电信IPTV华为机顶盒技术交流.pptx
HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTDHuaweiConfidential英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体乐山电信IPTV华为机顶盒技术交流 乐山乐山电信电信IPTVIPTVHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录：Page2 1 1华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍21华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍3机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍4主要问题分析及处理主要问题分析及处理机顶盒抓包机顶盒抓包5 案例分析及日常错误码案例分析及日常错误码HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍Page3n如图EC2108G机顶盒，前面板示意图、后面板示意图。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍Page4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍Page5n如图EC2108-H机顶盒，前面板示意图、后面板示意图。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍Page6n如图EC2108V3机顶盒，前面板示意图、后面板示意图。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录：Page7 1 1华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍21华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍3机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍4主要问题分析及处理主要问题分析及处理机顶盒抓包机顶盒抓包5 案例分析及日常错误码案例分析及日常错误码HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍Page8 1 1华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍华为IPTV高清机顶盒为面向家庭用户推出的数字信息家电产品，是一款基于宽带IP网络，以普通电视机为显示终端、提供流媒体服务为主的终端产品。EC2108为宽带运营商在宽带网络上开展IPTV收费电视业务提供了完整的解决方案。【特性与亮点特性与亮点】支持支持IPTV组播、单播业务组播、单播业务强大的芯片处理能力，有力保障增值应用的扩展强大的芯片处理能力，有力保障增值应用的扩展HDMI高清输出，提升用户视频体验；高清输出，提升用户视频体验；支持主流编码格式支持主流编码格式配套终端网管方案配套终端网管方案华为专有系列外观华为专有系列外观HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍Page9【亮点】预置USB免配置方案，减少装机工作量装机人员预先将机顶盒升级软件包、通用配置信息、用户帐号配置信息保存在U盘中，安装好STB后，将U盘插到STB上。STB启动时会检测U盘中的文件，自动进行升级、导入配置信息并登录IPTV系统。提供机顶盒单机管理工具，方便日常维护支持WIFI无线方案（可选）支持SQM（ServiceQualityManagement）通过网络各级探针，包括终端机顶盒探针获取的监控数据，监控网络流媒体服务质量，定位问题位置。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍Page10序序号号 功功能分类能分类子子功能项目功能项目1机顶盒接入l 支持PPPOE（Point-to-point Protocol over Ethernet）接入l支持DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）及其不同的Optionl 支持静态接入2机顶盒系统功能l通过NTP（Network Time Protocol）支持网络时间同步功能l 支持DNS（Domain Name Service）l 系统自动调整夏令时、时区值l 本地配置出厂值恢复l 单机配置华为STB管理工具2.0HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍Page113STB管理工具l 远程配置管理l 远程控制、操作l IP Tracing4机顶盒升级l 支持升级服务器调度、调度服务器切换l 支持升级失败恢复、异常保护5业务支撑l EPG（Electronic Program Guide）服务器动态倒换l 认证地址失效切换l 双NTP（Network Time Protocol）服务器支持l 支持JVM（Java Virtual Machine）l 支持输入法切换HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍Page12华为机顶盒支持的常用协议名称http/httpsrtsphls(apples http live streaming)华为机顶盒功能playpause/resumestopseek快进,快退(1/2/4/8/16/32)节目切换HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录：Page13 1 1华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍21华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍3机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍4主要问题分析及处理主要问题分析及处理机顶盒抓包机顶盒抓包5 案例分析及日常错误码案例分析及日常错误码HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page141、机顶盒预配置、机顶盒预配置预配置项预配置项名称默认接入网络方式DHCP主、备认证地址http:/182.138.3.142:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL开机进入BTV/EPGEPG进入设置页面密码10000(标清)2878（高清）保存密码10000（标清）0808（高清）开机画面当前开机画面ITMS地址见下图，零配置HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page152、预配置（、预配置（ITMS零配置）零配置）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page163、简单介绍机顶盒的网络配置信息、简单介绍机顶盒的网络配置信息HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page174、机顶盒的应用设置信息、机顶盒的应用设置信息,配置是：配置是：“http:/182.138.3.142:8082/EDS/jsp/AuthenticationURLHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page185、简单介绍升级设置信息、简单介绍升级设置信息HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page196、查看系统信息、查看系统信息HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍Page207、机顶盒如何保存修改、机顶盒如何保存修改A、如果机顶盒做了修改就要用到保存退出重启机顶盒、如果机顶盒做了修改就要用到保存退出重启机顶盒,密码密码“0808”B、如果对机顶盒只是各种配置信息的查看，按遥控器、如果对机顶盒只是各种配置信息的查看，按遥控器“首页首页”就可退就可退出设置界面出设置界面HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍正确引导后央视界面正确引导后央视界面Page21HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍正确引导后文广界面正确引导后文广界面Page22HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录：Page23 1 1华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍21华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍3机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍4主要问题分析及处理主要问题分析及处理机顶盒抓包机顶盒抓包5 案例分析及日常错误码案例分析及日常错误码HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理故障分类故障分类Page24故障分类：故障分类：a)a)硬件故障硬件故障b)b)软件故障软件故障c)c)网络故障网络故障HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理问题分类问题分类Page25【硬件故障硬件故障】：由于安装和调试设备硬件的损坏、网线接口的松动设备间的物理链接不通等原因造成的故障统称为硬件故障。【软件故障软件故障】：由于设备软件安装不正确、版本过低问题等原因造成的故障统称为软件故障【网络故障网络故障】：由于网络发生故障以及各级（SR/大二层交换机/OLT/DSLAM/ONU/终端设备）之间不能互通或设备配置错误等原因造成的故障统称为网络故障。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理处理流程处理流程Page26l处理流程：处理流程：先排查终端设备硬件故障；再排查终端设备软件故障，若终端设备软件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存在，可联系相关厂家技术支持寻求解答；最后排查网络故障，若硬件和软件故障均已排除后可联系相关技术支持人员寻求解答。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理故障举例故障举例Page27l故障举例故障举例机顶盒前面板的中间指示灯一直是红色机顶盒前面板的中间指示灯一直是红色可能的原因及解决方法：可能的原因及解决方法：1、可能使用的网线已损坏、可能使用的网线已损坏2、可能是、可能是modem没有通电，或者没有通电，或者modem故障故障3、可能是机顶盒故障、可能是机顶盒故障HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理故障举例故障举例Page28l故障举例故障举例机顶盒长时间停在机顶盒长时间停在50%或者机顶盒反复弹出输入网络帐号或者机顶盒反复弹出输入网络帐号可能原因及解决方法：可能原因及解决方法：1、检查网络帐号是否正确输入、检查网络帐号是否正确输入2、检查机顶盒网络设置是否正确，正确的设置应该是、检查机顶盒网络设置是否正确，正确的设置应该是DHCP接入接入3、modem是否配置正确是否配置正确4、没有连接到上层的、没有连接到上层的DHCP服务器或者服务器或者DHCP服务器没有给机顶盒分配服务器没有给机顶盒分配IP地址地址HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理故障举例故障举例Page29l故障举例故障举例机顶盒长时间停在机顶盒长时间停在85%可能原因及解决方法：可能原因及解决方法：1、获取到的、获取到的IP地址和平台不通，检查获取的地址和平台不通，检查获取的IP地址是否正确地址是否正确 2、机顶盒的认证地址没有配置正确、机顶盒的认证地址没有配置正确地址正确的地址正确的配置是：配置是：“http:/182.138.3.142:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL”HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理故障举例故障举例Page30l故障举例故障举例机顶盒提示帐号或者密码错误机顶盒提示帐号或者密码错误可能原因及解决方法：可能原因及解决方法：1、帐号输入不正确、帐号输入不正确 2、营帐没有该帐号的信息或者错误、营帐没有该帐号的信息或者错误HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理故障举例故障举例Page31l故障举例故障举例机顶盒播放点播节目或者直播节目，画面有卡、马赛克现象机顶盒播放点播节目或者直播节目，画面有卡、马赛克现象可能原因及解决方法：可能原因及解决方法：1、看其他的机顶盒是否有此类现象，如果有机顶盒没有问题，那就查看、看其他的机顶盒是否有此类现象，如果有机顶盒没有问题，那就查看有此现象机顶盒的网络质量。有此现象机顶盒的网络质量。2、如果其他地方的机顶盒也有此类现象，建议向上排查；、如果其他地方的机顶盒也有此类现象，建议向上排查；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.主要问题分析及处理主要问题分析及处理机顶盒抓包机顶盒抓包Page32lWiresharkWireshark抓包介绍抓包介绍HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.目录：Page33 1 1华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍21华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为主要机顶盒及机顶盒接口介绍华为机顶盒功能介绍华为机顶盒功能介绍3机顶盒预配置及安装介绍机顶盒预配置及安装介绍4主要问题分析及处理主要问题分析及处理机顶盒抓包机顶盒抓包5 案例分析及机顶盒常用错误码案例分析及机顶盒常用错误码HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面
