电子商务案例分析-京东商城.ppt

京东商城下面注解说：京东占领全国B2C家电市场已达61%，同时将企业目标和产品信息传递出来。很幸运，苏宁一直诚信经营，10人中有8人享受过我们的优质服务，请多提意见，欢迎下次再来！一、B2C行业背景分析1、B2C定义及交易模式分类定义及交易模式分类电子商务电子商务通常是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三种模式。B2C（Business to Customer）即网络零售，）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。92、B2C产业环境分析产业环境分析（1）中国中国B2C行业发展行业发展 前传（前传（1999一一2002年）年）先驱者：；跟随者：当当网、卓越行业本身的不成熟以及受到行业本身的不成熟以及受到2001年全球互联网泡沫破灭的影响，年全球互联网泡沫破灭的影响，B2C迅速进入低迷期。迅速进入低迷期。领头羊8848资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于2000年改版成功；幸运的当当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。奔腾岁月（奔腾岁月（03一一05年）年）经历了经历了03年的年的“非典非典”，在后非典时代迎来了整个行业的大发展。，在后非典时代迎来了整个行业的大发展。2004年1月刘强东创立自己的网上零售王国一京东多媒体网；2月当当网成功获得第二轮风投后，开通了“时尚百货”频道，开始向综合类型；6月徐沛欣主要经营母婴用品的垂直型B2C购物网站一红孩子；7月亚马逊以7500万美元收购了卓越网，卓越正式为了亚马逊全球的第七个站点；2005年，中国消费市场迎来了井喷。2004年4月至2005年8月中国的消费增长率连续16个月增长速度超过12%，整个行业呈现一派欣欣向荣的景象。理性回归（理性回归（06一一07年）年）收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。06年5月10日淘宝开创全新的B2C业务，推出“淘宝商城”。07年5月，当当网获得第三笔风投后，在北京建立4万平方米的物流中心开始正式运营。07年6月5日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”，其多元化产品经营之路也正式开启了。有专家预言：B2C将成为国内电子商务行业的新引擎。逆流而上（逆流而上（08一一09年）年）经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。2008年8月和11月，今日资本分别给了京东商城和钻石小鸟网进行了投资。8月由启明创投领先投资男装行业垂直型B2C的新宠-凡客诚品。10月北极光和NEA投资了母婴用品公司-红孩子；08年是网购年是网购B2C市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。2008年7月，京东商城宣布其6月份营业额超过1亿元，成为中国B2C网上零售行业单月销售冠军。二、京东发展历程创业者介绍创业者介绍刘强东，刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速发展，京东发展为中国B2C行业的领军企业。1999200120042010关关键键事事件件关键事件一：关键事件一：2001年刘强东的第一家年刘强东的第一家IT数码零售店数码零售店“京东多媒体京东多媒体”开张。开张。数码代理商1998年年-2001年年IT数码全国连锁店数码全国连锁店 分销商神州数码神州数码国美、苏宁国美、苏宁98年代理光磁产品起家；01年成为最大的刻录盘代理商；利润率太低，寻求改变。“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。逻辑一：逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。逻辑二：逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能赚钱，但无法复制，做不大。”经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。逻辑二：逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”关键事件二：关键事件二：2004年年1月月1日日“京东多媒体网京东多媒体网”电子商务网站正式上线。电子商务网站正式上线。京东多媒体网2004年年-2005年年专注的专注的B2C企业企业 线上线下 同时发展亚马逊亚马逊03年非典疫情促使京东上线；增长迅速，05年关闭所有连锁店；专注3C产品，增长速度迅猛。逻辑一：逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择”。2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。京东此时迫切的需要大幅融资。规模大产品种类全：规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向中国的“亚马逊”。关键事件三：关键事件三：10年年1月月29日获得老虎环球基金领投的超过日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。亿美元的第三轮融资。战略转移向综合类发展向综合类发展 坚持垂直型亚马逊亚马逊此次融资数量大，战略意图明显。3月11日收购千寻网，强势进军百货；3月17日成为中超2010年的主赞助商。大规模融资大规模融资逻辑：逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京东一定是大而全的。”京东商城关键因素分析价格战低价策略之本u深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。u坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。如何实现低价策略内部u天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。u京东的务实风格和严格的成本控制：该花的不省，该卡的不花。员工薪水高，每年给员工发股票；投入500万建呼叫中心；投资2000万建上海圆迈物流公司仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米；总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用新笔时必须先交回旧笔如何实现低价策略外部u采购上游化 如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。销量大：满足厂商直供条件账期短：12天（国美、苏宁50天）信息强：统计数据精准高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率 在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。如何实现低价策略u采购多元化 只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。p京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富产品战2004电脑产品2007 手机数码2008 家用电器 10月日用百货2009 09年底商品种类达3万种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等品类扩充及发展历程日订单突破20000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月京东网上商城业务增长态势2010 11月1日，图书频道正式上线销售额2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额1000万2005年营业额3000万2006年营业额8000万2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿营业额连续4年保持300%年增幅2010年全年营业额超过102亿服务战物流后台建设自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。配送及支付创新配送u送货上门u自提：北上广三地客户，可到三地公司总部或相应自提点自行提取。支付货到付款手机支付银联网上银行支付分期付款快钱邮局汇款客服及售后服务提升客服u2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营u北电的呼叫中心整体解决方案售后u 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今,京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。u细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务谢 谢！