肢体语言在营销中的运用精选课件.ppt

关于肢体语言在营销中的运用第一页，本课件共有21页肢体语言又称体态语言，是指通过头、颈、眼、手、足、肩、背、身、胯、等人体部位的协调活动来传达人物的思想，借以形象地表情达意的一种沟通方式，广义上肢体语言也包括我们目光和面部表情在内。第二页，本课件共有21页一、肢体语言在沟通中的重要性一、肢体语言在沟通中的重要性 我们作为新时代国珍产品的销售员，在营销中沟通中灵活运用肢体语言相当重要，因为，客户在想了解你和你的事业的时候，首先通过观察你的言行举止来判断你的个人素质、修养，人们见面认识的第一印象就是从肢体语言开始的。因此，我们必须借助于自己的目光、面部表情、手势、肢体动作等体态语言，以增强口头表达效果。肢体语言沟通有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，因此。肢体语言非常重要，是我们每一位新时代营销员必须掌握的沟通技能。第三页，本课件共有21页肢体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。我们在做营销与人沟通的过程中，若能将语言和肢体语言恰当地配合起来使用，会使客户更能理解我们要表达的意思。同理，我们也可以根据客户的肢体语言现象，分析客户反映的信息，理解对方的接受程度，从而实现与客户的有效沟通。第四页，本课件共有21页肢体语言在表达人类感情上起着重要作用，面对缕缕相思，点点离愁，满腔爱意等思想，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种复杂的情感表达得淋漓尽致。如：双手外推表示拒绝；双手外摊表示无可奈何；双臂外展表示阻拦；搔头皮或拍脑袋表示困惑；搓手、拽衣领和提裤子表示紧张；拍脑袋表示自责；起立微微欠身表示谦恭有礼；身体略微倾向交谈对象表示尊重或对谈话感兴趣；身体后仰表示若无其事与轻慢；侧转身子表示厌恶和轻蔑；背朝对方表示不屑理睬等等。这些都是人们在日常生活中约定俗成的“体态语言”，要求我们在营销沟通中要努力读懂并灵活运用。第五页，本课件共有21页二、几种常见的肢体语言介绍二、几种常见的肢体语言介绍（一）礼仪性肢体语言。（一）礼仪性肢体语言。第六页，本课件共有21页握手握手 这是我们在首次见面和告别时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。握手是有讲究的，不同的对象，握手的方式也不同：对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，轻握对方的四个指头就可以了，用力握、全握或抓住不放，都是不礼貌的。握手时，男女之间由女方先伸手。如果对方无握手之意，男子就只能点头致意。长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。第七页，本课件共有21页手势手势 我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。我们在与客户沟通时，最好不要出现用食指点指对方的手势，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。第八页，本课件共有21页立立姿姿 我们很多时候都需要站着和客户谈话，站姿中要注意的是：不要摇晃肩膀，也不要不断地倒换双脚，这些动作会让客户误认为你不耐烦、想尽快结束谈话，不礼貌。正确的做法是，象军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后，给人以稳重的感觉。第九页，本课件共有21页坐姿坐姿 在拜访客户，接待客户，坐姿是我们最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不就两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，这样会让客户觉得你有失礼貌和稳重，引起客户的不信任。有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。因为女性更讨厌女性的不端庄。第十页，本课件共有21页鞠躬鞠躬 我们有的时候到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，不打招呼就坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好!，我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。一般在面对几个人时，学会鞠躬是不错的销售肢体语言。第十一页，本课件共有21页点头点头 在许多场合点头微笑，也是销售沟通的最好肢体语言。比如：在会场，在饭厅，在办公室遇上自己要拜访的客户正在谈话、吃饭，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。第十二页，本课件共有21页两种国际礼仪肢体语言两种国际礼仪肢体语言 虽然拥抱与接吻是我们中国人还不太习惯的礼仪，但它却是真正的“国际礼仪”（如：常见于国家领导人出访迎送的镜头中）。既然新时代是代表国家意志，而我们今天经营国珍生意，同时也是在做国际生意，所以，学习一定的国际礼仪也是非常有必要的。第十三页，本课件共有21页拥抱所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。拥抱礼最常见的做法是：两人走近之后，下肢站稳，先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，各自的头略偏向对方右肩上。一般来讲，拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。第十四页，本课件共有21页接吻接吻一般而言，长辈与晚辈之间，宜吻脸颊和额头；平辈之间，宜轻贴面；关系亲密的子女之间可吻脸；异性之间，宜贴面；男士对女士表示敬意可吻手。行亲吻礼时，动作要轻快，勿过重过长或出声；要注意口腔清洁无异味，不要把唾沫弄在对方脸上、额上或手背上；如果不是特殊关系和特殊场合，年轻、地位低者，不要急于抢先施亲吻礼。第十五页，本课件共有21页（二）目光和面部表情。（二）目光和面部表情。目光。目光。目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中，与沟通对象保持目光的接触是十分必要的。通过目光接触表示你对对方的注意、尊重。目光接触是语言沟通中信息接收方和信息发送方实现互动、向对方反馈信息的重要方式，有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。通过目光接触可以判定对方要表达的是友爱或敌意、幸福或痛苦、快乐或悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等。第十六页，本课件共有21页我们在营销沟通中的目光运用要注意三点：第一：目光注视的时间。第二：目光注视的区域。第三：注意克服不良的目光表达方式。第十七页，本课件共有21页丰富多彩的面部表情会给对方留下良好的印象。面部表情不仅可以展示自己良好的人格，还可以掩饰自己的一些缺点。我们在营销沟通过程中用得最多且最有效果的是微笑。发自心底的微笑如扑面的微风，能温暖内心，化解冷漠，获得理解和支持。一个人如果不会微笑，他就会遇到很多困难，失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。微笑微笑第十八页，本课件共有21页以上我介绍的这些肢体语言细节，实际以上我介绍的这些肢体语言细节，实际上它还不光是与营销有联系，只要我们上它还不光是与营销有联系，只要我们和人交往，每时每刻都会用到肢体语言，和人交往，每时每刻都会用到肢体语言，他们从各个侧面反映了我们的某些特质。他们从各个侧面反映了我们的某些特质。“细节决定成败细节决定成败”，这是大家常说的一，这是大家常说的一句老话，句老话，作为一位优秀的国珍产品销售作为一位优秀的国珍产品销售员，应当自觉的将这些小细节运用到自员，应当自觉的将这些小细节运用到自己的销售工作中去，从而取得更好的业己的销售工作中去，从而取得更好的业绩。绩。第十九页，本课件共有21页第二十页，本课件共有21页感谢大家观看第二十一页，本课件共有21页