专题六 商务语言交际礼仪.ppt

专题六专题六 商务语言交际礼仪商务语言交际礼仪 主要内容主要内容v一、语言交际艺术与方式一、语言交际艺术与方式v二、语言交际技巧二、语言交际技巧v三、语言交际禁忌三、语言交际禁忌v四、语言交际中的文化差异四、语言交际中的文化差异 一、语言交际艺术与方式一、语言交际艺术与方式v什么是语言？什么是语言？v 语言是声音和意义相结合的符号系统，语言是声音和意义相结合的符号系统，是人类特有的用来表情达意、进行交际、达是人类特有的用来表情达意、进行交际、达到相互了解的工具，是一种特殊社会现象。到相互了解的工具，是一种特殊社会现象。语言的构成 v 语言是由语言是由声音和意义声音和意义两部分组成：两部分组成：v 声音声音是语言存在的物质外壳，是语言的形式，叫做语音；是语言存在的物质外壳，是语言的形式，叫做语音；v 意义意义是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结是事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果，是语言的内容，叫做语义。果，是语言的内容，叫做语义。v 语言又是由语言又是由词汇和语法词汇和语法两部分组成：两部分组成：v 词汇词汇是语言的建筑材料，是语言中一个个具体词的总汇；是语言的建筑材料，是语言中一个个具体词的总汇；v 语法语法是语言的结构规则，是用词造句方式的总和。是语言的结构规则，是用词造句方式的总和。v语音、词汇、语法是语言的三要素。语音、词汇、语法是语言的三要素。语言交际的艺术 v语言交际艺术三要素：v 言语得体言语得体v 言语真诚言语真诚v 言语委婉言语委婉语言交际必须注意的问题 v（1 1）使用语言必须准确）使用语言必须准确v（2 2）使用语言必须明确精炼，通俗易懂）使用语言必须明确精炼，通俗易懂v（3 3）使用语言时应学会使用敬语和谦语）使用语言时应学会使用敬语和谦语v（4 4）委婉地表达自己的思想、观点或者委婉地拒）委婉地表达自己的思想、观点或者委婉地拒v 绝别人绝别人v（5 5）使用语言应考虑到幽默和风趣的力量）使用语言应考虑到幽默和风趣的力量语言交际方式语言交际方式 v1 1、有声语言、有声语言v 有声语言的主要特点：v 有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性v 有声语言的基本要求：v （1）语音准确）语音准确v （2）要有词汇量）要有词汇量v （3）语言流利：）语言流利：v 语流通畅；语法规范；通俗易懂语流通畅；语法规范；通俗易懂v （4）清亮圆润）清亮圆润2、副语言v 所谓副语言就是通过语音的高低、强弱、快慢所谓副语言就是通过语音的高低、强弱、快慢等物理特征来传递信息的特殊交际手段。等物理特征来传递信息的特殊交际手段。v 副语言又称副语言又称“类语言类语言”，表现为两种类型：，表现为两种类型：v 一是伴随有声语言而出现的语音特征，如语调、一是伴随有声语言而出现的语音特征，如语调、语速、语音以及特殊的语音停歇；语速、语音以及特殊的语音停歇；v 二是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、二是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声等。呻吟声、咳嗽声等。语调 v 所谓语调，指的是一句话里能够表达说话人的态度或感情的一种语流所谓语调，指的是一句话里能够表达说话人的态度或感情的一种语流调子，俗称语气。调子，俗称语气。v语调的四种类型：语调的四种类型：v 第一类：高声调第一类：高声调，语调由低到高，常用来表示反问、疑问、欢欣、惊，语调由低到高，常用来表示反问、疑问、欢欣、惊异、紧张、警告、呼唤、号召、祝福等。异、紧张、警告、呼唤、号召、祝福等。v 第二类：降抑调第二类：降抑调，语调由平而降，多为感叹句和一般祈使句，常用来，语调由平而降，多为感叹句和一般祈使句，常用来表示感叹、恳求、祈使、自信、肯定、赞扬等。表示感叹、恳求、祈使、自信、肯定、赞扬等。v 第三类：平直调第三类：平直调，语调平稳正常，没有显著变化，常用来表示庄重、，语调平稳正常，没有显著变化，常用来表示庄重、严肃、虔诚、抽搐、压抑、冷淡、悼念、悲痛等情绪。严肃、虔诚、抽搐、压抑、冷淡、悼念、悲痛等情绪。v 第四类：曲折调第四类：曲折调，语调为前降后升中间低，或前升后降中间高，尾声，语调为前降后升中间低，或前升后降中间高，尾声拖长，多用作反语、讽刺、含蓄、夸张、幽默、惊奇、激动或表示厌恶、拖长，多用作反语、讽刺、含蓄、夸张、幽默、惊奇、激动或表示厌恶、犹豫不定、意在言外等。犹豫不定、意在言外等。语速语速 v 语速，就是语流的速度。即说话音节的语速，就是语流的速度。即说话音节的长短和整个口语进展的快慢。长短和整个口语进展的快慢。v 语速的快慢是由说话的内容和说话人思语速的快慢是由说话的内容和说话人思想感情的变化所决定的，直接影响到语言交想感情的变化所决定的，直接影响到语言交际的效果。际的效果。重音 v 重音在说话中起强调重点、加重语气、突出情感的作用。重重音在说话中起强调重点、加重语气、突出情感的作用。重音一般分为语法重音、逻辑（强调）重音和感情重音。音一般分为语法重音、逻辑（强调）重音和感情重音。v例子：例子：请请你抓紧校对这份文稿（是你抓紧校对这份文稿（是“请请”而非而非“叫叫”）v 请你请你抓紧抓紧校对这份文稿（是校对这份文稿（是“抓紧抓紧”而非而非“不紧不慢不紧不慢”）v 请请你你抓紧校对这份文稿（是抓紧校对这份文稿（是“你你”而非而非“他人他人”）v 请你抓紧请你抓紧校对校对这份文稿（是这份文稿（是“校对校对”而非而非“阅读阅读”）v 请你抓紧校对请你抓紧校对这份这份文稿（是文稿（是“这份这份”而非而非“其他其他”）v 请你抓紧校对这份请你抓紧校对这份文稿文稿（是（是“文稿文稿”而非而非“一般材料一般材料”）停顿 v 停顿，是说话时在句子前后或中间作或大或小的语音间歇。v停顿一般分为语法停顿和强调停顿两种：v 语法停顿是表示句子与句子、段落与段落、意群与意群语法停顿是表示句子与句子、段落与段落、意群与意群之间的逻辑关系的停顿，所以又叫之间的逻辑关系的停顿，所以又叫“逻辑停顿逻辑停顿”。v 强调停顿是为了强调某个词语或突出某种情感所运用的强调停顿是为了强调某个词语或突出某种情感所运用的停顿，主要是由说话人的意图和情绪所决定的，故又称停顿，主要是由说话人的意图和情绪所决定的，故又称“心心理停顿理停顿”或或“情感停顿情感停顿”。3、态势语言v（1）眼睛v（2）眉毛v（3）嘴v（4）腿部v（5）上肢二、语言交际技巧v交谈时的规则与礼节：v 1 1、交谈的礼仪规范、交谈的礼仪规范v 2 2、选择喜闻乐道的话题、选择喜闻乐道的话题v 3 3、交谈时应回避的话题、交谈时应回避的话题1、交谈的礼仪规范v（1 1）言谈举止得当）言谈举止得当v 神态要专注；用词要委婉；礼让对方；神态要专注；用词要委婉；礼让对方；v 应控制交谈的时间应控制交谈的时间v（2 2）交谈内容应符合交际对象特点）交谈内容应符合交际对象特点v（3 3）要充分了解别人谈话的主题）要充分了解别人谈话的主题v（4 4）参与别人交谈要分清主次）参与别人交谈要分清主次v（5 5）交谈时应充分考虑对方的感受）交谈时应充分考虑对方的感受v（6 6）注重谈话的考试与结束）注重谈话的考试与结束2、选择喜闻乐道的话题v（1 1）在社交场合或日常生活中的话题）在社交场合或日常生活中的话题v（2 2）与不同职业、不同地位的人进行交谈时）与不同职业、不同地位的人进行交谈时v 的话题的话题v（3 3）在随意交谈的过程中的话题）在随意交谈的过程中的话题v（4 4）与陌生人进行交谈的话题）与陌生人进行交谈的话题3、交谈时应回避的话题v（1 1）个人的私生活问题不宜交谈）个人的私生活问题不宜交谈v（2 2）令人不快的事物不宜交谈）令人不快的事物不宜交谈v（3 3）他人短长的话题不宜交谈）他人短长的话题不宜交谈v（4 4）自己不熟悉的话题不宜交谈）自己不熟悉的话题不宜交谈言谈技巧 v1 1、正确表达自己语言的含义、正确表达自己语言的含义v2 2、使用机智、幽默的语言、使用机智、幽默的语言v （1 1）创造良好的交谈氛围）创造良好的交谈氛围v （2 2）学会和使用幽默语言）学会和使用幽默语言v3 3、学会礼貌拒绝对方、学会礼貌拒绝对方v （1 1）灵活地表达语言）灵活地表达语言v （2 2）态度诚恳，措辞委婉）态度诚恳，措辞委婉v4 4、巧妙地提出问题，打破僵局、巧妙地提出问题，打破僵局v5 5、交谈中聆听的艺术、交谈中聆听的艺术三、语言交际禁忌v言语禁忌的概述：v 禁忌的原则大体是出于吉凶、礼教、功利、荣辱禁忌的原则大体是出于吉凶、礼教、功利、荣辱等诸种考虑。等诸种考虑。v 1 1、用反义语来替换不吉的词语、用反义语来替换不吉的词语v 2 2、用有关或相近的事物名称来替代、用有关或相近的事物名称来替代v 3 3、用比喻来代替不吉的词语、用比喻来代替不吉的词语v 4 4、用假托文辞来代替、用假托文辞来代替语言交际的禁忌 v1 1、谈话时既缺乏礼貌、谈话时既缺乏礼貌v2 2、切忌态度傲慢、切忌态度傲慢v3 3、忌只说不听、忌只说不听v4 4、谈话忌重复、谈话忌重复v5 5、忌涉及对方自身弱点与短处话题、忌涉及对方自身弱点与短处话题v6 6、忌涉及个人隐私、忌涉及个人隐私v7 7、涉外场合忌涉及对方国家内部事务内容、涉外场合忌涉及对方国家内部事务内容v8 8、忌涉及凶杀惨案的内容、忌涉及凶杀惨案的内容v9 9、忌随便训人、忌随便训人四、语言交际中的文化差异v文化背景对语言交际的影响：v 1 1、文化背景影响对同一词语的理解、文化背景影响对同一词语的理解v 2 2、称呼模式上的差异、称呼模式上的差异v 3 3、礼貌原则上的差异、礼貌原则上的差异v 4 4、社交礼仪上的差异、社交礼仪上的差异v 5 5、禁忌方面的差异、禁忌方面的差异四、语言交际中的文化差异v有效的跨文化交际原则：有效的跨文化交际原则：v 1 1、尊重的原则、尊重的原则v 2 2、保持自己的个性、保持自己的个性v 3 3、文化适应、文化适应v 4 4、要对非语言交际行为有所了解、要对非语言交际行为有所了解