小额信贷业务业务流程.ppt

小额贷款业务流程 市场营市场营销销贷款申贷款申请请实地调实地调查查贷款分贷款分析析贷款审贷款审批批合同签合同签订订贷款拨贷款拨付付贷后管贷后管理理小额信贷业务流程重点小额信贷业务流程重点一、产品营销的方式与途径一、产品营销的方式与途径二、客户的调查与贷款分析二、客户的调查与贷款分析三、贷款审查与审批工作要点三、贷款审查与审批工作要点市场营销市场营销市场营销是小额贷款的日常业务中的市场营销是小额贷款的日常业务中的第一个环节第一个环节市场营销要注意计划性市场营销要注意计划性市场营销要注意各种影响工具的组市场营销要注意各种影响工具的组合合市场营销要不断检查效果市场营销要不断检查效果市场营销要持续不懈市场营销要持续不懈贷款申请贷款申请贷款申请是在客户有了一定的贷款意向以贷款申请是在客户有了一定的贷款意向以后，向公司正式提出申请的一个过程，在后，向公司正式提出申请的一个过程，在这个过程中，接待人员是金融机构与客户这个过程中，接待人员是金融机构与客户对话的中心，申请咨询要注意对话的中心，申请咨询要注意了解客户需求，避免双方的误会了解客户需求，避免双方的误会拒绝不合适的申请，提高效率拒绝不合适的申请，提高效率向客户解释小贷向客户解释小贷 公司工作流程，为分析与未来公司工作流程，为分析与未来合作打下基础合作打下基础为分析人员提供第一印象为分析人员提供第一印象实地调查 实地调查的作用实地调查的作用实地调查是整个信贷流程中的一个核心环节实地调查是整个信贷流程中的一个核心环节是贷款行政成本最高的一个环节，因此只有通是贷款行政成本最高的一个环节，因此只有通过了初步筛选的申请客户，才会对其进行现场过了初步筛选的申请客户，才会对其进行现场调查；调查；也是控制信贷风险的最关键一步，因此小贷公也是控制信贷风险的最关键一步，因此小贷公司需要合格的经过良好培训的信贷员和过硬的司需要合格的经过良好培训的信贷员和过硬的调查技术；调查技术；贷款分析贷款分析贷款分析（评估）是小额贷款业务中的贷款分析（评估）是小额贷款业务中的“核心核心”部分，分析是信贷人员与客户建立部分，分析是信贷人员与客户建立沟通平台，通过信息的获得，给予审贷会沟通平台，通过信息的获得，给予审贷会决策依据决策依据沟通与信息获得沟通与信息获得信息的量化信息的量化提交资料的标准化提交资料的标准化贷款审批贷款审批贷审会对贷款的审批是贷款的唯一决策机贷审会对贷款的审批是贷款的唯一决策机构构贷审会陈述规范（针对信贷人员）贷审会陈述规范（针对信贷人员）贷审会询问规范（针对贷审会成员）贷审会询问规范（针对贷审会成员）贷审会时间限制贷审会时间限制贷审会决策质量贷审会决策质量清晰清晰条件合理条件合理返回建议有清晰的再次调查指导意见返回建议有清晰的再次调查指导意见合同签订合同签订贷款合同解析贷款合同解析借款人的权利和义务借款人的权利和义务按时还款的重要性按时还款的重要性费用计算的说明费用计算的说明贷款拨付贷款拨付贷款拨付贷款拨付-放款放款放款流程放款流程放款效率放款效率我们的优势我们的优势放款突发事件放款突发事件贷后管理贷后管理贷后管理贷后管理是指从是指从贷款发放后至本息收贷款发放后至本息收回期间回期间信贷管理行为的总和信贷管理行为的总和包括：贷后服务、贷后监管、逾期催包括：贷后服务、贷后监管、逾期催收、档案管理、客户分析收、档案管理、客户分析贷后管理贷后管理是是贷款风险管理贷款风险管理的重要环节的重要环节市场营市场营销（客销（客户经理）户经理）贷款申贷款申请（客请（客服）服）实地调实地调查（审查（审核）核）贷款分贷款分析（审析（审核核+审批审批经理）经理）贷款审贷款审批（审批（审批经理）批经理）合同签合同签订（客订（客服）服）贷款拨贷款拨付（财付（财务部）务部）贷后管贷后管理（客理（客服服+风控）风控）全能型：专业型贷前：市场营销、贷款申请贷中：实际调查、贷款分析、贷款审批、合同签订贷后：贷款拨付、贷后管理全流程风险控制理念市场营销贷后管理 每一个环节对 风险控制都需要履行各自的职责防火墙设计部门之间业务、风控岗位之间-四眼原则