服务礼仪微笑服务精选课件.ppt

关于服务礼仪微笑服务第一页，本课件共有9页微笑服务微笑服务n 微笑是人类最甜、最美、最动人，面部表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦，有难受的表情，（宰牛时牛会哭）但它们不会微笑，这是苍天对人类的恩赐。微笑不仅在于表达人类的喜爱，传递友善的信息，而且让我们显得可爱有魅力。第二页，本课件共有9页笑人间万事宋代大文豪苏东坡第三页，本课件共有9页微笑服务微笑服务n微笑同友善、乐于助人一样，是衡量公司服务质量高低的重要标准之一，俗语说：“没有笑别开店”就是强调微笑的重要，许多公司开展微笑服务，评选“微笑大使”等活动，都说明微笑的重要。第四页，本课件共有9页微笑服务微笑服务n希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。n麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、热情”把微笑放在首位位置。第五页，本课件共有9页 微笑的作用 一个自然的微笑会使人倍感亲切：彼此间的距离，一下子就会近了很多，所以人们常说：“相对笑皆知己”。在服务行业微笑的神奇作用很多。第六页，本课件共有9页微笑的作用n微笑是人际交往的魔力开关。n微笑是管理者必备条件之一。n微笑是沟通顾客心灵的金桥。n微笑使人长寿。n微笑是公关的秘决，也是最好的推销。n微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。n微笑使同事相处乐融融。n微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，舒畅振作。第七页，本课件共有9页微笑的作用n微笑使上司鼓舞。n微笑予人有利，予己无害。n微笑是解决烦恼的良药。n微笑给予后才能升值，微笑多多益善。n微笑可以生财。n微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。n微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误会，使怒气消除。n微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。第八页，本课件共有9页感谢大家观看第九页，本课件共有9页