沟通与人际关系 (2).ppt

内蒙古科技大学公选课之主讲人：包文明第 2 页第五章 沟通与人际关系学习目标：1.了解人际关系和沟通的密切关系，并能在日常生活中用心体会。2.明白沟通不是单纯的说或听，并能在实际沟通中产生良性的互动。3.了解沟通的四大目的，并能在实际沟通中体会其中的奥妙。4.知道沟通需要先建立合理的关系，并能在日常沟通中达成此目的。5.能够透过聊天来沟通，并且养成见面先说几句寒暄话的习惯。6.掌握用心听取对方所说道理的要领，并能在人际沟通中不断加以体验7.分辨讲什么和怎么讲的差异，在日常沟通中用说妥当话来改善人际关系。8.知道慎始才能善终的道理，并能在日常沟通中养成先想好再开口的良好习惯。第 3 页第一节 沟通对人际关系的影响第二节 沟通的目的第三节 沟通的最佳态度第 4 页第一节 沟通对人际关系的影响 沟通良好有利于改善人际关系 互 相生 相 良好的人际关系有利于促进沟通 影 沟通不良破坏人际关系 响 相克 人际关系不好增加沟通的困难【问题讨论】你是一个善于沟通的人吗？通过教材中的测试，你会对自己的沟通能力有所把握。第 5 页第 6 页第 7 页第 8 页第 9 页第 10 页第二节 沟通的目的u【问题讨论】你认为沟通的目的是什么？下面这个案例中的妻子为什么害怕沟通？“我一听到他振振有词地提出沟通的要求，就会心跳加速、表情木然，心想，我又哪里做错了？他又想来改变我什么？如果他在晚饭前向我预告：今晚我们来沟通一下，我就会变得食不知味”这是一位受过高等教育的女性发出的抱怨。她的先生是某公司的高级主管，自从上过几堂“人际关系”的成长课程后，动辄回家就“沟通”。起初两人的关系的确因讲出“真心话”而改善，但后来做妻子的对沟通越来越反感，原因出在：“我的口才比较差，思路也没有他清楚，所以每一次都是我被说服。”第 11 页u尽管沟通的目的可能有很多，但是归纳起来不外乎下列四个:沟通的目的1.说明事物。由发信人陈述一些事实，引起收信人的思考，以便影响收信人的见解。2.表达感情。发信人表露自己的感觉、主观态度，甚至成见，主要目的在以自己的情感打动收信人的心，与其产生相当程度的感应。第 12 页 暗示彼此的情分、友谊，建立友善或不友善的关系。因为不友善的关系有时会引起强烈的共鸣，反而有利于沟通，所谓“请将不如激将”便是一例。我们原先具有的关系对沟通关系的建立经常拥有相当程度的影响力。比如，原先是主管与部属的关系，沟通的时候，主管大多倾向于建立统御式的关系，而部属则大多希望出现对称式的关系。这时候双方都应该依沟通所要达成的目的做出适当的调整。统御式关系比较有利的时候，部属最好主动配合主管，使其觉得具有统治的力量。反过来说，对称式关系比较容易激发部属的潜力，因此必要时主管应该降低姿态以符合实际需要。4.进行企图。沟通不可能全无缘由而是有所为而为的行为，不管沟通是明的还是暗的，都是为了达到某种企图。3.建立关系。第 13 页妻子为什么害怕沟通？没有达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，双方不论在生活状态或心理状态上都没有进入一个共同的频道，达成彼此的目的。第 14 页u【问题讨论】下面这段话表达了说话人的什么目的？“这件古董十分名贵，难得见到。我多年来一直想亲眼目睹，始终没有机会，想不到今天有此荣幸。我家里也有一个小的，当然比不上这件。不过，如果大驾光临寒舍的话，我也十分乐意拿出来请教请教。”第 15 页。”这一番话以“这件古董十分名贵”作为开始，通过“多年来一直想亲眼目睹”来表达感情，借着“我家里也有一个小的”来建立“同好”的关系，以达到“邀约大驾光临寒舍”的企图。以事物作为沟通的桥梁，既具体又不致引起对方的怀疑。中国人警觉性普遍很高，所以显得十分多疑。任何话一出口，对方大多不会就听到的话来判断，多半会在听到的话之外去猜测用意。可见，弦外之音往往比说出来的话更重要。说话人的目的第 16 页u【问题讨论】下面这种情况的两种沟通效果有什么差异？u爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子问：“看什么片？”爸爸有些不高兴：“看什么片，还要挑吗？要去就去，不去拉倒。”u爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子说：“好，我们一起看。”然后去问妈妈看什么片，妈妈说：“小鬼当家。”如果儿子看过了，也不要笨到直接说出来，而是应该说：“好，我们一起去看，不过我功课很多，看完回来你们先睡，我还要做作业。”妈妈问：“你那么多作业，干吗去看电影？”“爸爸说去，我们就要去。”妈妈肯定会说：“你这孩子，我跟爸爸讲叫你不要去。”第 17 页这样的孩子怎么会挨打呢？凡是经常挨骂的干部，其实要自己检讨一下。领导的话永远是对的，你反对就是顶撞，盲从就是奴才。那应该怎么办？凡是领导说的，你就点头。过一段时间再来找领导说：“现在有问题，怎么办？”一个聪明的干部从来不去改变你的领导，而是让领导自己改。他自己改了，会感谢你；你强迫他改，他会干掉你。第 18 页第三节 沟通的最佳态度u只用心听取对方所说的道理，不计较对方是怎么说的。u【问题讨论】下面这个对话你在平常听到过吗？你从中听出了什么？u甲：你讲不讲理？你到底讲不讲理？u乙：我当然讲理，怎么不讲理呢？u甲：那你现在怎么这么不讲理呢？u乙：你把我气成这个样子我还讲理呀，门都没有！u丙问乙：你常常生气吗？u乙：我常常生气。u丙问乙：你喜欢生气吗？u乙：我怎么会喜欢生气？u丙：那你不喜欢生气干嘛常常生气呢？u乙：都是他惹我的，他不惹我我会生气？u丙问甲：你怎么老惹他生气呢？u甲：我惹他？他不惹我就好了，我惹他？第 19 页u沟通对我们中国人而言其实是一种情绪管理，是一个心态的问题。你讲得他心平气和就很容易沟通，你把他惹火了，再有道理他也听不进去。u【问题讨论】很少有人抱定决心就是要跟别人吵架的，但是常常一见面还没说几句话就生气了，这又是为什么呢？下面这个案例对你有什么启发？先生一进家门，太太就急着对先生说：“有三个电话，赶快去回。”先生就一肚子火，心想：“我辛苦了一天，让我休息一下不好吗？电话比我的命还重要吗？”只是一句话就不高兴了，没好气地说：“你就不会接？”于是下一次有电话也不敢跟先生讲，先生回家坐在沙发上，一看茶几上有三个号码，问太太：“这是什么？”“三个电话。”“这么重要的电话都不跟我讲，你人在家跟没在家一样？”他又火了。于是太太就觉得先生修养不好，先生觉得太太根本不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这到底是谁的错？第 20 页u【问题讨论】赵子龙单骑救阿斗对我们有什么重要的启示？u刘备一生最成功的地方就在充分信任部属，能够放手让大家发挥潜力。新野失守，在逃亡途中，部将糜芳受伤，向刘备报告“赵子龙反投曹操去了”，刘备完全不相信。张飞在旁煽动，刘备还是坚信不疑，说：“子龙必不弃我也。”他的这种态度其实对他最为有利。如果赵云真的弃他而去，大家听了刘备的话，一定对子龙更不谅解主人那么信任，居然如此不讲情义？若是赵云并无反叛的企图，将来知道刘备十分信任他，势必更为竭忠尽力。无论如何，大家对刘备的好感都会因此而增加。假如刘备一听到报告，便怒斥赵云为不义之徒，甚至于说出老早就料定会有这么一天，那么，刘备的仁义便成为虚名。不久赵子龙回来，发现刘备的假仁假义，恐怕真的有一天会弃他而去。可见领导对干部的信任是非常重要的。u赵云当然不可能投靠曹操，他和孔明一样慎择明主，自然知所进退。他费尽苦心，冒着性命的危险，将阿斗抱护在怀中，杀退众军将，直透重围。赵云回到刘备跟前，下得马来，双手把阿斗捧给刘备。这时候刘备的反应是普天下想得人心的人都应该用心学习的。他双手长得比常人要长，据说长可过膝，所以把阿斗接过来，顺手放下去，就好像掷在地上一样。接着对这个不会听话的孩子大声地说：“为了你这个孩子，害得我差一点折损一员大将。”相信赵云听了，心里一定牢牢记住：“下一次阿斗有难，务必尽心尽力救他。”虽然嘴巴上讲“云虽肝脑涂地，不能报也”，心里却坚定地告诉自己：“这样的领导者，为他战死也值得。”其他同仁，也都敬佩刘备的器度，坚决地服从他的领导。第 21 页u【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？u在一家外资制造业担任生产主管的Martin最近烦透了。他所处的企业如今在扩张时期，管理层不停地向他们压任务，指标是每个月都在增加，无奈之下，他也只能将任务分摊到员工头上。但渐渐地Martin发现，他的下属对他的每个命令都带有抵抗情绪，很多人还会怠工，导致他每个月的工作额都不能完成。上级的责怪、下属的抵制，让他的脾气日益暴躁，动不动就呵斥手下说：“你们怎么这么不通气？哪像我们以前，上面怎么说就立刻怎么做，要像你们这样早被炒鱿鱼了！”但屡次发怒后的效果却不尽如人意，员工们不仅不能完成任务，反而对他敌视起来。u在公司请来的咨询顾问的帮助下，Martin有意识地对员工改变了相处的态度和方法。他在平时的工作中彻底放下了架子，只要一有时间，就会主动加入员工的聊天圈子，看看他们有什么困难并出手相助。刚开始时，员工们对他都还心存芥蒂，只是维持表面上的和气。但当Martin帮助一对因为两班倒而无法正常见面、导致情感疏远的夫妻过上正常生活后，他在员工心目中的形象也得到了逐步改善。渐渐地，他发现，和员工沟通并不像他以前所想象的那样困难和浪费时间，相反，员工的心情好了，工作的氛围轻松了，大家的干劲也大不相同，Martin负责的任务量再没有“欠收”过。第 22 页u自我检测项目：1.人际关系和沟通有什么关系？请举例说明沟通不良影响到人际关系的事实。2.为什么沟通是通人我之情？3.用聊天来代替沟通行得通吗?最好要注意哪些要点？4.你能够做到用心听取对方的道理却不计较对方怎么说吗？5.请举例说明怎样才能够通情达理？Thanks