如何打造团队氛围学习资料.ppt

今天今天(jntin)你笑了吗？你笑了吗？第一页，共35页。提升自我提升自我(zw)打造精品团队打造精品团队q 领导干部应具备的素质领导干部应具备的素质q 团队的培养和凝聚团队的培养和凝聚(nngj)(nngj)q 店经理的成功之道店经理的成功之道第二页，共35页。领导领导(ln do)干部应具备的干部应具备的素质素质q以身作则（一面镜子）以身作则（一面镜子）q娴熟的技能（一位老师）娴熟的技能（一位老师）q责任心，勇担责任、当机立断（一个榜样）责任心，勇担责任、当机立断（一个榜样）q坚决的执行力（一名法官）坚决的执行力（一名法官）q关注细节关注细节 （一名侦探）（一名侦探）q卓越的激励能力（一名教练卓越的激励能力（一名教练(jiolin)(jiolin)）q良好的心态（一个太阳）良好的心态（一个太阳）第三页，共35页。领导干部应具备领导干部应具备(jbi)的素质的素质q以身作则（一面镜子）以身作则（一面镜子）q 营业经理，作为一名基层的管理者，依然需营业经理，作为一名基层的管理者，依然需要在第一线服务于顾客。而且就像前面所讲到的，要在第一线服务于顾客。而且就像前面所讲到的，你的店员你的店员(dinyun)会时刻关注着你。你影响着会时刻关注着你。你影响着你的店员你的店员(dinyun)，所以你要在工作中起到榜，所以你要在工作中起到榜样的作用，处处以身作则，身先士卒，这样才能样的作用，处处以身作则，身先士卒，这样才能感染你的店员感染你的店员(dinyun)。q “给我冲给我冲”和和“跟我冲跟我冲”的区别的区别q 你要像一面镜子，让大家照着你走！你要像一面镜子，让大家照着你走！q （积极的心态）（积极的心态）第四页，共35页。领导领导(ln do)干部应具备的素干部应具备的素质质q娴熟的技能（一位老师）娴熟的技能（一位老师）q 优秀的业务能力是你在连锁店顺利开展优秀的业务能力是你在连锁店顺利开展工作的重要保证和支撑，是你的团队在迷工作的重要保证和支撑，是你的团队在迷茫茫(mmng)和失落时的明灯，是你和团队和失落时的明灯，是你和团队成员初次沟通最好的语言！成员初次沟通最好的语言！q （给予的心态、包容的心态）（给予的心态、包容的心态）第五页，共35页。领导干部领导干部(gnb)应具备的素质应具备的素质q责任心，忘我的精神责任心，忘我的精神 （一个榜样）（一个榜样）q 对工作的忘我、执着！对工作的忘我、执着！q 把连锁店当做自己家的店来经营！把连锁店当做自己家的店来经营！q 成功成功(chnggng)的店经理创造成功的店经理创造成功(chnggng)的店的店q 把自己当老板来带领大家挣钱！把自己当老板来带领大家挣钱！q 你要有责任和义务！你要有责任和义务！q （老板的心态）（双赢的心态）（老板的心态）（双赢的心态）第六页，共35页。领导领导(ln do)干部应具备的素干部应具备的素质质q坚决的执行力（一名法官）坚决的执行力（一名法官）q q 决策与制度不在于多么决策与制度不在于多么(du me)英明，英明，而在于能否实行。想出好主意，执行更重而在于能否实行。想出好主意，执行更重要要q （行动的心态、自信的心态）（行动的心态、自信的心态）第七页，共35页。领导领导(ln do)干部应具备的素干部应具备的素质质q关注细节关注细节（一名侦探）（一名侦探）q 细节决定成败细节决定成败q 在制定行动方案在制定行动方案(fng n)的时候，一定要充分的时候，一定要充分考虑方方面面细节，否则工作做了也就做了，效考虑方方面面细节，否则工作做了也就做了，效果不好也不知道为什么。果不好也不知道为什么。q 比如培训，要关注讲师的授课技巧，教材资料比如培训，要关注讲师的授课技巧，教材资料 的准备，学员的接受能力等等的准备，学员的接受能力等等q 比如聚焦，要注意空看，约客说辞，报价，看比如聚焦，要注意空看，约客说辞，报价，看 楼路线楼路线 （关注的心态）（关注的心态）第八页，共35页。领导干部应具备(jbi)的素质q卓越的激励能力卓越的激励能力(nngl)(nngl)（一名教练）（一名教练）q激励的持续性激励的持续性年、月、周、日、随时年、月、周、日、随时q激励的普遍性激励的普遍性资深经纪人、新人等资深经纪人、新人等q 善于发现别人身上的闪光点，抓住他的闪光点善于发现别人身上的闪光点，抓住他的闪光点对他鼓励。对他鼓励。q激励的艺术性激励的艺术性-适时、适度、适人适时、适度、适人q 正确的激励能充分调动人们的积极性，促使正确的激励能充分调动人们的积极性，促使组织目标的顺利实现。不正确的激励原则，尽管也组织目标的顺利实现。不正确的激励原则，尽管也能调动积极性，但容易偏离方向。能调动积极性，但容易偏离方向。q （学习的心态）（学习的心态）第九页，共35页。领导干部应具备(jbi)的素质良好的心态（一个太阳）良好的心态（一个太阳）命运命运-掌握在自己的手里而不是别人的嘴里掌握在自己的手里而不是别人的嘴里自信自信-“我是我所想，而非我想我所是我是我所想，而非我想我所是”机遇机遇-机遇永远照顾准备好了的人机遇永远照顾准备好了的人能力能力-你一定你一定(ydng)要，你就一定要，你就一定(ydng)能能挫折挫折-这个世界上没有失败，只是暂时没有成功这个世界上没有失败，只是暂时没有成功吃苦吃苦-怕吃苦吃苦一辈子不怕吃苦，吃苦一阵子怕吃苦吃苦一辈子不怕吃苦，吃苦一阵子 （空杯的心态）（空杯的心态）第十页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚q学会建立学会建立(jinl)激情的团队激情的团队q 团队是什么？团队是什么？团队团队共同共同(gngtng)目标目标店内氛围店内氛围人人店经理店经理领航人领航人牵引力牵引力战斗力战斗力根本根本一只绵羊带领一群狮子一只绵羊带领一群狮子,会把一群狮子变成绵羊会把一群狮子变成绵羊;一头狮子带领一群绵一头狮子带领一群绵羊羊,会把一群绵羊变成会把一群绵羊变成狮子狮子.第十一页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚q领航人领航人店长店长 一个门店的灵魂一个门店的灵魂q牵引力牵引力共同的目标共同的目标 业绩实现的价值业绩实现的价值q战斗力战斗力氛围氛围 q 销售、竞争、必胜、合作销售、竞争、必胜、合作q根本根本(gnbn)(gnbn)人人 网人、识人、选人、网人、识人、选人、用人、用人、q 励人、育人、留人、汰人、举励人、育人、留人、汰人、举人人第十二页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚现有经纪人的常见的心态：等待机会，而不是创造条件为失败找借口，而不是为成功找方法无休止的抱怨，抱怨公司、客户、业绩不好是自己运气不好模棱两可的目标。失败的销售人员几乎从来(cngli)不敢确定明确的目标和承诺，而是随风飘摇。消极的态度，对于上级和公司的任何变革都反对，不愿意改变，看不到机会，只看到困难和夸大困难。躲避、躲藏。从来(cngli)不敢做任何承诺，一旦没有实现目标，绝不肯承认是自己的问题，缺乏责任感。第十三页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚 面对这样面对这样(zhyng)的团队你应如何凝聚呢？的团队你应如何凝聚呢？先用你积极的心态调节气氛，让大家在你的调节下变的积极，先用你积极的心态调节气氛，让大家在你的调节下变的积极，给员工营造快乐、积极的工作氛围。给员工营造快乐、积极的工作氛围。对连锁店传播消极言论的员工还是要零容忍！对连锁店传播消极言论的员工还是要零容忍！真诚的沟通了解每个员工，知道内心的真实想法，尊重每个真诚的沟通了解每个员工，知道内心的真实想法，尊重每个人人。面对这样面对这样(zhyng)的团队戒骄戒躁，耐心分析！的团队戒骄戒躁，耐心分析！畅通沟通渠道，善用激励畅通沟通渠道，善用激励重视规章制度的落实重视规章制度的落实加强培训，强化和提高人员专业素质加强培训，强化和提高人员专业素质第十四页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚 业振与心学会提升团队凝聚力业振与心学会提升团队凝聚力保持保持(boch)(boch)积极乐观的情绪积极乐观的情绪不要吝惜你的赞扬，不间断的沟通不要吝惜你的赞扬，不间断的沟通学会鼓励和真诚的感谢学会鼓励和真诚的感谢定要学会如何激励员工定要学会如何激励员工 第十五页，共35页。激励(jl)措施（1）我是榜样l倾财足以聚人，量宽足以得人，律己足以倾财足以聚人，量宽足以得人，律己足以服人，身先足以率人。服人，身先足以率人。l店经理要敢于革自己的命，改变团队从改店经理要敢于革自己的命，改变团队从改变自我开始，你的专业精神和人格魅力将变自我开始，你的专业精神和人格魅力将是你无往不利是你无往不利(w wng b l)(w wng b l)的保证。的保证。第十六页，共35页。激励(jl)措施（2）目标激励(jl)l团队的目标要分解到人，要做到人人头上团队的目标要分解到人，要做到人人头上有目标。有目标。l在充分沟通下帮助经纪人制定个人成长规在充分沟通下帮助经纪人制定个人成长规划，制定每个分阶段的目标。划，制定每个分阶段的目标。l基础工作的目标要求同样基础工作的目标要求同样(tngyng)(tngyng)是衡是衡量工作优劣的标准，同样量工作优劣的标准，同样(tngyng)(tngyng)要有要有奖有罚。奖有罚。第十七页，共35页。激励措施(cush)（）增强参与性l 在制定工作计划之前要善于听取员工的合在制定工作计划之前要善于听取员工的合理化建议，增强员工参与意识；在奖励和理化建议，增强员工参与意识；在奖励和处罚下属处罚下属(xish)(xish)之前要进行严肃而坦诚之前要进行严肃而坦诚的沟通，明确指出下属的沟通，明确指出下属(xish)(xish)的错误，的错误，对处罚方式和改善方法及目标达成共识。对处罚方式和改善方法及目标达成共识。第十八页，共35页。激励(jl)措施（4）赏罚分明l对违反公司行政制度、运营制度者应坚决对违反公司行政制度、运营制度者应坚决给予处罚，处罚和奖励同样重要给予处罚，处罚和奖励同样重要(zhngyo)(zhngyo)。l敢于坚持标准才能对个人负责，才能对团敢于坚持标准才能对个人负责，才能对团队负责。队负责。l开放的胸怀、欣赏的眼光及时发现和肯定开放的胸怀、欣赏的眼光及时发现和肯定员工的优秀表现。员工的优秀表现。第十九页，共35页。激励措施(cush)（5）真爱的力量l要了解你的直属员工的家庭背景、成长经要了解你的直属员工的家庭背景、成长经历、经济状况，对员工工作和生活的关心，历、经济状况，对员工工作和生活的关心，把爱的文化真正落实到行动中，适当把爱的文化真正落实到行动中，适当(shdng)(shdng)的物质帮助可以。的物质帮助可以。第二十页，共35页。激励措施(cush)（6）竞合关系q提倡公司内部员工之间、部门之间在规则提倡公司内部员工之间、部门之间在规则的范围内平等竞争以及优胜劣汰的范围内平等竞争以及优胜劣汰,两组经理两组经理要达成共识要达成共识:什么不能做什么不能做,如果做应该如何如果做应该如何处罚处罚,出了问题出了问题(wnt)(wnt)经理先约从自己经经理先约从自己经纪人身上找问题纪人身上找问题(wnt),(wnt),然后两个经理协然后两个经理协商处理意见商处理意见第二十一页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚 神奇的低成本激励：神奇的低成本激励：一句赞美、鼓励或肯定的话一句赞美、鼓励或肯定的话一个拍拍肩膀的动作一个拍拍肩膀的动作一篇心灵一篇心灵(xnlng)碰撞的短信碰撞的短信一瓶饮料、一对烤翅一瓶饮料、一对烤翅一只笔、一个计算器一只笔、一个计算器 第二十二页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚1 1、协作团队：、协作团队：团队成员的每个人的工作能独立团队成员的每个人的工作能独立(dl)(dl)完成，团队目标为每个人工作量的总和。完成，团队目标为每个人工作量的总和。2 2、互动团队：、互动团队：每个人的工作成果都与别人的工作成果相每个人的工作成果都与别人的工作成果相关联，如果一个人不能完成工作，团队目关联，如果一个人不能完成工作，团队目标就不能实现。标就不能实现。失败的团队没有优秀的个人失败的团队没有优秀的个人第二十三页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚3 3、提高员工工作积极性、对员工培训、提高员工工作积极性、对员工培训(pixn)(pixn)提高员工工作积极性有两方面：提高员工工作积极性有两方面：外部因素：（工作氛围，包括上司、同事、外部因素：（工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身）工作激励、工作本身）内部因素：（是员工自身因素，自我对工内部因素：（是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，工作的源动力等）作积极性的调动，工作的源动力等）培训培训(pixn)(pixn)员工员工员工为什么会流失？员工为什么会流失？员工在没有业绩的时候需要什么？员工在没有业绩的时候需要什么？员工在对你推事情的时候有抗性你如何做？员工在对你推事情的时候有抗性你如何做？员工之间有抱怨的时候怎么办？员工之间有抱怨的时候怎么办？第二十四页，共35页。1、一名员工因为近期总是崩单，产生挫败感想离职，作为他的店长此时、一名员工因为近期总是崩单，产生挫败感想离职，作为他的店长此时应如何正确引导员工，从而打消应如何正确引导员工，从而打消(dxio)他离职的想法，并以积极的他离职的想法，并以积极的心态去面对眼前遇到的挫折。心态去面对眼前遇到的挫折。2、夏天天气炎热，店里有个员工不想去看房，总是坐在电脑前不、夏天天气炎热，店里有个员工不想去看房，总是坐在电脑前不 愿出去，作为她的店长应如何劝道，使其不畏炎热马上约客户去看房。愿出去，作为她的店长应如何劝道，使其不畏炎热马上约客户去看房。3、一名新员工刚刚入司不久，对一些过程量扣款项目很抵触，于、一名新员工刚刚入司不久，对一些过程量扣款项目很抵触，于 是对置业顾问的工作有些动摇，作为他的店长应如何引导，使其认可是对置业顾问的工作有些动摇，作为他的店长应如何引导，使其认可过程量考核，并不再抱怨而高兴的留下来工作。过程量考核，并不再抱怨而高兴的留下来工作。4、店里的一名员工以家里有事为由突然离职，之前也看不出什么、店里的一名员工以家里有事为由突然离职，之前也看不出什么 征兆，作为他的店长应如何挖掘出其真正的离职想法（觉得店长对自征兆，作为他的店长应如何挖掘出其真正的离职想法（觉得店长对自己关心少，处理事情不公平），并正确沟通后使其留下来，从而减己关心少，处理事情不公平），并正确沟通后使其留下来，从而减少不必要的流失少不必要的流失第二十五页，共35页。团队的培养(piyng)和凝聚4.员工的自我学习：因为学习就是最好的投资（我们要跟别人竞争，就要比人家有创意）如何创造学习型的企业文化对员工的竞争力最为关键，首要(shuyo)之务就是要塑造一个人人敢提出他们见解与想法的文化。主动学习，不懂就问。要有空杯的心态。5.培养员工要信心和耐心：不能因为员工一时的不懂而放弃他或者责怪他（要不断有耐心的教导，一次两次三次因为他们不懂才需要我们去教）第二十六页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之道的成功之道q成功成功(chnggng)是什么？是什么？达成预期(yq)目标必须有目标目标必须达成,否则就不成功.目标必须量化,模糊目标没法计划成功的三大因素:自己的,他人的,社会的第二十七页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之的成功之道道q成功成功(chnggng)：是因为什么？：是因为什么？70%运气(yn q)30%执 行 力第二十八页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之道的成功之道什么叫不简单？什么叫不简单？把简单的事天天把简单的事天天(tintin)做好，就是不简单。做好，就是不简单。什么什么(shn me)叫不容易？叫不容易？把容易的事认真做好，就是不容易。把容易的事认真做好，就是不容易。基础工作反复抓、抓反复，养成好的行为习惯。基础工作反复抓、抓反复，养成好的行为习惯。有好的习惯就有好的结果有好的习惯就有好的结果第二十九页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之道的成功之道q基础工作：基础工作：q店经理店经理(jngl)的职责的职责q店经理店经理(jngl)的每月重点的每月重点q店经理店经理(jngl)的每周重点的每周重点q店经理店经理(jngl)的每日重点的每日重点q 都应养成一个固化的都应养成一个固化的 习习 惯惯第三十页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之道的成功之道 习惯：人习惯：人95%95%的行为都是因为习惯的行为都是因为习惯 改变人的习惯是件很不舒服的过程改变人的习惯是件很不舒服的过程(guchng)(guchng)习惯可以改变习惯可以改变 穷爸爸和富爸爸的故事穷爸爸和富爸爸的故事 穷人之所以穷穷人之所以穷 是因为养成了穷人的习惯，是因为养成了穷人的习惯，按照穷人的模式思考问题；按照穷人的模式思考问题；富人之所以富富人之所以富 是因为养成了富人的习惯，是因为养成了富人的习惯，按照富人的模式思考问题按照富人的模式思考问题第三十一页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之道的成功之道q店经理的成功的关键因素：店经理的成功的关键因素：q 每月重点每月重点q（目标管理、人员管理、市场分析（目标管理、人员管理、市场分析(fnx)、培、培训、月计划、月总结）训、月计划、月总结）q 每周重点每周重点q（周工作计划、销售管理、人员管理、培训）（周工作计划、销售管理、人员管理、培训）q 每日重点每日重点q（行政管理、每日例会、业务管理、人员管理）（行政管理、每日例会、业务管理、人员管理）第三十二页，共35页。店经理店经理(jngl)的成功之道的成功之道q有人不成功，并非他做不到，有人不成功，并非他做不到，q而是他不愿意去做简单而重复的事情而是他不愿意去做简单而重复的事情(sh qing)。q因为，越简单、越容易的事情因为，越简单、越容易的事情(sh qing)，q人们常常也越容易不去做它！人们常常也越容易不去做它！q成功，就是简单的事情成功，就是简单的事情(sh qing)重复着做。重复着做。第三十三页，共35页。q20112011年把握机会，珍惜并运用年把握机会，珍惜并运用(ynyng)(ynyng)好好每分每秒，每时每刻，用心去干好每一件事每分每秒，每时每刻，用心去干好每一件事情。情。q抓住机遇！迎接挑战！抓住机遇！迎接挑战！q 克服困难！克服困难！q 让我们携起手来，坚定不移的走下去！让我们携起手来，坚定不移的走下去！胜利定能属于我们！胜利定能属于我们！第三十四页，共35页。谢谢(xi xie)大家大家第三十五页，共35页。