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管理原理与方法管理原理与方法 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望管理原理与方法复习提问科学决策的步骤如何？决策目标对决策有何影响？2022/12/62浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法4.4 4.4 决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法2022/12/63浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法一、定性决策方法一、定性决策方法1 1、头脑风暴法、头脑风暴法2 2、德尔菲法、德尔菲法3 3、波士顿矩阵图、波士顿矩阵图2022/12/64浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法1 1、头脑风暴法、头脑风暴法(Brain Storming)头脑风暴法又称智力激励法、头脑风暴法又称智力激励法、BSBS法，是现代创造法，是现代创造学奠基人美国的奥斯本提出的，是一种激发创造学奠基人美国的奥斯本提出的，是一种激发创造性思维的集体训练方法。它把一个组的全体成员性思维的集体训练方法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。创造性地解决问题的最有效的方法。2022/12/65浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 独立思考，开阔思路，不重复别人的意见独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 意见建议越多越好，不受限制意见建议越多越好，不受限制 对别人的意见不作任何评价对别人的意见不作任何评价 可以补充和完善已有的意见可以补充和完善已有的意见 头脑风暴法基本原则头脑风暴法基本原则2022/12/66浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法1 1、主持人应掌握智力激励法的一切细节问题；、主持人应掌握智力激励法的一切细节问题；2 2、参加者（一般、参加者（一般8-128-12名），并事先挑选记录员名），并事先挑选记录员1 1名；名；3 3、座位的安排以、座位的安排以“凹凹”字形为佳；字形为佳；4 4、时间一般为、时间一般为1 1小时左右。小时左右。注意点注意点2022/12/67浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 适合于解决那些比较简单、严格确定的适合于解决那些比较简单、严格确定的问题。比如研究产品名称、广告口号、销售问题。比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。的构思、创意的行业，如广告业。2022/12/68浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法经典实例经典实例 盖莫里公司是法国一家拥有盖莫里公司是法国一家拥有300300人的中小型私人企业，这人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了一个创造小组。在自己公司谋划成立了一个创造小组。在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约1010人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。但很快他们都进入了角色。2022/12/69浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。名。在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。字，主管则暂时将这些名字保存起来。2022/12/610浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。在家提出的名字。在300多个名字中，大家记住多个名字中，大家记住20多个。然多个。然后主管又在这后主管又在这20多个名字中筛选出了多个名字中筛选出了3 3个大家认为比较可个大家认为比较可行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争中击败了对手。了大部分市场，在竞争中击败了对手。2022/12/611浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法2、德德尔菲法尔菲法(1)(1)概念概念:又称专家调查法，又称专家调查法，是在是在2020世纪世纪4040年代由年代由赫尔姆和达尔克首创的，是采用通讯方赫尔姆和达尔克首创的，是采用通讯方式将所需预测的问题征询专家的意见，式将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果。的预测结果。2022/12/612浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法(2)(2)基本步骤：基本步骤：拟定调查表；拟定调查表；选择专家；选择专家；通讯调通讯调查；查；预测结果的处理。预测结果的处理。(3)(3)特点：特点：匿名性、多轮反馈、统计性。匿名性、多轮反馈、统计性。2022/12/613浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法l优点优点:能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。长，避各家之短。l缺点：缺点：出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。最大的最大的缺点缺点是过程比较复杂，花费时间较长是过程比较复杂，花费时间较长。（4）德尔菲法的优缺点）德尔菲法的优缺点2022/12/614浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法3 3、经营单元组合分析法、经营单元组合分析法(波士顿矩阵）波士顿矩阵）企业按照市场相对竞争地位（市场占有率）和企业按照市场相对竞争地位（市场占有率）和业务增长情况（销售增长率）两种标准，选择业务增长情况（销售增长率）两种标准，选择相应的经营方向与活动方案。相应的经营方向与活动方案。金牛金牛 瘦狗瘦狗 明星明星 幼童幼童高高销售增销售增长率长率市场占有率高高低低低低2022/12/615浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法q矩阵解释矩阵解释金牛金牛:低增长低增长,高市场份额，给组织带来高市场份额，给组织带来大量的现金收入大量的现金收入,但增长前景有限。但增长前景有限。明星明星:高增长高增长,高市场份额。高市场份额。幼童幼童:高增长高增长,低市场份额。投机性产品低市场份额。投机性产品,风险较大风险较大,利润率可能很高。利润率可能很高。瘦狗瘦狗:低增长低增长,低市场份额。低市场份额。2022/12/616浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法n金牛金牛维持市场占有率维持市场占有率 ，少量投资，少量投资，争取高利润。争取高利润。n明星明星继续扩大市场，是企业最佳投继续扩大市场，是企业最佳投资机会。资机会。n幼童幼童 大量投资或放弃。大量投资或放弃。n瘦狗瘦狗 缩小规模，逐渐退出或放弃。缩小规模，逐渐退出或放弃。相应对策2022/12/617浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法二、定量决策方法二、定量决策方法确定型决策方法盈亏平衡点法（量确定型决策方法盈亏平衡点法（量本利分析法）本利分析法）风险型决策方法决策树分析法风险型决策方法决策树分析法不确定型决策方法不确定型决策方法2022/12/618浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法1、确定型决策方法 盈亏平衡分析金金额额总收入总收入总成本总成本固定成本固定成本产（销）量产（销）量盈亏平衡点盈亏平衡点 E亏损亏损变动总成本变动总成本QESE0F2022/12/619浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法盈亏平衡点产量盈亏平衡点产量(销量销量)法公式法公式其基本公式其基本公式为：即以盈即以盈亏平衡点平衡点产量或量或销量作量作为依据依据进行分析行分析的方法。的方法。要获得一定的目标利润要获得一定的目标利润B时，其公式为：时，其公式为：2022/12/620浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法例题例题q某厂生产一种产品。其总固定成本为某厂生产一种产品。其总固定成本为200，000元；单位产品变动成本为元；单位产品变动成本为10元；元；产品销价为产品销价为15元。元。求：求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少?2022/12/621浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法(2)如果要实现利润如果要实现利润20000元时，其产量元时，其产量 应为多少应为多少?2022/12/622浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法（3）该厂接到某订单，要求产品）该厂接到某订单，要求产品2万件，万件，但售价为但售价为13元，问接不接受？元，问接不接受？2022/12/623浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法2 2、风险决策方法、风险决策方法决策树法决策树法决策树分析法的基本步骤决策树分析法的基本步骤 ：(1)(1)从左向右画出决策树图形。从左向右画出决策树图形。(2)(2)计算各种状态下的期望值（计算各种状态下的期望值（各种状态下加各种状态下加权性质的平均值）权性质的平均值）。(3)(3)选择最佳方案。选择最佳方案。2022/12/624浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法例：某公司计划未来例：某公司计划未来3年生产某种产品，需年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率是：畅销为产品的市场状况的概率是：畅销为0.2，一般为一般为0.5，滞销为，滞销为0.3。现提出大、中、。现提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案。济效益的方案。2022/12/625浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法4030-10畅销（畅销（0.2）一般（一般（0.5）滞销（滞销（0.3）1203020 8畅销（畅销（0.2）一般（一般（0.5）滞销（滞销（0.3）218.4201814畅销（畅销（0.2）一般（一般（0.5）滞销（滞销（0.3）317.2决决策策始点始点大批量大批量中批量中批量小批量小批量203年年2022/12/626浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法计算各种状态下的期望值计算各种状态下的期望值大批量生产期望值大批量生产期望值=【400.2+300.5+(-10)0.3】3=60（万元）（万元）中批量生产期望值中批量生产期望值=【300.2+200.5+80.3】3=55.2(万元万元)小批量生产期望值小批量生产期望值=【200.2+180.5+140.3】3=51.6(万元万元)2022/12/627浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法选择最佳方案期望值最大为期望值最大为60万元。故采用大批万元。故采用大批量生产。量生产。2022/12/628浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法3、不确定型决策方法、不确定型决策方法乐观法乐观法冒险法冒险法(大中取大大中取大)找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。其中大者，所对应的方案即为合理方案。悲观法悲观法-保守法保守法(小中取大小中取大)找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。中大者所对应的方案即为合理方案。2022/12/629浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法后悔值法后悔值法(大中取小法大中取小法)计算各方案在各种自然状态下的后悔值并列出计算各方案在各种自然状态下的后悔值并列出后悔值表，找出每一方案在各种自然状态下后后悔值表，找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中最小值。悔值的最大值，取其中最小值。2022/12/630浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量（自然状态）大体有四种情况：需求量较高、需需求量（自然状态）大体有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案：方案：A A方案是自己动手，改造原有设备；方案是自己动手，改造原有设备；B B方案是淘汰方案是淘汰原有设备，购进新设备；原有设备，购进新设备；C C方案是购进一部分关键设备，方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产其余自己制造。该产品准备生产5 5年，据测算，各个方案年，据测算，各个方案在各种自然状态下在各种自然状态下5 5年内的损益值如下表：年内的损益值如下表：典型计算题典型计算题2022/12/631浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 市场状态损益值方案需求量 较高需求量一般需求量 较低需求量 很低A方案95601215B方案7045105C方案8040155各方案损益表各方案损益表2022/12/632浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法l试分别用冒险法、保守法、折衷法和后悔值法试分别用冒险法、保守法、折衷法和后悔值法选择最佳方案（假设最大值系数为选择最佳方案（假设最大值系数为0.70.7）冒险法（大中取大、乐观原则）：冒险法（大中取大、乐观原则）：max 95max 95，7070，80 =9580 =95 它所对应的方案它所对应的方案A A为最佳方案为最佳方案保守法（小中取大、悲观原则）：保守法（小中取大、悲观原则）：max max 1515，5 5，5=55=5 它所对应的方案它所对应的方案C C为最佳方案为最佳方案2022/12/633浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法l后悔值法：计算损益值的后悔值矩阵后悔值法：计算损益值的后悔值矩阵 市场状态后悔值设计方案较高一般较低很低A方案002720B方案2515510C方案152000min 27min 27，2525，20=2020=20 对应的方案就是对应的方案就是C C方案方案2022/12/634浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法思考题1 1、何谓决策？决策过程包括哪几个阶段何谓决策？决策过程包括哪几个阶段的工作？的工作？2 2、确定型决策、风险型决策、非确定性确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别决策有何区别?3 3、盈亏平衡分析法、决策树法计算。盈亏平衡分析法、决策树法计算。2022/12/635浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法作业题作业题(一一)w某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为总固定成本为380000元；单位产品售价元；单位产品售价26元；单位变元；单位变动成本为动成本为18元。元。w求：求：1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？2.产量是多少时能实现产量是多少时能实现60000元利润？元利润？3.盈亏平衡点销售额是多少？盈亏平衡点销售额是多少？4.销售额为多少时可实现利润销售额为多少时可实现利润80000元？元？2022/12/636浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法作业题（二）作业题（二）某商场要经营一种全新商品，请用决策树某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：法进行决策。数据如下：方案畅销0.3一般0.4 滞销0.3大批进货盈利42盈利30 亏损10中批进货盈利30盈利20 盈利10小批进货盈利22盈利18 盈利162022/12/637浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法作业一答案作业一答案1、47500个2、55000个3、123500元4、1495000元2022/12/638浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法案例分析案例分析:HT公司的跳跃腾飞与未来发展公司的跳跃腾飞与未来发展 HT公司创建于1958年，是直属邮电部的全民所有制骨干企业、中国邮电工业总公司（PTIC集团）的核心成员厂。经过多年的艰苦创业于不断探索，尤其是近年来，充分利用改革开放的大好时机，依托科技与人才的优势，积极调整产品结构，自觉深化企业改革，企业已从一家邮电设备的修配厂，一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家。2022/12/639浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 从1958年建厂到1979年，HT公司的经营是在计划经济模式下进行的，企业没有明确的经营战略，1980年后，邮电部的生产计划指标已远远不能满足企业的生产能力，拥有3000多万元生产能力的HT公司只拿到了90万元的计划生产指标。此时HT公司的决策者决定开发产品档次不算太高但颇有市场需求的电视机、电风扇和电源接插件。这一决策充分利用了企业的资产存量,1984年企业的人均劳动生产率达到16031元，销售收入为2785万元，均比1980年增加了一倍。这一决策的重要性，还在于增强了HT公司全体员工的时常营销意思与营销能力。2022/12/640浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 在技术、资金有了一定积累的条件下，企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增加，企业的产品如没有特色就很难获利。因此，在1985年后，HT公司积极寻求有较高技术档次的新产品，其中主要是积极参加了电子部组织的激光照排项目的合作攻关。这一努力，使HT公司形成了“以激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅”的“一主多辅”的经营格局，对提高HT公司的技术能力与今后的技术引进起点，起了较为关键的作用。2022/12/641浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 80年代末期，HT公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大部分为模拟制式，尽管当时还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化，市场面临衰退。在这关键时刻，HT公司的高层决策者清醒地看到，改革开放是大势所趋，随着世界经济的发展，通信必然要实现数字化、全球化。2022/12/642浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 决策者还敏锐地预测到，作为国家重要基础设施的邮电建设将会以高于30%的速度超前发展，电话会大面积普及且会出现固定电话向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口，美国的MOTOROLA、瑞典的ERICSSON、日本的NEC等国际大公司均致力于抢占中国的大市场。2022/12/643浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 鉴于这一情况，HT公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断提出了“高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营”的经营战略，并由此作出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商美国的M公司签订蜂窝电话持机与基站系统设备技术引进合同：二是冒险加盟HJD04型数字程控交换机的合作攻关。2022/12/644浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 这两项决策的制定与实现，从根本上改变了HT公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收入猛增到15亿元，1996年实现销售收入40亿元，全员劳动生产提高率高达86。2万元。与1958年建厂时相比，国有资产增加了200余倍。HT公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跨越式发展的成功之路。2022/12/645浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法 目前，HT公司在发展中面临着技术风险（目前HT公司移动电话手持机、基站系统有80%的关键部件还依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重。由于自主的研究与发展的投入还较少，HT公司的技术发展方向还受制于国外公司）。HT公司的自主开发能力与跨跃式发展的产业规模和经济指标不匹配。2022/12/646浙江工商职业技术学院王凯管理原理与方法思考：1、HT公司决策成功的主要原因是什么？2、HT公司与M公司合作的意图主要是什么？3、HT公司跳跃式发展的秘诀是什么？2022/12/647浙江工商职业技术学院王凯