2023年客服季度总结报告.docx

2023年客服季度总结报告2023客服季度总结报告 在客人询问我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户供应解决措施时.客服人员，须要做的是让客户满足，不能因为个人的心情而影响工作。我为大家整理的客服季度总结报告文章，供应参考，欢迎参阅。 报告一 一、提升人员素养，提升客户满足率 公司对于客户的投诉是非常重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，假如我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。作为客服，我们最重要的素养就是耐性。我公司的电话客服每日八点上班，十二时下班。下午于二点上班，五点下班。每日的工作时间不长，但是工作时是特别枯燥的。我个人也是从客服做上来的，所以对于员工在工作时的心情我是能理解的。但是，虽然理解，但是不能放任。对于每位员工在接到电话的时候，我们都会进行录音，对于员工没有运用敬语、运用尊称的行为，我们将进行警告处理。我们是客服人员，须要做的是让客户满足，不能因为个人的心情而影响工作。 二、对员工进行嘉奖机制，提高员工工作兴致 鉴于之前时间里部门人员的表现，下个月起先，我们将进行一月一次的考核。对于考核成果优秀的成员，予以两天时间的休假嘉奖，可与双休同放，这样总计四天时间。算的上是一次小长假了。但是同样的，对于没能够完成考核的成员，我们会赐予两次机会。假如其次次考核失败，将扣除2天的工资。因为工作而被客户投诉，我们将进行审查。在之前，部门里的处理是一次投诉扣除一部分工资，没有任何审查。但是我们也在工作中发觉，电话中有相当大的一部分人员是有意打骚扰电话的，并且对于我们的员工进行恶意投诉。我们将在之后依据电话录音内容，重新进行审核。不错漏任何一名员工的犯错行为，当然也不会冤枉任何一名员工。 报告二 一、不断提升自己，取得进步 作为电话客服，首先的必要条件就是说话必需要流利，口吃要清晰。假如打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人干脆挂断电话。我是在农村长大的，腔调虽然不太严峻，但还是有的。为了避开给工作带来麻烦，我确定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有腔调的地方，就依据标准的一般话进行改正。腔调是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的腔调是特别难的，但我必需要坚持着，即便不行能全部改正，但至少不能有太明显的腔调出现。 二、熟识业务，避开问而不知的现象 因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清晰是特别重要的，就像是介绍商品一样，假如不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有爱好的。依据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是很熟识，有的时候还须要翻看资料才能解答客户的问题。七月份起先，第一个星期里，我肯定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作仔细负责的看法，我必需要严格要求自己，不能得过且过。 三、改善现有的方法，引起客户新奇心 许多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，干脆就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了变更这个现状，我确定在接下来的时间里，变更现有的推销方式，要让客户有耐性，能够给我时间让我展示我们公司的产品。 报告三 在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是削减了我在第三季度的工作量。但是我可以说这肯定是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这确定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的怀疑。 我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是特别好的一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发觉我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们须要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最须要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。 在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的削减我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的服务看法和客服工作实力是留住我们公司客户特别关键的一步。我们公司每年都会面临这许多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的许多服务工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。 在客人询问我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户供应解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收状况，为我们客服部争取更好的工作福利。