二、民航旅客运输基础知识1教学提纲.ppt

二、民航旅客运输基础知二、民航旅客运输基础知识识1 1 一、航空运输生产基础知识一、航空运输生产基础知识 二、票价与税费二、票价与税费 三、退票和变更三、退票和变更 四、行李规定四、行李规定 五、安全检查五、安全检查一、航空运输生产基础知识一、航空运输生产基础知识 旅客分类：旅客分类：团体、散客 成人、儿童、婴儿、学生、教师、老人、军残 旅客有效乘机证件：旅客有效乘机证件：持旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。主要包括：居民身份证，按规定可使用的有效护照、军官证、警证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16岁以下未成年人的学生证和户口簿证件。航线：航线：定义：指使用一种运载工具航空器，在两个以上地点之间从事运输的交通路线。分类：国内航线、国际航线、地区航线国内航线：航线的起点，终点（经停点）均在一国境内；国内干线：首都北京和各省（区）以及连接两个或几个省（区）的航线；（主要城市-主要城市）国内支线：由大城市辐射至附近中小城市的航线；（大城市-中小城市）国际航线：航线的起，终，经点在2个以上国家国境之间飞行的航线。航空运输的飞行形式：班期飞行：根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行；加班飞行：根据临时性的需要，在班期以外增加的飞行；包机飞行：根据包机单位的要求，在现有航班上或以外航线进行的专用飞行。航空运输的种类：国内运输：指运输对象（客货邮行）以始发（经停）终点站均在一国国境内的运输。国际运输：根据当事人签订合同，无论运输中有无间断或转运，其出发点和目的地上在两个缔约国的领土内或在一个缔约国领土内，而在另一国的领土内一约定的经停地点，即使该国不是缔约国。航班：航班的定义：根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，根据规定的日期，时刻进行的生产飞行。航班的分类：去程航班和回程航班。班次：指航班在单位时间内飞行的次数，通常以一周为标准来计算飞行的班次。航段：指在航线上各经停点，点与点之间的航程。航班号：航班号的定义：按照一定的方法，给各个航班编上不同的号码便于区别和乘务上的处理称为航班号。航班号的编排：由航空公司两字码加四位数字组成。第一个数字表示执行飞行所属航空公司及所在地区，第二个数字表示航班重点站所属航空公司及所在地区，第三位表示具体航班序号，第四位数字单数表示去程，双数表示回程。班期时刻表：班期时刻表的定义：根据运输生产计划和航线运输计划编制的。班期时刻表的分类：分为夏季航班时刻表和冬季航班时刻表。（分别为每年3月份的最后一个星期天和10月份的最后一个星期天）。客票：客票：客票的规定：不得转让，不得涂改客票的分类：联程客票（两个点以上，如杭州-北京，北京-内蒙古），来回程客票，定期客票，不定期客票（只有航空公司可以开，代理人不行）客票的有效期：客票的有效期：客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未被使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零起至有效期之日的次日零时为止。航站楼航站楼电子客票行程单电子客票行程单 航空运输电子客票行程单（以下简称“行程单”）作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。行程单采用一人一票，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。二、票价与税费二、票价与税费 客票价客票价：客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格。不包括机场与机场或机场与市区。票价适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算运价。票价的适用票价的适用：客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价的运输条件。多等级舱位票价：飞机的舱位就是航空公司的产品。在航空公司的市场营销中，除根据服务等级确定了头等舱、公务舱和经济舱的运价外，为丰富航空公司的产品，通过不同的运价去满足不同的市场需求，从而赢得收入最大化。航空公司在同一服务等级运价基础上，通过对运价附加如签转、更改、退票、出票和付款时限等运价限制条件，制定出多个价格依次递减的子舱位运价。主要的折扣运价：婴儿（IN10）十四天以上未满二周岁的需开婴儿票。婴儿标识INF，婴儿票价是成人公布全票价的10%，机场建设费免，燃油附加费免，婴儿在机上不占座，订座编号跟成人为一个编号。一个成人最多只能带一个婴儿上机。儿童（CH50）年满二周岁不满十二周岁的需开儿童票。儿童标识CHD，儿童是成人公布全票价的50%，机建费免收，燃油附加费为成人的50%。教师折扣学生折扣革命残废军人（YDFMM50）革命伤残警察（YDFPP50）（以上四个折扣只能在航空公司开，代理人不行）三、退票和变更三、退票和变更 退票分自愿退票和非自愿退票退票分自愿退票和非自愿退票 非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票）非自愿退票（由于航空公司原因非客人自身而导致的退票）承运人取消航班；承运人未按班期时刻表飞行；班机未在旅客所持客票上列明的地点降落；承运人不能提供旅客事先定妥的座位；承运人原因造成的航班衔接错失；承运人要求旅客中途下机或拒绝旅客乘机（因旅客证件不符合规定或因违反政府或承运人规定者除外）天气和政府等原因 退票有关规定：退票有关规定：（详见教材“退票规定”）自愿退票规定非自愿退票规定客票变更分自愿变更和非自愿变更。自愿变更是指旅客购票后，要求变更承运人、航班、日期或舱位等级。非自愿变更是指承运人因机务维修，航班调配，商务，机组等原因造成的变更 非承运人原因变更为了遵守国家的法律、政府规定、命令和要求。为了保证飞行安全。无法控制或不能预见的其他原因，如：天气、突发事件、空中交通管制、安检等原因。四、行李规定四、行李规定 随身携带行李的限制规定随身携带行李的限制规定 乘坐国内航班：旅客的手提行李总重量不要超过5公斤，体积每件行李不超过204055厘米（根据各航空公司要求不同可能有所不同）。安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件行李可以随身携带，否则需要托运。乘坐国际航班：通常情况，手提行李总重量不要超过7公斤，每件行李体积不超过204055厘米（三边之和不超过115厘米）。乘坐美加航线的旅客只能随身携带一件手提行李。（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询。）托运行李的相关规定托运行李的相关规定：乘坐国内航线：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。乘坐国际航线：经济舱旅客的免费托运行李限额为20公斤，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为30公斤；公务舱免费托运行李限额为30公斤；头等舱免费托运行李限额为40公斤。但当目的地为美洲时，其托运行李可以为两件，每件不超过23公斤，单件行李三边长度和不超过158厘米。当超过时，旅客需要支付逾重行李费。（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询）不可作为托运行李运输物品有：重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、贵重物品等。（具体请向航空公司问询）五、安全检查五、安全检查 1、哪些物品是禁止随身携带也禁止托运的？、哪些物品是禁止随身携带也禁止托运的？枪支弹药、管制刀具、警械、易燃易爆物品（如打火机气、酒精、油漆、烟花爆竹）、腐蚀性物品、剧毒物品以及其他危险品。2、液体、凝胶及喷雾类物品是指什么物品？、液体、凝胶及喷雾类物品是指什么物品？液体、凝胶及喷雾类物品包括：饮品，例如矿泉水、饮料、汤及糖浆；乳霜、护肤液、护肤油、香水及化妆品；喷雾及压缩容器，例如剃须泡沫及香体喷雾；膏状物品，例如牙膏；隐形眼镜药水；凝胶，例如头发定型及沐浴用的凝胶产品；任何稠度相似的溶液及物品。3、水果刀可以带上飞机吗？、水果刀可以带上飞机吗？不可以。刀具不可随身携带，必须托运。4、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过、乘坐国内航班，是否也要把液态物品装在不超过100毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？毫升的容器，然后放在可重复密封透明塑料袋内？不用，目前我国只针对乘坐国际、地区航班旅客（含国际中转国际航班旅客）执行“ICAO指导原则”。5、乘坐国内航班有什么要求么？、乘坐国内航班有什么要求么？乘坐国内航班，每人每次可随身携带总量不超过1升的液态物品，且须开瓶检查确认无疑后，方可携带。超出部分必须交运。酒类物品必须托运。6、乘坐国际航班，是否可以带水饮品附有液体的食物，通过首、乘坐国际航班，是否可以带水饮品附有液体的食物，通过首都机场的安全检查？都机场的安全检查？乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班，此类物品必须盛在容量不超过100毫升的容器内，并放在一个容量不超过一升、可重复封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。盛装液态物品的透明塑料袋要单独接受安全检查。在控制区内，有免费提供的旅客饮用水，也可在商店购买水或其它饮品。航空公司在飞机上也会提供饮用水。7、应怎样准备以加快安全检查的流程？、应怎样准备以加快安全检查的流程？前往机场时，请预留时间接受安全检查。不在飞机上使用的物品尽可能放在托运行李内托运。接受安全检查前，请将盛放液体、凝胶及喷雾类物品的一升透明塑料袋准备妥当，并与其它手提行李分开，以便进行安全检查。8、这些可重复密封的透明塑料袋，在形状及大小方面是否有任何具、这些可重复密封的透明塑料袋，在形状及大小方面是否有任何具体的规定？在哪里可以找到合乎规格的透明塑料袋？体的规定？在哪里可以找到合乎规格的透明塑料袋？民航总局建议使用的塑料袋，规格为20厘米X 20厘米，容量为一升，可重新封口的透明塑料袋。通常可在超级市场及家庭用品店找到。如果旅客没有带这种塑料袋前往机场，机场会向国际出港旅客提供，每位旅客只可取得一个。9、在容量一升的塑料袋内，所盛容器的数量是否有限制？、在容量一升的塑料袋内，所盛容器的数量是否有限制？容器数量没有限制，但每个容器的容量不可多于100毫升，并可完全放在一个容量一升的塑料袋内，而且不显得拥挤。一般来说，一个一升的塑料袋可以放置五个容量100毫升的容器。10、什么药物可获得豁免？、什么药物可获得豁免？液体、凝胶及喷雾类药物（包括中药）如附有医生处方或医院证明，均可获得豁免，药物数量以旅客在飞机上所需为准。容器和塑料袋无要求。药物应另行交给安检人员，以便接受X光检查。安检人员会要求旅客出示医生证明书或医生处方。11、携带的液体药物是在药房购买的成药，并没有医生处、携带的液体药物是在药房购买的成药，并没有医生处方。这些药物是否可以通过安全检查？方。这些药物是否可以通过安全检查？如液体药物盛于容量不多于100毫升的容器内，并放在一个不超过一升、可重复封口的透明塑料袋内可通过安全检查。12、旅客如果是糖尿病患者，药物限制又如何？、旅客如果是糖尿病患者，药物限制又如何？旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。糖尿病旅客如须携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。13、可以携带多少婴儿食用的奶果汁食品通过安全检、可以携带多少婴儿食用的奶果汁食品通过安全检查？查？旅客可携带在飞机上所需数量的婴儿食用的奶果汁食品。如果容器容量多于100毫升，则应另行交给安检人员，以便接受检查。且应与同行的婴儿一起接受安全检查。为避免安全检查期间有任何不便，旅客携带的婴儿奶果汁食品如非必须在飞机上食用，则应放在托运行李内。14、液体是否必须以原装容器盛载？、液体是否必须以原装容器盛载？不是。只要容器的容量不超过100 毫升，就可用于盛载液体、凝胶及喷雾类物品。液体容器的容量如超过100毫升，就不可放在手提行李内，而须放在托运行李内托运。15、是否需要使用透明的容器？、是否需要使用透明的容器？不需要。16、佩戴即用即弃的隐形眼镜。可否将多对这类眼镜放在手提行李内，、佩戴即用即弃的隐形眼镜。可否将多对这类眼镜放在手提行李内，以备不时之需？以备不时之需？旅客可将数对隐形眼镜放在手提行李内，但由于隐形眼镜通常盛放于一定容量的液体内，所以必须全部放入容量一升的塑料袋内。17、可否携带隐形眼镜药水？、可否携带隐形眼镜药水？隐形眼镜药水必须载于容量不超过100毫升的容器内，然后放在容量一升的塑料袋内。容量过大的容器须托运。18、可否携带唇膏及香体剂登机？、可否携带唇膏及香体剂登机？可以。旅客可以携带任何固体化妆品登机，因此一般唇膏及香体膏也可以。旅客也可携带香体喷雾、香体乳霜、走珠式香体剂及唇彩，但容器的容量不得超过100毫升。这些容器必须存放在一个容量一升的塑料袋内。容量过大的容器须托运。19、牙膏及剃须泡沫是否属于液体、凝胶及喷雾类物品？、牙膏及剃须泡沫是否属于液体、凝胶及喷雾类物品？是。这些物品的容器容量不得超过100毫升，并放在一个容量一升的塑料袋内。容量过大的容器须托运。20、如果液体、凝胶及喷雾类的物品及容器不能通过安全检查，将会、如果液体、凝胶及喷雾类的物品及容器不能通过安全检查，将会如何处置？如何处置？如不符合安全检查要求，这些物品及容器只能弃置。因此，旅客应将液体、凝胶及喷雾类物品放在托运行李内，以便顺利通过安全检查。21、国际出港旅客在过安检后购买的液体物品，是否可以带上离港航、国际出港旅客在过安检后购买的液体物品，是否可以带上离港航班？班？可以。旅客经过安检后，可以在机场控制区内的商店购买液态免税品带上离港航班。对于需要在国外、境外转机的旅客，应保证在旅行中，塑料袋明显完好无损，不得自行拆封，并保留登机牌和液态物品购买凭证，已备转机地有关人员查验。旅客可提前向航空公司查询携带有关液体的规定。谢谢 谢谢!结束结束