营销总监-必须学会的几种战略工具.ppt

问题的分析及解决问题的分析及解决鱼骨图鱼骨图/要因分析图法要因分析图法找借口还是找方法找借口还是找方法一、问题的普遍存在一、问题的普遍存在w问题无时无刻不在我们周围问题无时无刻不在我们周围w问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的问题是我们的朋友，但是是大多数人不愿意碰到的朋友朋友二、对待问题的态度二、对待问题的态度w讨厌问题，采取逃避的态度讨厌问题，采取逃避的态度 w喜欢问题，采取积极的态度喜欢问题，采取积极的态度 找方法 找借口找借口找借口找借口三、万事皆有因三、万事皆有因w找出问题发生的原因w将原因归类 -可控的，可改变的 -不可控的，不可改变的三、万事皆有因三、万事皆有因w可控的，可改变的可控的，可改变的 找到方法，加以解决w不可控的，不可改变的不可控的，不可改变的 不去考虑（考虑的话会影响心情）或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情）四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图特性要因图 1953年，石川馨教授所提出的一种把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的画法特性要因图的画法（1）决定评价特性 自左向右画一粗横线代表制程（工艺），并将评价特性写在箭头右边，以“为何*不良”的方式表示。为何为何*不良不良四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的画法特性要因图的画法（2）列出大要因 大要因可直接依制程别分类，也可依4M1E（人、机械、材料、方法、环境）来分类。大要因要以圈起来，加上箭头的大分枝到粗横线 为何为何*不良不良四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的画法特性要因图的画法（3）各大要因，分别记入中、小原因 利用脑力激荡法，共同探讨。依各要因，分别细分，记入中要因、小要因 最末端必须是能采取措施的小要因 为何为何*不良不良四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的画法特性要因图的画法（4）圈选出重要要因46项（用红笔圈选）这些重要原因是下一步骤检查的依据，当然圈选时仍需借助大 家的经验以及实际状况来判断。为何为何*不良不良四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的画法特性要因图的画法（5）整理 整理成墙报，张贴现场 必要时，可再讨论修正 四、特性要因图四、特性要因图w绘图时应注意事项绘图时应注意事项（1）集合全员的知识与经验(脑力激荡法）（2）应按特性别绘制多张的特性要因图 例如以“不良品”为特性时，应分“尺寸不良”、“疵点不良”、“加工不良”等，绘制个别的特性要因图。四、特性要因图四、特性要因图w绘图时应注意事项绘图时应注意事项（3）把要因层别 应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、任别、群体别）分开来。（4）以能解决问题为重点 绘制时，重点是“为什么会发生这种结果”，分析后提出对策时，重点是“如何才能解决”。依5W1H的方法自问自答也是很有效果的。为何必要（why）目的为何（what）在何处做（where）何时做（when）谁做（who）什么方法（how）四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的使用步骤特性要因图的使用步骤 步骤1：与作业标准比较 所有要因写完后，依最末端小枝的要因调查现场实情，并与作业标准内容比较。步骤2：决定改善事项并实施 对各要因决定实施事项及改善事项，全员决定的实施事项必须明确地加以标准化后，才确实实施。决定要改善的事项则不断地试验及试行，并经常检查其结果。四、特性要因图四、特性要因图w特性要因图的使用步骤特性要因图的使用步骤 步骤3：确认重要要因 由全员依技术或经验来决定，并分为重、轻、微要因。步骤4：使全员彻底了解 张贴到大家可看到的地方，并于发生问题时，集合有关人员在特性要因图前，举行现场研讨会。步骤5：继续进行改善、改订活动 五、脑力激荡法五、脑力激荡法w脑力激荡法定义脑力激荡法定义 脑力激荡法是美国奥斯明博士于1941年所倡导。它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思考的方法。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w脑力激荡法的四大原则脑力激荡法的四大原则 （1）禁止做任何批评。（2）提出奔放的创意。（3）尽量提出自己的创意。（4）欢迎对他人的创意做补充或改善。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w脑力激荡法的实施脑力激荡法的实施 （1）会议的准备。时间：30分钟左右，不要超过1小时。会议室：安静，不受其它事打扰。记录员最好有2个。准备小铃,违反基本规则时,用小铃来管理会议。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w脑力激荡法的实施脑力激荡法的实施 （2）脑力激荡的实施要领。要有适当的题目。只能有一个题目。问题太大时，要分成几个小题。创造力强，分析力也要强，更需具有幽默感。分析问题时，时间以1560分钟为宜。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w脑力激荡法的实施脑力激荡法的实施 （2）脑力激荡的实施要领。书写字体要清晰，以启发其它人的联想。不要求所有的创意都有实用性。创意需经过评价，以选取所需创意。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w进行脑力激荡法注意事项进行脑力激荡法注意事项 （1）脑力激荡的实施要领。使会场产生自由与愉快的气氛。应先举手后发言。不妨碍“主意”的畅流，相同的主意也要写下来。不发言的人，在适当的时机，指名让其发言。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w进行脑力激荡法注意事项进行脑力激荡法注意事项 （1）脑力激荡的实施要领。鼓励搭便车（对他人的创意联想、补充），相互激发创意。主席原则上不发言，重在发问，如遇发言停顿，可诱导 成员，继续发言。从各个角度来发言。五、脑力激荡法五、脑力激荡法w进行脑力激荡法注意事项进行脑力激荡法注意事项 （2）不使用扼杀别人的创意的词句。理论上说得通，但实际上没办法！恐怕上级主管不接受！这事以前曾经有人提过了！违反公司基本政策！没有价值吧！五、脑力激荡法五、脑力激荡法w进行脑力激荡法注意事项进行脑力激荡法注意事项 （2）不使用扼杀别人的创意的词句。可能没有这么多的时间！会被人讥笑的！可能大家不会赞成的！我已想过了，这件事没有多大把握！以后再想想看，或以后再研究吧！谢谢观看!