2023年灯具销售业务员实习心得范文.docx

2023年灯具销售业务员实习心得范文灯具销售业务员实习心得范文 商业照明的光源也是在白炽灯基础上发展而来的，如卤素灯，金卤灯等，灯具主要是以聚光和泛光两种，标牌、广告、特色橱窗和背景照明等都是在不断地依据发展需求应运而生。下面是我为大家整理的灯具销售业务员实习心得范文的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！ 灯具销售业务员实习心得（1） 实习目的 通过参加社会企事业单位的实习，能切实了解并熟识中山古镇灯饰销售行业的工作内容和性质，进一步驾驭实际的操作技能的学习，完善理论学习的不足，更好地了解中山古镇灯饰行业现今的运作及发展趋势。 实习时间 20_.09.03-20_.04.10 实习地点 _市_镇松树林灯饰配件厂 实习单位介绍 1979年，爱迪生独创了电灯泡，从今灯的光明照亮了千家万户，中国灯都古镇灯饰文化演绎人生，灯亮人生亮，世界不一样。80年头中期，古镇人抓住生活逐步改善的中国老百姓大量需求民用装饰灯这个市场潮流，家家做灯，户户销灯，形成一波又一波的灯浪潮，短期内快速稳固了生产链，供应链，价值链。这种机遇是无法克隆的，别的地方后来想仿照，却不能做到。1999年古镇灯饰产业崛起，古镇镇政府投入2500万元举办了届灯饰博览会；20_年在其次届古镇（国际）灯饰博览会上，古镇正式获授中国灯饰之都荣誉称号。 20_年，松树林灯饰在这个拥有成熟产业文化的专业镇里成立了，老板靠着让灯饰文化走进平明百姓家的信条开办了这个厂。古镇灯饰的品牌龙头老大是华艺灯饰集团和欧普照明，可是品牌就是品牌，他们产品的价格并不是全部家庭都可以接受的。全部为了让一般百姓家庭都可以装上有特色的灯饰，催生了很多灯饰的中小企业，松树林灯饰厂就是在这个大环境下成立的。 起初，厂里生产的是木头亚克力灯，针对的是国内市场，比较中式化的灯饰，符合中国的楼房建筑风格。这边都是厂价直销，批发为主，零售为辅，因为价位是一般家庭都可以接受的，所以在全国各大灯饰市场批发都很畅销。中国各大小酒店的装修风格大多是比较中式的，所以木头亚克力灯在中国的各大酒店装修里都会用上，在各大建筑工程都可以用这种灯。随着中国老百姓生活的逐步改善，建筑也越来越现代化，20_年畅销一种叫铝材亚克力的灯，材料是铝材的，永久都不会生锈。这时候，跟着市场的发展，松树林灯饰也起先生产销售铝材灯。因为铝材灯有不简单生锈，简单安装，价位不高的优势，很快成为市场的主要发展方向。 第一次进入古镇，穿过一段黑暗的空间，蓦然进入流光溢彩的灯城，仿若入诗:黑暗与光明的碰撞、交融。迎面而来的就是遮天蔽日的灯路边成片成片、各种各样的路灯和装饰灯，一个接一个灯饰商店，一挂接一挂琳琅满目的吊灯、花灯，街上几乎看不到一家灯饰商店之外的店子一片灯的海洋晃着你的眼睛。像松树林灯饰这样的小企业如何在这样一个灯饰王国里矗立不倒并且不断发展壮大，定位是很重要的。老板把产品定位在中低档次，主要是针对一般的平民家庭式比较明智的。因为在我国，80%的财宝驾驭在20%的人手里，这是8020法则告知我们的，所以消费水平在中低档次的家庭还是占了绝大部分。随着更多的中小企业崛起，竞争也越来越激烈。 实习内容 1、帮助客户了解我们的产品，向客户介绍我们产品的优势。古镇灯饰产业的发展迅猛，吸引了全国各地乃至世界各地的商家到古镇批发各种灯具回去销售。而我在这里起先的实习工作是灯饰销售，把我们的灯销售批发给来自各地的客户，让他们把我们的灯具带到全国各地区销售。 2、帮助客户了解我们的各款灯的销售单价和主要材料，还有售后服务内容，以我们的优势招揽更多客户。我们是主要搞批发的，客户有补货，有和我们长期合作，我们才可以不断发展下去。由于不同的市场消费水平不同，一般的县级市场消费水平比较低，我们就介绍一些价格比较低的产品，客户带回去销售才可以被当地人简单接受，那么客户自然会有源源不断跟我们拿货了。市级市场的消费水平相对来说会比较高，那么就算是价格相对高一点的产品他们也能接受，而且市级的家庭装修层次也会比较高。 3、分析各个市场的销量，和产品需求风格，有针对性地推销灯饰，以便提高成交率。有些灯饰市场是零售为主，那么那里的客户从我们这里批发的灯数量就会比较少，那么我们的批发单价会略微高一点。有些市场是批发为主，客户从我们这里批发回去的灯，以肯定的盈利又批发给他们所在地方的零售客户，这样他们的销售量会比较大，那么单价也要比较低他们才会进货。我们就要把利润降低一些，他们把销量提高了，对我们也是不会亏的。每个市场需求的产品风格也是不一样的，有针对性推销才可以有效成交。比较县城的市场会比较喜爱印花是花花草草的花俏一些的灯，而市级市场喜爱比较简洁，大方，清爽的灯。 4、整理备份客户资料，把客户资料分区域整理好。把客户资料存档是为了在和客户以后的合作中更便利，许多时候客户是通过网络进行订货的，假如我们没有保存好客户的资料，那么久不知道客户是来自哪里，怎么称呼了。通知客户货款金额，打算发货的时间，让客户通知物流公司给我们开支票。 5、进行客户关系管理，处理客户投诉，处理客户关系管理危机。售后服务这方面要跟进，假如售后服务不到位，那么久没有长期合作的客户了。无论产品质量怎么好，电子方面的东西总会出现一些问题，这时客户发觉了就会给我们厂家电话报过来。有投诉，我们都要刚好处理，有问题刚好解决，这样的售后服务才能赢得客户的信任。处理客户投诉这一方面最令我头疼了，客户脾气好一点的还好说话，他们会给机会你说明白状况，然后给出解决方案。有些客户脾气比较急躁的，他们打通电话就起先骂人了，而我这边，无论客户怎样骂都不行以对他们发火，都得很有礼貌的回答他们，有时候他们都不给机会我们解决就把电话挂断了。我们还要主动再打电话回去了解问题，最终给出解决方法。我就试过遇到一个很野蛮的客户，他完全没有弄清晰状况，打电话过来就起先骂，我气得脸都红了还是不能对他发火，最终搞清晰不是我们出错，挂电话之后我才可以发泄出来。 实习体会与小结 做销售员真的很辛苦，对于自己来说，真的切切实实体会到灯饰销售业的艰辛。销售业绩不志向时，压力会很大，想着怎样才能提高业绩。有时候做得累了，但面对客人时还得要笑脸迎人；上班时间从早上八点多始终到晚上六、七点，中午不行以休息。有时候客户晚一点走，自己也得晚下班；但有时也有令人欢乐的时候，客人的赞扬也就最能抚慰自己疲累的身心。工作好在体力劳动不多，主要是脑力劳动。为能保障员工的心情开心，作为老板的也应善待销售员工，员工才会努力提高销售业绩。时时关注员工，才能获得更大的利益。 一个好的销售员应当是这样做的:良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、视察、辨别和感悟实力. 一，说话必需简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速肯定要缓慢不拖沓.说话时肯定要看着对方的眼睛，面带微笑。 二，对方在说话时，不要随意打断对方的话。我们也不要随意就反对对方的观点，肯定要弄清晰对方的意图后在发言。作为推销员肯定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要仔细的听他发泄，时常的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就简单多了。 三，面对客户提问是，回答肯定要全面。客户在了解产品时，确定要问到的问题，最好一次性回答.比如:问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清晰，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清晰许多问题.就不用再问了.四，仔细回答对方的提问，自己特别清晰的要做确定回答，不太清晰的，可以直言不讳的告知客户，我会把这个问题登记来，搞清晰后回答你。千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要留意，不要做肯定回答，如:我们的质量肯定没问题，我们都知道有一个常识:天下没有肯定的事情。 而在这次的实习工作中也看到了古镇的灯饰业竞争特别激烈，越来越多的灯饰企业形成，产品价格的竞争，产品风格的竞争等都在形成。对于现今物价上涨的形势，灯饰材料都涨价了，而客户要求灯饰要降价，这样的环境竞争特别激烈。现在客户更关注物美价廉的产品，还有新奇的产品更能吸引客户的目光。所以灯饰企业在开发新产品上要多下功夫，开发出新奇又物美价廉的产品，让全国人民乃至世界人民都可以把灯饰买回家，照亮人民的家，照亮世界。 灯具销售业务员实习心得（2） 1、对门市工作充溢极大热忱 这应当是每一名迈向胜利的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事务或状况，导致心情不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热忱与以及易于沟通。乐意使前来店询问的人从你传授的学问和建议中获益。 2、抓住一切机会吸引你的顾客 销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应当在更为广袤的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。 3、做自己的时间的主子 灯具门市人员提包要常常随身携带，本店的灯具宣扬材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。 4、将自己当成顾客的顾问 灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应当努力驾驭灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己渐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的敬重和信任，这样一来，你得到的胜利的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。 5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音 在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与说明。应当耐性而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的看法表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热忱。 第一范文网 6、信任自己的服务总有顾客中意的理由 要对我们的产品充溢信念，在明白顾客的须要或问题之后，应当始终站在顾客的立场说明我们产品满意顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的状况保持一样。 7、成为所灯具门市服务的真正内行 这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并胜利定单。 8、千万不要督促顾客的定单行为 切记千万不要力图尽快完成销售而督促顾客做出确定。一旦顾客情愿坐下来跟你谈或者乐于向你询问，这就已经表明顾客对你的产品产生了爱好，但是，从爱好到行为是须要一个过程的，要充分赐予顾客思索和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。 9、顾客的最大满足要比销售合同来得重要 要深刻相识到顾客的满足才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简洁地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的将来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。 10、恒久保持虚心谨慎和好学的看法。 门市是一项实习性极强的工作，重要的阅历来自大量的业务活动，来自与顾客多数次的沟通，因此要不断以足够的虚心、真诚和好学的看法，稳健你的工作作风并加以完善，比如，擅长总结每一对定单的失败和胜利的阅历等。 灯具销售业务员实习心得（3） 2月份，由于灯杯的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的异样状况发生；10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。 但因公司刚好查出导致产品出现各种质量异样的根本缘由，刚好向客人说明，重新将出现质量异样的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。 但第一次和我们合作的_客人，由于我们出货给客人全部产品的灯杯全部严峻变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信任，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个志向的大客户。 2：9月份，_客人，由于客人支付货款不刚好，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得担心排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。 对于20_年发生的种种异样问题，使我相识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了珍贵的工作阅历。在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作阅历，使得犯错的机率渐渐降低。 20_年工作安排及个人要求： 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果； 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户； 3. 发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛； 4. 加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合； 5. 熟识公司产品，以便更好的向客人介绍； 6. 试着变更自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 有关建议： 20_年公司销售员年终总结20_年工作安排及个人要求 1. 建议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料进行记载，以完善资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加信任我们的专业水平和实力； 2. 适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（1个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间； 随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。