调查方法与技巧优秀PPT.ppt

调查方法与技巧现在学习的是第1页，共12页统计调查方法统计调查方法n文案调查法文案调查法n实地调查法实地调查法n网络调查法网络调查法n抽样调查法抽样调查法n非随机抽样调查法非随机抽样调查法现在学习的是第2页，共12页文案调查法 又称直接调查法又称直接调查法,是利用企业内部和外部的现有的各种是利用企业内部和外部的现有的各种信息信息,情报资料情报资料,对调查内容进行分析研究的一种调查对调查内容进行分析研究的一种调查方法方法.特点特点1、次级资料（文献资料）、次级资料（文献资料）2、偏重于动态信息的搜集偏重于动态信息的搜集3、时空限制低时空限制低4、方便快捷、方便快捷现在学习的是第3页，共12页实地调查法n观察法n面访法n电话法n留置问卷n邮寄调查n试验法现在学习的是第4页，共12页网络调查法 1、E-mail问卷调研法(1)主动问卷法(2)被动问卷法 2、网上焦点座谈法 3、使用BBS电子公告板进行网络市场调研4、委托市场调查机构调查 5、合作方式的网络市场调研 现在学习的是第5页，共12页抽样调查法（略）现在学习的是第6页，共12页问卷设计问卷设计n问卷构成问卷构成n问卷类型问卷类型n问卷设计注意事项问卷设计注意事项n问卷设计的技巧问卷设计的技巧现在学习的是第7页，共12页问卷的构成问卷的构成从形式上分为从形式上分为n说明词说明词n主体问句主体问句n作业记录作业记录n编号编号从内容上分为从内容上分为n被调查者基本被调查者基本情况情况n调查内容本身调查内容本身n问卷说明问卷说明现在学习的是第8页，共12页问卷类型问卷类型n开放式开放式n封闭式封闭式n半封闭（半开放）式半封闭（半开放）式n开闭结合式开闭结合式n自由式自由式n是非选择是非选择n单项选择单项选择n多项选择多项选择n程度认定程度认定n量化评定量化评定n顺序排位顺序排位n棋盘列联棋盘列联n追问法追问法n比较淘汰比较淘汰现在学习的是第9页，共12页问卷设计原则问卷设计原则n简明易懂、目的明确简明易懂、目的明确n层次清晰、逻辑合理层次清晰、逻辑合理n含义清晰、答案易选含义清晰、答案易选n态度诚恳、友好礼貌态度诚恳、友好礼貌n内容完整、系统简洁内容完整、系统简洁现在学习的是第10页，共12页问卷设计应避免的注意事项n肯定性语句 n使用引导性或倾向性语句 n使用模糊语句 n答案不规范、不穷尽n语言不规范n引起被调查者焦虑n一题多意现在学习的是第11页，共12页问卷设计的技巧n顺序n逻辑n委婉现在学习的是第12页，共12页