效率的定义与要素效率的定义就是在尽量短的时间产生尽量好的效果效率的定义就是在尽量短的时间产生尽量好的效果2727四代时间管理四代时间管理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型v 纸条或备忘录，经常翻看v 特点：-顺其自然 -追紧时间安排2828四代时间管理四代时间管理第二代时间管理第二代时间管理规划与准备v使用行事历v拟定合理的目录,事先规划,安排好行程v重视时间表甚于目标与效率，以致于 在忙碌中迷失方向2929四代时间管理四代时间管理第三代时间管理第三代时间管理v以效率为宗旨的时间管理以效率为宗旨的时间管理3030二八理论二八理论v财富的财富的80%集中在集中在20%的人手上的人手上v餐厅被点中菜的餐厅被点中菜的80%来自菜单中的来自菜单中的20%v因完成因完成20%的目标而可能获得的目标而可能获得80%的效果的效果3131时间管理象限分析时间管理象限分析重要紧急1 重要，紧急3 不重要，紧急4 不重要，不紧急2重要，不紧急3232四代时间管理四代时间管理第四代时间管理第四代时间管理v 最重要的事先做v 讲求多方向平衡v改变思想而非改变行为3333第四讲第四讲 团队培育团队培育培育下属的理论分析培育下属的理论分析1.2.培育下属的职责培育下属的职责3.培育下属的有效方法培育下属的有效方法4.培育下属的时机培育下属的时机34341.1.不知道自己应该做些什么不知道自己应该做些什么2.2.不知道自己该如何做不知道自己该如何做3.3.不知道为什么要这样做不知道为什么要这样做4.4.担心今后造成不良后果担心今后造成不良后果5.5.有些个人问题要处理有些个人问题要处理6.6.认为自己已经在努力认为自己已经在努力7.7.不做可以得到奖赏不做可以得到奖赏8.8.未认识到自己能力有限未认识到自己能力有限9.9.认为自己无法克服存在的困难认为自己无法克服存在的困难10.10.认为你的方法行不通认为你的方法行不通11.11.以为自己的方法更好以为自己的方法更好12.12.认为别的事情更要紧认为别的事情更要紧13.13.认定没人能做好认定没人能做好员工为何不去做员工为何不去做35351.1.因晋升职务的时候因晋升职务的时候2.2.改变作业方法改变作业方法(工序、材料）的时候工序、材料）的时候3.3.存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候4.4.新工人第一次上岗的时候新工人第一次上岗的时候5.5.岗位变换的时候岗位变换的时候6.6.何时需要培训何时需要培训3636现场培训职责现场培训职责培训前培训中培训后下属上司讲师37371.放松学员的紧张心理2.告诉学员准备做什么？为什么？3.示范给学员看如何做4.请学员跟着做（step by step）5.让学员独自做6.学员实际操作7.观察，改善，赞美OJT在岗培育方法在岗培育方法 祝愿您事业进步祝愿您事业进步！