社会工作概论--第五章-社会工作过程模式分析资料讲解.ppt

社会工作概论-第五章-社会工作过程模式分析察觉发生问题1.处理问题的自然过程 很多人都有解决问题的能力，但有些人却会 在上述过程中脱轨，因而需要他人的帮忙。一、社会工作过程模式简介一、社会工作过程模式简介产生危机感寻求补救考虑解决问题的代价权衡利弊得失选择行动方案情感干扰解决问题？脱轨?2.为何要用助人过程模式？人的问题千变万化，社工需要有一个实用的助人模式，以便更有效地帮助当事人。这包括：如何善用助人过程模式的具体阶段有系统地帮助当事人？应做些什么来帮助当事人？如何帮助当事人发展未善用的资源和机会？不同阶段应用些什么技巧来帮助当事人？社会工作过程模式简介社会工作过程模式简介3.什么是社会工作过程模式？过程模式是是社会工作一个助人的历程，过程中的工作有前后次序、有逻辑上的联系，而每个阶段都有其必须完成的重要任务。Kurt Lewin把助人历程分为解冻、行动及冻结解冻、行动及冻结三个阶段。Pincus&Minahan则分为接触、订立契约和结束接触、订立契约和结束三个阶段。Shulman描述为初步接触、开始接案、落实工初步接触、开始接案、落实工作和终结四作和终结四个阶段。社会工作过程模式简介社会工作过程模式简介4.4.什么是通用的社会工作过程模式？什么是通用的社会工作过程模式？综合各种助人模式，可归纳出一套通用的过程模式，吸取了各个助人模式的共同特点，提供了助人的地图与指南针。通用的过程模式一般分五个阶段：（1 1）初步接触阶段）初步接触阶段 （2 2）评估阶段）评估阶段 （3 3）计划和订立契约阶段）计划和订立契约阶段 （4 4）介入阶段）介入阶段 （5 5）检讨与终结阶段）检讨与终结阶段社会工作过程模式简介社会工作过程模式简介社会工作过程是社会工作过程是螺旋式螺旋式的工作模式的工作模式因问题会随着时间变化，助人过程是螺旋式而不是直线式的。虽是整体向前推进，也可能要回头做些前阶段尚待完成的工作。二、社会工作过程模式的五个阶段二、社会工作过程模式的五个阶段1.1接触期的作用及重要性接触期是社会工作通用过程模式的第一个阶段第一个阶段，目的是为助人历程提供指导的方向方向。这阶段的作用主要是：1)了解服务对象的来源2)建立社会工作的专业关系专业关系3)识别改变的四个基本系统四个基本系统4)了解服务对象的需要需要1.1.接触阶段接触阶段1.2了解服务对象的来源1)主动求助自荐：指服务对象自己直接上门寻求服务，福利系统的服务对象绝大部分是这样来的2)转介：由机构正式转介，也可以由认识服务对象的人给予非正式的转介3)外展：向潜在的服务对象推销社会服务，社会工作者必须善于推销服务，并消除潜在服务对象对陌生人的不信任和怀疑1.1.接触阶段接触阶段1.3建立社会工作的专业关系建立专业的关系是助人历程重要的第一步建立专业的关系是助人历程重要的第一步！六个主要任务包括：1)了解服务对象的来源和性质2)促使求助者进入案主的角色3)初步评估问题、需要和任务4)与服务对象以外的其他系统订立关系5)开始专业关系6)决定如何推展工作1.1.接触阶段接触阶段1.3建立社会工作的专业关系（续）建立关系的要点：1)澄清服务对象的目标2)澄清彼此的期望3)澄清双方的角色1.1.接触阶段接触阶段1.为了尽快与案主建立互信的关系，我应该参与案主的私人聚会（例如：婚宴或生日联欢会）。2.我应该与案主分享我对他/她的处境的看法。3.我应该与案主分享我工作上及私人生活上的感受。4.为了使案主得到实时的协助，我应该把自己的私人电话及家中的地址告诉他。5.假如案主自愿替我做一些私人的事务，例如：修理家中的电器用品、购买优惠的产品，我应该接受。练习：社会工作专业关系练习：社会工作专业关系6.为了协助案主最快解决他经济上的困难，我应该借钱给他。7.我当案主感到伤感的时候，我可以轻拍他的肩膀，表示安慰。8.我可以和案主谈恋爱。9.当案主感到非常哀伤的时候，我可以拥抱他，表示安慰。10.我可以向案主推介我的信仰和信念。练习：社会工作专业关系练习：社会工作专业关系1.1.接触阶段接触阶段个人个人社区社区家庭家庭组织组织群体群体预期受益人预期受益人服务提供者服务提供者服务机构服务机构参与行参与行动者动者工作契约工作契约合作合作协议协议服务对象服务对象家人家人其他相关的人其他相关的人1.5了解服务对象的需要1)从服务对象的位置及立场界定需要2)作出初步评估，识别服务对象最关心的事3)Bradshaw（1972）指出有四种不同的需要：规范性需要：由专家界定特定情况下的需要感觉的需要：依个人欲望所感觉的需要表达的需要：将欲望转化为要求的需要比较的需要：人有我有的需要1.1.接触阶段接触阶段1)3-5人一组。2)尝试界定本系社会工作/劳动与社会保障专业/行政管理专业学生（即你们自身）的需要。3)讨论各人的看法。4)总结小组意见。练习：界定需要练习：界定需要1.5了解服务对象的需要（续）4)了解个人需要1.1.接触阶段接触阶段美国著名心理学家马斯洛的需要层次1.5了解服务对象的需要（续）5)5)需要分析需要分析服务对象的问题只是表征，反映服务对象背后有未满足的需要。了解服务对象的需要将更有效地协助他们恢复生活功能。需要分析须关注：服务对象服务对象最想要最想要的是什么？的是什么？缺乏缺乏什么需要对服务对象的影响最大？什么需要对服务对象的影响最大？服务对象的问题服务对象的问题与什么需要有关与什么需要有关？须了解服务对象需要的须了解服务对象需要的优先次序优先次序1.1.接触阶段接触阶段2.1社会工作评估的目的1)识别服务对象问题的客观因素2)识别服务对象问题的主观因素3)识别造成和延续服务对象问题的因素4)识别服务对象及其环境积极的一面5)决定合适的服务类型2.2.评估阶段评估阶段2.2社会工作评估的原则1)评估应该是个别化的2)评估是一个合作过程3)避免收集资料中带有偏见4)避免对问题归因过于简单5)评估的重点要兼顾服务对象的弱点和长处6)评估渗透了专业判断2.2.评估阶段评估阶段2.2.评估阶段评估阶段2.4评估范围1)确保所要求的服务符合机构的工作范围，确定提供的服务是否可以满足服务对象的需要，或解决服务对象的问题2)决定须紧急介入的问题 认识问题的迫切性是首要的任务 以人身安全为介入的大前题2.2.评估阶段评估阶段2.4评估范围（续）3)3)决定解决问题的优先次序决定解决问题的优先次序以服务对象的倾向为优先次序致力于较容易实现的目标查看各个问题之间是否有逻辑上的联系，前提性问题必先处理先解决如果不处理会使受助人情境复杂化的问题4)4)决定社会工作者是否有能力处理决定社会工作者是否有能力处理估量自己是否有足够能力提供特定服务对象所要求的服务2.2.评估阶段评估阶段假设你是一个青少服务中心的社工，请评估个案以下各方面：1.案主面对的问题是否属于你的服务范围？2.案主现有什么迫切的需要？3.试订定解决问题的优先次序？4.你是否有能力解决案主的问题？5.介入的策略？个案研讨个案研讨3.1了解工作计划的组成1)改变的范围：期望改善的境况2)短期和长期目标：在限期内获得较为具体、近期的结果及在最终阶段获得较长远、深化的结果。3)关注对象（包括：个人、家庭、群体、组织和小区）4)策略：整体介入行动和方法3.3.计划和订立契约阶段计划和订立契约阶段3.23.2制定计划的策略制定计划的策略1)1)了解目前状况了解目前状况 2)2)拟定较理想状况拟定较理想状况 3)3)策划具体方案策划具体方案3.3.计划和订立契约阶段计划和订立契约阶段3.3拟定具体的计划SMART计划：能显示介入达到预期的成果Specific 拟定具体改变效果Measurable 可量度的具体行动Achievable 可达至性高的结果Realistic 符合现实的要求Timebased 订定时限3.3.计划和订立契约阶段计划和订立契约阶段3.4社会工作契约的特点与服务对象定立工作的协议或服务契约，可与制定计划同时进行。契约的特点如下：1)内容应该包括介入目标、策略、以及社会工作者和服务对象各自担当的角色2)社会工作契约可以是书面的，也可以是口头的。3)不能履行社会工作契约的后果通常不那么严重，不像具有法律效力的协议。4)契约的内容必须经社会工作者和服务对象双方同意才能修改。3.3.计划和订立契约阶段计划和订立契约阶段3.5订立社会工作契约透过面谈协商契约的内容，以增强彼此工作的默契，包括：社会工作会谈的目的及次数 处理有待解决的问题 介入目标 介入策略和行动3.3.计划和订立契约阶段计划和订立契约阶段1.1.两个人一组，一人做两个人一组，一人做A A，另一人做，另一人做B B。2.A2.A先拿着拳头，先拿着拳头，B B用尽方法令用尽方法令A A放开拳头。放开拳头。3.3.完成后，完成后，ABAB角色对调，角色对调，重做一次。重做一次。4.4.汇报有什么方法能成功令对方放开拳头。汇报有什么方法能成功令对方放开拳头。小测试:力的表现4.1社会工作介入的性质和特点1)社会工作介入是有计划、有目的活动，以改善案主的社会功能为核心，经过社会工作者认真周密的计划，为的是实现服务契约中各方赞同的介入目标。2)社会工作介入可以是采取行动的，也可以是不采取行动的。虽然大多数社会工作介入都会采取一定的行动，但有时社会工作者刻意不采取任何刻意不采取任何行动也是一种介入行动也是一种介入，例如：运用沉默。4.4.介入阶段介入阶段社会工作介入是助人过程中的一个重要阶段，是有计划及有目标的行动，藉以落实改变工作，达至预期成效。以下是否社会工作介入？1.一位社区服务社工组织居民改善邻舍关系。2.一位社工鼓励流浪少年保持良好行为。3.一位学校社工为学生举办社交技巧学习小组。介入思考练习介入思考练习4.1社会工作介入的性质和特点（续）3）社会工作可以实质的，也可以是非实质的。实质是指具体的社会服务，如经济援助。非实质是指情绪支持、解决问题、技巧训练等4）社会工作可以是直接实践，也可以是间接实践。直接实践：针对个人、家庭和群体采取行动，以助解决其问题。间接实践：代表案主采取行动，以助其解决问题。4.4.介入阶段介入阶段社会工作介入案例分析以下个案应采取实质还是非实质介入？用直接还是间接实践较好？国才是一个19岁的男孩。3个月前，他出现突发性的精神分裂症，随后在精神病院接受了两个月的治疗。他现在住在中途宿舍，已渐渐康复，正等待回家。社工发现目前有两个有利与他将来康复的重要因素，第一是能在庇护工场就业，第二是强化家庭的支持。社会工作介入案例社会工作介入案例4.2社会工作介入的焦点分析人与情境的构成状态：1)如果评估的结果显示，问题的根源主要在于案主自身，案主就应该成为直接介入焦点2)如果问题的起因主要在于环境，环境就应该成为改变的目标（目标系统），可考虑用间接实践的方法处理。3)如果问题有多重原因，就要筹划把直接实践和间接实践结合到一起运用，以改善当事人的处境。4.4.介入阶段介入阶段4.3选择介入行动的原则1)经济效益：经济效益：投入最少的人力时间，获取最大的效益2)案主自决：案主自决：尊重案主的选择3)个别化：个别化：尊重案主的独特需要4)案主系统的发展阶段案主系统的发展阶段：不同系统、不同阶段需要不同类型的帮助5)与案主相互依赖与案主相互依赖：应与案主携手合作及互补6)瞄准服务目的瞄准服务目的：选择介入行动应与目标相关4.4.介入阶段介入阶段4.4介入的策略1)响应案主的需要 帮助案主恢复个人功能 支持案主作出改变 运用专业知识与技巧促进案主的自助能力2)了解现有资源：促使案主善用现有资源解决问题。案主可用的资源来自两个重要系统：自然形成的助人系统（如家庭、朋友）正规服务传递系统4.4.介入阶段介入阶段4.4介入的策略（续）3)转介 把案主和识别出的资源联结起来的过程 先征得案主的同意 把某些资料介绍给要转介的机构4)牵线搭桥和做倡导 肯定案主得到资源，并善用资源 让案主醒悟到自己得到服务的权利 识别阻止案主运用机构的服务的障碍4.4.介入阶段介入阶段4.4介入的策略（续）5)5)增权增权使案主具备某些能力以使他们能与环境有更有利的互动的方式来满足他们的需要，用来处理无力感、无助感和自尊感低的案主。常用策略有：协助案主识别和运用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象提高案主的自我意识，教他们有关权力的动力，了解他们的需要有关的资源系统缔结联盟，从事改革行动，克服组织性的障碍4.4.介入阶段介入阶段5.15.1终结的作用终结的作用终结是社会工作过程中最后一个阶段，指社会工作者和服务对象终止接触，标志着介入的完结。终结需要时间来做情感上的分享，回忆工作目标，总结经验，检讨工作进程和取得的成就。是澄清终结的原因和计划结束的时机。5.5.终结及检讨阶段终结及检讨阶段5.25.2终结的意义终结的意义社会工作关系的一个特点是它是有时间限制的。有终结的时间和具体步骤早在计划阶段就已定妥。服务对象不再需要社会工作者的专业服务，介入的目标已经实现。问题已经解决，服务对象的需要得到了满足。5.5.终结及检讨阶段终结及检讨阶段5.3终结的原因1)目标已达，服务对象能独立地面对生活困难。2)因服务对象强烈抗拒，不愿意继续下去3)未能实现目标，例如：超出了社会工作者能力所及4)服务对象的身分发生了变化，例如：戒毒社工必须在案主治疗结束时结案5)社会工作者自己的身分有改变，例如：前线社会工被调到行政或督导职位上5.5.终结及检讨阶段终结及检讨阶段5.4开展检讨的目的检讨检讨是终结阶段众多任务之一，用以确定社会工作的目标是否有成效。开展检讨的目的如下：监督工作所带来的改变学习经验交代对服务对象交代对社会交代对专业交代5.5.终结及检讨阶段终结及检讨阶段5.5检讨的原则5.终结及检讨阶段1)服务对象参与 检讨能巩固服务对象的改变努力，提供一个学习的机会 落实社会工作者对服务对象的工作交待2)保密 应该确定服务对象知道在社会工作过程中索取和使用记录的权利 应确定数据只用于有良好界定的专业目的5.5.终结及检讨阶段终结及检讨阶段5.6终结阶段的重要工作1)检讨2)处理与分离相关的感受和情绪3)巩固已有的改变努力4)回顾工作过程5)强调服务对象已经取得的成绩6)富于支持性的积极态度7)解除工作关系，如有需要，作出转介8)工作者处理自身的感受和情绪5.5.终结及检讨阶段终结及检讨阶段个案研讨个案研讨善用社工专业的知识与技巧善用社工专业的知识与技巧社会工作是一个有系统、有专业知识及技社会工作是一个有系统、有专业知识及技巧介入的助人历程。巧介入的助人历程。社会工作过程模式由系统化的目标及行动社会工作过程模式由系统化的目标及行动组成有助建立良好的助人基础。组成有助建立良好的助人基础。改变可以改变的问题，接纳及适应不可改改变可以改变的问题，接纳及适应不可改变的事实。变的事实。总结总结此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢