一对一教务班主任日常工作实操培训讲课教案.ppt

一对一教务班主任日常工一对一教务班主任日常工作实操培训作实操培训一、教务班主任知识准备：一、教务班主任知识准备：1、本校区老师情况；2、本校区学生情况（学生分布年级，报读科目、家长特点等）；3、校区附近学校特点（升学率、口碑等）；4、升学政策（小升初、中高考）；5、各年级段学科知识、学生特点；6、近段时间了解到的教务工作有哪些？二、教务工作流程二、教务工作流程新单管理1、课前安排（沟通、首电、二电）；2、课前接待（学生管理制度）；3、首课回访；日常跟踪1、家校沟通；流程？2、关注学生阶段性测试；主要有哪些？3、听课；4、三方会谈；5、停课学生激活；6、注意反馈作相应调整；事务管理1、档案管理；2、信息收集（三大考）；增值服务1、提供自习室；2、不定期讲座；3、奖学金；4、成长辅导课；5、生日礼物；课时结束 正常续费后期跟踪三、模拟Q：新接学生了，如何营造一个好印象给家长？：新接学生了，如何营造一个好印象给家长？A：打好首电、二电。：打好首电、二电。情景模拟情景模拟：咨询师钟老师拿了小媚同学的咨询档案给班主任朱老师，小媚报了小学六年级英语、数学各30课时，性格外向，平时考试70-80分，主要是学习不够主动，没有掌握学习方法，请张老师模拟首电、二电打电话给小媚妈妈（嘉雯扮演），黄小媚、康文秀点评。首电要点：1、理清思路，选择好时间段打电话；2、热情、清楚的介绍自己给家长认识；3、与家长确认基本报读信息：科目、课时、不可上课时间（避免承诺 安排某老师、时间段）。如家长有其他需求，请做好记录；4、告知家长自己的工作联系方式，目前的工作进度。二电要点：1、主动向咨询师了解家长的缴费情况；2、沟通上课时间（先老师、后家长），请家长提醒 学生携带上课所需的学习用品、资料及上课 证；如手续没办齐，则需提醒家长提前 10-30 分钟到校区办理；3、短信形式发送上课时间安排等温馨提醒信息。Q：如何做好第一次课后跟踪？A：首课回访。回访思路：先学生、任课老师，后家长。课前、课后经常与学生交流、互动，增进与学生的感情。主要从喜欢课前、课后经常与学生交流、互动，增进与学生的感情。主要从喜欢老师，喜欢课堂，听得明白，学科兴趣提高等方面。老师，喜欢课堂，听得明白，学科兴趣提高等方面。通过与任课教师的沟通、通过与任课教师的沟通、上课确认单上课确认单、授课计划授课计划内容等角度内容等角度了解学生上课情况，明确与家长沟通要点。主要从学习状态、教学接了解学生上课情况，明确与家长沟通要点。主要从学习状态、教学接受情况、作业完成情况、测试情况、学习建议等方面。受情况、作业完成情况、测试情况、学习建议等方面。补充如何促进消耗？（开源节流）1、激活停课学生；2、拓科、增大上课频率；3、促进旧生转介绍，做好一对一报名指引，增加新签学生；4、减少停课学生、严格把关学生、老师请假问题；如何促进续费？如何促进续费？1、筛选续费种子；2、与老师配合，定期跟踪学生学习情况，透露学习连贯的重要性；3、了解学生、家长的意向，给予学习建议；4、把握时机提醒家长课时不足；5、邀约家长过来面谈续费；你们续费期间遇到过的问题？你们续费期间遇到过的问题？Q：退费情况如何处理？（：退费情况如何处理？（6份资料）份资料）A：1、先了解家长退费的原因，可推荐其他项目；2、班主任核算课时、金额；3、通知家长提交资料（身份证和佛山任一银行卡复印件，报名发票和辅导协议原件）到校区填写个辅退费申请表；4、班主任或咨询师补充申请终止辅导的学生情况调查表5、审核流程：校区负责人-一对一运营部主任-城市校长（伍校）-财务退费公式：退费金额=缴费总金额（300元建档费+已上课时数*对应档不打折单价）例：某小六学生9月份报了数学120课时，当时咨询师打了98折，现上了40课时，学生出国要退费了，请班主任计算退多少钱给家长（备注：120课时单价158元/课时，60课时单价166元/课时）。计算公式：18900（6640+300）=11960（元）亚健康状态 不大满意 正常消耗 考虑续费/退费 经常请假、守株待兔、计划不周 效果不明显、停课 学生、家长学生、家长 不够细心 耐心有限 教学质量有所提高 跟进不足 反馈不及时 服务质量下降 工作繁杂琐碎、工作滞后、忙而乱 班主任如何减压？学生成绩没进步、家长不同意我们的排课时间、对退费流程不理解、老师挑学生.怎么办？1、首先认识到投诉并无恶意；2、不要认为投诉是针对个人；3、认识到顾客只是对发生的事情不满意，并非针对你；4、体谅顾客今天不愉快，心情也很糟糕；5、如果你不知道如何处理，可以请求帮助；6、仔细聆听，确保采取行动前，清楚事件整个过程结束结束