2023年电话沟通销售技巧总结.docx

2023年电话沟通销售技巧总结电话沟通销售技巧总结 假如语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地沟通时一样。我为大家整理的电话沟通销售总结资料，供应参阅，希望对你有所帮助。 总结一 如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简洁的事情了。 第一就是电话销售沟通技巧之声音 在增加声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。假如语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地沟通时一样。你讲话的音量也很重要，声音既不能太小也不能太大，尽量要保持音量正常。 其次就是电话销售沟通技巧之语言 一、开场白的技巧 1、要引起客户的留意、爱好; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃; 4、简洁明白，不要引起顾客的反感。 例如：张经理，你好!我是安讯软件公司的，我们研发的软件客户资料搜寻软件可以帮你公司业绩提高了20%，而且还节约找客户资料的时间，你可以简洁了解一下 二、介绍公司或产品的技巧 1、面对碰壁的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的看法; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 三、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、尽量满意客户对产品的需求; 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; 第三就是电话销售成交之技巧 技巧一：干脆成交 干脆成交是一种直截了当的成交方式。干脆成交法的优点是直截了当。在这种状况下，电话销售人员获得的确定与否定的概率相同，都是50%，其胜利率并不算高。事实上，假如销售人员运用恰当的措辞会有助于成交。 技巧二：刺激成交 在实际的促成过程中，营销人员可以把客户最感爱好，或能促进其确定购买的优点短暂保留一二项，不要一下子全都拿出来，等到时机成熟时才向客户挑明。这样做有益于刺激促进客户的确定购买意志。这一成交的方法就叫做刺激成交。 总结二 1.新客户的开发 21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来找寻新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，假如有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。 在客户跟进方面，我主要负责跟进，当然我也要了解客户处于哪个进度，在外部销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来共享以供大家学习。 2.老客户的维护 A.回复交期 每个订单下单后我将刚好回复的交期，假如交期有问题就和客户沟通，假如客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满意客户的要求。 B.货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各便利的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的刚好。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。 C.产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可运用，若他们不接受，我们将作相应的改进满意他们的需求。 D.回访和沟通 对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是肯定要送出问候和祝愿的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平常，我们也要和客户保持联络，关切他们的状况，平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情。假如便利的话，可以登门探望客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，刚好把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽视。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。 我的一点建议 对于公司的职员来说，熟识公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司常常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，假如有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。 以上是我的安排和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力帮助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我信任公司肯定会发展得更好、更快!