学原理-第十四章-控制方法与危机手段教学资料.pptx

管理学原理管理学原理p结构简明与体系完整相结合p传统知识与现代理论相结合p理论体系与实践体系相结合本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作主 讲：第十四章、控制方法(fngf)与危机手段第一页，共55页。管理学原理管理学原理p结构简明与体系完整相结合p传统知识与现代理论相结合p理论体系与实践体系相结合本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作第14章控制(kngzh)方法与危机手段n14.1控制(kngzh)模式n14.2预算控制(kngzh)方法n14.3非预算控制(kngzh)方法n14.4危机管理第二页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作教学要求了解预算控制、危机管理(gunl)的概念和特点，熟悉视察、报告、程序、标杆管理(gunl)等非预算控制方法；理解各种控制模式、危机管理(gunl)的原则与程序。第三页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1 控制(kngzh)模式14.1.1 员工(yungng)行为控制模式14.1.2财务控制模式14.1.3综合控制模式第四页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.1 员工行为(xngwi)控制模式1鉴定式评价(pngji)方法2实地审核方法3因素加权评分方法4强制比较法5偶然事件评价(pngji)法第五页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.2财务(ciw)控制模式财务(ciw)控制模式主要通过对于财务(ciw)报表的分析，用相关财务(ciw)指标来进行管理控制。第六页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.2财务(ciw)控制模式它主要包括三个方面的内容：第一，利润率分析，指分析企业收益状况好坏；第二，流动性分析，指分析企业负债(f zhi)与支付能力是否相适应，资金的周转状况和收支状况是否良好等；第三，生产率分析，指分析企业在计划期间内生产出多少新的价值，又是如何进行分配将其变为人工成本、应付利息和净利润的。第七页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.2财务控制(kngzh)模式常用的比率分析主要有财务比率和经营比率。1财务比率1）盈利比率（1）销售(xioshu)利润率（2）资金利润率2）负债比率3）流动比率第八页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.2财务控制(kngzh)模式2经营比率(bl)1）存货周转率2）固定资产周转率3）销售收入与销售费用比率(bl)第九页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.3综合控制(kngzh)模式1.资料(zlio)设计法2.审计法第十页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.3综合控制(kngzh)模式1）财务审计的主要方法（1）监督性盘存。（2）抽样（3）发函询证（4）反复对证（5）凭证(pngzhng)检查第十一页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.1.3综合(zngh)控制模式2）管理审计的方法第一，熟悉被查单位或部门的组织、人事、业务性质、管理制度、业务操作程序以及领导关系等。第二，确定需要取得的资料。第三，查明各种业务记录(jl)，如单据、合同、函电、规章程序、账册、会议记录(jl)、总结报告等，第四，向各级管理人员和职工调查，完成书面记录(jl)。第五，核实所得材料并进行分析，形成清楚的调查记录(jl)。第十二页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作讨论(toln)这这三三类类控制哪个更控制哪个更优优？这这三三类类控制手段能否相互替代？控制手段能否相互替代？我我们应该们应该(ynggi)如何灵活运用如何灵活运用这这三三类类控制控制手段来手段来实实施管理的控制施管理的控制职职能？能？第十三页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 14.2 预算控制(kngzh)方法一、预算一、预算(y sun)(y sun)控制的概念控制的概念定义：定义：用数字编制未来某一个时期的计划，用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字（如在财务预算也就是用财务数字（如在财务预算(y(y sun)sun)和投资预算和投资预算(y sun)(y sun)中）或非财务数中）或非财务数字（如在生产预算字（如在生产预算(y sun)(y sun)中）来表示预中）来表示预期的结果期的结果由预算由预算(y sun)(y sun)的定义可知，预算的定义可知，预算(y sun)(y sun)的涵义包括：的涵义包括：预算预算(y sun)(y sun)是一种计划是一种计划 预算预算(y sun)(y sun)是一种预测是一种预测 预算预算(y sun)(y sun)是一种控制手段是一种控制手段第十四页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.2预算控制(kngzh)方法14.2.1预算的性质(xngzh)与种类14.2.2预算的编制程序与方法第十五页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.2.1预算(y sun)的性质与种类1预算的性质预算是数字化了的计划，是用数字来表示(biosh)预计的结果 第十六页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作1.1.预算是有时间期限的预算是有时间期限的2.2.预算是一数字计划预算是一数字计划3.3.预算通常有专门的组织负责编制预算通常有专门的组织负责编制(binzh)(binzh)4.4.预算执行情况通常由财务部门负责收集预算执行情况通常由财务部门负责收集预算的性质预算的性质(xngzh)说明内容说明内容第十七页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2.预算(y sun)的种类指企业日常指企业日常(rchng)(rchng)发生的各项基本活动的预算（如销售发生的各项基本活动的预算（如销售预算，生产预算，直接材料采购预算，直接人工预算，生产预算，直接材料采购预算，直接人工预算，制造费用预算，单位生产成本预算，推销预算，制造费用预算，单位生产成本预算，推销及管理费用预算等）及管理费用预算等）经经营营(jngyng)预预算算是指对企业的固定资产的购置，扩建，改造，是指对企业的固定资产的购置，扩建，改造，更新等，在可行性研究的基础上编制的预算更新等，在可行性研究的基础上编制的预算投投资资预预算算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。主要包括成果和财务状况的预算。主要包括“现金预算现金预算”，“预计收益表预计收益表”，“预计资产负债表预计资产负债表”。财务预。财务预算成为各项经营业务和投资的整体计划。故亦称算成为各项经营业务和投资的整体计划。故亦称“总预算总预算”财财务务预预算算第十八页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.2.2预算(y sun)的编制程序与方法1预算的编制程序1）高层管理者将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员会，预算委员会根据客观条件与环境的变化估计与确定未来某一段时间的产销量、及与之相关的价格和成本。（2）负责编制预算的管理者向其他部门提出预算的建议并提供必要的资料，各部门根据企业计划与他们拥有的资料，编制本部门的预算。（3）各部门根据过去的统计数据进行趋势外推，并在考虑工资、物价适度增长的前提下，对本部门预算进行修正(xizhng)。（4）企业负责编制预算的管理者将各部门的预算汇总整理成总预算，并将预算初步汇总方案报预算委员会和高层管理者审查批准。第十九页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.2.2预算(y sun)的编制程序与方法2预算的编制方法1）固定预算与弹性(tnxng)预算2）增量预算与零基预算第二十页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 基本原理：基本原理：零基预算零基预算(y sun)对对任何一个任何一个预预算期，任何一种算期，任何一种项项目目费费用的开支，用的开支，都不是从原有的基数出都不是从原有的基数出发发，即根本不考，即根本不考虑虑各各项项目目基期的基期的费费用开支情况，而是一切以零用开支情况，而是一切以零为为基基础础(jch)，从零开始考，从零开始考虑虑各各项费项费用的开支的必要性用的开支的必要性及其及其预预算的算的规规模模第二十一页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作工作成果工作成果(chnggu)数字数字化化控制方便控制方便便于授权便于授权3、预算、预算(y sun)的的评价评价优点(yudin)第二十二页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作预算过繁过细预算过繁过细 错把手段当目标错把手段当目标预算缺乏灵活性预算缺乏灵活性潜在的效能潜在的效能(xionng)低下低下预算预算(ysun)方式不合理方式不合理预算预算(ysun)焦虑焦虑预算控制的缺点预算控制的缺点第二十三页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3非预算(y sun)控制方法14.3.1传统(chuntng)的非预算控制方法14.3.2典型领域的非预算控制方法第二十四页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统的非预算(y sun)控制方法1.视察视察主要指上级管理人员到下级机构或岗位检查工作，它通过获取第一手资料(zlio)对管理活动进行直接控制。第二十五页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统的非预算控制(kngzh)方法2.报告报告是下级向上级(shngj)管理者全面、系统地说明计划的进展情况、存在问题与困难，原因分析情况及措施采取情况，对措施的效果、不能解决的问题提出进一步地计划等的一种重要的上下级沟通方式与管理控制手段。第二十六页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统(chuntng)的非预算控制方法报告中以下(yxi)几个方面的内容特别关注：（1）投入程度（2）进展情况（3）重点情况（4）全面情况第二十七页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统的非预算控制(kngzh)方法3.程序控制程序是对操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定。组织中的常见程序很多，如决策程序、投资(tu z)审批程序、费用审批程序、活动开展审批程序、主要活动的计划与控制程序、操作程序、核算程序、审计程序等。第二十八页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统的非预算(y sun)控制方法管理人员在对程序进行计划与控制时，应该遵循以下准则：（1）使程序精简(jngjin)到最低程度。（2）确保程序的计划性（3）把程序看作一个系统（4）程序要有权威性。第二十九页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统(chuntng)的非预算控制方法4.标杆管理标杆管理是上世纪80年代在美国兴起的一种管理方法，其基本思想是多数组织在功能、活动(hu dng)、流程等方面具有相似之处，因而可以寻找与确定某方面或整体绩效突出、领先的组织，分析他们在产品、服务、过程等方面的成功因素，并进行结构化的衡量，以此来改进自身的绩效。第三十页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统的非预算控制(kngzh)方法标杆管理一般有以下几个(j)步骤：（1）确定实施标杆管理活动的领域或对象（2）分析与明确自身现状（3）选择标杆管理的标杆对象（4）衡量并找出绩效差距和潜在需要提高的领域。第三十一页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.1传统的非预算(y sun)控制方法（5）确定并实施改进方案（6）检查执行(zhxng)结果，评价实施情况（7）总结经验，重新修订绩效考评标准，进行更高水平的标杆管理活动。第三十二页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.2典型领域的非预算控制(kngzh)方法1.成本控制1）全面(qunmin)成本控制2）战略成本控制第三十三页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.2典型领域(ln y)的非预算控制方法全面成本控制的内容包括三个方面(fngmin)：（1）全部成本控制。（2）全过程的成本控制。（3）全员的成本控制第三十四页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.3.2典型领域(ln y)的非预算控制方法2.库存控制1）库存品种的控制2）库存量控制3）库存控制模式(msh)库存控制模式(msh)主要有两种：推动式与拉动式。第三十五页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.4危机(wij)管理14.4.114.4.1危机危机(wij)(wij)与危机与危机(wij)(wij)管理管理14.4.214.4.2危机危机(wij)(wij)管理的程序管理的程序第三十六页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.4.1危机(wij)与危机(wij)管理 1.危机危机(wij)1）危机）危机(wij)的概念的概念危机危机(wij)指危及指危及组织组织利益、生存利益、生存与与发发展的突展的突发发性或灾性或灾难难性的事故与性的事故与事件，事件，处处理不当会使企理不当会使企业业受受损损，处处理得当理得当则则会得到使企会得到使企业业比危机比危机(wij)前更加前更加强强大的大的结结果。果。第三十七页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2）危机(wij)的特点（1）广泛性。）广泛性。（2）预预兆性。兆性。（3）危害性。）危害性。（4）紧紧迫性。迫性。（5）传传播播(chunb)性。性。（6）不确定性）不确定性（7）发发散性散性（8）双面性）双面性第三十八页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3）危机(wij)的种类（1）按照(nzho)危机涉及范围与对象的不同，可以将危机分为个人危机与组织危机。（2）按照(nzho)来源不同，危机可以分为外部危机与内部危机。（3）按照(nzho)危机的严重性程度不同，危机可分为重大危机、一般危机、轻微危机 第三十九页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作4）危机的形成(xngchng)过程（1）危机(wij)酝酿期（2）危机(wij)爆发期（3）危机(wij)扩散期。（4）危机(wij)消失期第四十页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2.危机(wij)管理1）危机管理的概念危机管理是指通过一定的组织与措施，有计划地预测危机、防范危机、处理危机、缩减危机，控制(kngzh)危机造成的危害，消除危机造成的不利影响，使企业在处理危机的过程中不断提升自己的生存与发展能力的过程。第四十一页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2）危机(wij)管理的心态（1）逃避型（2）应付型（3）抗拒型。（4）掩饰型（5）矛盾(modn)型（6）直面型第四十二页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作3.危机管理的特点(tdin)与原则1）危机(wij)管理的特点（1）不确定性（2）应急性（3）预防性第四十三页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作2）危机(wij)管理的原则（1）事先预测原则（2）快速反应原则（3）尊重事实原则（4）承担责任原则（5）坦诚沟通原则（6）灵活(ln hu)变通原则第四十四页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.4.2危机管理(gunl)的程序1.危机预防（1）树立强烈的危机意识（2）建立预防危机的预警系统（3）建立危机管理(gunl)机构（4）制定危机管理(gunl)计划第四十五页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.4.2危机(wij)管理的程序2.危机处理（1）危机调查(dio ch)与确认。（2）分析危机，确定对策（3）分工协作，实施处理方案第四十六页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作14.4.2危机管理(gunl)的程序3.危机善后（1）进行危机总结(zngji)、评估（2）对问题进行整顿（3）寻找商机第四十七页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作麦当劳公司的控制系统(kn zh x tn)案例(n l)讨论第四十八页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 麦麦当当劳劳公公司司以以经经营营快快餐餐闻闻名名遐遐尔尔。19551955年年，克克洛洛克克在在美美国国创创办办了了第第一一家家麦麦当当劳劳餐餐厅厅，其其菜菜单单上上的的品品种种不不多多，但但食食品品质质量量高高，价价格格廉廉，供供应应迅迅速速，环环境境优优美美。连连锁锁店店迅迅速速发发展展到到每每个个州州，至至19831983年年，国国内内分分店店已已超超过过60006000家家。19671967年年，麦麦当当劳劳在在加加拿拿大大开开办办了了首首家家国国外外分分店店，以以后后国国外外业业务务发发展展很很快快。到到19851985年年，国国外外销销售售额额约约占占它它的的销销售售总总额额的的1/51/5。在在4040多多个个国国家家里，每天都有里，每天都有18001800多万人光多万人光顾顾麦当麦当劳劳。麦麦当当劳劳金金色色的的拱拱门门(gngmn)(gngmn)允允诺诺：每每个个餐餐厅厅的的菜菜单单基基本本相相同同，而而且且“质质量量超超群群，服服务务优优良良，清清洁洁卫卫生生，货货真真价价实实”。它它的的产产品品、加加工工和和烹烹制制程程序序乃乃至至厨厨房房布布置置，都都是是标标准准化化的的，严严格格控控制制。它它撤撤消消了了在在法法国国的的第第一一批批特特许许经经营营权权，因因为为他他们们尽管盈利可尽管盈利可观观，但未能达到快速服，但未能达到快速服务务和清和清洁洁方面的方面的标标准准第四十九页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 麦麦当当劳劳的的各各分分店店都都由由当当地地人人所所有有和和经经营营管管理理。鉴鉴于于在在快快餐餐饮饮食食业业中中维维持持产产品品质质量量和和服服务务水水平平是是其其经经营营成成功功的的关关键键，因因此此，麦麦当当劳劳公公司司在在采采取取特特许许连连锁锁店店经经营营这这种种战战略略开开辟辟分分店店和和实实现现地地域域扩扩张张的的同同时时，就就特特别别注注意意对对各各连连锁锁店店的的管管理理控控制制。如如果果管管理理控控制制不不当当，使使顾顾客客吃吃不不到到不不对对味味的的汉汉堡堡或或受受到到不不友友善善的的接接待待，其其后后果果就就不不仅仅是是这这家家分分店店将将失失去去这这批批顾顾客客及及其其周周围围人人光光顾顾的的问问题题，还还会会波波及及影影响响到到其其他他分分店店的的生生意意，乃乃至至损损害害整整个个公公司司的的信信誉誉。为为此此，麦麦当当劳劳公公司司制制定定一一套套全全面面、周周密密的控制的控制办办法。法。麦麦当当劳劳公公司司主主要要通通过过授授予予特特许许权权的的方方式式来来开开辟辟连连锁锁分分店店。其其考考虑虑之之一一，就就是是使使购购买买特特许许经经营营权权的的人人在在成成为为(chngwi)(chngwi)店店经经理理人人员员的的同同时时也也成成为为(chngwi)(chngwi)该该分分店店的的所所有有者者，从从而而在在直直接接分分享享利利润润的的激激励励机机制制中中把把分分店店经经营营得得更更出出色色。特特许许经经营营使使麦麦当当劳劳公公司司在在独独特特的的激激励励机机制制中中形形成成了了对对其其扩扩展展中中的的业业务务的的强强有力控制。有力控制。第五十页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作麦麦当当劳劳公公司司(n(n s)s)在在出出售售其其特特许许经经营营权权时时非非常常慎慎重重，总总是是通通过过各各方方面面调调查查了了解解后后挑挑选选那那些些具具有有卓卓越越经经营营管管理理才才能能的的人人作作为为店店主主，而而且且事事后后如如发发现现其其能能力力不不符符合合要要求求则则撤撤回回这这一一授授权权。麦麦当当劳劳公公司司(n(n s)s)还还通通过过详详细细的的程程序序、规规则则和和条条例例规规定定，使使分分布布在在世世界界各各地地的的所所有有麦麦当当劳劳分分店店的的经经营营者者和和员员工工们们都都遵遵循循一一种种标标准准化化、规规范范化化的的作作业业。麦麦当当劳劳公公司司(n(n s)s)对对制制作作汉汉堡堡、炸炸土土豆豆条条、招招待待顾顾客客和和清清理理餐餐桌桌等等工工作作都都事事先先进进行行详详实实的的动动作作研研究究，确确定定各各项项工工作作开开展展的的最最好好方方式式，然然后后再再编编成成书书面面的的规规定定，用用以以指指导导各各分分店店管管理理人人员员和和一一般般员员工工的的行行为为。公公司司(n(n s)s)在在芝芝加加哥哥开开办办了了专专门门的的培培训训中中心心-汉汉堡堡包包大大学学，要要求求所所有有的的特特许许经经营营者者在在开开业业之之前前都都接接受受为为期期一一个个月月的的强强化化培培训训。回回去去之之后后，他他们们还还被被要要求求对对所所有有工工作作人人员员进进行行培培训训，确确保保公公司司(n s)(n s)的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。第五十一页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 为为了了确确保保所所有有特特许许经经营营分分店店都都能能按按统统一一的的要要求求开开展展活活动动，麦麦当当劳劳公公司司总总部部的的管管理理人人员员还还经经常常走走访访、巡巡视视世世界界各各地地的的经经营营店店，进进行行直直接接的的监监督督的的控控制制。例例如如，有有一一次次巡巡视视中中发发现现某某家家分分店店自自行行主主张张，在在店店厅厅里里摆摆放放电电视视机机和和其其他他物物品品以以吸吸引引顾顾客客，这这种种做做法法因因与与麦麦当当劳劳的的风风格格不不一一致致，立立即即得得到到了了纠纠正正。除除了了直直接接控控制制外外，麦麦当当劳劳公公司司还还定定期期对对各各分分店店的的经经营营业业绩绩进进行行考考评评。为为此此，各各分分店店要要及及时时提提供供有有关关营营业业额额和和经经营营成成本本、利利润润等等方方面面的的信信息息，这这样样总总部部管管理理人人员员就就能能把把握握各各分分店店经经营营的的动动态态和和出出现现的的问问题题，以以便便商商讨讨和和采采取改取改进进的的对对策。策。麦麦当当劳劳公公司司的的再再一一个个控控制制手手段段，是是在在所所有有经经营营分分店店中中塑塑造造公公司司独独特特的的组组织织文文化化，这这就就是是大大家家熟熟知知的的 质质量量超超群群(choqn)(choqn)，服服务务优优良良，清清洁洁卫卫生生，货货真真价价实实 口口号号所所体体现现的文化价的文化价值观值观。第五十二页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 麦麦当当劳劳公公司司的的共共享享价价值值观观建建设设，不不仅仅在在世世界界各各地地的的分分店店，在在上上上上下下下下的的员员工工中中进进行行，而而且且还还将将公公司司的的一一个个主主要要利利益益团团体体-顾顾客客也也包包括括进进这这支支建建设设队队伍伍中中，麦麦当当劳劳的的顾顾客客虽虽然然要要求求自自我我服服务务，但但公公司司特特别别(tbi)(tbi)重重视视满满足足顾顾客客的的要要求求，如如为为他他们们的的孩孩子子开开设设游游戏戏场场所所、提提供供快快乐乐餐餐厅厅和和组组织织生生日日聚聚会会等等，以以形形成成家家庭庭式式的的氛氛围围，这样这样既吸引了孩子既吸引了孩子们们，也增，也增强强了成年人了成年人对对公司的忠公司的忠诚诚感。感。讨论题讨论题：1.1.麦麦当当劳劳公公司司所所创创设设的的管管理理控控制制系系统统,具具有有哪哪些些基基本本构构成成要要素素？2.2.该该控制系控制系统统是如何促是如何促进进了麦当了麦当劳劳公司全球公司全球扩张战扩张战略的略的实现实现?第五十三页，共55页。本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作 本章(bn zhn)复习思考题 预预算的主要目的、主要算的主要目的、主要类类型是什么？型是什么？预预算算编编制制过过程程应应当注意哪些当注意哪些问题问题?控制主要有哪些手段控制主要有哪些手段官官僚僚控控制制、市市场场控控制制、团团体体控控制制各各自自的的优优势势(yush)是是什什么？么？怎么正确理解市怎么正确理解市场场控制的精髓控制的精髓如何正确如何正确对对危机危机实实施有效管理和控制施有效管理和控制第五十四页，共55页。谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTION本PPT由信息学院软件工程1303班黄守青制作第五十五页，共55页。