如何成为一名优秀的店长.ppt

如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长如何成为一名优秀的店长店长的职能定位店长的职能定位店长应该具备的能力与素质店长应该具备的能力与素质该如何自我学习和成长该如何自我学习和成长遇到的问题及解决遇到的问题及解决店长将得到的培训与帮助店长将得到的培训与帮助店店 长长 优秀店长优秀店长 领导干部领导干部1）店长的职能定位）店长的职能定位执行反馈执行反馈把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，持续推动理解和偏执执行持续推动理解和偏执执行切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行情况情况.发现问题，及时反馈，为调整战略或战发现问题，及时反馈，为调整战略或战略执行提供依据略执行提供依据培养员工服务意识，强化服务能力培养员工服务意识，强化服务能力推动员工学习，提高专业水平推动员工学习，提高专业水平2）店长应该具备的能力与素质）店长应该具备的能力与素质团队建设团队建设-理解文化理解文化 营造氛围营造氛围业务开展业务开展-业务能力业务能力 推动能力推动能力标准化管理标准化管理-态度鲜明态度鲜明 执行严格执行严格员工培养员工培养-指导行动指导行动 引导思考引导思考上传下达上传下达-表达清晰表达清晰 反馈及时反馈及时团队建设团队建设(营造良好的团队氛围营造良好的团队氛围)我们需要的是能够营造我们需要的是能够营造“对的感觉对的感觉”的人，能的人，能够感染团队中的每一个人，作为店长，是店内够感染团队中的每一个人，作为店长，是店内每个员工的表率，我们经常将店长比作一个店每个员工的表率，我们经常将店长比作一个店的的风向标风向标，他可以指引店的方向，是执行，他可以指引店的方向，是执行范本范本.店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于承担压力、传递压力，敢于把权力和责任敢于承担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个员工都有发展平台和机会下放，让每个员工都有发展平台和机会.业务开展业务开展提升员工的业务操作能力及自我的推动能力提升员工的业务操作能力及自我的推动能力业务操作业务操作:能够在连锁店最需要的时候成交能够在连锁店最需要的时候成交,鼓鼓舞士气舞士气,带动团队带动团队业务推动业务推动:合理分解指标合理分解指标 制定相应考核制定相应考核 销售节奏把控销售节奏把控 制定时间节点制定时间节点 以结果为导向以结果为导向 依差距做调整依差距做调整标准化管理标准化管理思考与决策能力思考与决策能力不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能墨守成规，要不断的学习，不断创新，不断突墨守成规，要不断的学习，不断创新，不断突破破思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部必须具备系统的思考能力必须具备系统的思考能力偏执的执行力偏执的执行力领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必须持续不断的学习、思考、分析、总结。须持续不断的学习、思考、分析、总结。领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来体现的，领导干部要着眼于执行力的提升，而体现的，领导干部要着眼于执行力的提升，而不仅仅是单项工作的推进不仅仅是单项工作的推进保持良好的心态保持良好的心态顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的地方重新站起来的企业。我们领导干部更应该地方重新站起来的企业。我们领导干部更应该具备正视自己的错误或失误，迅速摆正心态，具备正视自己的错误或失误，迅速摆正心态，再次积极投入工作的能力再次积极投入工作的能力随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发创新的思考，激发潜能，打造优秀的团队创造创新的思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹奇迹员工培养员工培养关注并帮助员工成长关注并帮助员工成长,促进自身成长促进自身成长员工的成长离不开连锁店的帮助员工的成长离不开连锁店的帮助,这是重视员这是重视员工发展的文化氛围要求的工发展的文化氛围要求的.员工成长包括业务员工成长包括业务能力以及思想层面上的能力以及思想层面上的员工的快速成长必将给店内带来员工的快速成长必将给店内带来学、比学、比的的良好氛围，店长也应该严格要求自己良好氛围，店长也应该严格要求自己,不断的不断的学习思考学习思考,为员工树立榜样，同时自己也会提为员工树立榜样，同时自己也会提高高.上传下达上传下达将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给加交易中心和公司加交易中心和公司将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店内每一个人，以最快的时间达成最好的效果内每一个人，以最快的时间达成最好的效果3）该如何自我学习和成长）该如何自我学习和成长 店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力（指导员工开展业务）外，领导也是十分重要（指导员工开展业务）外，领导也是十分重要的的,主要包括计划、组织、指挥、控制、协调。主要包括计划、组织、指挥、控制、协调。店长应该从以下几方面提高自身的综合能力店长应该从以下几方面提高自身的综合能力 掌握沟通技巧，升华沟通能力掌握沟通技巧，升华沟通能力 锻炼思考能力，提高决策能力锻炼思考能力，提高决策能力 考指合理分解，高效推动业务考指合理分解，高效推动业务 信任尊重放权，培养领导干部信任尊重放权，培养领导干部4）遇到的问题（）遇到的问题（领导误区）领导误区）及解决及解决害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志）害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志）只见问题，不看目标（方向感差，效果不好）只见问题，不看目标（方向感差，效果不好）不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏）不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏）只重结果，忽视思想（简单粗暴）只重结果，忽视思想（简单粗暴）规矩不明，执法不严（滥好人，误人误已）规矩不明，执法不严（滥好人，误人误已）小团队小团队,亚文化亚文化(江湖义气江湖义气)一些比较典型的问题 带新店 零成交 对人员的判断带新店带新店激情和信心激情和信心.激励自己激励自己,感染员工感染员工,带动团队带动团队良好的心态良好的心态.沉稳不乏锐气沉稳不乏锐气,激昂不带急进激昂不带急进明确的目标明确的目标.充满挑战性而不脱离实际充满挑战性而不脱离实际正确的思路方法正确的思路方法.踏实干踏实干,积极想积极想,多总结多总结,再改再改善善保持沟通保持沟通.与员工与员工,与店长与店长,与领导与领导零成交零成交保持良好的团队氛围保持良好的团队氛围:镇定镇定,抵制消极情绪抵制消极情绪,紧紧张而不慌张张而不慌张,承担压力承担压力,分解压力分解压力:把握好把握好”度度”冷静分析冷静分析,找出原因找出原因:承认客观因素但不要放大承认客观因素但不要放大,多从主观方面分析多从主观方面分析,要带动全店思考要带动全店思考及时调整及时调整,快速行动快速行动:制定方案制定方案,全情投入全情投入,坚决坚决执行执行人员的判断人员的判断态度问题态度问题:严格要求严格要求(核心价值观为标准核心价值观为标准)能力问题能力问题:积极帮助积极帮助,循循善诱循循善诱,切勿缺乏耐心切勿缺乏耐心,妄加判断妄加判断状态问题状态问题:主动沟通主动沟通,真诚交流真诚交流,了解情况了解情况,帮助帮助其迅速自我调整其迅速自我调整对于人员的判断要有充分的依据对于人员的判断要有充分的依据,但判断要坚但判断要坚决决,要对每一名员工负责要对每一名员工负责5 5）店长将得到的培训与帮助）店长将得到的培训与帮助对行动纲领的学习对行动纲领的学习,理解理解,运用和探讨（公司层运用和探讨（公司层面）面）管理工具的运用（公司层面）管理工具的运用（公司层面）管理能力的培训和管理经验的交流（交易中心管理能力的培训和管理经验的交流（交易中心层面）层面）公司公司(交易中心交易中心)提供展现自我能力的机会提供展现自我能力的机会管理能力的学习培训管理能力的学习培训1.1.用行动纲领整合我们的行动用行动纲领整合我们的行动2.2.如何营造良好的团队氛围如何营造良好的团队氛围3.3.时间管理时间管理4.4.如何提高连锁店的销售能力如何提高连锁店的销售能力5.5.如何培养新员工如何培养新员工6.6.如何从店长走向中层岗位如何从店长走向中层岗位 公司将根据企业的发展（每季度）公司将根据企业的发展（每季度）组织一次中层及中层以上岗位的竞聘组织一次中层及中层以上岗位的竞聘会会给那些有潜力给那些有潜力,有实力有实力,积极进取的店积极进取的店长长展现自我的机会展现自我的机会.发现更多的领导干部发现更多的领导干部根据战略需要提供发展平台根据战略需要提供发展平台店长作为销售终端的领导者其成长直接影响企业的发展在新的战略要求下更多的领导干部成长起来对公司战略的实现显的尤为紧迫而重要！机会是给有准备的人机会是给有准备的人