管理新趋势分析.ppt
管理新趋势分析 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、队名、领队一、队名、领队 1.掌握本组活动 2.把握时间 3.带动成员的讨论 4.分派职责 5.记录、发言二、主管所碰到的管理难题二、主管所碰到的管理难题三、如何轻松愉快的渡过课时三、如何轻松愉快的渡过课时 1.课程上的要求 2.成员如何进行课程 3.作息方式 4.其他2潜潜 能能创造组织活力，引爆同仁潜力创造组织活力，引爆同仁潜力3 本研习会的目的，在于达成下列目标：本研习会的目的，在于达成下列目标：1.了解管理新挑战的有效对策:潜能及其意义和为什么 需要潜能2.了解潜能的三大关键3.了解资讯公开的方法以及同仁对于资讯公开所应抱 持的责任感4.了解企业远景与个人远景的关连,以及了解工作项目 并建立自主权5.建立自动自发的工作团队,以培养独立完成任务的能 力6.模拟潜能的行动计划4 管理的新趋势管理的新趋势管理的新挑战管理的新挑战全球化科技推陈出新顾客至上竞争白热化改变加速进行中层级组织的老化管理的新趋势管理的新趋势企业再造学习型组织企业减肥组织扁平化团队工作全面品质管理5 缅怀过去的成功缅怀过去的成功 并不保证未来的胜利并不保证未来的胜利本企业成功的关键因素是什么本企业成功的关键因素是什么?(?(一一)一、有关公司规模背景方面一、有关公司规模背景方面:1.历史悠久 2.领导者英明 3.公司资源丰富 4.专利权保障 5.规模大二、有关市场环境方面二、有关市场环境方面:1.政经关系良好 2.掌握市场脉动 3.缺乏竞争者 4.独家供应市场 5.市场需求强三、有关行销能力方面三、有关行销能力方面:1.品牌知名度高 2.忠实顾客多 3.广告深植人心 4.销售网密布 5.产品精良6 缅怀过去的成功缅怀过去的成功 并不保证未来的胜利并不保证未来的胜利本企业成功的关键因素是什么本企业成功的关键因素是什么?(?(二二)四、有关生产能力方面四、有关生产能力方面:1.生产设备新颖 2.生产成本低 3.产品研发速度快 4.生产流程顺畅 5.原物料取得有优势五、有关财务能力方面五、有关财务能力方面:1.股票上市的大众公司 2.财务健全 3.获利率高 4.投资报酬率高 5.赏债能力强六、有关人力资源能力方面六、有关人力资源能力方面:1.同仁对公司向心力强 2.福利薪资较同业高 3.公司能栽培同仁 4.团队精神 5.年轻而有干劲7人的潜力无穷人的潜力无穷知识、经验与动机知识、经验与动机都是力量的来源都是力量的来源知识、经验与动机促成力量知识、经验与动机促成力量潜能就是潜能就是引爆出这股力量引爆出这股力量 根据心理学家的研究，人们在工作中仅仅使用百分之十五的潜力，其余的潜力不是没有被激发出来，就是根本就没有使用过，因为每个人都觉得多做也无益。8潜能的推行不是靠指令；潜能的推行不是靠指令；相反地，相反地，它需要利用三把钥匙，它需要利用三把钥匙，才能改变组织文化与个人才能改变组织文化与个人开启潜能之门的开启潜能之门的 三把钥匙：三把钥匙：资讯公开资讯公开规范内建立自主权规范内建立自主权自动自发团队代替层级组织自动自发团队代替层级组织9潜能是一种改变过程潜能是一种改变过程 潜能的观念易懂易学,但是真正的挑战是在执行过程.潜能并不是学会了就能发挥效果,它必须经过一个改变的过程,这个过程的顺利达成,必须要有信心(深信潜能会对企业及个人产生莫大的好处),恒心(执行过程中,困难重重,必须要有恒心去克服,并且持续不断的投入)及爱心(深信每个人都有潜能,以爱去关怀)才能完成潜能的旅程.潜能就是企业经营的改变过程潜能就是企业经营的改变过程:从从到到倒金字塔型组织倒金字塔型组织责任分担责任分担价值导向价值导向顾客导向顾客导向由下而上的决策由下而上的决策借重同仁的能力借重同仁的能力金字塔型组织金字塔型组织命令控制命令控制将本求利将本求利行销导向行销导向由上而下的决策由上而下的决策掌握权力掌握权力10潜能量表潜能量表(第一部分第一部分)回想一下,贵公司的情况,根据下列的六个指标回答下列的问题,请将您的答案填写在题号前的空格内.1=从不2=很少3=偶尔4=经常5=常常6=总是1.我能够获得所需的资讯来了解公司的绩效情况2.我经常和其他同事分享资讯以协助他们了解公司的绩效情况3.同事间会藉由分享有关公司营运绩效上的一些机密资讯来建立彼 此间的信任感4.如果我想了解公司的绩效情况,相关的资讯垂手可得5.错误发生后我们会致力于补救的工作,而非一味争论谁该受责备6.当错误发生后,我们会尽力从错误中得到启示以为借镜7.公司同仁能够适时取得资讯,明了公司的绩效情况8.同事间互相分享有关公司绩效方面的讯息,因此大家自动自发,主 动改善绩效表现9.我们会互相分享资讯,共同思考摆脱层级组织式的作法10.我们公开资讯让每个人知道,如此一来大家才能做明智决定,并 为决定负责11潜能的第一把钥匙潜能的第一把钥匙-资资 讯讯 公公 开开12 保龄球道上，一位运动员，举起保龄球，以优美的姿势将球掷出。球道的末端，站着一位主管，在他的背后有一个布幔将保龄球的木瓶遮盖起来。这位主管能够很清楚的看到木瓶；但是，打保龄球的运动员却看不到。保龄球在球道上往前滚动，穿过布幔，他听不到声音，也看不到木瓶打倒了几支，他急迫的问这位主管说：结果呢？这位主管说：下回请偏左边一点就好了！球员又掷了一球，他问：这回可以了吧！？这位主管说：方向正确，但是，太偏左了！球员听了指示之后，又掷出一球，他觉得不错，又问：这回好些了吗？你不用担心结果如何，反正打完十局,我们会做整体检讨的！那时候，你就晓得成绩了！主管如是回答。讨论主题：讨论主题：1.你打过这种保龄球吗？你想继续打这种保龄球吗？2.你认为打球的人会打完十局吗？为什么？3.如何使打保龄球成为一种有趣的活动？4.假如把工作比喻成打保龄球，你有何启示？13没办法衡量的事没办法衡量的事就没办法管理就没办法管理没办法管理的事没办法管理的事就没办法改善就没办法改善14那些资讯必须透明化？那些资讯必须透明化？财务状况财务状况市场占有率市场占有率预算预算成本资料成本资料顾客反应顾客反应产品讯息产品讯息好消息，坏消息好消息，坏消息薪资及红利计划薪资及红利计划更多！更多！15企业经营资讯范例：企业经营资讯范例：（一）（一）一、有关财务状况的资讯一、有关财务状况的资讯 1.每月毛利率 2.收支两平点的销售额 3.各产品的获利率 4.营业额/人事费用比率 5.年度总收入二、有关行销方面的资讯二、有关行销方面的资讯 1.产品的市场占有率 2.客户数目 3.每月新客户占营业额的比率 4.产品的经销网路分布 5.竞争者的资讯三、有关顾客反应资讯三、有关顾客反应资讯 1.老顾客续购比率 2.客户抱怨数及处理后的满意度 3.客户满意的具体状况-感谢函、转介客户 4.客户满意度调查结果 四、有关预算方面的资讯四、有关预算方面的资讯 1.公司/部门/产品别的生产及销售 预估数 2.成本-生产成本、管销费用、行 政费用等 3.历年来成本与售价的消长状况 4.广告/推销预估费用 16企业经营资讯范例：企业经营资讯范例：（二）（二）六、有关品质方面的资讯六、有关品质方面的资讯 1.良品率 2.品质制度执行状况 3.订单处理时间 4.售后服务的时间 5.机器设备的使用率七、有关员工满意度的资讯七、有关员工满意度的资讯 1.员工薪资水平在同业或市场上的比较 2.奖励制度及红利计划 3.员工流动率 4.新进员工晋用状况 5.员工满意度调查的资讯 6.员训练的时数及每人训练费用 五、有关产品创新的资讯五、有关产品创新的资讯 1.新产品研发的状况 2.员工提案数或每名员工提案数 3.提案实施后的节省金额 4.新产品开发时间 17资讯公开的好处：资讯公开的好处：一、资讯公开是为分享经营成果铺路一、资讯公开是为分享经营成果铺路 假如让工作同仁了解如何降低成本，提高收益，并承诺所增加出来的利润可以由大家分享，他们会提出解决问题的方法，经由提供正确数字，告诉他们如何改善，才能强化改善的动机，引爆他们的力量。二、资讯公开之后并不影响组织架构二、资讯公开之后并不影响组织架构 企业经营的方法不变，组织架构也勿需更改，资讯公开后，真正改变的是工作同仁的思想与行动，他们会产生一种荣辱与共，当家做主的感觉，因而影响他们的工作态度。三、资讯公开之后，责任感加重了三、资讯公开之后，责任感加重了 经由资讯的分享，工作同仁晓得工作绩效就是他们努力的成果，他们的想法就如同过去的高阶主管一样，负责经营的成败。18资讯公开资讯公开就是说明一件事：就是说明一件事：“我们知道你不会伤害我们我们知道你不会伤害我们”19对同仁而言，对同仁而言，如果公司就像个谜团，如果公司就像个谜团，公司内便会百病丛生公司内便会百病丛生不知道讯息的同仁不知道讯息的同仁缺乏行动力；缺乏行动力；掌握资讯的同仁掌握资讯的同仁主动负责主动负责20资讯公开的优点资讯公开的优点缔造信任感，提高忠诚度缔造信任感，提高忠诚度提供行动的资讯提供行动的资讯创造自己当家作主的感觉创造自己当家作主的感觉打破层级组织式的思考习惯打破层级组织式的思考习惯去除去除“奉命行事奉命行事”的习惯的习惯鼓励同仁更主动负责鼓励同仁更主动负责21在潜能的公司中，在潜能的公司中，资讯的公开，表示公司对你的信任资讯的公开，表示公司对你的信任接受资讯，表示你对公司扛起责任接受资讯，表示你对公司扛起责任持续改善持续改善VSVS大变革大变革员工建议提案 0.21 25.3参与率 8.0%63.8%采用率 35.0%86.1%每案节省金额$6680$144每位员工的节省金额$43400$364294平均奖金$461$3.55奖金报酬率 1456%4056%大变革大变革 持续改善持续改善22潜能量表潜能量表(第二部分第二部分)回想一下,贵公司的情况,根据下列的六个指标回答下列的问题,请将您的答案填写在题号前的空格内.1=从不2=很少3=偶尔4=经常5=常常6=总是1.公司内各阶层的同仁们都有一个共同的远景2.公司内所有同仁都为落实远景而努力不懈3.所有同仁共同努力,将远景转换成明确的目标和确切的时间表4.公司有一套价值观,以为同仁们行事的准则5.我们建立新的架构、政策，并付诸实行，藉此协助同仁发挥潜力，自我激励6.我们建立架构和流程，鼓励员工自动自发改善组织的绩效7.在组织内我们设定高的标准，同仁的表现若未尽理想可以原谅，但持续改善却是唯一不变的期许8.我们建立架构和准则，帮助同仁在规范之内建立自我的责任心和 自主权9.公司内，同仁们协力合作，学着为自己的行为和结果负责10.透过绩效考核的过程，公司内各层级的同仁培养出伙伴关系的感 觉23潜能的第二把钥匙潜能的第二把钥匙-自自 主主 权权24 艳阳高照的夏天，建筑工地上的人们，努力的工作着。面对着挥汗工作的工人，新闻记者找到一位汗流浃背，全身污泥的人，问道：请问你在做什么？这位工人脸上挂着疑惑的表情反问道：你以为我在做什么？告诉你，我在做苦工，砌砖墙！记者转身找到另外一位工人，又问同样的问题。大太阳底下挥汗如雨的工人，脸上有点不耐烦的神情，答道：我为了养家活口，干粗活，每天赚些微薄的工资，维持一家的生活！记者向第三个工人访问，这位工人，一样的汗流浃背，衣服不但湿透了，还沾上了水泥，但是脸上却绽放出兴奋与喜悦的神情，跟其他的工人一样卖力工作，做起事来似乎没有那么吃力。请问你在做什么？记者问道。我们正在建造一座宏伟壮丽的教堂，他抬起头，露出兴奋的表情，继续说着：当它完成时，将是这个小镇的新地标，人们的精神新堡垒！讨论主题：讨论主题：1.为什么同样工作的三个人，会有不同的反应？2.他们三个人工作的目的是什么？3.他们对于工作怀抱什么样远景？25层级组织的用语层级组织的用语规则规则命令与控制命令与控制监控监控个人反应个人反应金字塔式的组织架构金字塔式的组织架构工作流程工作流程 经理经理 参与式管理参与式管理潜能的用语潜能的用语远景远景伙伴关系伙伴关系自我管理自我管理团队责任团队责任跨功能的组织架构跨功能的组织架构专案专案 教练教练 自主的团队自主的团队26创造企业的远景创造企业的远景 （一）（一）所谓远景（Vision）就是一个企业，汇集公司同仁的力量，努力奋斗，可能在未来实现的美景。引人入胜的远景，具体而微的呈现了组织中每个人的需求、渴望、价值观和信念。要创造一个引人入胜的远景，在感性上、知性上要能打动企业组织内每一位成员的心，唯一的方法是详细说明未来的景象，也就是理清组织存在的目的，并且阐述每个人在工作上、行为上的准则-工作价值观是什么。因此，一个有驱动力的远景必须包括三大项目-企业存在的目的、工作价值观及形象。远景的架构与系统远景的架构与系统远景远景目的目的 （我们从事何种行业？）价值观价值观（彼此之间如何连系？如何和顾客连系？）形象形象27创造企业的远景创造企业的远景 （二）（二）企业有了远景之后，工作同仁的个人远景也会受到影响，当个人的远景、价值观和形象与企业的远景、价值观和形象相吻合的时候，则个人更愿意为企业的远景效力，个人对自己的工作和自己的组织，就会有很强烈的认同感，自主权因而产生。相反的，个人的价值观和组织的价值观相互冲突时，个人便会感到迷失，在内心产生矛盾而自我交战，这种冲突会耗损能量，减低个人投入工作的热忱，并导致人际间的冲突。形象是指在你心中为未来所构筑的一幅美丽图画，说明了当企业或个人目的按照价值观所指示的行为准则达成时，所呈现出来的美丽图画，说明了成功之后是什么样子，如此，便能激发你的潜力，投入工作。建立自主权的责任范围建立自主权的责任范围目的目的价值观价值观形象形象目标目标角色角色28价值观是不变的原则价值观是不变的原则,不会随情况而变动不会随情况而变动!“如果价值观清楚明确如果价值观清楚明确,决策过程便轻松愉快决策过程便轻松愉快”华德.迪斯尼29主管潜能给你主管潜能给你就是要你为结果负责就是要你为结果负责组织结构因应目标而生组织结构因应目标而生,但是目标必须具备但是目标必须具备“合作性合作性”30理清个人的责任范围理清个人的责任范围 若把企业的远景比喻为一张大蓝图,那么工作同仁就必须将公司的远景转换成适合自己的角色和目标,我们称之为个人的小蓝图.企业的运作,就是将一幅大蓝图转换成一个个特定的行动,让每个人各司其职,而这些特定的行动,就是为了要达成目标所做的努力.为了帮助同仁办事更有效率,当主管的人就要让他们看到那幅完整的大蓝图,并且让他们看清楚,为了完成这幅画,他自己应该扮演怎样的角色.假如同仁弄不清楚他自己的职责到底是什么,他们根本就没有办法接受主管的潜能.将工作职责理清之后,主管应该引导工作同仁按照工作项目转换成工作目标.31创造绩效的伙伴关系创造绩效的伙伴关系 从潜能的第一把钥匙-资讯公开,创造了公司与同仁之间的信任感,提高了同仁对公司的忠诚度,所以,当同仁在工作中碰到一些老规章制度的阻碍的时候,他们敢把心中的感受和疑问表达出来.紧接着,就是运用第二把钥匙建立同仁的工作自主权.因此,经过一段时间之后,公司内部既有的规章,那些不合时宜,而且妨碍潜能的规定,就非丢弃不可,所以,组织结构变得更灵活、更轻盈,而且更合理化.在转换过程中,每位工作同仁所该扮演的角色是什么?决策的准则怎样?份内的工作是什么?都经由十大工作项目的理清,按照公司所提出的价值观,做为行事的准则,再加上训练,培育同仁的处事能力,以及主管的辅导,形成了一个关系密切的伙伴关系.创造绩效的伙伴关系三步骤创造绩效的伙伴关系三步骤第一步骤:绩效计划绩效计划 -合作性的目标合作性的目标 -约定领导方式约定领导方式第二步骤:持续的训练持续的训练 -监控及回馈监控及回馈 -指导及支持指导及支持第三步骤:绩效回顾绩效回顾 -回顾部属的目标回顾部属的目标 -回顾主管的领导回顾主管的领导32构成一个学习型的组织构成一个学习型的组织 企业学习循环,就强调从操作(Doing)反应(Reflecting)思考(Thinking)决定(Deciding)重新操作(Re-doing)构成一个经由操作而获致经验的学习循环.思考思考操作操作决定决定反应反应教育教育训练训练体制体制咨询咨询被动反应被动反应主动出击主动出击 为了加速学习,操作可透过训练;反应可透过体制;思考经由教育;决定透过咨询的协助,来加速其效果.33潜能量表潜能量表(第三部分第三部分)回想一下,贵公司的情况,根据下列的六个指标回答下列的问题,请将您的答案填写在题号前的空格内.1=从不2=很少3=偶尔4=经常5=常常6=总是1.在公司内,团队被视同责任与义务的中心单位2.目前在公司内,团队已经能够代替主管,为许多问题订定决策3.虽然大家的背景、经验、个性有许多差异，但是公司视此差异为 可贵的资产,并不加以约束4.我们提供团队及个人许多训练课程,协助团队在运作上更有效率5.公司内,为了要建立有效率、自动自发的团队,大家努力不懈6.在我们的团队中,你会发现到大家都是因为“想要”改善组织绩效 而努力不懈,并非因为“别人规定我们要这样做”而奉命行事7.对于公司的成本以及产品的品质,大家十分关切8.弹性的作风,提供顾客高品质的服务,一直是团队视为最重要的目标9.大家都清楚,在团队发展的过程中必会经历一些艰困的过程,但是大 家早已准备好应对的方法10.在公司内,从许多同仁的身上,我们看到领导的典范34潜能量表答案卷潜能量表答案卷 请将三个部分的答案分别填在下列的空格内:第一部分 1 2 3 4 5 6 7 8 910性别性别:男 女贵公司人数贵公司人数 100人以下(含100人)101-500 501-1000 1001-5000 5000人以下行业别行业别 饭店/食品业 制造业 零售业 保健 公家机关 金融/银行 其他职阶职阶 技术及专业人员 基层主管 中阶主管 高阶主管 总经理 其他 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1 2 3 4 5 6 7 8 910第三部分第二部分35潜能量表摘要潜能量表摘要第一部分总分 /60第二部分总分 /60第三部分总分 /60加 总 /180说明说明分数 30-6030-60 层级组织式的思考倾向 61-9061-90 已经摆脱层级组织的束缚 91-12091-120 层级组织式的思考已渐渐瓦解 121-150121-150 开始步上潜能的旅程 151-179151-179 已经抓住潜能的决窍 180180 不可能吧?竟然有这么好的表现 36潜能的第三把钥匙潜能的第三把钥匙-自动自发的团队自动自发的团队37 夕阳西下,晚霞满天,一群归雁整齐的排成人字型,轻轻的摆动着翅膀,划过多彩的天边.为什么野雁会聚成人字型来飞行呢?研究飞行原理的科学家,经由风洞试验,发现野雁排成人字型飞行的时候,可以节省百分之七十二的力气,透过这种相互合作的人字型飞行,使他们飞得更远更快,而且更轻松.带领野雁飞行的领队,当他拍动双翅的时候,在他的后面形成了左右两边的真空,让跟在他后面的野雁,藉着半真空的气流飘浮起来,只要稍稍振翼就可前进,因此,在领队的后面,就形成了人字型的队伍.经由这样的合作,他们飞得轻松又快速.当领队逆风奋力飞行一段时间之后,累了,他退到后面,马上有其他的野雁接替领队的地位,带头往前飞.讨论主题：讨论主题：1.从野雁的人字型飞翔,给我们什么启示?2.良好的团队合作,需要有领导者的带动,野雁是如何达成的?3.野雁的人字型队伍,对于每只野雁有什么好处?4.合作与竞争对于野雁来说,何者有利?38团队的三种形式团队的三种形式:功能性团队功能性团队（Functional Team）：为了完成一件工作或一种职能所构成 的团队，如企业组织内的会计部、行销部、或研究发展部。专案团队专案团队（Project Team）：为了完成某一特定任务，由各种不同职能的 人组合而成的团队，当专案任务完成后，就解散的团队，如电脑化团队集合 财务、生产、人力资源、行销、设计等单位的人所组成的团队。委员会团队委员会团队（Committees Team）：主要任务是检验、分析及评估企业组织 内某一特殊的作业范围的团队，他们的权责是以顾问式来进行，因此，以建 议方式发交执行单位去实施，任务完成后就解散，如品质竞赛评审委员会。39团队发展阶段团队发展阶段D4D4授授权权领领导导高高生生产产力力阶阶段段D3D3决决意意阶阶段段支支持持型型领领导导D2D2不不满满阶阶段段教教练练型型领领导导D1D1适适应应阶阶段段指指导导型型领领导导士气士气生产力生产力40团队发展阶段与领导方式的转变团队发展阶段与领导方式的转变 团队为了要达成预定的目标而形成，但是，团队发展可分为四大阶段，即适应期、不满期、决意期、及生产期。第一阶段第一阶段 适应阶段适应阶段（Orientation）的特征是团队成员有高度期望，感 觉适度的渴望，却又有点焦虑。主要的问题是归属和信任的问主要的问题是归属和信任的问 题。题。第二阶段第二阶段 不满阶段不满阶段（Dissatisfaction）的团队成员会经历两极化的情 形-即依赖又排斥依赖-常常对他们自己依赖权威的情形 觉得不满意。主要的问题是权力、控制和冲突。主要的问题是权力、控制和冲突。第三阶段第三阶段 决意决意（Resolution）的团队成员行为举止开始比较像是一个团 队。主要问题包括领导者开始减少控制、避免群体思考、以及主要问题包括领导者开始减少控制、避免群体思考、以及 仍存在的冲突。仍存在的冲突。第四阶段第四阶段 高生产力高生产力（Production）的团队成员的特质是高绩效表现。团团 队的主要工作在工作的完成、立即直接的处理团队里人和人之队的主要工作在工作的完成、立即直接的处理团队里人和人之 间的问题，继续询问和探索，继续加强团队的知识和技能，有间的问题，继续询问和探索，继续加强团队的知识和技能，有 效率的利用时间。效率的利用时间。41教导部属独立自主，教导部属独立自主，即使你不在场，即使你不在场，工作也能正常运作工作也能正常运作教导部属成为领导者 自主团队的准则自主团队的准则顾客至上兼顾公司的利益决策有弹性知会公司其他同仁42自动自发团队的要点自动自发团队的要点潜能团队可以成就的事远比个人来得多部属应该学习如何在自动自发的团队中工作团队发展过程中,不满阶段是必然经历的过程团队合作技巧需要学习,也需要练习主管必须给予承诺与支持掌握资讯,具有团队运作技巧的团队可以替代传统的 层级组织43 潜能的三钥易懂易学，但是难以运用，因为在传统的组织架构下，要改变是很不容易的一件事。潜能的三把钥匙之中，第一把钥匙-资讯公开，就不太容易落实，原因无他，主管不放心，资讯公开的目的是为了加强同仁的责任感，因为没有责任感的人，只能被动的听人使唤，无法自动自发的把事情做好。第二把钥匙由远景的建立，为个人立下长远的目标，才能对工作产生热诚，工作只是他达成未来美景的一种手段而已，但是，工作能力是否能够在工作中培养而成，那就要依靠第三把钥匙的配合了，也就是透过团队学习来增强个人的工作能力，在团队的同心协力下，完成使命。44新生活大师新生活大师你不能决定生命的长度你不能决定生命的长度,但你可以开拓它的宽度但你可以开拓它的宽度.你不能左右天气你不能左右天气,但你可以选择心情但你可以选择心情;你不能改变容貌你不能改变容貌,但你可以展现笑容但你可以展现笑容;你不能控制他人你不能控制他人,但你可以掌握自己但你可以掌握自己;你不能预知明天你不能预知明天,但你可以利用今日但你可以利用今日;你不能样样顺利你不能样样顺利,但你可以事事尽力但你可以事事尽力.45
