咨询顾问入门教程：管理咨询概述.ppt

管管 理理 咨咨 询询 概概 述述1报报 告告 提提 纲纲一、管理咨询业的发展、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法三、企业管理咨询的基本程序与方法2报报 告告 提提 纲纲一、管理咨询业的发展、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法三、企业管理咨询的基本程序与方法3一、管理咨询业的发展一、管理咨询业的发展 咨咨询询是市场经济的产物，它伴随市场经济的诞生而出现，伴随市场经济的发展而发展，咨询业的发展是社会进步的表现。现现代代管理涉及：管理理论、管理技术和管理实践。搞好企业三者缺一不可。一一些些企业运行不理想，重要的原因之一是缺少必要的管理理论和管理技术做为支撑。发发达达国家的企业为什么强大？因为现代企业管理理论与管理技术主要产生于这些国家，深厚的管理理论和有效的管理技术滋补着这些国家的企业。前前 言言4 以美国为例：以美国为例：1.19世纪末“泰勒”的科学管理；2.20世纪末“哈默”的流程再造；3.彼得.圣洁 的第五项修炼都产生于这个国度。日本日本8080年代中兴，年代中兴，因为现代生产理论主要诞生于此：如：全面质量管理、全面设备管理、目标管理、定置管理 敏捷化生产、看板管理等产生于当时的年代。深厚的管理理论、管理技术、管理实践为这些国家的 企业，提供着无穷无尽的力量。5发发达达国家的企业管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的。世界500强企业中有50%左右的公司拥有自己的长期合作的著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。中国中国改革开放以来所涌现出的优秀企业如：海尔、海信、联想、TCL等都引进外部咨询机构为其提供服务。引进引进企业外部智力咨询是企业稳定、健康发展的重要因素。6（一）国际咨询业发展历程国际咨询业发展历程1、咨询业的启蒙阶段、咨询业的启蒙阶段19世纪90年代，工程咨询起源工业发展初期的英国英国建筑工程师约翰.斯梅顿首次组织成立“土木工程协会”，提供工程技术咨询。管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国1895年美国工程师泰勒作为“效率顾问”开始的，后逐渐移植到欧洲一些国家。主要服务内容：生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等7 2、咨询业的成长阶段、咨询业的成长阶段二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复性建设和发展，为咨询业提供了市场。系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。3、咨询业的蓬勃发展阶段、咨询业的蓬勃发展阶段20世纪60年代，特别是80年代以后，国际科学技术迅速发展，际化合作成为趋势，企业管理素质成为竞争的焦点咨询业作为第三产业得到进一步发展8 80时时年年代代后后期期，在欧美主要国家管理咨询业以每年20%30%的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。90年代中期：年代中期：仅美国管理咨询公司达5000家，从业人员近20万人，年收入在300亿美元左右。麦肯希39个国家设有79管分支机构，有5000余名咨询顾问。德国西部4000多家咨询公司，从业人员10余万人，推动战后经济发展。统一后，帮助东德企业改制，又涌现大批公司。据统计主要经济发达国家从事“管理咨询”机构已达到4万余家，从业人员达50万人。9 以上数字反应出以上数字反应出 西欧国家的工业革命和社会的发展，为咨询业的迅速发展提供了良好的机遇和环境 咨询业的壮大与发展，推进了社会的进步和经济的繁荣；咨询业的作用得到社会的广泛承认和接受。任何一个企业面对复杂的外部环境，面向未来的发展，管理和经营中必然存在着有限的理性和有限的信息，也就必须求得外脑或咨询机构来支持。10 今天的管理不仅是一个现代化的问题，还是一个社会化的问题。主要体现在以下几方面：主要体现在以下几方面：1.1.社社会会分分工工与与专专业业化化的的发发展展，使使现现代代化化“咨咨询询产产业业”迅迅速速成成为为一支部可忽视的经济力量一支部可忽视的经济力量 竞争追求效率，效率促进专业化，专业化推动社会分工；生产效率的追求，促进了商品生产的专业化；管理效率的追求，促进了管理专业化的崛起。11 2.2.企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因企业环境的变化是推进管理咨询业发展的主要原因 外部竞争环境越来越复杂，信息千变万化；顾客需求瞬息万变，需求个性化凸显出来；产品寿命越来越短，技术创新加速，知识更新越来越快；国家体制改革、现代企业制度建设等等。12 3.IT 3.IT（信息）技术促进咨询业的发展（信息）技术促进咨询业的发展 80年代的热点是信息技术，信息技术咨询得到发展；信息技术发展快、技术性强，使大批信息技术专家脱颖而出；信息管理软件的开发(ERP、CRM)IT信息技术的发展，进一步推动了咨询业发展 我国直接从事信息咨询服务的机构约占咨询机构总数的1/3，从业人员达15万人。134.4.市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持市场国际化、经济一体化需要咨询业的支持 随着全球经济一体化进程的推进，企业的发展将面临国际化运作的管理问题。参与国际竞争，必须按国际惯例办事，ISO9000质量认证咨询从而得到发展；企业境外上市，必须按国外上市的要求进行操作，从而出现证券公司为企业提供全方位的服务。环保成为国际关心问题，ISO14000的认证咨询已成为热点。SA8000 SA8000“社会责任标准”，是全球首个道德规范国际标准。14（二）我国咨询业发展现状我国咨询业发展现状 “咨询事业”伴随我国改革开放的步伐应运而生，它经历了风风雨雨，在近二十年的艰苦创业中不断的发展起来。1.1.初步发育阶段（初步发育阶段（2020世纪世纪 80 80年代初期）年代初期）这个阶段的主要特点是：技术咨询和管理咨询开始发育 技术咨询：主体力量是国家有关科研机构和工程技术人员；管理咨询：主体力量是中国企协和各省市和行业企协发起并推动起来的。15 19791979年中国企业管理协会成立年中国企业管理协会成立 1980年，中国企业管理协会组织，在全国范围内通过派出去、请进来的方式，首先从日本学习和引进了“企业诊断”的理论与方法。19811981年年4 4月月，中中央央领领导导指指示示：“中国企业管理协会可以搞咨询公司”。随后，中国企协、各省市企协和行业企协相继成立了“企业诊断部门”。19821982年年9 9月月，在在第第三三次次全全国国企企业业诊诊断断会会议议，根据大家的意见，将企业诊断更名为“企业管理咨询”。此后，各级企协纷纷自编教材，自培管理咨询队伍，并尝试着为企业提供免费或收取象征性咨询费用的管理咨询。16 19851985年年，国家经委和财政部联合下发关于经委系统所属企业管理协会及咨询公司企业管理咨询服务收费规定的通知，我国的企业管理咨询事业开始纳入国家正式文件的管理范畴。2.2.稳步成长阶段（稳步成长阶段（8080年代中期至年代中期至9090年代初期）年代初期）这一时期，随着改革的深化，社会对咨询的需求日益增加，咨询业得到发展。咨询服务对象从中小企业向乡镇企业、一部分大企业扩大。咨询内容从生产、质量、物资、财务管理咨询向经营组织、市场营销、人力资源开发、经营战略、计算机应用、信息系统建设、技改项目可行性研究等领域。17 19851985年年 后形成了全国范围内咨询事业发展的高潮。据统计，1991年底，全国咨询机构达到34万家，其中取得法人资格的咨询机构有 202万个，从业人员达568万人。这一阶段，我们企协系统，先后在国内26个省市、17个行业中建立起共计150余个管理咨询机构。建立起中国企协系统管理咨询顾问专业培训、理论与方法研究、咨询顾问资格认定等管理体系。18 3.3.快速发展阶段（快速发展阶段（19921992年以后）年以后）进入90年代，我国咨询业经历了两个发展阶段：1）19921992年年：我国咨询业进入膨胀发展阶段，以市场为导向的多种经济成分的咨询公司如雨后春笋；1994年底统计，咨询机构为4万多家，从业人员近200万人。2 2）19971997年年：回国MBA留学生、外企工作经验的人员回国，大专院校毕业生纷纷加入此行业。1999年底统计，咨询机构达 1313万万余家。19 此此时时，外外国国咨咨询询机机构构已已开开始始大大规规模模的的进进军军我我国国咨咨询询市市场场。据上海有关部门统计，目前仅上海市国外独资和合资咨询公司已达530余家，占上海市咨询机构的15%。其中，一批国际著名跨国公司已抢占上海滩。面对国外咨询机构的挑战和竞争，还处于发育和成长期的我面对国外咨询机构的挑战和竞争，还处于发育和成长期的我国咨询机构开始表现出对新形势的不适应，暴露出自身存在的问国咨询机构开始表现出对新形势的不适应，暴露出自身存在的问题，出现了潮起潮落的现象。题，出现了潮起潮落的现象。20报报 告告 提提 纲纲一、管理咨询业的发展、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法三、企业管理咨询的基本程序与方法 21二、企业管理咨询概述二、企业管理咨询概述 一、企业管理咨询的定义一、企业管理咨询的定义管管理理咨咨询询：是是由由咨咨询询专专家家运运用用科科学学的的管管理理咨咨询询理理论论与与方方法法，对对企企业业的的管管理理现现状状进进行行系系统统的的调调查查、分分析析，找找出出管管理理上上存存在在的的问问题题，提提出出具具体体的的改改善善方方案案，并并指指导导实实施施，以以提提高高企企业业经经营营管管理理水水平平和和经济效益的智力服务活动。经济效益的智力服务活动。含义含义：是理论与实际密切联系的综合性的科学；是以企业整体为研究对象；以综合分析为基础；以揭示企业经营管理上存在的问题为条件；以制订具体的、可操作的改善方案为手段；以提高企业的管理素质和经济效益为目的。22 强调：强调：运用科学的方法，综合应用各学科的卓有成效的成果；运用科学的方法，综合应用各学科的卓有成效的成果；包包括括：经济学、企业经营管理学、工业工程学（IE）、管理数学、数理统计学、运筹学、系统工程学、市场营销学、情报学、组织心理学、计算机技术等。不仅要掌握上述各种管理科学的最新成果，更要应用不仅要掌握上述各种管理科学的最新成果，更要应用；不仅自己熟练掌握，并向被咨询企业教授。不仅自己熟练掌握，并向被咨询企业教授。23 二、企业管理咨询的性质二、企业管理咨询的性质 市场经济产物，市场经济越发达，对咨询需求越大；专业性、系统性、科学性、创新性的智力服务活动；以咨询人员丰富的知识和研究成果及经验为基础；参谋性的服务工作，提出具体改善方案的工作；协助企业进行经营创新、业务革新、作业改善经营创新、业务革新、作业改善的过程。24 三、企业管理咨询的作用三、企业管理咨询的作用1.促进创新：促进创新：创新创新 企业生命的源泉！企业生命的源泉！观念更新：市场观念、竞争观念、质量观念、效益观念、人才观念、资本观念等 思路创新：战略与规划；（没有思路，就没有出路）产品创新：企业生存和振兴的根本；（海尔中央研究院）技术创新：企业腾飞的翅膀；（计算机、网络、电子商务）结构创新：产品结构，产业结构，组织结构；经营创新。企业永恒的主题，企业的第二次创业。25 2.教授和培训教授和培训 现代化管理理论与方法；现代化管理理论与方法；教授企业管理人员发现和判断问题的思路和方法；培训科学的管理思想、管理理论、管理技术；3.指导企业有效开展管理创新和业务改善活动；指导企业有效开展管理创新和业务改善活动；4.为提高企业决策能力为提高企业决策能力 5.为提高企业资金运用效果为提高企业资金运用效果 6.为提高企业时间利用效率为提高企业时间利用效率 7.为提高企业管理水平为提高企业管理水平 8.为提高企业经济效益为提高企业经济效益26 四、企业管理咨询的特点：四、企业管理咨询的特点：企业管理咨询是一项严谨而系统性的特殊型的智力服务工作。企业管理咨询是一项严谨而系统性的特殊型的智力服务工作。1.科学性：最基本的特点。科学性：最基本的特点。运用科学的方法调查、测定、分析；推广和教授现代化的管理理论与方法；不辞辛苦，亲自调查，坚持一切用数据说话的求实精神。2.创造性：是咨询有效性和生命力的源泉。创造性：是咨询有效性和生命力的源泉。不受现状和客观条件的约束，前瞻性地提出目标；创造性思维，大胆探索，提出创造性的改善方案；既有充分的科学依据，又要切实可行。273.独立性：极其重要的特点。独立性：极其重要的特点。是咨询顾问作用的主要特色，是赢得信任和好评的重要原因遇事要独立思考，是咨询顾问的基本功；独立思考，观点鲜明，独到见解。4.客观性：表现为咨询顾问的公正立场。客观性：表现为咨询顾问的公正立场。不受各种干扰；不迁就任何人（领导或有关人员）；坚持原则，秉公办事，不谋私利，抵制干扰和压力。285.有效性：是管理咨询的基本职责有效性：是管理咨询的基本职责 少花钱，多办事，办好事；动机和效果统一。6.系统性系统性 兼顾企业的局部利益和整体利益；兼顾企业的长期利益和近期利益；改善方案以求整体的最优化。297.合作性：是咨询有效性的保证合作性：是咨询有效性的保证 与企业有关人员的密切合作，（谦虚谨慎，双方努力成果）与咨询组成员密切配合，（相互尊重，统一布置）8.艰苦性：一大职业特点艰苦性：一大职业特点 付出极为紧张、繁重的脑力和体力劳动；必须具备良好的体质和充沛的精力和高度的事业心。30客户需求客户需求法律咨询审计咨询工程咨询管理咨询管理咨询技术咨询信息咨询五、企业咨询的分类：五、企业咨询的分类：31六、企业管理咨询的基本形式六、企业管理咨询的基本形式1.按服务过程分为：按服务过程分为：短期咨询和长期咨询；2.按咨询的内容分为：按咨询的内容分为：综合咨询、专业咨询、专题咨询；3.按咨询人员分为按咨询人员分为：企业外部咨询人员、企业内部人员4.按发起者分为：按发起者分为：指令性咨询、自主性咨询32 七、企业管理咨询的原则：七、企业管理咨询的原则：1.只接受经过咨询可以见效的企业的委托；2.只接受能胜任的业务范围内的咨询项目；3.自始至终依靠企业领导的领导和职工的合作；4.分析问题，提出问题要坚持公正、客观、真实；5.定性的结论，产生于定量的分析；6.严守企业秘密；7.除受企业主管部门的特殊委托，不介入企业人事关系问题；8.遵守国家法律、法规、政策和条例。33八、咨询人员的职业道德准则：八、咨询人员的职业道德准则：1坚持四项基本原则，严格遵守国家法律、法规和有关政策；2格守独立、公正、客观的立场；3坚持社会效益和企业经济效益的统一；4一切判断基于事实；5不仅为企业解决问题，更要着眼与提高企业管理水平；6为委托者保守秘密；7不做因维护委托者利益而损害第三者的事；8不接受力不胜任的委托；9不做诋毁同行的事；10除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。34九、管理咨询人员的素质要求九、管理咨询人员的素质要求潜潜在在素素质质精精神神和和品品质质学学历历资资历历事业心合作性（谦虚和灵活）创造性责任心不妥协性（毅力和意志）大学本科以上或具有高级技术职称经营管理知识的进修国内外考察与深造在企业实践的经历（五年以上）咨询工作的经历咨询工作取得成绩在企业管理咨询的影响和威信135八、管理咨询人员的素质要求八、管理咨询人员的素质要求工工作作能能力力体体力力精精力力显显在在素素质质2深入实际解决问题的能力独立思考和很强的判断能力综合分析能力善于交际的能力表达、说服和指导能力健康精力充沛富有热情和耐久力36九、咨询人员易犯的十大错误九、咨询人员易犯的十大错误1.不专心听、不详细问、不系统调查2.不能建立信任的合作关系3.自负4.不灵活5.要价过高6.要价过低7.只有一个用户8.对小客户不认真、不重视9.贪天之功为己有10.不能拓展未来业务37报报 告告 提提 纲纲一、管理咨询业的发展、管理咨询业的发展 二、企业管理咨询概述二、企业管理咨询概述 三、企业管理咨询的基本程序与方法三、企业管理咨询的基本程序与方法38三、三、企业管理咨询的基本企业管理咨询的基本程序与方法程序与方法39阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点一一洽洽谈谈、签签订订合合同同61咨询委托1委托方提出咨询需求2咨询机构介绍情况3.双方达成初步协议2与企业领导面谈，明确咨 询的目标、要求和课题1听取一把手的要求2.参观企业3.企业负责人介绍情况4.查阅、研究有关资料、文件5.查阅同行业有关资料6.了解课题的难易度和工作量7.编写高水平咨询项目书3确定课题内容和范围4确定咨询目标、双方共同明确咨询详细内容5双方签订咨询合同1.明确咨询双方的职责2.企业做好资料准备和咨询组的必要的工作和生活条件3.编制咨询计划，双方确定6制定咨询计划40阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点二二正正式式咨咨询询3 3 7进行综合调查，了解咨询课题的问题点和产生的原因1.对联络员进行必要的训练2.详细了解企业情况。制订面谈计划。分别与企业主要领导面谈。分别与主要部门负责人面谈。与咨询课题有关的人员面谈3.详细参观企业现场4.索取有关企业资料5.做必要的意见调查。征得企业同意 。设计调查表。调查与统计调查情况6.对企业经营、生产、销售、财务进行统计分析7.分析和汇总统计资料41阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点二二正正式式咨咨询询 8进行专题调查，分析解决问 题的思路与可能性1深入现场，重要的数据、资料亲自调查、测定、分析、汇总2结合专题调查，举办各种专题业务讲座3重视中层管理人员、现场管理者、员工的面谈，主动听取意见、要求 和设想9向企业发表或递交中间报告1中间报告不拘形式。以书面形式报告。与企业领导座谈。召开报告会2双方对咨询课题的主要框架内容，问题点和原因的分析进行确认3对有关问题进行修改和补充42阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点三三研研究究改改善善方方案案3 3 10拟定改善方案1.凡改善方案，都要与企业领导和有关人员进行沟通，交换意见，取得认可2.改善方案应有经济效果预测，如有投资，应附有计算书3.方案的最后选定应由企业领导表态咨询组不应包办代替11对方案评价，从多种方案中 选择满意的方案12向企业推荐满意的方案，与 企业协商、确定改善方案43阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点四四编编写写和和发发表表报报告告书书 13编写报告书1.报告书内容：。咨询概述、课题、咨询组成员。咨询课题范围。主要问题的原因分析。改善方案的可行性与预期效果评价2.报告书应简明扼要、直观易懂。用数据说明问题、尽量图表化。数据正确、条理清楚、项目分明 。改善方案具体、可行14分专题（专项）向有关部门 报告1.请有关部门提出修改或补充意见2.取得企业人员的理解与支持44阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点四四编编写写和和发发表表报报告告书书4 4 15与企业主要领导一起修改咨 询报告1.请企业领导一起对主要观点、数据和改善方案作出最后审议，做必要的补充和修改2.确定公开发表的内容、范围和时间16正式发表1.可以采取报告会形式或报告书形式2.参加报告会的人员、时间由企业决定3.举办专题报告会，可对报告内容进行 答疑45阶段阶段步步 骤骤工作要点工作要点五五指指导导实实施施3 3 17提出实施计划的细则1.主动召开咨询答疑会，解答各种疑问2.帮助企业人员深入理解报告书内容3.帮助企业制定实施计划4.成立改善方案领导小组18方案实施19实施效果检查、补充建议1.根据实施改善方案的需要，举办专题讲座或培训班2.帮助企业训练人员，促进改善方案的实施3.进行定期或不定期的回访指导，实际测定改善方案的实施效果46 管理咨询的四个环节管理咨询的四个环节无论是综合咨询还是专题咨询，其基本程序：无论是综合咨询还是专题咨询，其基本程序：。确定课题。确定课题。调查分析。调查分析。提出改善方案。提出改善方案。指导实施。指导实施。（称为管理咨询的四步曲）。（称为管理咨询的四步曲）。471.确定与客户初期会谈的目标2.第一印象很重要3.口头表达能力，创造职业形象4.书写必胜的项目建议书5.与客户建立合作伙伴关系6.向客户提出大量的问题7.识别关键数据资源8.在收集数据中得到客户支持9.寻找模式、趋向和主题10.改善建议注意具有实效性、可操作性和科学性11.向客户及时反馈信息12.说服客户，接受你的建议13.咨询必须有计划14.做好项目维护咨询程序中的工作要点咨询程序中的工作要点48 当前管理咨询服务内容当前管理咨询服务内容企业中长期战略规划市场战略与营销体系策划管理组织系统设计管理组织系统设计人力资源开发与培训绩效考核与薪酬分配体系企业改制与集团公司治理CIS设计与推广CRM客户与物流体系设计ERP开发与应用质量、环保体系建设与维护等49 企业综合经营评价分析指标企业综合经营评价分析指标一、经营结果分析指标一、经营结果分析指标 01资产报酬率=（税后利润+利息）/资金平均余额 (与银行贷款平均利息率比较)02销售相对增长率=销售增长率同行业销售增长率(扣除外部因素)03经营安全率=企业边际利润率/固定费率1(反映偏离盈亏平衡点程度)04销售收入增长率=计划期销售收入/比较期销售收入1 二、企业资源投入效率分析指标二、企业资源投入效率分析指标 05产品边际利润率=1单位产品变动费用/平均售价 06产品的市场潜力=本公司销售额/(市场潜在需求销售量保有量+更新量)平均销价 07主导产品目标市场占有率=主导产品合计销售额/市场销售额合计 08生产能力潜力=生产设计能力现价产值/实际现价产值 09生产技术改造投入强度=技术改造投入资金/同期销售收入 10研究开发投入强度=研究开发投入资金/同期销售收入50 11研究开发投入强度=研究开发投入资金/同期销售收入 12机器设备占固定资产比率=机器设备净值/固定资产净值 13机器设备新度系数=机器设备净值/原值 14员工文化水平均系数=累计文化水平系数/平均员工人数 (文化水平系数：初中 及以下为1，中技、高中为17，中专为2，大学专科为3，大学为5，硕士研究生 为10，博士生为20)15中高级技术职称比率=中高级技术职称人数/平均职工总人数 16教育培训费投入强度=教育培训费/同期销售额 17工资总额投入强度=工资总额/同期销售额 18销售费用投入强度=销售费用/同期销售额 19资产负债率=负债/总资产 20流动比率=流动资产/流动负债 21速动比率=(流动资产-存货待摊费用)/流动负债 22人均办公自动化和管理信息系统固定资产净值=净值/平均员工人数 23本公司在行业排名名次 24技改收益率=技改新增增加值/技改投入总费用 25资金周转日数=日均销售额/总资金平均余额51 三、管理能力分析指标（计划、组织、控制、激励）三、管理能力分析指标（计划、组织、控制、激励）（一）计划（一）计划 26生产经营和管理工作计划项目完成率=已完成项目数/未完成项目数 27销售计划完成准确率=已完成项目数/计划项目数 28销售合同完成率=实际完成合同分数/应完成合同分数 29生产计划完成准确率=已完成项目数/应完成项目数；（二）组织（二）组织 30部门职责明确率=职责明确可度量和可考核部门数/部门总数 31岗位职责明确率=职责明确可度量和可考核岗位数/岗位总数 32生产人员作业率=生产人员被观测正在作业的人次之和/生产人员被观测的人次总和 33管理人员作业率=管理人员被观测正在作业的人次之和/管理人员被观测的人次总和 34最高决策班子平均年龄和年龄相对标准偏差 35最高决策班子平均学历水平和学历相对标准偏差52 36最高决策班子人均专业分布=所有人员专业数之和/人数之和 37中层领导平均年龄和年龄相对标准偏差 38中层领导平均学历水平和学历相对标准偏差 39中层领导人均专业分布=所有人员专业数之和/人数之和 40中层领导人数占全体员工比率=中层领导人数/全体员工人数 41最高决策班子决策意见正确率=经检验每项决策正确率之和/检验的决策项次 42领导者个人决策的项次率=领导个人决策项次/同期总决策项次 （三）控制（三）控制 1 1销售控制销售控制 43商誉客户稳定率=商誉客户丢失数/商誉客户总数 44顾客重复投诉率=重复投诉次数/总投诉次数 45产销比率=销售产品现价产值/生产入库产品现价产值 46应收帐款周转效率=应收帐款实际周转率/原材料标准周转率 47商品进出成品库差错率=差错次数/出库总次数 48产品资金周转效率=成品资金实际周转率/成品资金标准周转率 53 2 2采购控制采购控制 49供货厂商定点率=定点厂商数/供货厂商总数 50进货价格受控率=未受控价格采购应付金额/同期采购总金额 51供应厂商准时交货率=每批交货偏差时间（小时）/批次 52进货批次平均合格率=合格率/批次 53原材料周转效率=原材料实际周转率/原材料标准周转率 3 3生产控制生产控制 54产品出厂交验批次平均合格率=每批合格率/批次 55产品生产一次合格率=一次交验合格数/总交验数 56安全事故率=安全事故次数/员工平均人数 57设备作业率=被观测机器设备作业台次之和/被观测台次总和 58运行机器设备故障停机率=运行设备故障停机时间之和/运行设备应运行时间之和 59环境污染罚款率=罚款额/销售收入 4 4技术开发技术开发：60研究开发平成功项目均水平=成功项目水平之和/成功项目数（每个项目的水平定 义为：本企业水平为1，本地区水平为2，全国水平为4，国际水平为8）61本期本企业每100人新增专利数 62技术开发成果在生产经营中被采纳并见效率=采纳数/成果数 54 5 5信息系统建立：信息系统建立：63企业已建立计算机管理信息系统子系统数 64企业经营管理外部信息收集的信息源固定来源数（企业内部固定人员收集，国 内专门收集的机构，国外专门收集的机构）65公司销售、生产、质量、安全、设备、成本、资金每日日报准确率=数据准确的 项数/总项数 （四）激励（四）激励 66实行全员劳动合同制的员工比率=实行全员劳动合同制员工人数/在册员工总数 67实行干部能上能下聘任制的干部比率=聘任制干部数/干部总数 68实行岗位聘任制的员工比率=岗位聘任数/员工总数 69员工人均提合理化建议数=合理化建议/员工人数 70合理化建议被采纳且有所见效数 71劳动分配率对全国平均水平的比率=本公司劳动分配率/全国劳动分配率 72人均收入对本地区平均水平的比率=本公司人均收入/本地区人均收入 73人均收入对全国平均水平的比率=本公司人均收入/全国人均收入 74人均收入增长率对劳动生产率增长率的比率=人均收入增长率/劳动生产率增长率 75员工业绩月度和年度考核率=对全体员工进行规范化考核的人数/员工总数 55 76员工考核结果与被考核者面对面交流反馈率=交流反馈数/员工总数 77员工对考核结果认可率=对考核结果认可人数/全部考核员工数 78主动调离本企业员工比率=调离人数人数/员工平均人数 79员工因岗位考核不合格而进行岗位调调整的人数比率=岗位调整人数/平均人数 56 五、企业五、企业定性指标分析定性指标分析 01企业是否有中长期发展战略和发展规划 02企业重大决策有无科学程序 03企业领导对经营风险有无相应对策 04领导班子的团结程度与协调能力 05领导班子在职工中的声望与号召力 06企业组织机构是否与企业发展战略相适应 07应用现代化管理方法、技术效果如何 08产品水平与国内同行比的优劣势 09企业是否建立了完整的营销网络 10企业有无对潜在顾客需求的研究分析 11企业是否建立并实施质量保证体系 12企业是否形成有效的激励机制 13企业是否建立了完善的规章制度体系57 14企业内部组织间信息流通情况 15企业主要装备与国际水平比较的情况 16企业在银行的信用程度 17企业是否重视建立良好的社会形象 18企业精神与企业文化建设 19职工参与创新活动情况 20企业优势与劣势是那些。企业需要管理咨询！企业需要管理咨询！管理咨询需要造就管理咨询需要造就一批高素质的人才！一批高素质的人才！58谢谢 谢！谢！59