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酒店团队精神与凝聚力精品培酒店团队精神与凝聚力精品培训训第一页，本课件共有31页古老的寓言故事古老的寓言故事Click to add title in here Click to add title in here 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。启示：一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王也要退避！蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在。2 有一则五个指头论长短的寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。启示：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是蚂蚁军团来了！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了一具白骨。启示：一只蚂蚁是渺小的，但它的团队，连兽中之王也要退避！蚂蚁是最有团队精神的动物，团结一心，无坚不摧弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在。21第二页，本课件共有31页团队精神团队精神一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。第三页，本课件共有31页大雁的启示大雁的启示著名的雁著名的雁著名的雁著名的雁阵阵模式模式模式模式孤独的一只大雁能飞到南方吗？孤独的一只大雁能飞到南方吗？当某只雁生病当某只雁生病时，会有两只雁，会有两只雁飞出出队伍，跟在后伍，跟在后边，帮助并保，帮助并保护它，如果我它，如果我们如雁一如雁一般，般，团结协助，就会在困境中彼此支持，一如我助，就会在困境中彼此支持，一如我们在在顺境中茁壮！境中茁壮！第四页，本课件共有31页1 1、团队协作是企业真正的核心竞争力、团队协作是企业真正的核心竞争力2 2、没有团队协作的班组是一盘散沙、没有团队协作的班组是一盘散沙3 3、崇高的目标是团队前行的动力、崇高的目标是团队前行的动力4 4、奉献意识是团队协作的根本、奉献意识是团队协作的根本1.1.要有共同目标，成员之间彼此合作；要有共同目标，成员之间彼此合作；2.2.各成员之间相互依赖、互相支持、互各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通；相关心、达到心灵的相通；3.3.各成员具有团队意识，具有归属感；各成员具有团队意识，具有归属感；4.4.具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。极分担责任。团队是组织的理想状态，是每个成员为团队是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密了整体的目标和利益，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。团队精神是指团队的成员为了团队的团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、和作风。包含三个内容：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。合作的意识、士气的高昂。1.1.团队定义团队定义团队定义团队定义3.3.团队要素团队要素团队要素团队要素2.2.团队精神团队精神团队精神团队精神4.4.团队协作团队协作团队协作团队协作实久宾馆实久宾馆一、团队与团队精神一、团队与团队精神第五页，本课件共有31页二、成功团队的特点二、成功团队的特点思考思考：为了节约成本，要在西游：为了节约成本，要在西游记团队中裁一个，你会裁掉哪位记团队中裁一个，你会裁掉哪位？孙悟空-沙僧从从西游记西游记谈团队谈团队西游记团队西游记团队-唐僧八戒-第六页，本课件共有31页1、团队中每个成员都很重要、团队中每个成员都很重要唐僧唐僧唐僧唐僧 唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧，他目光远大，目标明确，有组织设计能力，注重行为规范和工作的高标准，他担任了团队的主管。如果一个团队中没有唐僧，这个所谓的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。第七页，本课件共有31页1、团队中每个成员都很重要、团队中每个成员都很重要孙孙悟空悟空悟空悟空 孙悟空，这个人可以裁吗？力量型的孙悟空：干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前的团队任务，是团队的业务骨干。如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想像这个团队是如何艰难进步的。第八页，本课件共有31页1、团队中每个成员都很重要、团队中每个成员都很重要八戒八戒八戒八戒 八戒，他在关键的时候能够调节人际关系。活泼型的猪八戒：热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。他帮助每一位同事，并且使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想像这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。第九页，本课件共有31页1、团队中每个成员都很重要、团队中每个成员都很重要沙僧沙僧沙僧沙僧 沙僧，这个人老实忠厚、任劳任怨。和平型的沙和尚：他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。沙僧提供了一种精神，是榜样。第十页，本课件共有31页2 2、团队是由有缺点的人构成、团队是由有缺点的人构成每个人都有缺点每个人都有缺点唐僧唐僧孙悟空孙悟空沙僧沙僧八戒八戒毫无武功，毫无武功，别说妖魔鬼怪，就是最普通的山匪妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。也是抵抗不了。为什么什么这样一个人能一个人能够成成为领导呢？呢？会点武功，会点武功，还能挑担，不会能挑担，不会说话，又没有，又没有领导魅力。魅力。八戒八戒沙僧沙僧孙悟空悟空唐僧唐僧虽然本然本领高高强，但性子急噪，又是性情中人，有点，但性子急噪，又是性情中人，有点愤青的青的意思。意思。这样的人肯定是无法安心取的人肯定是无法安心取经的，真要是他一人去的，真要是他一人去取取经，估，估计是走不出是走不出长安城。安城。好吃好吃懒做，六根未尽，做事又不做，六根未尽，做事又不坚决决第十一页，本课件共有31页成功团队的特点成功团队的特点人无完人，但一个团队可以完美。人无完人，但一个团队可以完美。任何集体都必须有一个核心，没任何集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的。有核心的集体是靠不住的。在管理过程中扬长避短，人尽其才，才在管理过程中扬长避短，人尽其才，才尽其用才是我们管理团队的最终目标。尽其用才是我们管理团队的最终目标。总结第十二页，本课件共有31页协调者协调者信息者信息者推进者推进者创新者创新者实干者实干者完美者完美者技术专家技术专家凝聚者凝聚者团队中的团队中的9种角色种角色三、团队角色三、团队角色监督者监督者第十三页，本课件共有31页团队角色团队角色团队团队中能缺少哪中能缺少哪中能缺少哪中能缺少哪类类角色？角色？角色？角色？第十四页，本课件共有31页团队角色团队角色一流的管理者，员工为他打拼！一流的管理者，员工为他打拼！二流的管理者，和员工一起打拼！二流的管理者，和员工一起打拼！三流的管理者，每天自己打拼！三流的管理者，每天自己打拼！四流的管理者，没有机会打拼！四流的管理者，没有机会打拼！五流的管理者，员工找他拼命！五流的管理者，员工找他拼命！12345不同的管理者：不同的管理者：第十五页，本课件共有31页你的团队属于哪一种呢？你的团队属于哪一种呢？第十六页，本课件共有31页四、如何增强团队凝聚力四、如何增强团队凝聚力?第十七页，本课件共有31页何为团队凝聚力？所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。创造性及磁石般的吸引力。一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键，直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留质是根本是关键，直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。在群体中的程度。第十八页，本课件共有31页团队凝聚力的来源 凝聚力凝聚力个体成个体成员的信念的信念群体成群体成员整体配合效能整体配合效能管理者的魅力管理者的魅力团队成成员的的归属感属感第十九页，本课件共有31页团队凝聚力散漫性的原因过于自我于自我过于自私于自私过于自大于自大凝聚力散漫凝聚力散漫第二十页，本课件共有31页团队没有执行力团队没有执行力团队内部没有过多团队内部没有过多沟通沟通团队内部缺乏感恩之团队内部缺乏感恩之心心团队队员之间缺团队队员之间缺乏信任乏信任1243缺乏凝聚力的表现第二十一页，本课件共有31页五、如何增强团队凝聚力123 在团队工作时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功在团队工作时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功在团队工作时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功在团队工作时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。不可分割的一部分。不可分割的一部分。不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与留意那些仍在观望的成员，鼓励参与留意那些仍在观望的成员，鼓励参与留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。第二十二页，本课件共有31页456寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。之源。之源。之源。第二十三页，本课件共有31页9团队管理者是团队凝聚力的维系者，其应具备的基本素质：团队管理者是团队凝聚力的维系者，其应具备的基本素质：团队管理者是团队凝聚力的维系者，其应具备的基本素质：团队管理者是团队凝聚力的维系者，其应具备的基本素质：外在表现外在表现外在表现外在表现：善于沟通，有想象力，视野广阔，专心，有合作精神。：善于沟通，有想象力，视野广阔，专心，有合作精神。：善于沟通，有想象力，视野广阔，专心，有合作精神。：善于沟通，有想象力，视野广阔，专心，有合作精神。内在素质内在素质内在素质内在素质：先见之明，自信，正直，有勇气，守诺。：先见之明，自信，正直，有勇气，守诺。：先见之明，自信，正直，有勇气，守诺。：先见之明，自信，正直，有勇气，守诺。同时要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带同时要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带同时要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带同时要求管理者要有强大的人格魅力，火车跑的快全靠车头带 ，搭上快，搭上快，搭上快，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员。“将帅无能，累死三军；强将手下无弱兵将帅无能，累死三军；强将手下无弱兵将帅无能，累死三军；强将手下无弱兵将帅无能，累死三军；强将手下无弱兵”8第二十四页，本课件共有31页1.团队短板原理团队短板原理2.团队长板无功原理团队长板无功原理3.团队破洞原理团队破洞原理4.木桶理论对宾馆的启示木桶理论对宾馆的启示五、木桶理论五、木桶理论第二十五页，本课件共有31页团队短板原理：团队短板原理：一只木桶最短的那块板决定能盛多少水，一个团队一只木桶最短的那块板决定能盛多少水，一个团队最差的成员决定该组织的战斗力！最差的成员决定该组织的战斗力！第二十六页，本课件共有31页团队长板无功原理：团队长板无功原理：一个木桶中的水不会因为那块高一个木桶中的水不会因为那块高“板板”而跟上去，高出的板对桶中而跟上去，高出的板对桶中的水平没有贡献。的水平没有贡献。锯短长板补短板锯短长板补短板”：指团队不要过分倡导个人英雄主义，应：指团队不要过分倡导个人英雄主义，应该提倡鼓励团队中优秀的成员降低姿态，融入到团队集体中，要该提倡鼓励团队中优秀的成员降低姿态，融入到团队集体中，要带动其他人一起提高。带动其他人一起提高。第二十七页，本课件共有31页团队破洞原理：团队破洞原理：水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块木板下面有破平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。洞，这只桶就无法盛满水。第二十八页，本课件共有31页木桶理论对酒店的启示：木桶理论对酒店的启示：木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；酒店的发展取决于部门的弱点。每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少、酒店各部门成员协作的越紧密，则发展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；企业管理机制的漏洞越小，酒店发展越快。第二十九页，本课件共有31页思考并回答思考并回答:1.你团队中最短的木板在哪里？2.你打算怎样整改你团队中的短板？3.你团队的细缝有多少？有多大？4.你打算怎样整合你团队的细缝？第三十页，本课件共有31页Thank You!第三十一页，本课件共有31页