八年级下第九课《维护消费者权益》的课件.ppt

想一想：想一想：以下漫画都侵犯以下漫画都侵犯了消费者什么权了消费者什么权利？利？知情权知情权公平交易权公平交易权第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 维护消费者权益维护消费者权益好看就一定好吃？你曾经掉入过“消费陷阱”吗？夸张广告多藏陷阱 “疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”一、炼就一双“慧眼”1、增强自己的判断能力和选择能力会在林林总总的商品信息中会在林林总总的商品信息中 进行进行比较、鉴别比较、鉴别，不盲目追随不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择者的权利，选择适当合理适当合理的消费行为。的消费行为。P93商家为什么会打折？商家为什么会打折？商家打折的种种动机1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。面面对对低低价价和和折折扣扣，首首先先要要判判断断是是否否真真货货，其其次次，根根椐椐自自己己的的实实际际决决定定是是否否购购买买，绝绝不不能能盲盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）目。（如：自己是否需要，经济能力等）.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？分别看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？心衣服的呢？逛逛街街是是女女性性的的共共同同爱爱好好。为为了了不不上上当当受受骗骗，一一般般选选择择去去大大商商场场。比比如如：看看中中一一样样衣衣服服也也不不急急着着买买，往往往往要要摸摸面面料料、试试手手感感、看看商商标标，有有时时让让朋朋友友们们参参考考参参考考。如如果果价价格格合合适适，款款式式得得体体，最最后后敲敲定买下定买下。食物的食物的优劣：劣：1、瘦肉精、瘦肉精3、注水肉的鉴别、注水肉的鉴别2、地沟油、地沟油12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)（1）你知道哪些维护消费者权益的电话？）你知道哪些维护消费者权益的电话？有关消费者权益保护的知识有关消费者权益保护的知识.请指出要避免以下情况，消费者应享有什么权利？请指出要避免以下情况，消费者应享有什么权利？牙膏广告夸大产品的功效牙膏广告夸大产品的功效;劣质热水瓶爆炸伤人劣质热水瓶爆炸伤人;没有生产日期的蜂蜜没有生产日期的蜂蜜;动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买;缺斤短两。缺斤短两。（知情权（知情权）（安全权（安全权）（知情权知情权）（自主选择权、公平交易权）（自主选择权、公平交易权）（公平交易权公平交易权）.请说出以下商品标志的名称请说出以下商品标志的名称QS质量安全标志质量安全标志中国节能产品标志中国节能产品标志绿色食品标志绿色食品标志可回收标志可回收标志一、炼就一双“慧眼”2、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识。包括有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识。P943、需掌握有关消费者权益保护的知识。如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。P94 在饭店吃饭后结帐在饭店吃饭后结帐,帐单帐单上的收费多了数十元上的收费多了数十元,服务服务员解释说误写菜单员解释说误写菜单,用了昂用了昂贵的材料贵的材料,所以价钱贵所以价钱贵,并要并要求你照单付款求你照单付款,你会：你会：1 1、拒绝付款，找饭店经理、拒绝付款，找饭店经理理论。理论。2 2、照单付款，不做任何追、照单付款，不做任何追讨行动。讨行动。3 3、照单付款，然后向有关、照单付款，然后向有关部门投诉。部门投诉。1、增强维权意识，需要具有良好的权利意识和自我保护意识。P95P95商品交易过程中商品交易过程中，运用自己的消费知识和，运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的法律知识，保持应有的警惕警惕，尽量不给经营，尽量不给经营者以可乘之机，者以可乘之机，防止防止侵犯行为的发生侵犯行为的发生侵权行为发生后侵权行为发生后，勇敢地拿起法律武器，勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。形、受到惩治。二、消费者如何维护自己的合法权益视频中的宋先生该视频中的宋先生该如何维权如何维权？保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 的 途 径与经营者协商和解与经营者协商和解不成请求消协调解请求消协调解不成向工商管理部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向工商管理部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼 2、维权途径 P96因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合正当、合法法的途径来使问题得到公正、合理的解决。的途径来使问题得到公正、合理的解决。与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉根据与经营者达成的冲裁协议，提请冲裁机根据与经营者达成的冲裁协议，提请冲裁机构仲裁构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼二、消费者如何维护自己的合法权益维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前）练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中）维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院1 1、某顾客在商店买了一双假冒的、某顾客在商店买了一双假冒的“名牌名牌”皮鞋，结果穿了两天便坏了。对此，该顾客皮鞋，结果穿了两天便坏了。对此，该顾客应（应（）A.A.自认倒霉，花钱买个教训自认倒霉，花钱买个教训 B.B.通过正当、合法的途径使问题得到解决通过正当、合法的途径使问题得到解决C.C.对商店进行罚款处罚，以减少自己的损失对商店进行罚款处罚，以减少自己的损失 D.D.将商店捣毁、给售假者以警示将商店捣毁、给售假者以警示练习巩固练习巩固B2 2、为推进、为推进中华人民共和国食品安全法中华人民共和国食品安全法顺利顺利施行，作为消费者我们应该（施行，作为消费者我们应该（）认真学习这部法律，做到知法、守法认真学习这部法律，做到知法、守法发现经营者的违法行为应及时向有关部门举发现经营者的违法行为应及时向有关部门举报报在遭受侵权时要立即向司法部门提起诉讼在遭受侵权时要立即向司法部门提起诉讼在购买商品或接受服务时注意索取、保留发在购买商品或接受服务时注意索取、保留发票票A.B.C.D.A.B.C.D.练习巩固练习巩固C3 3、为了、为了“让人民群众吃得安全、安心、放心让人民群众吃得安全、安心、放心”，你认为在食品安全方面应该做到（，你认为在食品安全方面应该做到（）生产者严格遵守法律法规，生产合格产品生产者严格遵守法律法规，生产合格产品销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣国家有关部门完善法律法规，加强检查监督管国家有关部门完善法律法规，加强检查监督管理理消费者增强权利意识，与制假售价行为作斗争消费者增强权利意识，与制假售价行为作斗争A.B.C.D.A.B.C.D.练习巩固练习巩固D4 4、在、在20112011年全国两会上，有一位代表将这样一年全国两会上，有一位代表将这样一句话带到了会上：句话带到了会上：“中国人的胃中国人的胃很结实很结实，他，他负责消化一切：负责消化一切：胶面条胶面条、皮革奶皮革奶镉大镉大米米瘦肉精瘦肉精甲醇酒甲醇酒人造蛋人造蛋地沟油地沟油染色馒头染色馒头”这表明（这表明（）我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解我国的食品安全形势十分严峻，无法缓解社会中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现社会中还存在着不少侵犯消费者合法权益的现象象维护食品安全任重而道远维护食品安全任重而道远A.B.C.D.A.B.C.D.C练习巩固练习巩固4 4、近年来，制售、近年来，制售“地沟油地沟油”行为猖獗。长期行为猖獗。长期摄入地沟油会对人体造成明显伤害，如发育摄入地沟油会对人体造成明显伤害，如发育障碍、易患肠炎等等。障碍、易患肠炎等等。20112011年间，在各级公年间，在各级公安机关开展的安机关开展的“打四黑除四害打四黑除四害”专项行动中，专项行动中，查获了大量制售地沟油的窝点。查获了大量制售地沟油的窝点。结合材料，联系所学知识，从政府、个结合材料，联系所学知识，从政府、个人角度，谈谈如何有效打击产销人角度，谈谈如何有效打击产销“地沟油地沟油”等非法行为？等非法行为？练习巩固练习巩固练习巩固练习巩固答答（1）政政府府：要要加加大大对对食食品品生生产产的的监监管管力力度度，完完善善食食品品安安全全监监管管体体制制，把把好好食食品品的的质质量量关；关；大大力力整整顿顿市市场场秩秩序序，依依法法查查处处各各种种扰扰乱乱市市场场秩序的秩序的违违法行法行为为；（2）消消费费者者：要要不不断断提提高高自自我我保保护护能能力力，树树立立权权利意利意识识；要要善善于于依依法法维维护护自自己己的的权权益益，勇勇于于运运用用法法律律同不法行同不法行为为作斗争。作斗争。材料：材料：3月月15日是国际消费者权益日。今年的主题日是国际消费者权益日。今年的主题是是“消费与发展消费与发展”，围绕这一主题，各地消费协会，围绕这一主题，各地消费协会在在“315”前后开展了宣传、维权活动。为配合前后开展了宣传、维权活动。为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务：你参与本次活动并完成以下任务：（1 1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。宣传标语：宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯消费者的合法权益不受侵犯”；“增强消费意识，维护合法权益增强消费意识，维护合法权益”等等（2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。（3）请你就消费者如何更好地维护自身合）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。法权益进行友情提示。消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。1、高额、高额“车位管理费车位管理费”：业主自有车位，月：业主自有车位，月管理费仍高达管理费仍高达60-800元，远高于同一小区的住宅元，远高于同一小区的住宅管理费。管理费。2、停车场只收费不保管：收费停车场宣称、停车场只收费不保管：收费停车场宣称“只提供场地，不负责保管车辆及车上财物只提供场地，不负责保管车辆及车上财物”。3、“羊城通羊城通”收取高额押金：办一张收取高额押金：办一张“羊羊城通城通”，须收押金，须收押金30元，远远高于其实际成本。元，远远高于其实际成本。4、电器售后服务自设高额、电器售后服务自设高额“开机费开机费”：手：手机、相机、家电、手表等产品出现故障，不管最机、相机、家电、手表等产品出现故障，不管最终检测结果如何，拆开外壳即强行收取终检测结果如何，拆开外壳即强行收取100-500元不等的元不等的“开机费开机费”。5、购买商品房时的一些配套费用，由消费者、购买商品房时的一些配套费用，由消费者付费，受益人却非消费者：签购房合同时，开发付费，受益人却非消费者：签购房合同时，开发商要求业主缴交一笔律师费，而律师服务的对象商要求业主缴交一笔律师费，而律师服务的对象却是开发商却是开发商;按揭贷款商品房需由业主购买房屋保按揭贷款商品房需由业主购买房屋保险，其受益人却是接受抵押的银行。险，其受益人却是接受抵押的银行。6、信用卡全额罚息：持信用卡透支消费，虽、信用卡全额罚息：持信用卡透支消费，虽在还款期前已还部分款项，但到还款期后，仍需在还款期前已还部分款项，但到还款期后，仍需按全部透支款付息。按全部透支款付息。7、婚纱和艺术摄影，多拍照片或底片，消费、婚纱和艺术摄影，多拍照片或底片，消费者需另外高价购买。者需另外高价购买。8、美容连锁变相、美容连锁变相“吞卡吞卡”：连锁美容机构通：连锁美容机构通过更改服务点等方式，增加顾客消费成本和消费过更改服务点等方式，增加顾客消费成本和消费门槛，从而赚取额外利润。如在一家分店办理消门槛，从而赚取额外利润。如在一家分店办理消费卡的顾客，不久后却因这家分店关门被迫到另费卡的顾客，不久后却因这家分店关门被迫到另一家分店消费一家分店消费(不让退卡不让退卡)，最终由于消费不方便，最终由于消费不方便而放弃权益。而放弃权益。9、特价机票不改签、不退票。、特价机票不改签、不退票。10、酒楼、娱乐场所设定包间费、最低消费和、酒楼、娱乐场所设定包间费、最低消费和服务费，收取餐饮茶位费、开瓶费、餐具消毒费。服务费，收取餐饮茶位费、开瓶费、餐具消毒费。