医药商业公司业务流程梳理方案讲解学习.ppt

医药商业公司业务流程梳理方案流程优化工作的意义1.可以明显提高企业运营效率可以明显提高企业运营效率。增值性活动指所有直接创造出客户所需要的产品和服务的活动，是客户愿意付钱的那部分活动，如履行订单过程中的接受订单、验证资信、计划生产、调拨库存等。辅助增值性活动指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它们使得流程正确运转。非增值性活动指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、复辙重蹈的错误、过多的检查等。2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。组织机构部门职责岗位职责部门间业务流程岗位间业务流程相互促进相互促进相互促进相互促进剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率对个人的意义：对个人的意义：1.业务提升；业务提升；2.改进工作的优秀工具改进工作的优秀工具工作成果：工作成果：关键业务和管理流程清单工作现状：工作现状：通过对各部门负责人进行访谈和问卷调查，已了解公司现行的主要流程，但呈现出的流程清单不系统、不完整。工作思路：工作思路：1、通过公司价值链分析，梳理出为实现公司目标“应该”设定的业务和管理流程清单。价值链环节价值链环节业务模块业务模块具体流程具体流程 2、借助头脑风暴会，汇集并提取出公司管理人员和业务骨干的经验和智慧，整理出源于现状又超越现状源于现状又超越现状的关键业务和管理流程，以支撑公司经营目标的实现和战略发展的需要。Step2：流程体系梳理：流程体系梳理应该有应该有的流程的流程实际操作实际操作中的流程中的流程呈现出呈现出的流程的流程6公司价值链公司价值链7会议主持：会议主持：智慧引航项目人员、公司相关人员参会人员：参会人员：各部门管理人员、业务骨干记录人员：记录人员：1-2名名会议主题：会议主题：为实现公司经营目标和战略目标，在公司价值链各环节上应开展哪些工作（设置哪些业务和管理流程）？会议要求：会议要求：1、想法表达越多越好；2、会议过程中不允许有任何批评意见；3、参会人员跳出所在部门和岗位，站到公司层面思考问题；4、想法不仅是总结现有的，更要思考做了什么会更好。信息整理：信息整理：将收集到的想法一一确认，哪些是要设置流程的，并明确流程责任部门和参与部门，形成关键业务和管理流程清单；哪些是只需归纳到部门职责里的；哪些可作为合理化建议提交给公司。头脑风暴会头脑风暴会8Step3：流程环节梳理：流程环节梳理工作成果：工作成果：按照流程说明模板整理流程说明工作要求：工作要求：1、流程步骤的描述要详细、准确；流程各环节描述时侧重本部门。2、流程环节中的信息流、票据传递要记录完整、清晰；3、流程中的判断点和审批点要清晰、明确；4、流程环节的工作标准要求以及特殊情况，要做详细说明。9通过流程梳理，解决职能划分问题通过流程梳理，解决职能划分问题同一流程环节，只能由一个主体负责。流程梳理时，要优化掉重复、无效的环节。流程环节由哪个部门负责更顺畅、更有效。职能交叉甲乙甲乙职能重叠职能错位一个流程的各个环节，必须有效衔接。职能空档解决流程或权限设计问题导致的职责遗漏或者职责虚位，如甲部门名存实亡，对乙部门失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙职能虚位 问题问题 表现表现 解决思路解决思路10Step4：流程图绘制：流程图绘制工作成果：工作成果：按照流程说明绘制流程图工作要求：工作要求：1、规范使用流程标准符号（详见下页）；2、箭头的使用规则：入上、左；出下、右；3、一个流程图的起始一般为接收单据，流程图中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右上角。接收单据产生单据11流程标准符号说明流程标准符号说明 问题问题 表现表现 解决思路解决思路开始开始审批审批/判定判定流程环节流程环节结束结束已有流程已有流程流程链接流程链接多张单据多张单据单据单据12Step5：流程初稿的审视、修订：流程初稿的审视、修订工作成果：工作成果：按照流程说明绘制流程图工作要求：工作要求：13Step6：流程审批，培训、导入：流程审批，培训、导入工作成果：工作成果：按照流程说明绘制流程图工作要求：工作要求：141516基于公司价值链的流程梳理基于公司价值链的流程梳理价价值值链链流程流程上上级级流程：流程：版本号：版本号：责责任部任部门门：唐山唐山万邦万邦17企业在不同阶段流程管理的特点企业在不同阶段流程管理的特点去去管管理理化化18一、组织架构、管控模式一、组织架构、管控模式1、公司组织结构建议2、心理项目组织设置、股权清晰化建议3、高层管理人员分工三、部门职责、关键流程三、部门职责、关键流程一、诊断工作总体情况一、诊断工作总体情况结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！20