护理礼仪精选课件.ppt

关于护理礼仪关于护理礼仪第一页，本课件共有59页2护理是一种服务！护理是一种服务！第二页，本课件共有59页3护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪主要内容主要内容第三页，本课件共有59页2022/12/84一、护士仪容礼仪一、护士仪容礼仪第四页，本课件共有59页5n护士面部修饰护士面部修饰n护士工作发式护士工作发式n护士肢体修饰护士肢体修饰n目光表情目光表情 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第五页，本课件共有59页6 护士面部修饰护士面部修饰n n形象端庄形象端庄n n整洁简约整洁简约n n面部干净清爽面部干净清爽n n无分泌物、无异味无分泌物、无异味n n面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、面部不留胡须、不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆不化浓妆 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第六页，本课件共有59页7 护士工作发式护士工作发式n n总体要求：是整洁、简练、明快、总体要求：是整洁、简练、明快、方便、自然方便、自然n n佩戴护士佩戴护士燕帽时的发式燕帽时的发式n n长发长发n n短发短发佩戴护士佩戴护士圆帽时的发式圆帽时的发式 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第七页，本课件共有59页长发佩戴护士帽（前位）长发佩戴护士帽（前位）长发佩戴护士帽（前位）长发佩戴护士帽（前位）第八页，本课件共有59页9 护士肢体修饰护士肢体修饰n n手臂的修饰手臂的修饰“第二张名片第二张名片”n n勤于洗涤、保护、不戴手饰勤于洗涤、保护、不戴手饰n n不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油n n政务、学术交往不穿无袖装政务、学术交往不穿无袖装 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第九页，本课件共有59页10 护士肢体修饰护士肢体修饰n下肢的修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰”n n不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子n n着裙装应配肉色的长统袜着裙装应配肉色的长统袜n n忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第十页，本课件共有59页11目光表情目光表情n n主要规则主要规则n n表现谦恭表现谦恭n n表现友好表现友好n n表现真诚表现真诚n n表现适时表现适时 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第十一页，本课件共有59页12 交往双方是异性：交往双方是异性：当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：表示友好：表示友好：表示重视：表示重视：表示轻视：表示轻视：表示敌意表示敌意/兴趣：兴趣：注视时间注视时间 10 10秒秒注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 1/31/3注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 2/32/3注视时间注视时间 相处总时间的相处总时间的 2/32/3目光接触会让病人感到你很在意他，目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方听的一方通常应多注视说的一方 第十二页，本课件共有59页13n n学会微笑学会微笑n n微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪调节情绪调节情绪获取信任获取信任获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心有益身心有益身心护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第十三页，本课件共有59页14n n微笑的特征微笑的特征n n一度微笑一度微笑n n二度微笑二度微笑n n三度微笑三度微笑第三章 护士仪容礼仪第十四页，本课件共有59页15n n微笑服务中注意的问题微笑服务中注意的问题n n做到整体配合做到整体配合n n力求表里如一力求表里如一力求表里如一力求表里如一n n体现一视同仁体现一视同仁体现一视同仁体现一视同仁n n注意环境与场合注意环境与场合注意环境与场合注意环境与场合n n学会控制不良情绪学会控制不良情绪 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第十五页，本课件共有59页16n n面容表情禁忌面容表情禁忌n n高傲高傲n n待人冷冰待人冷冰待人冷冰待人冷冰n n厌烦厌烦厌烦厌烦n n嘲笑嘲笑嘲笑嘲笑n n狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪第十六页，本课件共有59页17二、护士服饰礼仪二、护士服饰礼仪第十七页，本课件共有59页18 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪n n护士服的着装要求护士服的着装要求n n仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装n n宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌n n整齐清洁整齐清洁整齐清洁整齐清洁n n整体装束应力求简约整体装束应力求简约整体装束应力求简约整体装束应力求简约端庄端庄端庄端庄 第十八页，本课件共有59页19n n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 n n保持清洁美观保持清洁美观保持清洁美观保持清洁美观n n不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔不可露出鼻孔n n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪第十九页，本课件共有59页20n n佩带胸表佩带胸表 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪 各种胸表的类型各种胸表的类型各种胸表的类型各种胸表的类型第二十页，本课件共有59页21n护士鞋护士鞋n颜色：白色或乳白色颜色：白色或乳白色n式样：平跟或浅坡跟、软底式样：平跟或浅坡跟、软底 护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪护士服饰礼仪第二十一页，本课件共有59页22三、护士体态礼仪三、护士体态礼仪第二十二页，本课件共有59页23n n基本要求基本要求 挺挺挺挺/直直直直/高高高高/稳稳稳稳 n n手的摆放手的摆放n n双手垂握于下腹部双手垂握于下腹部 n n双手相握于中腹部双手相握于中腹部 n n一臂垂于体侧，一手一臂垂于体侧，一手一臂垂于体侧，一手一臂垂于体侧，一手置于腹侧置于腹侧置于腹侧置于腹侧 站站 姿姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十三页，本课件共有59页24n n 全身不够端正全身不够端正 n n 手脚随意乱动手脚随意乱动 n n 表现随意散漫表现随意散漫 禁忌站姿禁忌站姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十四页，本课件共有59页25n n上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；上身挺直，头部端正，目视前方；n n双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；n n上身与大腿，大腿与小腿之间均呈上身与大腿，大腿与小腿之间均呈上身与大腿，大腿与小腿之间均呈上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90909090；n n脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；也可一前一后；n n只落座椅面的只落座椅面的只落座椅面的只落座椅面的1/21/21/21/2 2/32/32/32/3，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。，避免身体倚靠座位的靠背。基本坐姿基本坐姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十五页，本课件共有59页26n n注意顺序注意顺序 n n在适当之处就座在适当之处就座 n n就坐姿势优雅就坐姿势优雅 n n落座无声落座无声 就座的要求就座的要求 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十六页，本课件共有59页27n n离座前要先有表示离座前要先有表示 n n离座要有先后顺序离座要有先后顺序 n n起身离座要缓慢起身离座要缓慢 n n站立稳定后再行走站立稳定后再行走 n n行走时应从左边离开行走时应从左边离开 离座的要求离座的要求 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十七页，本课件共有59页28n n基本行姿基本行姿n n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直n n起步前倾，重心在前脚尖起步前倾，重心在前脚尖n n前伸，步幅适中前伸，步幅适中前伸，步幅适中前伸，步幅适中n n直线行进，自始至终直线行进，自始至终直线行进，自始至终直线行进，自始至终n n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动n n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 行姿行姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十八页，本课件共有59页29n 瞻前顾后 n n 声响过大 n n 八字步态 n n 体不正直 禁忌行姿禁忌行姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第二十九页，本课件共有59页30n n一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲两腿靠紧下蹲两腿靠紧下蹲两腿靠紧下蹲n n前脚全脚掌着地，小前脚全脚掌着地，小前脚全脚掌着地，小前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，腿基本垂直于地面，腿基本垂直于地面，腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚后脚脚跟抬起，前脚后脚脚跟抬起，前脚后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。掌着地，臀部要向下。掌着地，臀部要向下。掌着地，臀部要向下。护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪基本蹲姿基本蹲姿第三十页，本课件共有59页31n n面对他人下蹲面对他人下蹲面对他人下蹲面对他人下蹲n n背对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲n n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势洗手间姿势洗手间姿势”n n下蹲时低头、弯背，或弯下蹲时低头、弯背，或弯下蹲时低头、弯背，或弯下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女上身，翘臀部，特别是女上身，翘臀部，特别是女上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十性穿短裙时，这种姿势十性穿短裙时，这种姿势十性穿短裙时，这种姿势十分不雅。分不雅。分不雅。分不雅。禁忌蹲姿禁忌蹲姿 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪第三十一页，本课件共有59页32n n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪护士体态礼仪 持病例夹持病例夹持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车推治疗车推治疗车 推平车推平车推平车推平车 捡拾物品捡拾物品捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯 出入房门出入房门出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用第三十二页，本课件共有59页33护士体态礼仪（录像）护士体态礼仪（录像）第三十三页，本课件共有59页34四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪第三十四页，本课件共有59页35n n电话礼仪电话礼仪n n护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范n患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第三十五页，本课件共有59页36 电话礼仪电话礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第三十六页，本课件共有59页37n n拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：n n拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 n n通话时间长度通话时间长度 n n通话内容规范通话内容规范 n n通话时的语气态度通话时的语气态度 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第三十七页，本课件共有59页38n接听电话礼仪接听电话礼仪 ：n n接听要及时接听要及时 n n应答要得体应答要得体 n n必要时要记录必要时要记录 n n位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第三十八页，本课件共有59页39n手机礼仪手机礼仪 ：n n手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人 n n与重要对象交谈时不妨当面关机，以示与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重尊重 n n给患者操作时不能接听手机给患者操作时不能接听手机n n手机放置要得体手机放置要得体 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第三十九页，本课件共有59页40n n电话礼仪电话礼仪n护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范n n患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第四十页，本课件共有59页2022/12/841如何在护理操作中体现护理礼仪规范？如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-思考思考第四十一页，本课件共有59页42n护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪uu 充分的准备充分的准备uu 得体的仪容举止得体的仪容举止uu 礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第四十二页，本课件共有59页43n护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪uu 和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀uu 娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑第四十三页，本课件共有59页44n护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 uu 亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰uu 诚恳的致谢诚恳的致谢-“谢谢您的配合！谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看您现在可以休息了，我待会再来看你！你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。可以随时叫我。”第四十四页，本课件共有59页45n患者江先生昨天刚做过隆鼻手术，患者江先生昨天刚做过隆鼻手术，早上，责任护士小冯为他做口腔护早上，责任护士小冯为他做口腔护理。理。n小冯：江先生，早上好！昨天睡得小冯：江先生，早上好！昨天睡得怎么样？怎么样？n n患者：患者：【愁苦的愁苦的】睡的不好，人很难睡的不好，人很难受，伤口痛受，伤口痛 护理操作实例护理操作实例第四十五页，本课件共有59页46n n小冯：小冯：【同情的同情的】吾，您受苦了！手术后一吾，您受苦了！手术后一两天内是最难受的，我给您做一下口腔护两天内是最难受的，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午服些。然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？可以好好睡一觉了，好吗？n n患者患者【点头点头】好的！好的！第四十六页，本课件共有59页47n n小冯：小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通边做口腔护理，边与患者沟通边做口腔护理，边与患者沟通边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很您嘴唇很您嘴唇很您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下干燥，我想给您湿润一下干燥，我想给您湿润一下干燥，我想给您湿润一下【操作操作操作操作】。感觉好了吗？。感觉好了吗？。感觉好了吗？。感觉好了吗？n n患者：患者：【点头点头点头点头】n n小冯：请您漱漱口小冯：请您漱漱口小冯：请您漱漱口小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患将带吸管的水杯递到患者口边，患将带吸管的水杯递到患者口边，患将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口者漱口者漱口者漱口】好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的好！现在请您张开嘴，让我检查一下您的口腔粘膜口腔粘膜口腔粘膜口腔粘膜【借助压舌板检查患者口腔借助压舌板检查患者口腔借助压舌板检查患者口腔借助压舌板检查患者口腔】好！一切正常。好！一切正常。好！一切正常。好！一切正常。现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请现在我给您洗前面的牙齿。如果有什么不舒服，请马上上告诉我。马上上告诉我。马上上告诉我。马上上告诉我。n n患者：患者：患者：患者：【点头点头点头点头】第四十七页，本课件共有59页48n n小冯：小冯：【为患者洗牙为患者洗牙】好，前面的牙已经好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。后我给您洗里面的牙。n n患者：好的！患者：好的！n n小冯：小冯：【略等片刻略等片刻】好，现在我给您洗里好，现在我给您洗里面的牙，请张开嘴面的牙，请张开嘴【边操作边观察患者反边操作边观察患者反应应】很好，请再坚持一下，马上就好了很好，请再坚持一下，马上就好了【完成操作完成操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？腔舒服些了吗？n n患者：患者：【点头点头】谢谢！谢谢！第四十八页，本课件共有59页49n n小冯：您的伤口还痛得厉害吗？小冯：您的伤口还痛得厉害吗？n n患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛n n小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您小冯：哦，明天会更好些的。现在我给您打针止痛针吧。打针止痛针吧。n n患者：好的！患者：好的！n n小冯：小冯：【给患者打针给患者打针】好了，您现在可以好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！休息了，我待会再来看你！n n患者：真谢谢你患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯离充满感激的看着小冯离去去】第四十九页，本课件共有59页50n n电话礼仪电话礼仪n n护理操作中的礼仪规范护理操作中的礼仪规范n n患者出、入院护理礼仪患者出、入院护理礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪第五十页，本课件共有59页2022/12/851如何给患者留下良好的第一影响？如何给患者留下良好的第一影响？-课堂讨论课堂讨论第五十一页，本课件共有59页2022/12/852uu 仪表端庄、举止行为规范仪表端庄、举止行为规范u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要uu细致介绍细致介绍uu语言文明得体语言文明得体（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，面带微笑，致以问候面带微笑，致以问候（2 2）展示护士的体态）展示护士的体态礼仪礼仪（3 3）让病人先坐下来让病人先坐下来第五十二页，本课件共有59页2022/12/853-语言文明得体语言文明得体n n注意语气、措辞注意语气、措辞n尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话n学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受n n围绕健康主题围绕健康主题n n礼貌离开礼貌离开1.1.多用多用“请请”“”“谢谢谢谢”，避免，避免用用“不准不准”“”“必须必须”2.2.注意听弦外之音注意听弦外之音3.3.避免用医学术语避免用医学术语1.1.与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主2.2.介绍相关健康知识介绍相关健康知识3.3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.4.同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例护士禁说三句话：护士禁说三句话：“我不知道我不知道”“我正忙着我正忙着我正忙着我正忙着”“等一会再说等一会再说等一会再说等一会再说”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”不能说：要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”第五十三页，本课件共有59页2022/12/854如何让患者出院时感到满意？如何让患者出院时感到满意？-思考思考第五十四页，本课件共有59页55反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范 无所谓！无所谓！？第五十五页，本课件共有59页56u 出院前的祝辞出院前的祝辞 u 细致的出院指导细致的出院指导u 出院时的送别礼节出院时的送别礼节1.1.出院表示祝贺出院表示祝贺2.2.对医院工作支持和配合对医院工作支持和配合表示感谢表示感谢3.3.对工作中的不足之处表示对工作中的不足之处表示歉意歉意4.4.表达出院后一如既往的关怀表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪第五十六页，本课件共有59页57n n不同年龄采取不同方式不同年龄采取不同方式n n强化姓氏、自己的职责强化姓氏、自己的职责n多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼n找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题n满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要第五十七页，本课件共有59页58尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”第五十八页，本课件共有59页2022/12/8感谢大家观看第五十九页，本课件共有59页