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高级组织行为学第二章第一页，本课件共有68页2、能力与知识、技能、能力与知识、技能（1）区别）区别 首首先先，所所谓谓知知识识是是人人类类实实践践经经验验的的总总结结，它它是是以以思思想想内内容容的的形形式式为为人人所所掌掌握握；技技能能是是人人们们在在理理论论与与实实践践活活动动中中运运用用的的基基本本动动作作方方式式，是是一一种种操操作作技技术术，以以行行为为方方式式的的形形式式为为人人所所掌掌握握；而而能能力力则则是是一一种种心心理理特特征征，它它是是以以心心理理特特点点的的形形式式表表现现在在个个体体的的思思想想和和行行为为活动中。活动中。其其次次，知知识识和和技技能能虽虽然然都都具具有有概概括括性性，但但它它们们和和能能力力概概括括化化的的性性质质与与迁迁移移程程度度是是不不同的。同的。第二页，本课件共有68页（2）联系）联系能力与知识、技能又是密切联系的。能力与知识、技能又是密切联系的。一一方方面面表表现现为为能能力力是是知知识识的的掌掌握握、技技能能的的形形成成所所不可缺少的前提和保证；不可缺少的前提和保证；另另一一方方面面表表现现为为一一定定知知识识和和技技能能的的掌掌握握，也也会会促促进进能力的提能力的提 能能力力和和知知识识、技技能能的的关关系系虽虽然然如如此此密密切切，但但二二者者的发展过程并不完全一致。的发展过程并不完全一致。这这就就是是具具备备同同等等水水平平知知识识和和技技能能的的人人，不不一一定定具具备备同等水平的能力。同等水平的能力。第三页，本课件共有68页 3、能力与智力、能力与智力 智力的定义集中表现在四个方面：智力的定义集中表现在四个方面：其一，认为智力是一种学习能力；其一，认为智力是一种学习能力；其二，认为智力是适应环境的能力；其二，认为智力是适应环境的能力；其其三三，认认为为智智力力是是以以抽抽象象思思维维为为核核心心的的认识能力；认识能力；其四，认为智力是一种信息加工的能力。其四，认为智力是一种信息加工的能力。第四页，本课件共有68页续续 从以上各种定义中可以看出，智力和能力是相似的概念。从以上各种定义中可以看出，智力和能力是相似的概念。我我国国心心理理学学界界倾倾向向于于把把能能力力区区分分为为一一般般能能力力、特特殊殊能能力力和和创创造造能能力力，智智力力实实际际上上倾倾向向于于指指人人的的一一般般能能力力，即即个个体在许多基本活动中都表现出来的能力。体在许多基本活动中都表现出来的能力。另另一一种种关关于于能能力力的的区区分分是是把把能能力力划划分分为为认认识识能能力力和和操操作作能能力，智力在这里指的是人的认识能力。力，智力在这里指的是人的认识能力。综综上上分分析析，可可以以认认为为智智力力是是能能力力中中最最一一般般、最最基基本本、也也是是最核心的部分，但智力不是能力的全部。最核心的部分，但智力不是能力的全部。第五页，本课件共有68页4、一般能力、特殊能力与创造能力、一般能力、特殊能力与创造能力心理学中常把能力划分为一般能力与特殊能力。心理学中常把能力划分为一般能力与特殊能力。一一般般能能力力是是指指在在不不同同种种类类的的活活动动中中表表现现出出来来的的共共同同能能力力。一一般般能能力力大大致致包包括括观观察察力力、记记忆忆力力、注注意意力力、想想象象力力和和思维力。思维力。特特殊殊能能力力是是从从事事某某种种专专业业活活动动所所必必需需的的多多种种能能力力要要素素有有机机结结合合而而成成的的能能力力。如如管管理理能能力力它它主主要要包包括括组组织织、计计划划与与决决策策能能力力，知知人人善善任任的的能能力力，自自我我控控制制能能力力，社社交交、公关与宣传鼓动能力等。公关与宣传鼓动能力等。第六页，本课件共有68页 续续依依照照能能力力的的创创造造性性程程度度，能能力力还还可可以以区区分为再造能力与创造能力。分为再造能力与创造能力。再再造造能能力力是是指指能能使使人人迅迅速速掌掌握握知知识识，适适应应环环境境，善善于于依依照照原原有有模模式式进进行行活活动动的的能力。能力。创创造造能能力力是是指指能能使使人人突突破破常常规规和和固固有有模模式，超越平常的思维与活动的能力。式，超越平常的思维与活动的能力。第七页，本课件共有68页（二）能力的个别差异（二）能力的个别差异1、能力的水平差异能力的水平差异大大量量智智力力测测验验的的统统计计结结果果表表明明，智智力力水水平平差差异异在在一一般般人人口口中中的的分分布布状状况况表表现现为为中间大，两端小，倾向于正态分布。中间大，两端小，倾向于正态分布。第八页，本课件共有68页2、能力的类型差异能力的类型差异 能能力力的的类类型型差差异异，首首先先表表现现在在完完成成同同一一活活动动时时，不不同同的的人可能采用不同的途径。人可能采用不同的途径。能能力力的的类类型型差差异异，还还表表现现为为完完成成同同一一活活动动不不同同的的人人可可以由不同的能力组合来完成。以由不同的能力组合来完成。能力类型的差异，本质上是人能力结构的差异。能力类型的差异，本质上是人能力结构的差异。第九页，本课件共有68页3、能力的年龄差异能力的年龄差异每每个个人人的的能能力力不不仅仅在在质质（类类型型）和和量量（水水平平）上上存存在在差差异异，而而且且在在表表现现早早晚晚上上存存在在年龄差异。年龄差异。有有些些人人的的优优异异能能力力在在儿儿童童时时期期就就表表现现出出来来了了。这这叫叫做做“人人才才早早熟熟”或或“少少年年早早慧慧”。与与“人人才才早早熟熟”相相反反，有有些些人人超超凡凡的的能能力力表现较晚，称为表现较晚，称为“大器晚成大器晚成”。第十页，本课件共有68页 （三）能力差异与组织管理（三）能力差异与组织管理 1、重视重视能力差异对职工行为的影响能力差异对职工行为的影响 2、运用正确的方法，运用正确的方法，了解了解职工的能力特点职工的能力特点 3、根据能力特点，进行合理分工根据能力特点，进行合理分工 4、适应工作需要，合理选人用人适应工作需要，合理选人用人 5、适应组织需要，提高职工的业务能力适应组织需要，提高职工的业务能力第十一页，本课件共有68页二、气质与组织管理二、气质与组织管理（一）什么是气质？（一）什么是气质？1、气质的含义、气质的含义 气气质质就就是是人人们们通通常常所所说说的的“脾脾气气”、“秉秉性性”或或“性性情情”，是是指指人人心心理理活活动动发发生生的的速速度度、强度和灵活性方面表现出来的动力特征。强度和灵活性方面表现出来的动力特征。2、气质的特点、气质的特点（1）天赋性；（）天赋性；（2）稳定性；（）稳定性；（3）可变性。）可变性。第十二页，本课件共有68页（二）气质的类型与特征（二）气质的类型与特征1、胆胆汁汁质质：相相当当于于巴巴甫甫洛洛夫夫高高级级神神经经活活动动类类型型学学说说中中的的不不可可遏遏止止型型。其其特特点点是是情情绪绪体体验验强强烈烈、来来得得快快、去去的的也也快快，精精力力旺旺盛盛，生生气气勃勃勃勃，勇勇敢敢、刚刚强强、表表里里如如一一。这这类类人人常常表表现现为为任任性性、粗粗暴暴、易易于于冲冲动动，感情用事。感情用事。2、多多血血质质：相相当当于于活活泼泼型型。其其特特点点是是情情绪绪易易外外露露，也也易易变变化化，反反应应迅迅速速，动动作作敏敏捷捷，活活泼泼好好动动，亲亲切切、开开朗朗，善善于于交交往往，适适应应性性强强。这这类类人人常常表表现现为为情情绪绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉稳。第十三页，本课件共有68页续续3、粘粘液液质质：相相当当于于安安静静型型。其其特特点点是是情情绪绪反反应应微微弱弱，心心情情平平静静、稳稳定定，心心平平气气和和，沉沉着着冷冷静静，耐耐心心谨谨慎慎，自自信信而而善善于于自自我我克克制制。这这类类人人常常表表现现为为沉沉默默寡寡言言，反反应应迟迟缓缓，固固执执、保守、怠倦，缺乏生气。保守、怠倦，缺乏生气。4、抑抑郁郁质质：相相当当于于抑抑制制型型。其其特特点点是是情情绪绪体体验验深深刻刻而而持持久久，感感情情不不易易外外露露，稳稳定定细细心心，善善于于体体察察别别人人无无法法察察觉觉的的细细节节和和变变化化，富富于于想想象象，同同情情心心强强。这这类类人人常常表表现现为为温温柔柔、怯怯懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。第十四页，本课件共有68页（三）气质差异与组织管理（三）气质差异与组织管理1、依据气质特点，合理安排工作、依据气质特点，合理安排工作研研究究表表明明，气气质质不不存存在在好好坏坏之之分分，不不影影响响工工作作的的成成败败，但但气气质质影影响响人人工工作作的的方方式和效率。式和效率。2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性、人员配置要考虑气质的相辅与互补性相相辅辅与与互互补补的的气气质质搭搭配配有有利利于于提提高高群群体体工作的效率。工作的效率。第十五页，本课件共有68页续续3、根据气质差异，采用灵活的管理方法、根据气质差异，采用灵活的管理方法根根据据职职工工的的气气质质差差异异，采采用用不不同同的的方方法法和和措措施施，做做职职工工的的思想工作，才能收到良好的效果。思想工作，才能收到良好的效果。例例如如胆胆汁汁质质的的人人容容易易冲冲动动，好好挑挑衅衅，做做思思想想工工作作时时应应讲讲求求方方法法，不不能能直直来来直直去去，注注重重说说理理，批批评评要要严严肃肃；多多血血质质的的人人表表现现为为粗粗心心大大意意、注注意意力力不不集集中中，对对于于这这类类人人的的批批评评可可以以尖尖锐锐一一些些，因因为为这这类类人人比比较较开开朗朗，可可塑塑性性强强，易易于于接接受受批批评评；粘粘液液质质的的人人比比较较固固执执、不不易易改改变变，做做这这类类人人的的思思想想工工作作要要耐耐心心、细细致致，反反复复说说服服，使使其其逐逐步步改改变变；抑抑郁郁质质的的人人感感情情脆脆弱弱、敏敏感感多多疑疑，对对于于这这类类人人应应多多鼓鼓励励、少少批批评，多侧面引导、少当众指正。评，多侧面引导、少当众指正。第十六页，本课件共有68页三、性格与组织管理三、性格与组织管理 （一）什么是性格？（一）什么是性格？1、性格的含义、性格的含义性性格格是是指指人人对对现现实实的的稳稳定定的的态态度度和和习习惯惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。化了的行为方式所表现出来的心理特征。2、性格的特征、性格的特征（1）稳定性；（）稳定性；（2）可塑性）可塑性第十七页，本课件共有68页（二）性格的结构与特征（二）性格的结构与特征1、性格的理智特征、性格的理智特征这这是是指指一一个个人人在在感感知知、记记忆忆、想想象象和和思思维维等等认认识识活活动动方方面面的的主主动动性性、自自觉觉性性，或或者者受受个个人人情情绪绪、兴兴趣趣、好好恶恶，以以及及环环境境干干扰扰的的程程度度等等方方面面反反映映出出来来的的个个性性心心理特征。理特征。第十八页，本课件共有68页 2、性格的情绪特征、性格的情绪特征 这这是是指指人人行行为为方方式式中中表表现现出出来来的的情情绪绪色色彩。主要有以下几个方面：彩。主要有以下几个方面：（1）强度；）强度；（2）稳定性；）稳定性；（3）持久性；）持久性；（4）主导心境。）主导心境。第十九页，本课件共有68页 3、性格的意志特征、性格的意志特征 这这是是指指人人为为了了达达到到既既定定目目标标，自自觉觉调调整整自自己己的的行行为为，千千方方百百计计地地克克服服前前进进道道路路上上的的困困难难时时，所所表表现现出出的的特征。主要表现为：特征。主要表现为：（1）行为是否有明确的目标；）行为是否有明确的目标；（2）在在工工作作、学学习习和和劳劳动动上上的的态态度度特特征征，如如刻刻苦苦勤勤奋奋或懒惰浮华，开拓进取或墨守成规；或懒惰浮华，开拓进取或墨守成规；（3）对对待待自自己己的的态态度度特特征征，如如谦谦逊逊、自自信信、有有抱抱负负或或骄傲、自卑、任性等。骄傲、自卑、任性等。第二十页，本课件共有68页（三）性格与气质的关系（三）性格与气质的关系区别：区别：（1）性性格格是是人人对对现现实实的的稳稳定定的的态态度度和和习习惯惯化化的的行行为为方方式式中中所所表表现现出出来来的的心心理理特特征征，而而气气质质则则是是指指人人心心理理活活动动的的速速度度、强强度度和和灵灵活活性性方方面面表表现现出出来来的的动动力力特征。特征。（2）从从生生理理机机制制上上看看，性性格格是是一一种种后后天天形形成成的的暂暂时时神经联系，而气质则是神经类型的自然表现。神经联系，而气质则是神经类型的自然表现。（3）性性格格影影响响人人活活动动的的方方向向和和性性质质，而而气气质质则则影影响响活动的方式和效率。活动的方式和效率。（4）性格存在好坏之分，而气质则不存在好坏之分。）性格存在好坏之分，而气质则不存在好坏之分。第二十一页，本课件共有68页联系：联系：（1）气质按照自己的特点渲染性格；）气质按照自己的特点渲染性格；（2）气质影响性格的形成和发展；）气质影响性格的形成和发展；（3）性性格格在在一一定定程程度度上上可可以以改改造造气气质质，使使之之适应社会要求。适应社会要求。（4）性性格格与与气气质质的的联联系系还还表表现现在在，不不同同气气质质类类型型的的人人可可以以形形成成同同样样的的性性格格特特征征，相相同同气气质类型的人可以形成不同的性格特征。质类型的人可以形成不同的性格特征。第二十二页，本课件共有68页（四）（四）性格类型理论性格类型理论 1、机能类型论机能类型论英英国国心心理理学学家家培培因因（A.Bain）和和法法国国心心理理学学家家李李波波特特（T.Ribot）按按照照理理智智、情情绪绪、意意志志三三种种心心理理机机能能何何者者占占优优势势来来确确定性格类型。定性格类型。第二十三页，本课件共有68页 2、生活方式类型论、生活方式类型论 德德国国心心理理学学家家斯斯普普兰兰格格（E.Spranger）认认为为要要了了解解人人类类的的性性格格类类型型，应应从从社社会会生生活活方方式式 来来了了解解。他他把把人人类类的的文文化化生生活活区区分分为为六六种种形形式式：（1）理理论论的的生生活活形形式式；（2）经经济济的的生生活活形形式式；（3）审审美美的的生生活活形形式式；（4）社社会会的的生生活活形形式式；（5）权权力力的生活形式；（的生活形式；（6）宗教的生活形式。）宗教的生活形式。他他根根据据人人类类文文化化生生活活的的六六种种形形式式，把把人人类类的的性性格格相相应应地地划划分分为为六六种种类类型型：（1）理理论论型型；（2）经经济济型型；（3）审审美美型型；（4）社社会会型型；（5）权权力力型型；（6）宗教型。）宗教型。第二十四页，本课件共有68页3、其它类型理论、其它类型理论瑞瑞 士士 心心 理理 学学 家家 荣荣 格格（G.G.jung）根根据据力力必必多多（libido）的的倾倾向向性性把把性性格格区区分分为为内内向向型型和和外外向向型型两类。两类。奥奥地地利利心心理理学学家家阿阿德德勒勒（A.Adler）认认为为，人人人人都都有有一一种种根根本本的的求求权权意意志志，一一种种要要求求统统治治和和优优越越的的冲冲动动力力；自自主主冲冲动动是是个个体体的的主主要要动动力力，表表现现为为个个体体竞竞争争力力，他他根根据据个个人人竞竞争争性性的的不不同同，把把性性格格区区分为优越型和自卑型。分为优越型和自卑型。第二十五页，本课件共有68页 （五）（五）性格差异与组织管理性格差异与组织管理1、性格是影响工作绩效的重要因素性格是影响工作绩效的重要因素 性性格格对对职职工工工工作作绩绩效效的的影影响响主主要要表表现现在在三个方面：三个方面：一是性格影响职工的创造性和竞争性；一是性格影响职工的创造性和竞争性；二是性格影响职工的人际关系；二是性格影响职工的人际关系；三是性格影响职工的工作态度与效率。三是性格影响职工的工作态度与效率。第二十六页，本课件共有68页续续 2、改改进进领领导导方方式式，培培养养职职工工形形成成良良好好的的性格品质性格品质职职工工性性格格品品质质的的形形成成和和改改变变与与组组织织管管理理的的观观念念有有关关。管管理理者者领领导导方方式式和和领领导导作作风风也也制制约约着着职职工工性性格格的的形形成成。由由此此可可见见，管管理理者者正正确确的的领领导导观观念念和和领领导导方方式式与与作作风风，对对于于职职工工形形成成健健全全的的性性格格品品质质具具有有十分重要的影响。十分重要的影响。第二十七页，本课件共有68页续续3、了解职工性格，合理安排工作、了解职工性格，合理安排工作充充分分了了解解和和把把握握职职工工的的性性格格特特点点，对对于于加加强强管管理理是是十十分分重重要要的的。了了解解职职工工的的性性格格特特征征，就就可可以以对对行行为为进进行行准准确确的的预预测测，这这对对于于合合理理安安排排和和分分配配工工作作，提提高高工工作作效率具有重要的意义。效率具有重要的意义。第二十八页，本课件共有68页续续了了解解职职工工的的性性格格特特征征，必必须须从从性性格格结结构构的的各各个个侧侧面面去去把把握握。首首先先要要了了解解职职工工对对现现实实的的态态度度特特征征；其其次次要要了了解解职职工工性性格格的的意意志志特特征征；第第三三要要了了解解职职工工的的情情绪特征，最后要了解职工性格的理智特征。绪特征，最后要了解职工性格的理智特征。了了解解职职工工的的性性格格特特征征，有有助助于于在在工工作作安安排排上上做做到到性性格格的的顺顺应应与与互互补补。顺顺应应是是指指管管理理者者要要充充分分保保护护和和利利用用职职工工性性格格的的积积极极面面，避避开开职职工工性性格格的的消消极极面面对对工工作作的的干干扰扰和和负负面面影影响响。互互补补是是指指管管理理者者要要把把性性格格上上相相互互补补充充的的职职工工安安排排在在一一起起工工作作，通通过过优优势势互互补补，达达到到提提高高群群体工作效率的目的。体工作效率的目的。第二十九页，本课件共有68页第二节第二节 工作压力工作压力一、什么是工作压力？一、什么是工作压力？（一）涵义（一）涵义工工作作压压力力是是指指个个人人对对工工作作环环境境中中新新出出现现的的或或不不良良的的因因素素作作出出的的反反映映。工工作作压压力力既既有有积积极极的的一一面面，也也有有消消极极的的一一面。面。第三十页，本课件共有68页（二）工作压力的成因（二）工作压力的成因1、外在因素、外在因素（1）自然环境因素）自然环境因素自自然然环环境境因因素素导导致致工工作作压压力力，是是指指由由于于无无法法克克服服的的自自然然环环境境条条件件，从从而而使使行行为为受受阻阻，目目标标无无法法达达成，形成工作压力。成，形成工作压力。（2）社会环境因素）社会环境因素人人总总是是处处在在一一定定的的社社会会环环境境之之中中，社社会会环环境境中中的的各各种种因因素素同同个个体体需需要要的的满满足足和和工工作作任任务务实实现现过过程程之间形成矛盾和冲突，形成工作压力。之间形成矛盾和冲突，形成工作压力。第三十一页，本课件共有68页（3）组织因素）组织因素工工作作压压力力的的形形成成除除了了上上述述一一般般意意义义上上的的影影响响因因素素之之外外，还还存存在在一一些些特特殊殊的的影影响响因因素素，即即来来自自组组织织和和管管理理方方式式、人人群群关关系系、工工作作性性质质和和工工作作环环境境等等方方面面的的制制约约因素。因素。第三十二页，本课件共有68页2、内在因素、内在因素（1）生生理理素素质质：生生理理素素质质的的局局限限性性可可能能对对个个人人许许多多目目标的实现构成障碍。标的实现构成障碍。（2）心心理理素素质质：心心理理素素质质的的局局限限是是导导致致工工作作压压力力的的另另一一种种内内在在因因素素，这这种种因因素素是是最最核核心心、影影响响力力最最强强的的因因素素。心心理理素素质质引引起起的的工工作作压压力力，是是指指个个体体意意识识至至自自己己心心理理发发展展的的水水平平不不高高，无无法法胜胜任任当当前前从从事事的的工作、学习等活动而形成的压力体验。工作、学习等活动而形成的压力体验。（3）知知识识素素质质：知知识识素素质质的的局局限限也也是是导导致致工工作作压压力力的的重要因素之一。重要因素之一。第三十三页，本课件共有68页二、工作压力的表现及影响二、工作压力的表现及影响（一）工作压力的表现（一）工作压力的表现1、心理表现、心理表现（1）工作压力首先表现为一种消极的情绪反应。）工作压力首先表现为一种消极的情绪反应。（2）工工作作压压力力的的第第二二种种表表现现是是敌敌视视态态度度。持持敌敌视视态态度的员工经常表现为对周围人的攻击。度的员工经常表现为对周围人的攻击。（3）工工作作压压力力的的第第三三种种表表现现是是悲悲观观（悲悲哀哀）。悲悲哀哀是是与与人人所所热热爱爱和和追追求求的的事事物物的的丧丧失失、希希望望的的破破灭灭相相联系的情绪反应。联系的情绪反应。（4）工作压力的第四种表现是厌世。）工作压力的第四种表现是厌世。第三十四页，本课件共有68页2、生理表现生理表现工工作作压压力力状状态态下下，机机体体内内部部将将会会发发生生一一系系列列生生理理变变化化。像像呼呼吸吸系系统统、循循环环系系统统、肌肌肉肉组组织织、内内外外分分泌泌腺腺及及其其代代谢谢过过程程等等，都会有相应的变化。都会有相应的变化。第三十五页，本课件共有68页3、行为表现行为表现（1）压压力力与与工工作作绩绩效效：工工作作压压力力的的大大小小与工作绩效的关系呈倒与工作绩效的关系呈倒U型曲线。型曲线。（2）压压力力与与决决策策：强强烈烈的的压压力力会会导导致致决决策失误或回避决策。策失误或回避决策。（3）压力与缺勤和离职也有一定关系。）压力与缺勤和离职也有一定关系。第三十六页，本课件共有68页压力与工作绩效之间的倒U型关系模型工工作作绩绩效效压力压力第三十七页，本课件共有68页（二）工作压力的影响（二）工作压力的影响1、工作压力对个体的积极影响、工作压力对个体的积极影响（1）有利于正确的自我认知）有利于正确的自我认知（2）增强个体行为反应的力量）增强个体行为反应的力量（3）增强个体的容忍力）增强个体的容忍力第三十八页，本课件共有68页2、工作压力对个体的工作压力对个体的消极影响消极影响（1）降低个体的抱负水平）降低个体的抱负水平（2）抑制个体潜能的发挥）抑制个体潜能的发挥（3）有损身心健康）有损身心健康（4）导致行为偏差）导致行为偏差第三十九页，本课件共有68页三、工作压力的调适三、工作压力的调适 （一）（一）组织调适组织调适1、组织的健康计划：鼓励员工健身。、组织的健康计划：鼓励员工健身。2、工作再设计：工作扩大化和工作丰富化。、工作再设计：工作扩大化和工作丰富化。3、协调人际关系：建立良好的组织气氛。、协调人际关系：建立良好的组织气氛。4、减减少少角角色色冲冲突突：注注重重工工作作目目标标的的明明确确、工工作作完完成成情情况况的及时反馈与评估。的及时反馈与评估。5、改改进进管管理理方方式式与与方方法法：管管理理者者应应改改革革组组织织管管理理中中妨妨碍碍职职工工积积极极性性发发挥挥的的结结构构模模式式、管管理理制制度度、管管理理方方式和方法，强调以人为中心。式和方法，强调以人为中心。第四十页，本课件共有68页（二）个人调适（二）个人调适1、精神宣泄、精神宣泄2、心理咨询与治疗、心理咨询与治疗3、目标调节、目标调节4、开阔心胸、开阔心胸5、增强适应能力、增强适应能力6、多角度看问题、多角度看问题第四十一页，本课件共有68页第三节第三节 组织行为学中的组织行为学中的人性观人性观组织行为学领域关于人性的研究主要有组织行为学领域关于人性的研究主要有:麦格雷戈麦格雷戈（D.McGregor）的）的“X理论与理论与Y理论理论”摩尔斯摩尔斯(J.J.Morse)和和洛斯奇洛斯奇(J.W.Lorsch)的的“超超Y理论理论”以以及及雪雪恩恩(E.H.Schein)的的“经经济济人人、社社会会人人、自自我我实实现现人人、复杂人复杂人”假设假设。第四十二页，本课件共有68页一、人性观的含义一、人性观的含义管管理理人人员员的的人人性性观观，实实际际是是指指他他们们对对人人为为什什么么要要工工作作，以以及及应应该该如如何何去去激激励励和和管管理理所持的观点和看法所持的观点和看法。管管理理人人员员的的人人性性观观是是其其世世界界观观的的重重要要组组成成部分。部分。第四十三页，本课件共有68页二、二、X理论与理论与Y理论理论（一一）X理理论论：X理理论论是是传传统统管管理理思思想想和和管管理方式中蕴含的关于人性的看法。理方式中蕴含的关于人性的看法。1、基本观点：、基本观点：（1）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；（2）人人类类缺缺乏乏雄雄心心，希希望望依依赖赖他他人人，而而不不喜欢担负责任；喜欢担负责任；（3）人以自我为中心而忽视组织目标；）人以自我为中心而忽视组织目标；（4）人易于受欺骗，常有盲从举动；）人易于受欺骗，常有盲从举动；第四十四页，本课件共有68页续续（5）人们习惯于抵抗变革；）人们习惯于抵抗变革；（6）管管理理者者从从经经济济利利益益出出发发来来使使用用生生产产中中的的人力、物力、财力；人力、物力、财力；（7）管管理理者者的的任任务务在在于于指指导导与与激激发发职职工工的的工工作作表表现现，并并时时常常控控制制与与修修正正职职工工的的行行为为，以以符符合组织之需要；合组织之需要；（8）管管理理者者必必须须管管制制其其下下属属，并并需需要要利利用用说说明、奖赏、处罚与控制等手段。明、奖赏、处罚与控制等手段。第四十五页，本课件共有68页2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落都是人性使然；）任何一个组织绩效低落都是人性使然；（2）人人必必须须在在强强迫迫与与控控制制之之下下才才肯肯工工作作，因因而在管理上要求集权化管理；而在管理上要求集权化管理；（3）由由X理理论论推推出出的的一一项项组组织织的的基基本本原原则则称称为为“阶阶梯梯原原则则”，即即透透过过权权威威的的运运作作以以执执行行督导与控制；督导与控制；（4）从从X理理论论出出发发，强强调调“组组织织要要求求”重重于于“个人需要个人需要”。第四十六页，本课件共有68页（二）（二）Y理论理论1、基本观点：、基本观点：（1）一般人并非天生厌恶工作。）一般人并非天生厌恶工作。（2）人人为为了了达达成成自自已已承承诺诺的的目目标标，能能够够“自自我我督督导导”和和“自自我我控控制制”，促促使使人人朝朝向向组组织的目标而努力。织的目标而努力。（3）人人对对于于目目标标的的承承诺诺，是是由由于于达达成成目目标标可可以以给给个个人人带带来来某某种种报报酬酬。对对人人最最有有意意义义的的报报酬酬是是自自我我需需要要及及自自我我实实现现需需要要的的满满足足。这这种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。第四十七页，本课件共有68页续续（4）只只要要情情况况适适当当，一一般般人人不不仅仅能能学学会会承担责任，而且能学会争取责任。承担责任，而且能学会争取责任。（5）大大多多数数人人均均拥拥有有以以高高度度的的想想象象力力、智智力力和和创创造造力力来来解解决决组组织织中中各各种种问问题题的的能力，而非只有管理者才具有这种能力。能力，而非只有管理者才具有这种能力。（6）在在现现代代产产业业活活动动中中，常常人人的的智智慧慧和和潜能仅有一部分得到了利用。潜能仅有一部分得到了利用。第四十八页，本课件共有68页2、管理思想与措施、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理。）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理。（2）人人是是依依靠靠自自己己的的主主动动性性、天天资资禀禀赋赋与与自自我我督督导导去去工工作作的的，因因而而在在管管理理上上要要求求由由集集权权化化管管理理转转化化到到参参与与管理。管理。（3）组组织织管管理理的的基基本本原原则则是是“融融合合原原则则”，即即创创设设一一种种环环境境，以以使使组组织织中中的的成成员员在在该该环环境境下下，既既能能达达到到各各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。（4）组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。）组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。第四十九页，本课件共有68页三、超三、超Y理论理论（一）基本观点：（一）基本观点：超超Y理理论论的的提提出出者者主主张张：X理理论论并并非非一一无无是是处处，Y理理论论也也不不一一定定是是普普遍遍适适用用的的。正正确确的的态态度度应应该该是是针针对对不不同同的的情情况况，将将任任务务、组组织织、人人员员作作最最佳佳的的配配合合，以以激激励励工工作作人人员员取取得得最最好好的的工作业绩。工作业绩。超超Y理理论论认认为为，并并不不存存在在某某种种放放之之四四海海而而皆皆准准的的组组织织模模式式，适适当当的的组组织织模模式式应应该该根根据据工工作作性质和工作人员的特定需要而定。性质和工作人员的特定需要而定。第五十页，本课件共有68页（二）超（二）超Y理论关于人性的假设理论关于人性的假设1、人人们们工工作作的的动动机机是是各各种种各各样样的的，需需要要亦亦各各不相同，但其主要需要是获得胜任感。不相同，但其主要需要是获得胜任感。2、取取得得胜胜任任感感的的动动机机尽尽管管人人人人都都有有，但但不不同同的的人人可可以以用用不不同同的的方方式式来来实实现现，这这取取决决于于这这种种需需要要同同一一个个人人的的其其它它需需要要，诸诸如如权权力力、独独立、自由、成就和交往等的力量相互作用。立、自由、成就和交往等的力量相互作用。第五十一页，本课件共有68页续续3、如如果果任任务务与与组组织织形形式式相相适适合合，胜胜任任感感的动机极可能得到实现。的动机极可能得到实现。4、即即使使胜胜任任感感达达到到了了目目的的，它它仍仍然然继继续续起起激激励励作作用用；一一俟俟达达到到一一个个目目标标后后，一一个新的、更高的目标就树立起来了。个新的、更高的目标就树立起来了。第五十二页，本课件共有68页四、雪恩四种人性假设理论四、雪恩四种人性假设理论美美国国当当代代著著名名的的组组织织行行为为学学家家雪雪恩恩在在组组织织心心理理学学一一书书中中，对对人人性性的的假假设设提提出出了了另另一一种种分分类类，认认为为管管理理活活动动中中存存在在四四种种不不同同的的人人性性观观，即即经经济济人人、社社会会人、自我实现人与复杂人假设。人、自我实现人与复杂人假设。第五十三页，本课件共有68页（一）经济人假设（一）经济人假设1、基本观点、基本观点（1）职职工工基基本本上上都都是是受受经经济济刺刺激激物物的的激激励励的的，不不管管是是什什么么事事，只只要要能能向向他他们们提提供供最最大大的经济收益，他们就会去干。的经济收益，他们就会去干。（2）因因为为经经济济性性刺刺激激又又是是在在组组织织的的控控制制之之下下，所所以以职职工工的的本本质质是是一一种种被被动动的的因因素素，受受组织的左右、驱使和控制。组织的左右、驱使和控制。第五十四页，本课件共有68页续续（3）感感情情这这东东西西，按按其其定定义义来来说说，是是非非理理性性的的，因因此此必必须须加加以以防防范范，以以免免干干扰扰了了人人们们对对自己利害的理性权衡。自己利害的理性权衡。（4）组组织织能能够够而而且且必必须须按按照照能能中中和和并并控控制制住住人人们们感感情情的的方方式式来来设设计计，因因此此也也就就是是要要控控制制住人们的那些无法预计的品质。住人们的那些无法预计的品质。第五十五页，本课件共有68页2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）主要采用任务管理的措施。）主要采用任务管理的措施。（2）“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”式的管理方式。式的管理方式。（3）管管理理工工作作是是少少数数人人的的事事，与与广广大大职职工无关。工无关。第五十六页，本课件共有68页（二）社会人假设（二）社会人假设1、基本观点、基本观点（1）社社交交需需要要是是人人类类行行为为的的基基本本激激励励因因素素，而而人人际际关关系系是是形形成成人人们们身身份份感感的的基基本本因因素素。（2）从从工工业业革革命命中中延延续续过过来来的的机机械械化化，其其结结果果是是使使工工作作失失去去了了许许多多内内在在的的意意义义，这这些些丧丧失失的的意意义义必必须须从从工工作作中中的的社社交交关关系系里里寻寻找找回回来。来。第五十七页，本课件共有68页续续（3）与与管管理理部部门门所所采采用用的的奖奖酬酬和和控控制制的的反反应应比比起起来来，职职工工们们会会更更易易于于对对同同级级同同事事们们所所组组成的群体的社交因素做出反应。成的群体的社交因素做出反应。（4）职职工工们们对对管管理理部部门门的的反反应应能能达达到到什什么么程程度度，当当视视主主管管者者对对下下级级的的归归属属需需要要、被被人人接接纳纳的的需需要要以以及及身身份份感感的的需需要要满满足足到到什什么么程程度度而定。而定。第五十八页，本课件共有68页2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理者者不不应应把把自自己己的的注注意意力力局局限限于于完完成成任任务务上上，而应更多地注意为完成任务而工作的而应更多地注意为完成任务而工作的职工的需要职工的需要上。上。（2）管管理理者者不不应应只只注注意意指指挥挥、计计划划、组组织织的的控控制制，而而应应关关心心职职工工的的心心理理健健康康，注注意意他他们们归归属属需需要要与与尊尊重重需需要的满足要的满足。（3）管管理理者者在在奖奖励励方方式式上上应应注注重重集集体体奖奖励励，而而不不仅仅只只是是个人奖酬。个人奖酬。（4）管管理理者者的的职职能能不不仅仅是是抓抓计计划划、组组织织与与控控制制，更更要充当下级职工与更上层领导者之间的要充当下级职工与更上层领导者之间的联络联络人。人。第五十九页，本课件共有68页（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设1、基本观点、基本观点（1）人人具具有有寻寻求求最最大大限限度度地地利利用用自自己己的的才才能能与与资资源源的需要，即自我实现的需要。的需要，即自我实现的需要。（2）厌厌恶恶工工作作并并非非是是普普通通人人的的天天性性。相相反反个个人人总总是是追求在工作中变得成熟起来。追求在工作中变得成熟起来。（3）人人主主要要还还是是由由自自己己来来激激励励和和控控制制自自己己，外外部部施施加加的的刺刺激激物物与与控控制制很很可可能能对对人人变变成成一一种种威威胁胁，并并把把人人降降低低到到较较不不成熟的状态去。成熟的状态去。（4）自自我我实实现现和和使使组组织织的的绩绩效效更更富富成成果果，这这两两方方面面并并没没有生而与俱的矛盾。有生而与俱的矛盾。第六十页，本课件共有68页2、相应的管理策略、相应的管理策略（1）管管理理的的重重点点：管管理理者者要要较较多多地地考考虑虑怎怎样样才才能能使使工工作作本本身身变变得得具具有有内内在在意意义义和和更更高高的的挑挑战性。战性。（2）管管理理者者的的职职能能：管管理理者者的的主主要要职职能能应应该该是生产环境与条件的设计与调节者。是生产环境与条件的设计与调节者。（3）奖励方式：强调内部奖励。）奖励方式：强调内部奖励。（4）管管理理方方式式：管管理理制制度度与与方方式式应应能能保保证证职职工工充分展示自己的才能，达到自己所希望的成就。充分展示自己的才能，达到自己所希望的成就。第六十一页，本课件共有68页（四）复杂人假设（四）复杂人假设1、基本观点、基本观点（1）人人类类的的需需要要是是分分成成许许多多类类的的，并并且且会会随随着着个个体体的发展和环境的变化而变化。的发展和环境的变化而变化。（2）由由于于需需要要与与动动机机彼彼此此作作用用并并组组合合成成复复杂杂的的动动机机模模式式，所所以以满满足足需需要要，达达成成激激励励目目的的的的方方式式是是复复杂杂多多变