2023年淘宝客服工作总结优秀热门模板三篇.docx

2023年淘宝客服工作总结优秀热门模板三篇 淘宝客服要学会排解自己的压力，进行有效的客户管理和沟通，定期或不定期进行客户回访，你知道相关的工作总结怎么写才更吸引人的眼球吗？以下是我和大家共享淘宝客服工作总结优秀热门模板三篇相关参考资料，供应参考，欢迎你的参阅。 淘宝客服工作总结 篇1 做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要驾驭技巧，不是随随意便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是特地负责招呼买家,回答买家的询问,向买家介绍商品,为买家供应良好的售后服务。 淘宝客服工作总结 篇2 在领导和同事的帮助下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经起先正式上岗。本文对工作学习阅历、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和打算。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。 首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应当仔细、负责、诚恳、热忱地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通实力，让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客供应更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清晰地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作阅历，但希望从零起先学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，便利交易，提高客户单价。 在售前沟通中，一般包括问候、询问、举荐、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都须要自动回复。 自动回复可以让我们刚好快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热忱。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应当在第一时间回复，询问客户须要什么帮助。 在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时打算回答家长的任何询问。 在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判实力的极大考验。怎样做才能奇妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通实力。告辞的步骤也是必不行少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热忱的看法。 淘宝客服工作总结 篇3 每天上班的内容单调，重复性很强，特殊是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，的确是我们做得不到位，这也是没有方法的，换位思索一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了许多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他究竟是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是打算回答他是什么缘由我们没有刚好发货，并且致歉，我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的缘由，但是致歉也是的。只有你承认了错误后，顾客他就会觉得你的看法让他满足，假如还接着找麻烦就是自己的不对了。还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力，原来他是来质问你为什么还没有发货，他宝宝要急着穿，急着用或者什么缘由很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日欢乐呀 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的，再加上在夸奖后的一番致歉的语句，他确定就会放松刚起先来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！特别奏效，还有就是给顾客致歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么致歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐性了，任何一个环节都不能出错，都连贯起来才会有胜利。