如何做好基层培训()--教材演示教学.ppt

讲师讲师(jingsh)(jingsh)：汤泽云：汤泽云如何做好基层如何做好基层(jcng)(jcng)管理管理第一页，共40页。开题开题(ki t)(ki t)鹰与雁团队鹰与雁团队群体群体(qnt)(qnt)与团队与团队第二页，共40页。群体(qnt)与团队v群体群体一群一群(y qn)(y qn)人人v 方向不一致、目方向不一致、目标不统一、散漫标不统一、散漫v 各干各的、不团各干各的、不团结、无协作结、无协作v v （一条龙、一根（一条龙、一根筷子）筷子）v团队团队团队是由团队是由员工和管理层组员工和管理层组成的一个共同体，成的一个共同体，该共同体合理利该共同体合理利用每一个成员用每一个成员(chngyun)(chngyun)的知的知识和技能协同工识和技能协同工作，解决问题，作，解决问题，达到共同的目标。达到共同的目标。v 1 1、目标；、目标；2 2、人；人；3 3、定位；、定位；4 4、权限；权限；5 5、计划、计划v v 第三页，共40页。v鹰鹰特质特质v刚毅，坚强，进取，刚毅，坚强，进取，v雄距高山之巅雄距高山之巅v搏击蓝天之上搏击蓝天之上v雁雁特质特质v协作协作(xizu)，信，信任，服从，关爱，任，服从，关爱，v大雁组队飞行的速大雁组队飞行的速度比独自度比独自v飞行的速度快飞行的速度快22%v飞行距离至少可增飞行距离至少可增加加71%坚强不屈、拼搏奋进(fnj)、目光锐利、行为果敢永往直前、坚定执着、目标(mbio)明确、团队合作鹰与雁第四页，共40页。如何(rh)做好基层管理 培 训 内 容第一节第一节:基层管理人员的角色认知基层管理人员的角色认知第二节第二节:如何利用早会执行管理如何利用早会执行管理第三节：第三节：PDCAPDCA循环循环第四节：基层管理原则与技巧第四节：基层管理原则与技巧第五页，共40页。西点西点(xdin)(xdin)名言名言 一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。古语说兵一只绵羊带领一群狮子的团队。古语说兵熊熊一个。将熊熊一窝，没有无能的员工，熊熊一个。将熊熊一窝，没有无能的员工，只有不合格的管理者。只有不合格的管理者。基层基层基层基层(jcng)(jcng)管理自我角色认知管理自我角色认知管理自我角色认知管理自我角色认知第六页，共40页。基层基层(jcng)管理真在企业中的管理真在企业中的地位地位见识人情技术高层（总经理，老板）高层（总经理，老板）473518中层（车间主任、部门经理）中层（车间主任、部门经理）314227基层（班组一级）基层（班组一级）183547不同管理层的三项权重不同管理层的三项权重(qun zhn)比例比例我真的(zhn de)受不了啦。经营层经营层管管 理理 层层执执 行行 层层拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知第七页，共40页。拉长在企业组织中扮演拉长在企业组织中扮演“兵头将尾兵头将尾”的角色，在实际工作中，的角色，在实际工作中，要充分认知自已的角色，要充分认知自已的角色，角色认知通常指以下四个方面角色认知通常指以下四个方面 .充分认识自已职位的规范职责充分认识自已职位的规范职责 .准确准确(zhnqu)(zhnqu)地把握自已的权利，慎防越权地把握自已的权利，慎防越权 .把握好下属对你的期望值把握好下属对你的期望值 .把握好上司对你的期望值把握好上司对你的期望值 拉长自我拉长自我拉长自我拉长自我(zw)(zw)角色认知角色认知角色认知角色认知第八页，共40页。v拉长的主要作用：v 1.承上启下，上传下达起桥梁作用v 2.规章的落实和执行者v 3.生产的直接指挥者和组织者v 4.做好一线员工管理v拉长的职责：v 1.按计划进行生产排配，根据生产计划做好再计划。v 2.负责生产进度的控制，随时问自已现在的进度能满 v 足出货吗？现在的进度能完成今天的人任务吗？v 3.负责品质和成本的控制v 4.负责员工考勤和生产纪律(jl)管理v 5.协调、激励和指导一线员工v 6.负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理v 7.负责安全管理拉长自我拉长自我拉长自我拉长自我(zw)(zw)角色认知角色认知角色认知角色认知第九页，共40页。v 拉长的重要使命：拉长的重要使命：v 1 1提高和稳定产品的质量提高和稳定产品的质量v 2 2提高生产效率提高生产效率v 3 3减少浪费和降低成本减少浪费和降低成本v 4 4防止防止(fngzh)(fngzh)工伤和重大安全事工伤和重大安全事故发生故发生v 5 5提高一线员工的素质提高一线员工的素质v 6 6减少员工的流失率减少员工的流失率v 7 7维持一个优秀的现场管理维持一个优秀的现场管理拉长自我拉长自我拉长自我拉长自我(zw)(zw)角色认知角色认知角色认知角色认知第十页，共40页。v下属对你的期望值，我们每个人都做个下属对你的期望值，我们每个人都做个员工，都希望有个怎样的上司呢？员工，都希望有个怎样的上司呢？v1 1奖罚分明，办事客观奖罚分明，办事客观(kgun)(kgun)公公正正v 2 2关心和体贴员工关心和体贴员工v 3 3思路清晰和目标明确思路清晰和目标明确v 4 4能够及时指导和培训员工能够及时指导和培训员工v 5 5能够准确地发布命令能够准确地发布命令v 6 6员工能从你身上汲取到营养员工能从你身上汲取到营养拉长自我拉长自我拉长自我拉长自我(zw)(zw)角色认知角色认知角色认知角色认知第十一页，共40页。拉长对不同阶层人员的不同立场：随时做好拉长对不同阶层人员的不同立场：随时做好角色转换。角色转换。面对下属，站在代表经营者的立场，面对下属，站在代表经营者的立场，用领用领 导的声音说话。导的声音说话。面对经营者，又站在反映下属呼声的面对经营者，又站在反映下属呼声的立场，立场，用下属的声音说话。用下属的声音说话。面对直接上司，又站在部下和上级面对直接上司，又站在部下和上级(shngj)(shngj)辅助人辅助人 员的立场说话。员的立场说话。面对兄弟班组，又站在整个班组集体面对兄弟班组，又站在整个班组集体的立场的立场 上讲话。上讲话。拉长自我拉长自我拉长自我拉长自我(zw)(zw)角色认知角色认知角色认知角色认知第十二页，共40页。管理(gunl)的概念运用公司的有效资源,结合(jih)部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.运用(ynyng)资源通过努力达成目标人:Manpower机:Machine料:Material法:Method环:Environment爱拼才会赢!团结就是力量!品质:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士气:Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知第十三页，共40页。5大类型：生产技术型盲目(mngm)执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型拉长现状拉长现状(xinzhung)基层管理一般的几种现状基层管理一般的几种现状(xinzhung)会做不会教，不敢管会做不会教，不敢管会管不会做，不会教会管不会做，不会教会教不会管，不愿做会教不会管，不愿做拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知第十四页，共40页。拉长的管理水平现状(xinzhung)生产技术型生产技术型盲目盲目(mngm)执行型执行型不负责任型不负责任型劳动模范型劳动模范型哥们儿义气型哥们儿义气型业务(yw)尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度和作风生硬得过且过，对工作没有责任心踏实勤奋，管理技能与经验不足义气用事，缺乏原则，非正式团体的小头目拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知拉长自我角色认知第十五页，共40页。u奖励权奖励权u惩罚权惩罚权u法定法定(fdng)权权u非权利因素非权利因素拉长的权力拉长的权力(qunl)拉长自我角色拉长自我角色拉长自我角色拉长自我角色(jus)(jus)认知认知认知认知第十六页，共40页。如何(rh)当好拉长 培 训 内 容第一节第一节:基层管理人员我角色认知基层管理人员我角色认知第二节第二节:如何利用早会执行管理如何利用早会执行管理第三节：第三节：PDCA循环循环第四节：基层管理原则与技巧第四节：基层管理原则与技巧第十七页，共40页。早会的目的早会的目的 早会提供领班与员工的沟通管道早会提供领班与员工的沟通管道早会提供教导的园地早会提供教导的园地早会传播早会传播(chunb)(chunb)企业文化，进而企业文化，进而提升员工素质提升员工素质 早会可以实施工作事项的追踪，可以早会可以实施工作事项的追踪，可以对异常品对异常品 往质进行检讨、往质进行检讨、分析与矫正分析与矫正早会可用于安排生产，传达指令早会可用于安排生产，传达指令早会可以培养主管的权威、形象、风早会可以培养主管的权威、形象、风范与气质范与气质 如何如何(rh)利用早会执行管理利用早会执行管理第十八页，共40页。早会注意事早会注意事 早会要由拉长来做早会要由拉长来做,参会人数为（参会人数为（10-10-2020）人）人 时间控制在时间控制在5-205-20分钟以内分钟以内 内容具体化内容具体化 持之以恒持之以恒(ch zh y hng)(ch zh y hng)早会不是秋后算账，是尊重，是激早会不是秋后算账，是尊重，是激励励如何利用如何利用(lyng)早会执行管理早会执行管理第十九页，共40页。早会的内容 前日的品质不良（不良率、重要品质问题、原 因、制作者、解决办法）当日生产数量（生产任务）新产品工艺特别注意(zh y)的事项 现场（整理整顿、纪律）公司制度、企业文化 如何如何(rh)利用早会执行管理利用早会执行管理第二十页，共40页。早会常出现的问题 参会人数太多，效果打折扣 议题内容太多，操作工记不住 口号(kuho)陈述太多，没有具体 数字观念太差，无说服力 只陈述问题事故，没有分析和解决对策 没有追踪结果 只批评没有表扬和鼓励 领班表述表情差，操作工难以接受 只是个人讲而没有做反馈 不拿实物或不到现场机台旁开早会如何如何(rh)利用早会执行管理利用早会执行管理第二十一页，共40页。如何(rh)当好拉长 培 训 内 容第一节第一节:基层管理人员自我角色认知基层管理人员自我角色认知第二节第二节:如何利用早会执行管理如何利用早会执行管理第三节：第三节：PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环第四节：基层第四节：基层管理原则与技巧管理原则与技巧第二十二页，共40页。数量：在一个时间阶段完成的工作量数量：在一个时间阶段完成的工作量质质量量/服服务务：结结果果是是怎怎样样达达成成(dchng)的的，是是否否合合乎标准；乎标准；如何处理关系来确保内、外部客户满意如何处理关系来确保内、外部客户满意成成本本：达达成成(dchng)结结果果的的开开销销,花花的的钱钱,消消耗耗的的材料材料时间：是否满足时间进度时间：是否满足时间进度，交货是否及时，交货是否及时关关键键(gunjin)(gunjin)业业绩绩指指标标(KPI)(KPI)的的4 4个方面个方面PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十三页，共40页。PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十四页，共40页。原因(yunyn)分析头脑风暴法头脑风暴法提出头脑风暴法的中心话题，取得一致，写下来让提出头脑风暴法的中心话题，取得一致，写下来让每人都能看到每人都能看到每个成员轮流发表想法，不要指责，诘问每个成员轮流发表想法，不要指责，诘问记下每一个想法，写在写字板上记下每一个想法，写在写字板上轮流发表意见直到所有轮流发表意见直到所有(suyu)成员都成员都PASS整理想法，删除重复部分整理想法，删除重复部分PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十五页，共40页。3、确定原因、确定原因针对分析分析结果，利用排列果，利用排列图和意和意见一致法，一致法，选择4-6个个主要原因作主要原因作为改善改善对象。象。l应评估估项目：目：l时间是否在是否在预定的定的时间内能内能(ninn)完成完成l成本成本是否能减少或避免是否能减少或避免l人力人力是否能参加，是否有能力完成是否能参加，是否有能力完成l效益效益能达到能达到预期的期的经济效果，有推广价效果，有推广价值吗l可行性可行性可操作可操作吗PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十六页，共40页。4、制定对策、制定对策Why为什么要制定各项计划和措施为什么要制定各项计划和措施Where在哪里在哪里(n li)进行，哪个部门负责进行，哪个部门负责What干到什么程度，目标有那些干到什么程度，目标有那些Who谁来干，谁对措施负责谁来干，谁对措施负责When何时完成何时完成How怎么干怎么干PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十七页，共40页。5、实施施计划划需要与其他部需要与其他部门协调，协助和沟通事助和沟通事项要及要及时反映反映(fnyng)和上和上报注意潜在注意潜在问题的的预防防PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十八页，共40页。6、检查效果效果目的达到了目的达到了吗？正确地正确地实行了行了吗？安全地安全地实施了施了吗？预算是否算是否对？达到相关人达到相关人员(rnyun)的的协助了助了吗？PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第二十九页，共40页。7、总结经验、总结经验根据检查的结果进行总结，把成功的经验根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和失败的教训纳入有关的标准、规定(gudng)和制度，指导今后的工作。和制度，指导今后的工作。PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第三十页，共40页。8、遗留问题、遗留问题这个循环尚未解决这个循环尚未解决(jiju)的问题，转入的问题，转入下一个循环去解决下一个循环去解决(jiju)。以持续改进过程和业绩。以持续改进过程和业绩。PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xnhun)第三十一页，共40页。如何(rh)当好拉长 培 训 内 容第一节第一节:基层管理人员自我角色认知基层管理人员自我角色认知第二节第二节:如何利用早会执行管理如何利用早会执行管理第三节：第三节：PDCA循环循环第四节：基层管理原则与技巧第四节：基层管理原则与技巧第四节：基层管理原则与技巧第四节：基层管理原则与技巧第三十二页，共40页。管理(gunl)与领导v管理管理重在重在“理理”v 管理者的工作管理者的工作是计划与预算，组织是计划与预算，组织及配置人员，控制并及配置人员，控制并解决问题，其目的是解决问题，其目的是建立良好的秩序建立良好的秩序 v 管：敢管、会管、管：敢管、会管、善管善管v v 理：合理理：合理(hl)(hl)、理顺、道理理顺、道理v领导领导重在重在“导导”v 领导者的工作是领导者的工作是确定方向，整合相关确定方向，整合相关资源资源(zyun)(zyun)，激励，激励和鼓舞员工，其目的和鼓舞员工，其目的是产生变革是产生变革v v 领：带领、用领、领：带领、用领、领先领先v v 导：指导、导向导：指导、导向v 基层管理原则与技巧基层管理原则与技巧第三十三页，共40页。管理(gunl)原则办办班前布置，班前布置，中间中间(zhngjin)控制，控制，事后检查事后检查基层管理基层管理(gunl)(gunl)原则与技巧原则与技巧第三十四页，共40页。如何(rh)提高影响力？力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。反抗。才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。会遭到有能力下属的藐视。德服德服德服是靠自己高尚德服是靠自己高尚(goshng)的人格使下属心服口服，当前尤为强调拉长要以身作则，有奉献和的人格使下属心服口服，当前尤为强调拉长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。牺牲的精神。基层管理原则基层管理原则(yunz)(yunz)与技巧与技巧第三十五页，共40页。如何监督(jind)和控制？监督和检查监督和检查(jinch)的原则：的原则：一般和关键相结合，平时和抽查相结一般和关键相结合，平时和抽查相结合合质量管理点：质量管理点：重点关注质量监控点（关键工序，岗重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接处）位交接处）变事后管理为事前管理变事后管理为事前管理基层管理基层管理(gunl)(gunl)原则与技巧原则与技巧第三十六页，共40页。如何(rh)监督和控制？控制和驾驭局面：控制和驾驭局面：对下属晓之以理，动之以情对下属晓之以理，动之以情(dng zh y qng)，多用说服，劝导少用，多用说服，劝导少用命令命令冲突的管理：冲突的管理：批评建议法批评建议法协商解决法协商解决法仲裁解决法仲裁解决法行政干预法行政干预法目标引导法目标引导法基层基层(jcng)(jcng)管理原则与技巧管理原则与技巧第三十七页，共40页。强化管理案例(n l)讨论：西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高(tiogo)了就把它弹回来，了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。请结合日常工作中的实例请结合日常工作中的实例(shl)，谈谈如何利用，谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则？强化理论来执行规章制度的原则？基层管理原则与技巧基层管理原则与技巧第三十八页，共40页。当我年青时,我计划改变整个世界。当我渐渐长大,我感觉到，这份野心似乎太大,于是(ysh)我计划改变我的国家。可是(ksh)，随着年纪渐长，我发觉到这份抱负依然太高，所以我决定改变我所居住的小区。当我发觉连这点也很难做到时，我退而求其次，只求改变我的家庭。如今，我已白发苍苍，我终于明白到，我应从改变自己开始。如果我当初由改变自己开始，也许我能够成功地改变我的家庭、我的小区，甚至(shnzh)我的国家，而天晓得也许整个世界也都会因此而改变！一一个个长长者者的的感感言言第三十九页，共40页。几点补充 管理始于教育终于教育一分钟的计划等于十倍的收益(shuy)主管忙下属不忙危险 主管不忙下属忙OK 第四十页，共40页。