第二讲 人性假设与管理.ppt

第二章：人性假设与管理一个小问题 你的观点是你的观点是不同研究领域对人的理解生物学家社会学家经济学家管理学家心理学家人是高级灵长类动物人是社会关系的产物人是一种资源人是组织中最活跃的因素人，很复杂西方管理心理学的人性假设理论 D.麦格雷戈l X 理论l Y理论 J.J 摩尔斯&J.W.洛斯奇l 超Y理论 E.雪恩l“经济人”假设l“社会人”假设l“自我实现人”假设l “复杂人”假设第一节第一节“经济人”假设与X理论一、“经济人”(Rational-economic man)l“理性经济人”，实利人l认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。X理论l美国管理学家麦格雷戈(D.M.McGregor)l企业中人的方面lX理论和Y理论lX理论就是对“经济人”假设的概括。lX理论的基本观点认为多数人是：l(1)懒惰的，想方设法逃避工作。l(2)没有雄心大志，不愿负任何责任，甘心受别人指导。l(3)个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法迫使他们工作。l(4)只有金钱和地位才能鼓励他们工作。l(5)只有少数人能自励，能克制感情冲动，应担当管理的责任。二、相应的管理措施l管理模式：“任务管理”l1、管理的重点在提高生产率，完成任务方面，重视完成任务，而不考虑人的感情。l2、管理工作只是少数人的事情。l3、在奖惩方面，主要用金钱和严厉的惩罚，通俗些说就是采取胡萝卜加大棒政策。泰勒制与“经济人”假设l“时间动作分析”l管理者和生产工人严格分开l“计件工资制”如果人真能象牛一样愚蠢，就可以让他们俯首帖耳按照我所设计的那套标准动作进行工作，工作效率也许会更高。泰勒第二节第二节 “社会人社会人”假设假设 一、一、“社会人”(Social man)l“社交人”。l良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。l基本观点是：(1)从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。(2)员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。(3)员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。二、相应的管理措施二、相应的管理措施l管理措施：参与管理。所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策的研究和讨论。参与管理l1、管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。l2、不能只注意指挥、计划、控制等，而应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。l3、提倡集体的奖励制度，而不是个人奖励制度。l4、管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。第三节第三节“自我实现的人自我实现的人”假设与假设与Y理论理论一、自我实现人（Self-actualizingman）l“自动人”l马斯洛提出，人类需要的最高层次就是自我实现。l自我实现l指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分显示出来，人才会感到最大的满足。“每个人都必须成为自己所希望的那种人”“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。”马斯洛不成熟到成熟的理论l美国组织心理学家阿基里斯l认为一个健康的人是从不成熟到成熟发展的。这是一个自然的过程，但只有少数人能达到底完全的成熟。l原因：周围环境、管理制度等的限制l从不成熟到成熟包括七个方面：（1）被动主动（2）依赖自主（3）只有少量动作能做多种动作（4）兴趣浅薄兴趣深刻（5）目光短浅远见卓识（6）服从地位平等地位或优越地位（7）缺乏自我意识自我意识 成熟过程就是自我实现的过程 （1）工作中的体力和脑力的消耗象游戏休息一样自然。（2）人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。（3）致力于实现目标是与实现目标联系在一起的报酬在起作用。“自我实现的人”与Y理论 （4）普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。（5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。（6）在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥。“自我实现的人”与Y理论二、相应的管理措施二、相应的管理措施l管理模式：“自主管理”。环境为重；内在奖励；权力下放；充分参与。管理模式比较管理重点管理人员职能奖励方式管理制度经济人重视物质因素生产的指导者物质刺激任务管理社会人重视人和人与人的关系人际关系的调节者人际关系参与管理自我实现的人从人转移到工作环境采访者内在奖励自主管理 采访者的主要任务在于如何为发挥人的智力采访者的主要任务在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。程中所遇到的障碍。外在奖励工资、提升、良好人际关系；内在奖励人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等。只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。从自我实现人的假设来看，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。第四节第四节“复杂人复杂人”假假设与超设与超Y理论理论一、什么是一、什么是“复杂人复杂人”l其含义有以下两个方面：l其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境以及人与人之间关系的改变而各不相同。l其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。没有单纯的“经济人”、“社会人”和“自我实现人”，现实中只存在因环境、时间、个人状况不同而有不同需要的“复杂人”。二、相应的管理模式l“权变管理”l以变应变，因人、因时、因事、因地而异，使组织、工作任务、人员三者相互适合。案例一：海尔的OEC管理平台 海尔的OEC管理平台最初发轫于车间流水线管理。分解操作员的动作，对任务的细化是下达指标、考核工作质量并实行奖励的基础。能在一个月内就将招聘来的农民训练成合格的流水线作业工。字母英文含义中文含义OEC平台精髓OOverall 全面的1、总帐不漏项；2、人人都管事；3、管人凭考核；4、事事有人管；5、管事凭效果。EEveryoneEverythingEveryday每个人每件事每一天CControl and Clear控制和清理案例二：“老干妈”陶华碧l众所周知的老干妈麻辣酱的创始人陶华碧，从细微处关心每个员工，每当有员工出差，她总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看他们坐上公交车后才回去。l 作为一个大企业的董事长，这种亲情化的感情投资，使公司的凝聚力只增不减。案例三：Google神话lGoogle为公司员工提供自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下，在上班时间去打曲棍球。l员工在这种自由和信任的环境下快乐地工作，创造出了“Google神话”。使Google在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司。想一想：想一想：l指出上述案例中各管理方式所依据的人性假设.l这种人性假设在他们的公司成功的原因?l现代社会追求高效率，讲究实用，你觉得哪种人性假设在当代社会比较实用？总结l西方管理心理从“经济人”的假设到“复杂人”假设，虽然各自都有不足之处，但是，就这些理论的产生和演化过程来说，都是伴随着历史的发展先后出现的。它们各自都在社会发展中起过积极的作用。l由于社会生产和人类本身的复杂性，任何理论也只能具有相对的合理性，都不可能是一劳永逸的。因此，它们的产生，只是反映了一定历史条件下社会生产发展的客观要求。