2023年导游工作心得体会范文通用6篇.docx

2023年导游工作心得体会范文通用6篇 每一个人都有一个主动的认知，我们做每一个事情，全部的工作都还可能实现。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得体会范文，供大家参考。 导游工作心得体会1 我是一名刚工作了两三年的导游，积累的阅历也不是许多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经验和心得或许有些微乎其微，但我希望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。 作为一名导游，在为游客供应服务的过程中，由于接触面很广，所以你须要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力培育、提高自我的管理实力。 导游员的主要任务是实施旅游接待安排，为旅游者供应导游讲解服务和相关的生活服务。热忱的导游员能消退游客在旅游中出现的拘谨心理和孤独感，增加平安感。做好导游必需有良好的服务意识。服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够依据旅游者的一般心理供应解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作“cs”服务，超值服务的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点学问外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路途和路程，掉队后的补救方法，集合的时间地点等事项告知给客人，这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种平安感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面供应主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应当遵循工作程序，并且留意在工作中不断地积累阅历，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满意。 导游员要带好一个旅游团队的确不简单，这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的原因。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异，再加上"百姓百姓，一百条心"这样一个特别而又无法变更的现实，无形中就形成了错综困难的服务对象。同时，旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又困难，在这种特定的环境中，假如导游员没有醒悟的头脑和敏捷机动的处事方法，以及丰富的学问和阅历，是难以接待和满意好各种类型的游客的。 导游员必需仔细学习旅游学问，全面把握旅游活动的发展特点和趋势，驾驭相关旅游业的'供应实力和产品结构。在此基础上才能够综合利用旅游条件，开发和供应满意旅游须要的旅游产品，做好导游的组织工作、讲解工作、服务工作，处理好各种特别事务，供应优质服务，满意导游工作的要求。记得我刚起先带团时，在旅游车上，拿着话筒，很骄傲，根据书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很兴奋。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我示意，不再说点？后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清晰，另一游客又问了一个问题，我也不太清晰，当还有游客问时，有的游客便讽刺我说，别问了，他不太清晰！我尴尬得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后来，有阅历的司机师傅提示我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，学问要广博。 导游员要重视留意事项的交待。不少导游员认为:交代留意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了，何必要谈重视二字呢其实，只要冷静地想一想，导游员在整个旅游活动中交代留意事项的数量还少吗比如上车、下车、途中提示驾驶员、爬山、危急地带、防窃等等，介绍留意事项的实质其实就是交代平安问题，没有平安就没有旅游。因此，导游员交代留意事项不是一下子就能解决问题，而是体现在时时到处。从导游工作角度考虑，比如游客在景点逗留多长时间，怎样解决在异乡他地的诸多不便，如何敬重当地的民俗礼仪，游客必需清晰所遵循的规定，特殊是国内旅游团要告知游客在购买土特产品时应妥当处理与当地商家的关系等等。导游员轻视或忽视留意事项的交代工作，所造成的后果在导游界应是有目共睹的，应当引起广阔导游员足够的重视。其次，导游员在带团过程中哪些已经交代过，哪些还没交代过，思路必需清晰，但方法可敏捷机动地运用。 导游工作心得体会2 20xx年X月X日至4月X日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力气，并引领着接着前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着绚丽的笑容，在这里，我们相识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充溢。 这三天我们过得特殊的充溢，我们先后学习了：新合肥新旅游、如何做一名合格的导游、导游礼仪学问、我看导游六要素、导游职业规划以及旅行社（业务）工作流程。通过这些课程的学习，让我学到了许多以前没有学到的学问，同时也使我对以前的学问有了更加深刻的相识、了解。 22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于新合肥新旅游的讲座以及下午合肥市旅游局监管到处长陈溦先生的如何做一名合格的导游讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教化，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的相识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简洁的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一起先我就发觉我错了，想要成为一名合格甚至胜利的导游人员，我们须要的是一份热心、一份耐性以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个好听的故事）使游客挚友们满足。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “假如你都不喜爱导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的胜利”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，假如你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜爱导游行业，爱导游行业，你又应当怎样把它给做好呢？” 通过今日的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应当不会多好，所以说导游应当向和挚友闲聊一样的和游客挚友们闲聊。在此之前呢，导游应当提前做好充分的打算工作，要对所接团的游客有一个也许的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难” 的感觉。同时，我们也要学会察言观色，留意游客挚友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的导游职业规划以及王肖刚的旅行社（业务）工作流程，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，相识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。 在这期间，我们也深化学习了许多关于导游礼仪方面的学问，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加须要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。 合肥市20xx年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业将来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市将来的旅游业发展充溢了信念，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思索，敢于创新，以自己的实际看法告知大家，我将是将来的一名好导游。 导游工作心得体会3 20xx年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训起先，我们一个个都洋溢着绚丽的笑容，彼此都相识了许多同行的挚友，我们在一起学习一起充溢。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程支配的特别丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的特别充溢，其主要内容有三点：一，对导游工作的相识；二，导游应更具打算的礼仪；三，如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了许多学问，对所要驾驭的东西我有了更深的相识 第一：对导游工作的相识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天起先，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥愉快。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是擅长调整自己心态，要依据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理打算，用学过的技能学问保驾护航，带着一颗孩子的新奇与智者心谦逊看法来对待，再困难的也会变简洁。 其次：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，许多人都会说自己懂，包括我自己也一样，仔细做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在其次节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游经常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中肯定要做好礼仪这一块，要在这方面多多留意。 第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团简单，带好每一个团可能就没那么简洁了。除了你的讲解以外，你还必需具备两样东西：一个是自己的心态，二个是视察实力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发觉其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和挚友闲聊。你会眉开眼笑地给挚友讲你知道而挚友不知道的事情吧，这样才能抓住他们的留意力。为了讲得眉开眼笑，就要熟识你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜爱这些景点。假如你不喜爱这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热忱眉开眼笑地讲出来时。只是胜利一半。要胜利的当一名导游，不行缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟识的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所打算，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等状况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应当什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你精彩地带好了这个团，而且你学到了很多学问，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多，如此经常穿插幽默和机灵，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都驾驭好了，假如没有驾驭客人的生理状况，讲解可能还是会失败的。这就须要导游要具备敏锐的视察实力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。所以有时候不要吝啬你的语言，夺取关切客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的视察实力，你就知道客人的爱好，客人对什么感爱好。客人的爱好和爱好你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团实力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的视察实力。总之要能很好的视察队友的旅游需求。 合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业将来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的将来充溢信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我信任，我会努力，以自己的实际看法告知大家，我将会是将来的一名好导游。 此致 敬礼! 学员：xx 20xx年4月25日 导游工作心得体会4 最近我们学校组织参与了一次讲解员培训，对于这一阶段的培训课程，起先我是无法理解，还有抵触心情，认为这些和我们的教化教学毫无关系，抱着无可奈何的心情，我是听听，玩玩，可是无意中，我却听到了很多以前我没有听到过的东西，对我受益匪浅、影响终生。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。在为期两个月的时间里，我们每天都过很充溢，学到了许多，也有许多的体会。 讲解员是漂亮的使者，是文化的传播者。他们把微笑留在客人的心中，使人们可以记住那些开心的参观，他们把学问传播到身边的其他人。这次培训中，老师们给我们讲解了“秦文化”及相关文化学问，开阔了我们的视野，充溢了我们的学问，为我们的注入了簇新的血液，正弥补了我的这方面的学问。其次部分是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的留意力，努力将自己所驾驭的学问点深化浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门学问和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术。须要讲解员做到语言组织、表达实力较强，达到观点显明，内容精确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，留意声调整奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增加吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中，自己不断和实践相结合，做个有心人，更多的总结阅历才能达 到。讲解员工作要刚好修改、添补内容，丰富讲词。这是对自己所学学问的提炼和总结，同时也要依据自己的实际讲解风格整理出适合自己的讲解词，使讲解更具有个人风采和亲和力。 通过学习，提升了我的文化素养，通过微笑，表达我的良好修养。这样能让我的学生体会到“老师像妈妈”的感觉，同时却又收获颇丰、不虚此行。讲解员这个工作，和我们老师一样是我们的终身职业，需不断地加强学习各相关专业学问，为自己的事业奉献终身。 我信任，在将来的工作中，我肯定会好好利用这次难得的学习机会所学到的学问，去指导自己今后的工作。通过学习，还了解到自己有许多不足，学到了许多以前模糊不清和不知道的学问，对自己的工作有了进一步的扩展和定位。 导游工作心得体会5 20xx年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特殊感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。 这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长细心的照看我们。路途中各位导游都进行了简洁的>自我介绍和才艺展示，还有带团阅历。领会到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，踏遍千山万水。 这次培训的第一站是碛口古镇，有'九曲黄河第一镇'、'水旱码头小都汇'之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气概。碛口的导游是一位让人觉得特别亲近的导游，她用那甜蜜的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也特别快乐，学到了导游必需要有可亲可敬的一面。 其次天的行程是贾家庄，领导给我们细心打算了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一样认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。 还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜爱和爱着的满意环境，和贾家庄坚持社会主义路途、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。 当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化学问面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 导游工作心得体会6 20xx年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特殊感谢西省导游协会和西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。 这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长细心的照看我们。路途中各位导游都进行了简洁的自我介绍和才艺展示，还有带团阅历。领会到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住开心的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，踏遍千万水。 这次培训的第一站是碛口古镇，有"九曲黄河第一镇"、"水旱码头小都汇"之称，感受碛口的历史化、晋商的余韵和黄河的气概。碛口的导游是一位让人觉得特别亲近的导游，她用那甜蜜的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也特别快乐，学到了导游必需要有可亲可敬的一面。 其次天的行程是贾家庄，领导给我们细心打算了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一样认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。 还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜爱和爱着的满意环境，和贾家庄坚持社会主义路途、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。 当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博化学问面。他们上知天地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带很大好处。