礼仪讲座教学内容.ppt

礼仪讲座Page2/36形象是一生的战略问题形象是一生的战略问题形象是一生的战略问题形象是一生的战略问题人人生生质质量量人生战略问题人生战略问题健康管理健康管理知识管理知识管理形象管理形象管理情感管理情感管理职业生涯管理职业生涯管理Page3/36只只要要你你尊尊重重你你自自己己的的生生命命你你的的生生命命就就一一定定会会被被别别人人尊尊重重!Page4/36七秒定江山七秒定江山七秒定江山七秒定江山v第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”v人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7秒秒-2分钟分钟32%的口语的口语68%的态势语的态势语Page5/36整体形象建立的阶段性整体形象建立的阶段性整体形象建立的阶段性整体形象建立的阶段性v1.感觉阶段（形象是关键）感觉阶段（形象是关键）v2.沟通阶段（性格是关键）沟通阶段（性格是关键）v3.行为阶段（行为是关键）行为阶段（行为是关键）v4.心灵阶段（品质是关键）心灵阶段（品质是关键）Page6/36礼仪的含义礼仪的含义礼仪的含义礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。现的律己、敬人的完整行为。Page7/36礼仪的基本要求礼仪的基本要求礼仪的基本要求礼仪的基本要求v尊重为本尊重为本1.自尊自爱自尊自爱2.尊重自己的职业尊重自己的职业3.尊重自己的单位尊重自己的单位4.尊重交往对象尊重交往对象v擅于表达擅于表达Page8/36学习礼仪的意义学习礼仪的意义学习礼仪的意义学习礼仪的意义v形象是事业成功的重要游戏规则形象是事业成功的重要游戏规则v展现良好的个人素质、个人修养展现良好的个人素质、个人修养v有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通v有利于维护、提升个人及企业形象有利于维护、提升个人及企业形象Page9/36学习礼仪的目的学习礼仪的目的学习礼仪的目的学习礼仪的目的v懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯惯v培育高素质职场环境，提升企业与个人附培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值加价值Page10/36提提提提 纲纲纲纲v着装礼仪着装礼仪v握手礼仪握手礼仪v电话礼仪电话礼仪v介绍礼仪介绍礼仪v名片礼仪名片礼仪v电梯礼仪电梯礼仪v会议礼仪会议礼仪v宴请礼仪宴请礼仪v沟通礼仪沟通礼仪v乘车礼仪乘车礼仪Page11/36着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪头发头发是否清洁是否清洁?与工作与工作是否相符是否相符?上衣上衣整理得是否整齐整理得是否整齐?是否端正得体是否端正得体?手手脏吗？指甲脏吗？指甲长吗？长吗？袜子袜子是否干净？不要穿是否干净？不要穿白色袜子。白色袜子。面孔面孔是否刮脸了是否刮脸了?是否是否剃胡须了？眼睛剃胡须了？眼睛是否充血是否充血?领带领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确?长度是否合适？位长度是否合适？位置是否正确置是否正确?（歪了吗？）（歪了吗？）衬衫衬衫脏吗脏吗?是否有斑点是否有斑点或褶皱或褶皱?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了?皮鞋皮鞋颜色、样式颜色、样式是否得体？是否得体？裤子裤子是否熨烫？是否熨烫？是否变形？是否变形？（比如膝盖处突出）（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧腰带是否有些旧男士着装男士着装男士着装男士着装西装十忌西装十忌西装十忌西装十忌v1忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。v2忌衬衫放在西裤外。v3忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙v4忌领带颜色刺目。v5忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。v6忌不扣衬衫扣就佩戴领带。v7忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米v8忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。v9忌皮鞋和鞋带颜色不协调。v10忌西服配运动鞋。Page13/36扣扣子扣扣子扣扣子扣扣子2 2粒：粒：“扣上面第一粒扣上面第一粒”或或“都不扣都不扣”3 3粒：粒：“扣上面两粒扣上面两粒”或或“只扣中间一粒只扣中间一粒”或或“都不扣都不扣”3粒扣粒扣2粒扣粒扣4 4粒：粒：“扣中间两粒扣中间两粒”或或“都不扣都不扣”1 1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 Page14/36女士着装女士着装女士着装女士着装v忌残破忌残破v忌杂乱忌杂乱v忌艳丽（色不过三）忌艳丽（色不过三）v忌暴露忌暴露v忌透视忌透视v忌短小忌短小v忌紧身忌紧身Page15/36头发头发是否整洁是否整洁?与工作与工作是否相符是否相符?饰品是饰品是否合适？否合适？化妆化妆是否给人健康、整是否给人健康、整洁的感觉？是否过洁的感觉？是否过于鲜艳？于鲜艳？手手指甲是否过长指甲是否过长?指指甲油的颜色是否过甲油的颜色是否过于鲜艳于鲜艳上衣上衣是否熨烫？是否是否熨烫？是否整齐？整齐？长袜长袜颜色是否合适？颜色是否合适？皮鞋皮鞋是否经常擦拭？是否经常擦拭？颜色、样式是否颜色、样式是否合适？合适？裙子裙子是否有皱褶？长是否有皱褶？长短是否合适？短是否合适？包包质量？样式？质量？样式？颜色？颜色？衬衫衬衫脏吗？是否有斑脏吗？是否有斑点或褶皱？点或褶皱？放松一下放松一下放松一下放松一下 微笑训练操微笑训练操 “笑笑笑笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程!Page17/36姿态姿态姿态姿态 行行姿姿 谈谈姿姿 站站姿姿 坐坐姿姿 1.站姿：站如松，挺拔、自然2.坐姿：坐如钟；3.走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；4.蹲姿：文雅，捡东西时；6.表情：相由心生7.手势：手臂，手掌指示Page18/36握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握晚辈才能伸手相握Page19/36握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。Page20/36握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。Page21/36握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 Page22/36电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪v1、打电话的礼仪打电话的礼仪（1）选择时间：上下班打：上班后10分钟，下班前10分钟；早晚打：早上7点之后晚上10点之前,午休时间尽量不打。（2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。（3）通话礼貌（首先问好你好）；自报单位和姓名（我是华中农业大学的某某）；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。v2、接电话的礼仪接电话的礼仪（1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。）（2）助人为乐（帮助传呼，认真记录）（3）塑造美好的“电话形象”a、音量适中b、语气亲切c、语言简明Page23/36办公室值班接电话礼仪办公室值班接电话礼仪办公室值班接电话礼仪办公室值班接电话礼仪1 1电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起声之内接起2电话旁准备好纸笔记录电话旁准备好纸笔记录4必要时告知对必要时告知对方自己的姓名方自己的姓名3确认记录下的时确认记录下的时间、地点、对象、事间、地点、对象、事件等重要事项件等重要事项Page24/36使用移动电话的礼仪使用移动电话的礼仪使用移动电话的礼仪使用移动电话的礼仪公务活动不要煲电话粥公务活动不要煲电话粥(1)(1)特殊场合特殊场合不要使用手机不要使用手机您好，您好，办公室！办公室！(2)因故未能接听因故未能接听电话，发现信息电话，发现信息后要及时回话后要及时回话(3)接电话时，接电话时，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要过高不要过高(5)注意安全注意安全(6)等对方先挂等对方先挂Page25/36名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪衬衣左侧口袋或西装的内侧口。衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。名片放的位置名片放的位置Page26/36如何递交名片如何递交名片如何递交名片如何递交名片要双手递过去，以示尊重对方。要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。之类的友好客气的话语。Page27/36如何接拿名片如何接拿名片如何接拿名片如何接拿名片1 1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。Page28/36注意事项注意事项注意事项注意事项1.1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如今后如何向您请教？以后怎么与您联系？何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了对不起，我的名片正好用完了”。Page29/36外行表现外行表现外行表现外行表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。Page30/36电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪v不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。v不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。v遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。v先进入电梯，应主动按住按纽，防先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。键，或者轻声请别人帮助按键。Page31/36电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪v在商务活动中，按键是晚辈或在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。愈靠内侧是愈尊贵的位置。v电梯中绝对不可以抽烟，尽量电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。们俩个人。v人多时不要在电梯中甩头发，人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。以免刮人脸。Page32/36 介绍礼仪介绍礼仪v无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。v直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把本公司的人介绍给别的公司的人。v把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。v男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。Page33/36接待与迎送礼仪接待与迎送礼仪接待与迎送礼仪接待与迎送礼仪v1.一般的接待一般的接待微笑问候，耐心倾听，礼貌送别微笑问候，耐心倾听，礼貌送别v2.重要的接待重要的接待v恭候客人（门口迎接，不可迟到）恭候客人（门口迎接，不可迟到）v陪车（开门护顶，注意座次：后右、后左、后中、前右）陪车（开门护顶，注意座次：后右、后左、后中、前右）v陪同参观步行（安全原则、右为上原则）陪同参观步行（安全原则、右为上原则）v送客礼仪（宾客提出、语言祝愿、握别挥别、目送）送客礼仪（宾客提出、语言祝愿、握别挥别、目送）Page34/36会议礼仪会议礼仪会议礼仪会议礼仪v会议准备会议准备（通知、布置、接待、座位安排）（通知、布置、接待、座位安排）v会议期间会议期间（着装合适、准时参加、会场秩序、（着装合适、准时参加、会场秩序、注意倾听）注意倾听）v会议排位原则会议排位原则：（面向观众）若两排面向观众）若两排前高后低，中央高于两侧，右高左低。前高后低，中央高于两侧，右高左低。Page35/36会议排位规则Page36/36会议排位规则Page37/36宴请礼仪宴请礼仪宴请礼仪宴请礼仪Page38/36宴请礼仪v邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。宴会前，重要客人要作好迎接。v安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。v陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。能把酒洒到菜肴中。Page39/36宴请礼仪宴请礼仪宴请礼仪宴请礼仪v座位礼仪座位礼仪v面朝大门为尊，以右为上、以远为上、居中为上。面朝大门为尊，以右为上、以远为上、居中为上。v首席先落座，首席先动手首席先落座，首席先动手中餐单桌宴会座次安排示意图v陪同人员用陪同人员用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示；宴请对象用表示；宴请对象用a、b、c、d、e、f、g、h、I、J来表示。来表示。Page40/36餐具使用礼仪餐具使用礼仪餐具使用礼仪餐具使用礼仪v筷子：忌品尝、跨放、插放、舞动、滥用v勺子：忌滥用、吹勺、塞勺、立勺v碗：忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗v刀叉：右刀左叉（英）；先右刀左叉后反之（美）v水盂：忌饮用v牙签：遮挡、忌乱吐、叼着Page41/36饮酒礼仪饮酒礼仪饮酒礼仪饮酒礼仪v“文敬文敬”，是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地劝客人饮酒。，是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地劝客人饮酒。酒席开始，主人致词，开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人酒席开始，主人致词，开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人先将杯中的酒一饮而尽，并将空酒杯口朝下，说明自己已经喝完，以示对客先将杯中的酒一饮而尽，并将空酒杯口朝下，说明自己已经喝完，以示对客人的尊重。客人一般也要喝完。在席间，主人往往还分别到各桌去敬酒。人的尊重。客人一般也要喝完。在席间，主人往往还分别到各桌去敬酒。“回敬回敬”：这是客人向主人敬酒。：这是客人向主人敬酒。“互敬互敬”：这是客人与客人之间的：这是客人与客人之间的“敬酒敬酒”，为了使对方多饮酒，敬酒，为了使对方多饮酒，敬酒者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒。者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就得喝酒。在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。“代饮代饮”：即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会：即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会饮酒，或饮酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，就可请饮酒，或饮酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，就可请人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系。人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系。“罚酒罚酒”：这是中国人：这是中国人“敬酒敬酒”的一种独特方式。最为常见的可能是对的一种独特方式。最为常见的可能是对酒席迟到者的酒席迟到者的“罚酒三杯罚酒三杯”。有时也不免带点开玩笑的性质。有时也不免带点开玩笑的性质。Page42/36敬酒顺序敬酒顺序敬酒顺序敬酒顺序1.主人敬主宾主人敬主宾2.陪客敬主宾陪客敬主宾3.主宾回敬主宾回敬4.陪客互敬陪客互敬v敬酒的姿势敬酒的姿势Page43/36乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪Page44/36沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则 Accept(Accept(接受接受)Appreciate(Appreciate(欣赏欣赏)Admire(Admire(赞美赞美)接受对方的行事、做事、谈话方式、交接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题虑问题例例:大学同学大学同学Page45/36沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）选择高雅的话题选择高雅的话题 尽量选择对方关注、尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！擅长或者熟悉的话题领域！比如：热播的电视剧、时比如：热播的电视剧、时下热点话题等下热点话题等Page46/36沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）商务交往商务交往“六不谈六不谈”v不非议政党和政府不非议政党和政府v不涉及国家秘密和行业秘密不涉及国家秘密和行业秘密v不随便议论交谈对象不随便议论交谈对象v不非议自己的领导、同事和同行不非议自己的领导、同事和同行v不涉及格调不高的话题不涉及格调不高的话题v不涉及个人隐私不涉及个人隐私Page47/36礼仪的原则礼仪的原则礼仪的原则礼仪的原则v宽容的原则宽容的原则v敬人的原则敬人的原则v自律的原则自律的原则v遵守的原则遵守的原则v适度的原则适度的原则v真诚的原则真诚的原则v从俗的原则从俗的原则v平等的原则平等的原则v适应的原则适应的原则Page48/36改变世界的方法就是改变世界的方法就是改变世界的方法就是改变世界的方法就是改变自己！改变自己！改变自己！改变自己！Page49/36此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢