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第一页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228仪容、仪表(ybio)、仪态职业(zhy)形象篇社交(shjio)礼仪篇国际风俗习惯概况商务礼仪篇 课前思考 1 1、你觉得礼仪重要吗？为什么？、你觉得礼仪重要吗？为什么？2 2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪？你认为你还有哪些欠缺？、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪？你认为你还有哪些欠缺？语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪英语语族、日耳曼语族、拉丁语族、阿拉伯、日韩等02010304目录第二页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228前言(qin yn)（一）礼仪(ly)现状l晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。，全是些窝窝囊囊的运动装。l至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志同志(tngzh)”(tngzh)”，现在，现在“师师傅傅”、“老师老师”泛滥。泛滥。“先生先生”、“小姐小姐”的称呼流行起来原是好事，但的称呼流行起来原是好事，但“先先生生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。“小姐小姐”的称呼的称呼也属于尴尬的境地也属于尴尬的境地第三页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228前言(qin yn)（二）何为(h wi)礼仪 何为礼仪呢？古人说：何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。礼仪成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式不仅仅是一种形式(xngsh)(xngsh)，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。神文明的象征。“礼礼”就是尊重他人的一种观念，就是尊重他人的一种观念，“仪仪”就是表达这种观念的一种形式。就是表达这种观念的一种形式。“礼仪礼仪”的核心本质就是：的核心本质就是：尊重。我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第四页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228我不愿意(yun y)在礼貌上不如任何人前言(qin yn)（三）为什么要学习(xux)礼仪？林肯传林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：道：“为什么你要向黑鬼摘帽？为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。19821982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的的4040位总统中挑选一位位总统中挑选一位“最佳总统最佳总统”时，名列时，名列前茅的就是林肯。前茅的就是林肯。第五页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228孔子(kn z)曰：“不学礼，无以立”为什么要学习(xux)礼仪？前言(qin yn)（三）为什么要学习礼仪？人们把学习礼仪当作学会人们把学习礼仪当作学会生存和和安身立命之本。礼仪，作为人类历之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。始终约束、支配着人们的行为。第六页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228 没有没有(mi yu)(mi yu)良好的礼仪，其余的一切成就良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰约翰 洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）前言(qin yn)（三）为什么要学习(xux)礼仪？世界上最廉价、而且能得到最大收益的世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。一项特质，就是礼节。拿破仑拿破仑 希尔希尔 运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。与信任。第七页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228良好的礼仪能够：展现个人(grn)良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。前言(qin yn)（三）为什么要学习(xux)礼仪？礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。笑。第八页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228好的礼仪习惯终生(zhngshng)受益！父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神(ynshn)较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。前言(qin yn)（三）为什么要学习礼仪？第九页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228职业(zhy)形象篇u 仪容（发肤容貌）u 仪表（衣着打扮）u 仪态(yti)（举止神态）第一(dy)部分第十页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇您的形象价值(jizh)百万！良好的个人形象是成功的象征。我们处良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现现(zhnxin)(zhnxin)了他对待交往对象所重视的程了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。象的一部分。第十一页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228仪容（发肤(f f)容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体(rnt)所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表(ybio)（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象一、职业形象篇虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。第十二页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇1 1、发型发式：、发型发式：“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身时尚得体，美观大方、符合身份份(shn fen)(shn fen)。不佩戴华丽的头饰，避免出现不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。铺的场面。2 2、面部修饰、面部修饰清新淡妆，妆成有却无；清新淡妆，妆成有却无；（一）仪容(yrng)（发肤容貌）1 1、发型发式要求、发型发式要求u应该前发不遮眉，侧发不掩应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。耳，后发不及领。2 2、面部修饰、面部修饰u剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。u禁止在鼻子上打孔和戴饰物。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。第十三页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（二）仪表(ybio)（衣着打扮）着装(zhe zhun)原则（TPO）第十四页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（二）仪表(ybio)（衣着打扮）服装穿着的总要求是:1、符合身份(shn fen)：重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。第十五页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（二）仪表(ybio)（衣着打扮）女士裙装穿着四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、袜子要协调；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗(x s)；注意搭配；第十六页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（二）仪表(ybio)（衣着打扮）西装(xzhung)穿着“三个三”：1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装(xzhung)与皮鞋不相配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子：除非穿白西装(xzhung)、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。第十七页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：11020228110202282粒：“扣上面(shng min)第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面(shng min)两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3 3粒扣粒扣2 2粒扣粒扣4粒：“扣中间(zhngjin)两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣可扣可不扣 一、职业形象篇（二）仪表（衣着打扮）第十八页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态（举止(jzh)神态）信息的传递信息的传递=（7%7%）你在说什么）你在说什么(shn me)+(shn me)+（38%38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言1 1）端正的站：）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅端正、挺拔、优美、典雅第十九页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态（举止(jzh)神态）信息的传递信息的传递=（7%7%）你在说什么）你在说什么(shn me)+(shn me)+（38%38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言2 2）稳重的坐：）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅端正、稳重、温文尔雅第二十页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态(yti)（举止神态）信息的传递信息的传递=（7%7%）你在说什么）你在说什么(shn me)+(shn me)+（38%38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言3 3）优雅的走：）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感正确、优雅、轻盈，有节奏感第二十一页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态(yti)（举止神态）信息的传递信息的传递=（7%7%）你在说什么）你在说什么(shn me)+(shn me)+（38%38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言4 4）得体的蹲：）得体的蹲：，一脚前，一脚后，两腿向下蹲。一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势卫生间姿势”）。）。第二十二页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态(yti)（举止神态）信息的传递信息的传递=（7%7%）你在说什么）你在说什么(shn me)+(shn me)+（38%38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言5 5）专注的目光：）专注的目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。的眼睛。第二十三页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态(yti)（举止神态）信息的传递信息的传递(chund)=(chund)=（7%7%）你在说什么）你在说什么+（38%38%）你是怎么说的）你是怎么说的+（55%55%）你的身体语言）你的身体语言6 6）真诚的微笑：）真诚的微笑：“微笑微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过应该贯穿礼仪行为的整个过程程!微笑必须做到微笑必须做到“三笑三笑”“三结合三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。身体结合。第二十四页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态（举止(jzh)神态）微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好微笑，是男士良好(lingho)(lingho)修养的最佳修养的最佳体现；体现；请思考：是谁偷走了我们的微笑？第二十五页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态（举止(jzh)神态）没有面带微笑，就不能说有完整(wnzhng)的工作着装！微笑是一种国际礼仪，是唯一一种微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。愉悦心情的表现方式。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。交往氛围，是人际交往中的润滑剂。第二十六页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228一、职业(zhy)形象篇（三）仪态(yti)（举止神态）微笑无本万利，甚至微笑无本万利，甚至微笑无本万利，甚至微笑无本万利，甚至(shnzh)(shnzh)(shnzh)(shnzh)可以救命！可以救命！可以救命！可以救命！西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。今天您微笑了吗？第二十七页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228社交(shjio)礼仪篇u 语言(yyn)沟通u 电话礼仪u 餐宴礼仪第二(d r)部分第二十八页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（一）语言(yyn)沟通1 1）礼貌用语：）礼貌用语：学会使用十一字文明礼貌用语：学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、请、您、您好、对不起、谢谢、再见您好、对不起、谢谢、再见”。在我们的工作和生活中，要做到在我们的工作和生活中，要做到“请字不离请字不离口、谢字随身走口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始朗的寒喧中开始(kish)(kish)，必须学会问候语：，必须学会问候语：“早上好、您好、您早早上好、您好、您早”，同时也要注意学，同时也要注意学会使用抱歉语会使用抱歉语“对不起！请原谅！对不起！请原谅！”古人说：古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是可见择言选语是何等的重要。何等的重要。第二十九页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（一）语言(yyn)沟通2 2）基本原则：少说多听）基本原则：少说多听多倾听，不打岔多倾听，不打岔(d ch)(d ch)；多赞美，少下结论；多赞美，少下结论；古人说：古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语可见择言选语是何等的重要。是何等的重要。第三十页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（一）语言(yyn)沟通3 3）不要以自我为中心，让对方多谈自己，）不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。交谈话题参考：交谈话题参考：安全话题（公共话题）：哲学、历史、安全话题（公共话题）：哲学、历史、地理、艺术、建筑、地理、艺术、建筑、风土人情风土人情(fng t (fng t rn qng)rn qng)轻松愉快的话题：电影、电视、体育轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行时比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等尚、烹饪小吃、天气状况等古人说：古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语可见择言选语是何等的重要。是何等的重要。第三十一页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（一）语言(yyn)沟通职场商务人员交谈六不谈：不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不访及交往(jiowng)对象的内政不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈不涉及私人问题古人说：古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语可见择言选语是何等的重要。是何等的重要。第三十二页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（一）语言(yyn)沟通私人问题五不问：私人问题五不问：不问收入不问收入不问年纪（快退休及白领丽人不得不问年纪（快退休及白领丽人不得(bu(bu de)de)问）问）不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康问题不问健康问题不问个人经历不问个人经历 （不重过去、只重现在）（不重过去、只重现在）古人说：古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等可见择言选语是何等的重要。的重要。第三十三页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（二）电话(dinhu)礼仪1、接电话1）重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用(shyng)礼貌用语，先自报家门:“您好!这里是”或“您好，请问找哪位？”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。第三十四页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（二）电话(dinhu)礼仪1、接电话2）微笑接听电话声音可以把你的表情传递(chund)给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。第三十五页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（二）电话(dinhu)礼仪1、接电话3）迅速接听电话电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉(do qin)“不好意思，让您久等了”。第三十六页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（二）电话(dinhu)礼仪1、接电话4）认真做好电话记录接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何(rh)做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。第三十七页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（二）电话(dinhu)礼仪2、拨打(b d)电话时机：一般的公务电话最好避开节一般的公务电话最好避开节假日、晚上：假日、晚上：2121：0000至次日至次日6 6：0000、临近下班时间。临近下班时间。时长：无重要事情，牢记三分钟原无重要事情，牢记三分钟原则。则。内容：问候对方、自报家门、所谓问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。何事、告别语。第三十八页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（二）电话(dinhu)礼仪3、挂断电话(dinhu)如果自己正在开会、不宜长谈，或另如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：说明原因，告之对方：“一有空，我一有空，我马上打电话给您马上打电话给您”，免得让对方认为，免得让对方认为我方厚此薄彼。我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜宜“越位越位”抢先。一般下级要等上级先抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。挂断电话。第三十九页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（三）餐宴礼仪(ly)1、桌次排列(pili)1 1、中餐桌次排列、中餐桌次排列决定餐桌高低次序的原则是：主桌排决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示：常见的排列方法参见图示：图中的座号图中的座号就是桌次的高低序号。就是桌次的高低序号。12两桌横排2两桌竖排1第四十页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（三）餐宴礼仪(ly)1、桌次排列(pili)12345五桌123456六桌1234567七桌第四十一页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（三）餐宴礼仪(ly)2、席次(xc)排列1 1）主人在主桌面对正门之位就座）主人在主桌面对正门之位就座2 2）多桌宴请时，每桌都要有一位主人）多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人有时也可以面向主桌主人3 3）各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的）各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。远近而定，以近为上，以远为下。4 4）各桌距离该桌主人相同的位次，讲）各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊究以右为尊 ,如果主宾身份高于主人，为如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而座，而请主人坐在主宾的位子上。请主人坐在主宾的位子上。1234567主位主位89一个主位时的位次排列第四十二页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（三）餐宴礼仪(ly)3、宴请(ynqng)礼仪（一）迎宾：主人应站在大厅门口迎接客（一）迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人人（二）引导入席：主人陪主宾进入宴会（二）引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）致词、祝酒：言简意赅、热情（三）致词、祝酒：言简意赅、热情友好友好（四）用餐：融洽气氛，掌握进餐（四）用餐：融洽气氛，掌握进餐速度速度（五）送别：热情相送，感谢光临（五）送别：热情相送，感谢光临 1256874主位主位3第二第二主位主位二个主位时的位次排列第四十三页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（三）餐宴礼仪(ly)4、赴宴(f yn)礼仪1 1）赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，）赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。间还应理发。2 2）赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系）赴宴要遵守约定的时间，如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。或做些准备工作。3 3）当你抵达宴请地点时，首先跟主人）当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。握手寒暄，互相问好。第四十四页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228二、社交(shjio)礼仪篇（三）餐宴礼仪(ly)5、用餐(yn cn)礼仪1 1）用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，）用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音，尤其是跟欧美人打交道此不要发出声音，尤其是跟欧美人打交道此为大忌。为大忌。2 2）敬酒不劝酒，请菜不夹菜。如果非要热）敬酒不劝酒，请菜不夹菜。如果非要热情一下，请用公筷。情一下，请用公筷。3 3）嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴里有食物时，不张口与人交谈。4 4）宴会未结束，自己已用好餐后，不可宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。第四十五页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228商务礼仪篇商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节(lji)见面礼仪 拜访客户 会客礼仪 位置礼仪第三(d sn)部分一、职业(zhy)形象篇第四十六页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（一）见面(jin min)礼仪1 1）注意介绍的顺序：应该将）注意介绍的顺序：应该将“卑者卑者”首先介绍给首先介绍给“尊者尊者”。应先把下级介绍给上级；应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士应先把男士介绍给女士(nsh)(nsh)；应先把主人介绍给客人；应先把主人介绍给客人；1、介绍(jisho)2 2）怎样作被介绍人：）怎样作被介绍人：首先应该表现出结识对方的热情；首先应该表现出结识对方的热情；正面面对，起立或欠身致意；正面面对，起立或欠身致意；被介绍时，双目应该注视对方；被介绍时，双目应该注视对方；介绍完毕，应该互相握手问好。介绍完毕，应该互相握手问好。第四十七页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（一）见面(jin min)礼仪1 1）伸手的前后顺序：尊者为先）伸手的前后顺序：尊者为先上级在先、长者在先、女性在先。上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。示愿意继续交往。2 2）握手的禁忌）握手的禁忌不能伸出左手与人相握。不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为戴着手套握手是失礼行为(xngwi)(xngwi)。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。女士可以例外。2、握手(w shu)第四十八页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（一）见面(jin min)礼仪1 1）名片的礼仪：）名片的礼仪：名片应先递给长辈或上级；名片应先递给长辈或上级；递出：文字向着对方，双手拿出；递出：文字向着对方，双手拿出；接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。马上询问。同时交换同时交换(jiohun)(jiohun)名片时，可以右手递名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片，左手接名片。2 2）名片的禁忌）名片的禁忌名片不宜涂改（如手机换号）。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔。不提供两个以上头衔。不提供私宅电话。不提供私宅电话。3、名片(mngpin)第四十九页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（二）拜访(bifng)客户事先打电话说明事先打电话说明(shumng)(shumng)拜访的目的，并约定拜访的时拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。1、约定时间(shjin)和地点2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同）介绍、合同）明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。第五十页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（二）拜访(bifng)客户最好与客户通电话确认一下最好与客户通电话确认一下(yxi)(yxi)，以防临时发生变，以防临时发生变化。化。选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。3、出发(chf)前4、到了客户办公大楼门前再整装一次。再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。第五十一页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（二）拜访(bifng)客户微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容从容(cngrng)(cngrng)等待接待员将自己引到会客室或办公室。等待接待员将自己引到会客室或办公室。等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。请接待员转交。5、进入办公(bn gng)区域6、见到拜访对象问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。第五十二页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（二）拜访(bifng)客户注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程会谈过程(guchng)(guchng)中，如无急事，不打电话或中，如无急事，不打电话或接电话。接电话。7、会谈(hutn)8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。不走。感谢对方的接待，握手告辞。感谢对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。第五十三页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（三）会客(hu k)礼仪看到客户后，微笑着打招呼。起身。握手。看到客户后，微笑着打招呼。起身。握手。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈会谈(hutn)(hutn)。会谈。会谈(hutn)(hutn)结束。送客。结束。送客。1、接待(jidi)预约访客2、接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。事宜和目的。如本人无时间接待，可安排他人接待。如果暂时脱不如本人无时间接待，可安排他人接待。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。访客。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。告之访客的所在单位、姓名和来意。第五十四页，共65页。LOGOLOGOQQQQ：1102022811020228三、商务礼仪篇（四）位