三级综合医院评审标准实施细则.ppt

三级综合医院评审标准实施细则 节条款核心条款（）第一章坚持医院公益性631334第二章 医院服务833385第三章 患者安全1025264第四章 医疗质量安全管理与持续改进2716337927第五章 护理管理与质量持续改进530532第六章 医院管理11601076第七章医疗质量与安全指标的监测与追踪评价636合计7337863648三级综合医院评审标准条款第一章 坚持医院公益性01020304二、医院内部管理机制科学规范二、医院内部管理机制科学规范05三、承担公立医院与基层医疗机构对口三、承担公立医院与基层医疗机构对口协助等政府指令性任务协助等政府指令性任务四、应急管理四、应急管理五、临床医学教育五、临床医学教育06六、科研及其成果推广六、科研及其成果推广一一、医院设置、功能和任务符合区域卫生、医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求规划和医疗机构设置规划的定位和要求一、医院设置、功能和任务符合区域卫生规划和医疗机构设置规划的定位和要求医院的功能、任务和定位明确，规模适宜。医院有承担服务区域内急危重症和疑难疾病诊疗的设施设备、技术梯度与处置能力，医学影响与介入诊疗部门可提供24小时急诊诊疗服务临床科室一、二级诊疗科目设置、人员梯队与诊疗技术能力符合省级卫生行政部门规定；重点科室专业技术水平与质量处于本省前列。医技科室服务能满足临床科室需要，项目设置、人员梯队与技术能力符合省级卫生行政部门规定；专业技术水平与质量处于本省前列。二、医院内部管理机制科学规范坚持公立医院公益性，把维持人民群众健康权益放在第一位按照规范开展住院医师规范化培训工作，做到制度、师资与经费落实，做好培训基地建设。将推进规范诊疗、临床路径管理和单病种质量控制作为推动医疗质量持续改进的重点项目。提供工作绩效，优化医疗服务系统与流程，缩短平均住院日、缩短患者诊疗等候时间。按照国家基本药物临床应用指南和国家基本药物处方集及医疗机构药品使用管理有关规定，规范医师处方行为，确保基本药物的优先合理使用。控制公立医院特需服务规模。三、承担公立医院与基层医疗机构对口协助等政府指令性任务将对口支援县医院和乡镇卫生院（受援医院）和支援社区卫生服务工作纳入院长目标责任制与医院年度计划，有实施方案，专人负责。承担政府分配的为社区、农村培养人才的指令性任务，制定相关的制度、培训方案，并有具体措施予以保障。根据中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事件应急条例等相关法律法规承担传染病的发现、救治、报告、预防等任务。建立院前急救与院内急诊“绿色通道”有效衔接的工作流程。开展健康教育与健康促进、健康咨询等多种形式的公益性社会活动。在基本医疗保障制度框架内，医院应建立与实施双向转诊制度与相关服务流程。根据统计法与卫生行政部门规定，完成医院基本运行状况、医疗技术、诊疗信息和临床用药监测信息等相关数据报送工作，数据真实可靠。四、应急管理遵守国家法律、法规，严格执行各级政府制定的应急预案。服从指挥，承担突发公共事件的紧急医疗救援任务和配合突发公共卫生事件防控工作。加强领导，成立医院应急工作领导小组，建立医院应急指挥系统，落实责任，建立并不断完善医院应急管理的机制。明确医院需要应对的主要突发事件策略，制定和完善各类应急预案，提高快速反应能力。开展应急培训和演练，提高各级、各类人员的应急素质和医院的整体应急能力。合理进行应急物资和设备的储备。五、临床医学教育教学师资、设备设施符合医学院校教育的要求。承担本科及以上医学生的临床教学和实习任务。承担住院医师规范化培训和县级医院骨干医师培训任务。开展继续医学教育工作情况。指导和培训下级医院卫生技术人员提供诊疗水平，推广适宜卫生技术六、科研及其成果推广有鼓励医务人员参与科研工作的制度和办法，并提供适当的经费、条件与设施承担各级各类科研项目，获得院内外经费，开展临床与基础相结合的研究工作，并取得成效。医院有将研究成果转化实践应用的激励政策，并取得成效。依法取得相关资质，并按药物临床试验规范（GCP）要求开展临床实验。第二章 医院服务一、预约诊疗服务二、门诊流程管理三、急诊绿色通道管理四、住院、转诊、专科服务流程管理五、基本医疗保障服务管理六、患者的合法权益七、投诉管理八、就诊环境管理一、预约诊疗服务实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。二、门诊流程管理优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先初中的制度与程序。公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者，提供咨询服务，帮助患者有效就诊。根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合。有制度与流程支持开着多学科综合门诊。有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊。三、急诊绿色通道管理急诊科设置符合急诊科建设与管理指南（试行）的基本要求，人力资源、设备、设施配备满足急诊绿色通道要求，实行724小时服务加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。根据重大突发事件应急医疗救援预案，制定大规模抢救工作流程，保障绿色通道畅通。四、住院、转诊、专科服务流程管理完善患者入院、出院、专科服务管理工作制度和标准，改进服务流程，方便患者。为急诊患者入院制定合理、便捷的入院相关制度与流程。危重患者应先抢救并及时办理入院手续。加强转诊、转科患者的交接管理，及时传递患者病历相关信息，为患者提供连续医疗服务。加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。五、基本医疗保障服务管理有各类基本医疗保障管理制度和相应保障措施，严格服务收费管理，减少患者医药费用预付，方便患者就医。公开医疗将收费标准和基本医疗保障支付项目。保障各类基本医疗保障制度参加人员的权益，强化参保患者 知情同意。六、患者的合法权益医院有相关的制度保障患者或其近亲属、授权委托人充分了解其权利。应向患者或其近亲属、授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录。对医务人员进行知情同意和告知方面的培训，主管医师能够使用患者易懂的方式、语言与患者及其近亲属沟通，并履行书面同意手续。开展实验性临床医疗应严格遵守国家法律、法规及部门规章，有审核管理程序，并征得患者书面同意。保护患者隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。七、投诉管理贯彻落实医院投诉管理办法（试行），实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话，建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。根据患者和员工的投诉，持续改进医疗服务对员工进行纠纷防范及处理的专门培训。八、就诊环境管理为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。就诊、住院的环境清洁、舒适、安全有保护患者的隐私设施和管理措施执行无烟医疗机构标准（试行）及关于2011年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定落实创建“平安医院”九点要求，有措施，构建和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。第三章 患者安全一、确立查对制度，识别患者身份二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求五、特殊药物的管理，提高用药安全六、临床“危急值”报告制度七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生八、防范与减少患者压疮发生九、妥善处理医疗安全（不良）事件十、患者参与医疗安全一、确立查对制度，识别患者身份对就诊患者施行唯一标识（医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。完善关键流程（急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间流程）的患者识别措施，健全转科交接登记制度。使用“腕带”作为识别患者身份的标识，重点是ICU、新生儿科（室），手术室、急诊室等部门，以及意识不清，抢救、输血、不同语种语言交流障碍的患者等；对传染病、药物过敏等特殊患者有识别标志（腕带与床头卡）。二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤在住院患者的常规诊疗活动中，应以书面方式下达医嘱。在实施紧急抢救的情况下，必要时可口头下达临时医嘱；护理人员应对口头临时医嘱完整重述确认。在执行时双人核查，事后及时补记。接获非书面的患者“危急值”或其他重要的检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的信息，复述确认无误后方可提供医师使用。三、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误择期手术的各项术前检查与评估工作全部完成后方可下达手术医嘱。有手术部位识别标示制度与工作流程。有手术安全核查手术风险评估制度与工作流程。四、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求按照手卫生规范，正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障与有效的监管措施。医务人员在临床诊疗活动中应严格遵循手卫生相关要求（手清洁、手消毒、外科洗手操作规程等）。五、特殊药物的管理，提高用药安全对高浓度电解质、易混肴（听似、看似）的药品有严格的储存要求，并严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度。处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序，并由转抄和执行者签名确认。六、临床“危急值”报告制度根据医院实际情况确定“危急值”项目，建立“危急值”管理制度。严格执行“危急值”报告制度与流程。七、防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生对患者进行跌倒、坠床等风险评估，并采取措施防止意外事件的发生。有患者跌倒、坠床等意外实际报告制度、处理预案与工作流程八、防范与减少患者压疮发生有压疮风险评估与报告制度，有压疮诊疗及护理规范。实施预防压疮的有效护理措施。九、妥善处理医疗安全（不良）事件有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分了解。有激励措施，鼓励不良事件呈报。将安全信息与医院事件情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，对重大不安全事件要有根本原因分析。十、患者参与医疗安全针对患者疾病诊疗，为患者及其近亲属提供相关的健康知识教育，协助患者对诊疗方案做出正确理解与选择。主动邀请患者参与医疗安全活动，如身份识别、手术部位确认、药物使用等。第四章 医疗质量安全管理与持续改进一、质量与安全管理组织二、医疗质量管理与持续改进三、医疗技术管理四、临床路径与单病种质量管理与持续改进五、住院诊疗管理与持续改进六、手术治疗管理与持续改进七、麻醉管理与持续改进八、急诊管理与持续改进九、重症医学科管理与持续改进十、感染性疾病管理与持续改进十一、中医管理与持续改进十二、康复治疗管理与持续改进十三、疼痛治疗管理与持续改进十四、精神科的管理与持续改进（可选）第四章 医疗质量安全管理与持续改进十五、药事和药物使用管理与持续改进十六、临床检验管理与持续改进十七、病理管理与持续改进十八、医学影像管理与持续改进十九、输血管理与持续改进二十、医院感染管理与持续改进二十一、介入诊疗管理与持续改进二十二、血液净化管理与持续改进二十三、临床营养管理与持续改进二十四、医用氧仓管理与持续改进（可选）二十五、放射治疗管理与持续改进（可选）二十六、其他特殊诊疗管理与持续改进二十七、病历（案）管理与持续改进一、质量与安全管理组织有医院、科室的质量管理责任体系，院长为质量管理第一责任人，负责制度医院质量与患者安全管理方案，定期专题研究医院质量和安全管理工作，科主任全面负责科室质量管理工作，履行科室质量管理第一责任人个管理职责。有医院质量管理委员会组织体系，包括医院质量与安全管理委员会、医疗质量与安全管理委员会、伦理委员会、药事管理与药物治疗学委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会等。定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。二、医疗质量管理与持续改进有医疗质量管理和持续改进方案，并组织实施。建立与执行医疗质量管理制度、操作规范、诊疗指南。坚持“严格要求、严密组织、严谨态度”，强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训与考核。建立医疗风险防范确保患者安全的机制，按规定报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷，不隐瞒与漏报。医院职能部门、各临床与依据科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展质量改进活动，并做好质量改进效果评价。第五章 护理管理与质量持续改进一、确立护理管理组织体系二、护理人力资源管理三、临床护理质量管理与改进四、护理安全管理五、特殊护理单元质量管理与监测一、确立护理管理组织体系院领导履行对护理工作领导责任，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。执行三级（医院-科室-病区）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，按照护士条例的规定，实施护理管理工作。实施护理人员分级管理，病房实施责任制整体护理工作模式，落实责任制，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程的责任制护理措施。实行护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。二、护理人力资源管理有护理人员管理规定，实现岗位管理制度，明确岗位设置、岗位职责、岗位技术能力要求和工作标准，同工同酬。护理人力资源配备与医院的功能和任务一致，有护理单元护理人员的配置原则，有紧急状态下调配护理人力资源的预案以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点，护理等级比例，床位使用率对护理人力资源实行弹性调配。建立基于护理工作量、质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护理人员的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护理人员积极性有护理人员在职继续教育计划、保障措施到位，并有实施记录三、临床护理质量管理与改进根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。依据护理条例、护士守则综合医院分级护理指导原则、基础护理服务工作规范与常用临床护理技术服务规范规范护理行为，优质护理服务落实到位。临床护理人员护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。遵照医嘱为围手术期患者提供符合规范的术前和术后护理。遵照医嘱为患者提供符合规范治疗、给药等护理服务，及时观察、了解患者用药和治疗反应。遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。为患者提供心理与健康指导服务和出院指导。有临床路径与单病种护理质量控制制度，质量控制流程，有可追溯机制。按照病历书写基本规范书写护理文件，定期质量评价。建立护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度四、护理安全管理有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施。有主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措施到位。有护理安全（不良）事件成因分析及改进机制。有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。有紧急意外情况的应急预案和处理流程，有培训有演练。五、特殊护理单元质量管理与监测按照医院手术部（室）管理规范有手术部（室）护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。按照医院消毒供应中心（室）管理规范有消毒供应中心（室）护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。有新生儿护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。第六章 医院管理一、依法执业二、明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制三、依据医院的功能任务，确定医院的发展目标和中长期发展规划四、人力资源管理五、信息与图书管理六、财务与价格管理七、医德医风管理八、后勤保障管理九、医学装备管理十、院务公开管理十一、医院社会评价一、依法执业依法取得医疗机构执业许可证，按照卫生行政部门喝的的诊疗科目执业，医院及科室命名规范，无院中院。在国家医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范的框架内开展诊疗活动。由具备资质的卫生专业技术人员为患者提供诊疗服务，不超范围执业。按照规定申请医疗机构校验，发布医疗广告。有完整的医院管理的规章制度和岗位职责，并能及时修订完善，职工熟悉本岗位职责及相关规章制度。二、明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制建立医院内部决策执行机制，实施院长负责制，对重大决策，重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项须经医院领导班长集体讨论并按管理权限和规定程序报批、执行。医院管理组织机构设置合理，各级管理人员有明确的岗位职责和决策执行机制，履行职责，实行管理问责制。各科室、部门责任明确，定期召开联席会议、履行协调职能。管理人员了解和掌握有关法律法规和部门规章，参加管理知识教育与技能的培训。建立医院运行基本统计指标数据库，保障信息准确、可追溯。三、依据医院的功能任务，确定医院的发展目标和中长期发展规划医院的功能与任务，符合本区域卫生发展规划。制定医院中长期规划与年度计划，医院规模和发展目标、经营方针与策略，与医院的功能任务相一致。有科学的医院总体发展建设规划并经相关部门批准，医院建筑符合国家建设标准和消毒规范，满足规模适宜、功能完善、布局合理、流程科学、环保节能、安全运行的要求。四、人力资源管理建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要的人事管理制度，人力资源配合符合医院功能任务和管理的需要。有卫生专业技术人员资质的认定、聘用、考核、评价管理体系，建立专业技术档案。有卫生专业技术人员岗前培训、住院医师规范化培训、继续教育和梯度建设制度并组织实施加强重点专科建设和人才培养，有学科带头人选拔与激励机制。贯彻与执行劳动法等国家法律法规的要求，建立与完善职业安全防护与伤害的措施、应急预案、处理与改进的制度，上岗前有职业安全防护教育。五、信息与图书管理建立以院长为核心的医院信息化建设领导小组，有负责信息管理的专职机构，建立各部门间的组织协调机制，制订信息化发展规划，有与信息化建设配套的相关管理制度。医院信息系统能够连续、系统、准确地采集、存储、传递、处理相关的信息，为医院管理、临床医疗和服务提供包括决策支持在内的技术支撑。医院信息系统各子系统之间通过集成实现信息的交互与共享；符合国家及卫生部相关的卫生信息标准和规范；按照政府的要求，支持卫生信息的区域共享与交换。实施国家信息安全等级保护制度，实行信息系统操作权限分级管理，保障网络信息安全，保护患者隐私。推动系统运行维护的规范化管理，落实突发事件响应机制，保障业务的连续性。有针对信息化的资金和人力资源保障，信息专业技术人员的能力和梯队，应与医院信息系统规划、建设、维护和管理的需要相匹配。根据临床、教学、科研和管理的需要，有计划、有重点地收集国内外各种医学及相关学科的文献，开展多层次多种方式的读者服务工作，提高信息资源的利用率。六、财务与价格管理执行会计法、预算法审计法、医院会计制度和医院财务制度等相关法律法规，财务机构设置合理，人员配置到位，财务管理体制、经济核算规范，财务制度健全，财务管理部门集中统一管理经济活动有规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项集体决策制度和责任追究制度。医院实行总会计师制。实行成本核算，降低运行成本，控制医院债务规模，降低财务风险，加强资产管理，提高资产使用效益。全面落实价格公示制度，提高收费透明度；完善医药收费复核制度；确保医药价格计算机管理系统信息准确。执行中华人民共和国政府采购法、中华人民共和国招投标法及政府采购相关规定，执行药品、高值耗材集中采购制度和相关价格政策。建立与完善医院内部控制，实施内部和外部审计制度，有工作制度与计划，对医院经济运行进行定期评价与监控，审计结果对院长负责。按照预算法和财政部门、主管部门关于预算管理的有关规定，科学合理编制预算，严格执行预算，加强预算管理、监督和绩效考评。内部收入分配情况。以综合绩效考核为依据，突出服务质量、数量、个人分配不得与业务收入直接挂钩。七、医德医风管理执行关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行），尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明为患者服务，严禁推诿、拒诊患者。有医德医风建设的制度、奖惩措施并认真落实。有制度与相关措施对医院及其工作人员不得通过职务便利谋取不正当利益的情况进行监控与约束。医院文化建设。逐步建立起以病人为中心导向的、根植于本院理念并不断物化的特色价值趋向、行为标准。八、后勤保障管理有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”满足医疗服务流程需要。水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。为员工提供膳食服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范。污水管理和处置符合规定。安全保卫组织健全，制度完善，人员、设备、设施满足要求符合规范。安全保卫设备设施完好，重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检。后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，美好、硬化、绿化达到医院环境要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。对外包服务质量与安全实施监督管理。九、医学装备管理医学装备管理符合国家法律、法规及卫生行政部门规章、管理办法、标准的要求，按照法律、法规，使用和管理医用含源仪器（装置）。有医学装备管理部门，有人员岗位职责和工作制度，有设备论证、采购、使用、保养、维修、更新和资产处置制度与措施。按照大型医用设备配置与使用管理办法，加强大型医用设备配置管理，优先配置功能适用、技术适宜的医疗设备；相关大型设备的使用人员持证上岗，营养社会效益、临床使用效果、应用质量功能开发程序等分析。开展医疗器械临床使用安全控制与风险管理工作，建立医疗器械临床使用安全事件监测与报告制度，定期对医疗器械使用安全情况进行考核和评估有医疗仪器设备使用人员的操作培训，为医疗器械临床合理使用提供技术支持与咨询服务。有保障装备处于完好状态的制度与规范，对用于急救、生命支持系统仪器装备要始终保持在待用状态，建立全院应急调配机制。加强医用高值耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械和低值耗材的采购记录、溯源管理、储存、档案管理、销毁记录、不良事件监测与报告的管理。科主任、工程师与具备资质的质量控制人员组成的质量与安全管理团队，能够用质量与安全管理核心制度、岗位职责与质量安全指标，落实全面质量管理与改进制度，定期通报医疗器械临床使用安全与风险管理监测的结果。十、院务公开管理按照医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）规定，医院应向社会及患者公开信息。按照国家有关规定，在医院内部开展院务公开工作。动员广大职工充分行使民主权利，积极参与院务公开。十一、医院社会评价医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的客观公正。第七章 日常统计学评价一、医院运行基本监测指标二、住院患者医疗质量与安全监测指标三、单病种质量指标四、重症医学（ICU）质量监测指标五、合理用药监测指标六、医院感染控制质量监测指标一、医院运行基本监测指标（一）资源配置（二）工作负荷（三）治疗质量（四）工作效率（五）患者负担（六）资产运营（七）科研成果二、住院患者医疗质量与安全监测指标（一）住院重点疾病总例数，死亡例数、2周与1月内再住院例数、平均住院日与平均住院费用。（二）住院重点手术总例数，死亡例数、术后非预期再手术例数、平均住院日与平均住院费用。（三）麻醉（四）手术并发症与患者安全指标三、单病种质量指标（一）急性心肌梗死AMI（二）急性心力衰竭（三）社区获得性肺炎CAP-住院、成人（四）脑梗死STK（五）髋、膝关节置换术（六）冠状动脉旁路移植术CABG（七）围术期预防感染（PIP）（八）社区获得性肺炎CAP-住院、儿童四、重症医学（ICU）质量监测指标（一）非预期的24/48小时重返重症医学科率（%）（二）呼吸机相关肺炎（VAP）的预防率（）（三）呼吸机相关肺炎（VAP）的发病率（）（四）中心静脉置管相关血流感染发生率（）（五）留置导尿管相关泌尿系感染发生率（）（六）重症患者死亡率（%）（七）重症患者发生率（%）（八）人工气道脱出例数五、合理用药监测指标（一）抗生素处方数/每百张门诊处方。（二）注射剂处方数/每百张门诊处方。（三）药费收入占医疗总收入比重。（四）抗菌药占西药出库总金额比重。（五）常用抗菌药物种类与可提供药敏试验种类比例。六、医院感染控制质量监测指标（一）呼吸机相关肺炎感染。（二）留置导尿管所致泌尿系感染。（三）血管导管所致血行感染。（四）手术部位感染%（按手术风险分类）B BA AB BY Y