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管理方法与艺术管理沟通策略沟通主体策略 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望引题引题工作和生活中的沟通工作和生活中的沟通A A的流水账的流水账7:00-8:00 7:00-8:00 起床、吃早餐、送孩子起床、吃早餐、送孩子上学上学8:00-8:30 8:00-8:30 赶到公司上班赶到公司上班8:30-9:30 8:30-9:30 与客户见面商谈产品质与客户见面商谈产品质量控制问题量控制问题9:30-12:00 9:30-12:00 公司开会讨论与美国公司开会讨论与美国一公司关于一公司关于PIPI咨询项目合作的问题咨询项目合作的问题12:00-13:00 12:00-13:00 食堂吃饭食堂吃饭13:00-14:00 13:00-14:00 处理下属部门的几个处理下属部门的几个书面报告书面报告14:00-16:00 14:00-16:00 开会研究公司出现的开会研究公司出现的质量事故问题质量事故问题16:00-17:00 16:00-17:00 分别与两个部门商量分别与两个部门商量质量事故的预防措施问题质量事故的预防措施问题17:00-18:00 17:00-18:00 处理几个电话，看几处理几个电话，看几个文件个文件18:00-20:00 18:00-20:00 与几个朋友吃饭与几个朋友吃饭B B的流水账的流水账7:00-8:00 7:00-8:00 吃完早餐、送孩子上学、吃完早餐、送孩子上学、赶到单位赶到单位8:00-9:00 8:00-9:00 阅览了当天的重要新闻阅览了当天的重要新闻和文件和文件9:00-10:30 9:00-10:30 写一个上司交办的某写一个上司交办的某重要会议报告要点重要会议报告要点10:30-11:30 10:30-11:30 公司突然通知开会，公司突然通知开会，参加关于当季度发展状况分析会参加关于当季度发展状况分析会11:30-11:50 11:30-11:50 吃饭吃饭12:00-13:30 12:00-13:30 午休午休13:30-14:00 13:30-14:00 浏览当天新闻，再次浏览当天新闻，再次思考了下午一个会议的发言提纲思考了下午一个会议的发言提纲14:00-16:00 14:00-16:00 参加会议并做了半小参加会议并做了半小时发言时发言16:00-17:00 16:00-17:00 继续写上司交办的重继续写上司交办的重要会议报告要点要会议报告要点17:00-17:00-下班回家下班回家管理沟通无处不在管理者管理者管理者管理者 =愿景设计者愿景设计者愿景设计者愿景设计者+推动者推动者推动者推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程沟通活动贯穿管理生涯全过程沟通活动贯穿管理生涯全过程沟通活动贯穿管理生涯全过程沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯 普林斯顿大学在普林斯顿大学在普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1 1 1万份人事档案进行分析发现：智慧、万份人事档案进行分析发现：智慧、万份人事档案进行分析发现：智慧、万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的专业技术、经验三者只占成功因素的专业技术、经验三者只占成功因素的专业技术、经验三者只占成功因素的25%25%25%25%，其余，其余，其余，其余75%75%75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500500500名被解职的员工中，名被解职的员工中，名被解职的员工中，名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占因人际沟通不良而导致工作不称职者占因人际沟通不良而导致工作不称职者占因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%82%82%82%。管理沟通的内涵定义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和定义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和定义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和定义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。特征：（区别于一般的沟通）特征：（区别于一般的沟通）特征：（区别于一般的沟通）特征：（区别于一般的沟通）目的性目的性目的性目的性-达成预定管理目标达成预定管理目标达成预定管理目标达成预定管理目标 双向性双向性双向性双向性-沟通双方的相互行为沟通双方的相互行为沟通双方的相互行为沟通双方的相互行为 渠道性渠道性渠道性渠道性-需要有效的中介渠道需要有效的中介渠道需要有效的中介渠道需要有效的中介渠道 策略性策略性策略性策略性-需要设计有效的策略需要设计有效的策略需要设计有效的策略需要设计有效的策略 管理沟通策略管理沟通策略沟通主体策略沟通主体策略沟通主体策略沟通主体策略沟通客体策略沟通客体策略沟通客体策略沟通客体策略沟通信息策略沟通信息策略沟通信息策略沟通信息策略沟通渠道策略沟通渠道策略沟通渠道策略沟通渠道策略管理沟通策略沟通主体策略解决四个问题：沟通的目标是什么？沟通的目标是什么？沟通的目标是什么？沟通的目标是什么？我是谁？我是谁？我是谁？我是谁？我的可信度如何？我的可信度如何？我的可信度如何？我的可信度如何？我选择什么样的沟通风格（策略）？我选择什么样的沟通风格（策略）？我选择什么样的沟通风格（策略）？我选择什么样的沟通风格（策略）？1.明确管理沟通目标 任何一个管理任何一个管理任何一个管理任何一个管理者在沟通行为者在沟通行为者在沟通行为者在沟通行为发生之前，都发生之前，都发生之前，都发生之前，都必须明确自己必须明确自己必须明确自己必须明确自己沟通的目标。沟通的目标。沟通的目标。沟通的目标。总目标总目标总目标总目标 行动目标行动目标行动目标行动目标 沟通目标沟通目标沟通目标沟通目标 总目标总目标总目标总目标行动目标行动目标行动目标行动目标沟通目标沟通目标沟通目标沟通目标沟通各部沟通各部沟通各部沟通各部门工作情门工作情门工作情门工作情况况况况每隔一定时每隔一定时每隔一定时每隔一定时间报告间报告间报告间报告NN次次次次这次演讲后我的老板这次演讲后我的老板这次演讲后我的老板这次演讲后我的老板将了解我这个部门本将了解我这个部门本将了解我这个部门本将了解我这个部门本月的成绩月的成绩月的成绩月的成绩加强顾客加强顾客加强顾客加强顾客基础基础基础基础 每隔一定时每隔一定时每隔一定时每隔一定时间与间与间与间与NN数量数量数量数量的客户签订的客户签订的客户签订的客户签订额合同额合同额合同额合同读完此信客户将签订读完此信客户将签订读完此信客户将签订读完此信客户将签订合同合同合同合同 增加雇佣增加雇佣增加雇佣增加雇佣的女工数的女工数的女工数的女工数 在某日之前在某日之前在某日之前在某日之前雇佣雇佣雇佣雇佣NN数目数目数目数目女工女工女工女工通过这次会议我们将通过这次会议我们将通过这次会议我们将通过这次会议我们将构思一项策略以达到构思一项策略以达到构思一项策略以达到构思一项策略以达到这一目标；通过这次这一目标；通过这次这一目标；通过这次这一目标；通过这次演讲，至少有演讲，至少有演讲，至少有演讲，至少有NN数量的数量的数量的数量的女性将报名参加我们女性将报名参加我们女性将报名参加我们女性将报名参加我们公司的面试公司的面试公司的面试公司的面试2.沟通主体的自我剖析 自我定位自我定位确定确定“我是谁我是谁”进行自我剖析，关键是分析个人的竞争能进行自我剖析，关键是分析个人的竞争能力，个人竞争力主要包括个人的心态、个力，个人竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能、技能和创新等六个大的性、知识、智能、技能和创新等六个大的方面。方面。第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要回家。墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要回家。墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要回家。墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。“两个人同时从牢房的铁窗口望出去。两个人同时从牢房的铁窗口望出去。两个人同时从牢房的铁窗口望出去。两个人同时从牢房的铁窗口望出去。一个人看到泥土，一个人却看到了繁星。一个人看到泥土，一个人却看到了繁星。一个人看到泥土，一个人却看到了繁星。一个人看到泥土，一个人却看到了繁星。”塞尔玛把信塞尔玛把信塞尔玛把信塞尔玛把信“细嚼细嚼细嚼细嚼”多遍，心中感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找星星。多遍，心中感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找星星。多遍，心中感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找星星。多遍，心中感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找星星。她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品和陶器感她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品和陶器感她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品和陶器感她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品和陶器感兴趣，他们就把舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那兴趣，他们就把舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那兴趣，他们就把舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那兴趣，他们就把舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳漠的日出日落，还寻找海螺壳漠的日出日落，还寻找海螺壳漠的日出日落，还寻找海螺壳原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。是什么使塞尔玛内心发生如此大的转变呢？沙漠没有变，印连忘返的奇景。是什么使塞尔玛内心发生如此大的转变呢？沙漠没有变，印连忘返的奇景。是什么使塞尔玛内心发生如此大的转变呢？沙漠没有变，印连忘返的奇景。是什么使塞尔玛内心发生如此大的转变呢？沙漠没有变，印第安人也没有变，是塞尔玛的心态变了，原先的痛苦变成了一生中最有意义第安人也没有变，是塞尔玛的心态变了，原先的痛苦变成了一生中最有意义第安人也没有变，是塞尔玛的心态变了，原先的痛苦变成了一生中最有意义第安人也没有变，是塞尔玛的心态变了，原先的痛苦变成了一生中最有意义的冒险。塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。的冒险。塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。的冒险。塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。的冒险。塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。两年之后，塞尔玛写的快乐的城堡一书出版了，该书出版后一版再版，两年之后，塞尔玛写的快乐的城堡一书出版了，该书出版后一版再版，两年之后，塞尔玛写的快乐的城堡一书出版了，该书出版后一版再版，两年之后，塞尔玛写的快乐的城堡一书出版了，该书出版后一版再版，塞尔玛也因此成了美国著名的沙漠专家，她终于看到了星星。塞尔玛也因此成了美国著名的沙漠专家，她终于看到了星星。塞尔玛也因此成了美国著名的沙漠专家，她终于看到了星星。塞尔玛也因此成了美国著名的沙漠专家，她终于看到了星星。所罗门说：所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就他心怎样思量，他的为人就是怎样。是怎样。”思维的态度决定人生的高度。思维的态度决定人生的高度。一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻璃杯是半满的，消极的人说玻璃杯是半空璃杯是半满的，消极的人说玻璃杯是半空的。的。3.沟通主体可信度分析 例：例：例：例：你是一位刚从学校毕业才到公你是一位刚从学校毕业才到公你是一位刚从学校毕业才到公你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人。司报到的年轻人。司报到的年轻人。司报到的年轻人。公司在每年都要公司在每年都要公司在每年都要公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参召开一次对新员工的欢迎大会，参召开一次对新员工的欢迎大会，参召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还加大会的除了刚分配来的员工，还加大会的除了刚分配来的员工，还加大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老员工，以及主有不同工龄层次的老员工，以及主有不同工龄层次的老员工，以及主有不同工龄层次的老员工，以及主要领导。很荣幸，公司安排你在这要领导。很荣幸，公司安排你在这要领导。很荣幸，公司安排你在这要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工做个演次大会上代表全部新来员工做个演次大会上代表全部新来员工做个演次大会上代表全部新来员工做个演讲。你认识到，讲。你认识到，讲。你认识到，讲。你认识到，这是一次只能成功这是一次只能成功这是一次只能成功这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是不能失败，而且对你的发展可能是不能失败，而且对你的发展可能是不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，一个机遇的重要演讲，一个机遇的重要演讲，一个机遇的重要演讲，可你从来没可你从来没可你从来没可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想有在这样大的场合中演讲过，你想有在这样大的场合中演讲过，你想有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将到这些就感到很紧张。那么，你将到这些就感到很紧张。那么，你将到这些就感到很紧张。那么，你将什么措施，什么措施，什么措施，什么措施，来最大程度地保证这次来最大程度地保证这次来最大程度地保证这次来最大程度地保证这次演讲的成功演讲的成功演讲的成功演讲的成功?所谓可信度，简所谓可信度，简所谓可信度，简所谓可信度，简单地说，就是你单地说，就是你单地说，就是你单地说，就是你如何让对方感觉如何让对方感觉如何让对方感觉如何让对方感觉到到到到自己是值得为自己是值得为自己是值得为自己是值得为大家所信任的大家所信任的大家所信任的大家所信任的。身份地位身份地位身份地位身份地位 良好意愿良好意愿良好意愿良好意愿 专业知识专业知识专业知识专业知识 外表形象外表形象外表形象外表形象 共同价值共同价值共同价值共同价值 4.沟通策略的选择告知策略：沟通者处告知策略：沟通者处告知策略：沟通者处告知策略：沟通者处于于于于完全控制地位完全控制地位完全控制地位完全控制地位。说服策略：沟通者处说服策略：沟通者处说服策略：沟通者处说服策略：沟通者处于于于于主导地位主导地位主导地位主导地位，但受众，但受众，但受众，但受众有最终决定权。有最终决定权。有最终决定权。有最终决定权。征询策略：沟通者征询策略：沟通者征询策略：沟通者征询策略：沟通者希希希希望望望望得到受众认同。得到受众认同。得到受众认同。得到受众认同。参与策略：需要通过参与策略：需要通过参与策略：需要通过参与策略：需要通过共同讨论共同讨论共同讨论共同讨论去发现解决去发现解决去发现解决去发现解决问题的方法。问题的方法。问题的方法。问题的方法。告知策略和说服策略告知策略和说服策略告知策略和说服策略告知策略和说服策略统称为统称为统称为统称为指导性策略指导性策略指导性策略指导性策略征询策略和参与策略征询策略和参与策略征询策略和参与策略征询策略和参与策略统称为统称为统称为统称为咨询性策略咨询性策略咨询性策略咨询性策略在什么情况下使在什么情况下使用什么沟通策略用什么沟通策略呢？呢？指导性策略VS.咨询性策略指导性策略指导性策略重在能力重在能力：帮助受众提高工作：帮助受众提高工作技巧时技巧时咨询性策略咨询性策略重在态度重在态度：帮助受众认识到思：帮助受众认识到思想感情和个性问题时想感情和个性问题时情景案例 你是一家公司的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。你是一家公司的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。你是一家公司的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。你是一家公司的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划要求，销售员人很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划要求，销售员人很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划要求，销售员人很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划要求，销售员人均收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到均收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到均收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到均收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约了他。但当你准时到李明义年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约了他。但当你准时到李明义年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约了他。但当你准时到李明义年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约了他。但当你准时到李明义的办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的以为销售的办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的以为销售的办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的以为销售的办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的以为销售部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们“上上上上一课一课一课一课”。当他回来的时候，你足足等了。当他回来的时候，你足足等了。当他回来的时候，你足足等了。当他回来的时候，你足足等了1515分钟。分钟。分钟。分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了得了得了得了MBAMBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面有点不择手然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面有点不择手然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面有点不择手然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面有点不择手段。近来，你听到越来越多关于白露的议论。比如，她行为傲慢，自段。近来，你听到越来越多关于白露的议论。比如，她行为傲慢，自段。近来，你听到越来越多关于白露的议论。比如，她行为傲慢，自段。近来，你听到越来越多关于白露的议论。比如，她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到来自她同事的最近一系列的抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。来自她同事的最近一系列的抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。来自她同事的最近一系列的抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。来自她同事的最近一系列的抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。这两个人你怎这两个人你怎么谈？么谈？本讲小结沟通无处不在沟通无处不在管理沟通贯穿管理活动全过程，影响着管管理沟通贯穿管理活动全过程，影响着管理的成效。理的成效。管理沟通区别于一般意义上的沟通，具有管理沟通区别于一般意义上的沟通，具有目的性、双向性、渠道性及策略性目的性、双向性、渠道性及策略性特点。特点。沟通主体策略主要解决的问题是：一是明沟通主体策略主要解决的问题是：一是明确沟通目标；二是沟通主体准确定位；三确沟通目标；二是沟通主体准确定位；三是树立沟通主体的可信度；四是选择合适是树立沟通主体的可信度；四是选择合适的沟通风格。的沟通风格。管理沟通的本质是换位思考。管理沟通的本质是换位思考。沟通客体策略沟通客体策略