如何进行有效沟通.pptx

如何进行有效沟通 北控（大连）投资有限公司 人力资源部1、一个人一辈子要说多少字？3亿5亿。2、一个人一辈子有多少时间不需要说话？三分之一。沟通是一个人最重要社会技能！沟通是一个人最重要社会技能！一、沟通一、沟通 1、沟通的来源和定义 2、沟通模型 3、沟通原则 4、沟通种类 5、沟通三因素二、有效沟通的方法二、有效沟通的方法三、职场应用三、职场应用四、回顾四、回顾 1、沟通的来源和定义沟通的来源：左传哀公九年“秋，吴城邗，沟通江淮。”沟：水沟、水渠；通：达也，没有阻塞。1、沟通的来源和定义沟通的定义：a 人与人 b 信息、思想、情感 c 传递和反馈理理解解传送者传送者接收者接收者过过 程程感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码 2、沟通模型组组织织能能力力表表达达能能力力反反应应能能力力分分析析能能力力理理解解能能力力语语言言组组织织能能力力语语言言表表达达能能力力反反应应能能力力分分析析能能力力理理解解能能力力逻辑思维能力逻辑思维能力判断能力判断能力学习能力学习能力沟通案例悬而未决悬而未决 沟通的种类:a 正式沟通与非正式沟通 b 下行沟通、上行沟通、平行沟通 c 单向沟通与双向沟通 3、沟通的种类轻松一下轻松一下画图游戏画图游戏轻松一下轻松一下画图游戏画图游戏文字7声音38动作55总计总计100 4、沟通三因素 4、沟通三因素刮风了，要下雨了，大家收衣服啊！5、沟通的原则准确性原则：表达的意思要准确无误完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：注意表达的态度、技巧和效果 一、沟通一、沟通二、有效沟通的方法二、有效沟通的方法 1 1、常见的沟通障碍、常见的沟通障碍 2 2、沟通漏斗、沟通漏斗 3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧三、职场应用三、职场应用四、回顾四、回顾a 听众错位；b 表达不当；c 缺乏准备。1 1、常见的沟通障碍、常见的沟通障碍接收者接收者a 理解错误；b 没有反馈；c 不会提问。画图游戏？画图游戏？画图游戏？画图游戏？2、沟通漏斗信息是如何流失的？想表达的100%表达出的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？传送者接收者3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧 a 适应发言者的风格 b 眼耳并用 c 换位思考 d 倾听全部信息 e 恰当的身体语言 f 评估语言背后的逻辑倾听的要点3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧倾听倾听a 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流；b 少说多听，避免打断对方，轻松点，不要让对 方有压力；c 身体前倾，稍侧耳；d 多发问，不争论，不批评。倾听的行为3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。卡耐基3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧提问提问提问的种类a 开放式问题；b 封闭式问题；c 探索式问题。3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧提问提问a 识别问题；b 分析原因；c 提出问题；d 观察反应；e 更正问题。有效提问轻松一下，Who am I？3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧观察观察a 情绪；b 眼睛；c 肢体语言；d 反应。观察的内容3 3、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧反馈反馈反馈的原因a 沟通的闭环；b 沟通效果的最终体现；c 对信息发送者的尊重；d 形成完整的双向沟通。一、沟通一、沟通二、有效沟通二、有效沟通三、职场应用三、职场应用 1 1、上行沟通、上行沟通 2 2、平行沟通、平行沟通 3 3、下行沟通、下行沟通四、回顾四、回顾怀才不遇？能力不足？工作反复？事倍功半？推翻重来？执行力？1、上行沟通如何进行表达？选择发送的时机；选择发送的方式；选择发送的内容；明确反馈的时间。1、上行沟通如何提出建议？了解上级的需求；保证自己的客观；分析不可控的因素；听取上级的决策。比较一下：a 同意上司的说法用“对”；b 同意上司的说法用“是”。2、平行沟通如何进行表达选择合适的接收者；选择恰当的时机；清晰表达自己的需求；期待获得反馈的时间。如何处理异议？控制自己的情绪；分析自己的原因；换位思考的方式；肯定对方的作用。2、平行沟通3、下行沟通如何下达指令？传达明确的命令；允许下属提问；要求下属复述；观察下属的反馈。3、下行沟通比较一下：a 明天早上你来我办公室找我；b 明天早上我在办公室等着你。明确指出问题；善用赞扬与批评；允许下属提出需求；提出自己的期望。如何提供指导？上行沟通要有胆（量）；下行沟通要有心（情）；平行沟通要有肺（腑）。余世维一、沟通一、沟通二、有效沟通二、有效沟通三、职场应用三、职场应用四、回顾四、回顾 1 1、沟通模型、沟通模型 2 2、沟通三要素、沟通三要素 3 3、四个避免、四个避免 4 4、几点建议、几点建议理理解解传送者传送者接收者接收者过过 程程感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码 1、沟通模型组组织织能能力力表表达达能能力力反反应应能能力力分分析析能能力力理理解解能能力力文字7声音38动作55总计总计100 2、沟通三因素讲话避免太快；讲话避免太长；讲话避免太抽象；讲话避免声音过高过低。3 3、下行沟通、下行沟通四个避免四个避免赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据的话不要说情绪欠佳的时候不要说 4 4、几点建议、几点建议 管理管理 从从沟通沟通 开始开始 沟通沟通 从从真诚真诚 开始开始谢谢大家！