2023年关于导游工作心得体会范文6篇.docx

2023年关于导游工作心得体会范文6篇 靠自己的努力打开自己的将来，工作，对待工作我们始终真心付出，每一份工作都是独一无二的。那么关于相关的心得该怎么写呢，下面是我为大家整理的导游工作心得体会范文，供大家参考。 导游工作心得体会1 转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。 在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际状况，仔细学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 围绕工作，突出重点，不遗余力履行职责。在导游岗位工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作。虽然起先由于阅历不足和相识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身找寻缘由，和同事沟通，相识到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解。依据导游岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，不遗余力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 转变角色，以极大的热忱投入到工作中。从高校校门跨入到导游岗位工作岗位，一起先我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点悲观，起先的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的改变，更是思想观念的转变。 发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能主动主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的实力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分相识到团队精神的重要性。 团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙。相互合作，团队就会同心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补自己工作中的不足： 1、做好实习期工作安排，接着加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解各种制度和业务。 2、以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。 3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争"没有最好只有更好"。 4、接着在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。 导游工作心得体会2 经过实习，我也是明白导游的工作看起来像是到处去玩，但是其实并不是那么简洁，在实习工作中，我也是感受到虽然我之前学过许多这方面的学问，但是想要做一名受游客欢迎的导游，并不是那么简单的事情。对于这次实习我也是有一些心得体会。 做导游也是做服务，要服务好游客，我们就必需要有扎实的基本功，对于景点，对于民风民俗有足够的了解，当你学问储备够的时候，可以给游客介绍的更细，让游客产生爱好，让他们感受到并不是到此一游的打卡，而是真真实切的了解了这儿风景的文化背景，历史渊源，更能觉得这次的旅游是收获大的，这就须要我们导游对景区有很充分的了解，同时也是有很强大的学问储备，在这次实习跟的师傅就是这样的导游，跟队的时候，我只是跑上跑下的打杂，但是听着师傅的讲解，我明白，这次的活动满足度会很高，也是让我知道自己和真正优秀的导游差距是特别大的，也是须要我接着的去学习，去积累。 关切游客，了解游客的需求，跟队期间，我也是忙劳碌碌做了许多事情，有些事情我不是太理解，有些事情我觉得是做得多余的，但是在结束跟队，师傅跟我复盘的时候，我才明白有些事情看起来是多余的，有些事情看起来是特殊细的，但是这些事情做了，却是能让游客无形之中便利许多，能更好的去体验这次的旅游，能提升游客的一个满足度，同时虽然这些事情要花费我们一些时间，但是其实是会让客人满足，让他们知道我们的服务是做的好，下次或者介绍挚友过来也是可以让我们的订单更多。 导游并不像外面看到的那样可以去许多地方，许多导游都是只带几条线，甚至有些线路一年下来走几十次的，也是须要我们有耐性，耐得住枯燥，终归同样的风景看那么多次，也是会有一种厌倦的感觉，但我们确是要在服务中不要体现这种心情，仔细的服务好客人，无论是多少次的带队都是如此。只有把服务去做好了，那么才能让客人满足，做好这份导游的工作。 实习中我也是知道自己的学问储备还有许多不足的地方，虽然带的都是同一条线路，去跟队之前也是背熟了导游词，了解了景区的状况，但是一些细微环节之处，一些历史渊源我并没有师傅那样随口道来，这不但须要丰富的学问储备，也是须要有工作的阅历，我也是明白我要进步的空间还有很大，但是我也是有信念在以后做一名优秀的导游。 导游工作心得体会3 实习期间，我利用这次特别难得机会去加深自己对行业及以企业的相识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问，为此找寻答案并进行整理。 我作为摩托艇领班，重点就是去熟识该项目的运营状况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满意。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐······让沙湖给客人留下美妙的印象。"为游客供应优质服务，让游客提高对我们的满足度"这是企业始终想要做到服务承诺。 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来只有四位玩，最终在我的耐性讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说"玩得真快乐，下回再带挚友来"我们听了都很兴奋。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、沟通与技巧在旅游接待中的重要性，也使我相识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的实惠政策在吸引游客上是多么的重要。原来不玩的'客人最终都玩了，这说明白许多值得留意的问题。 在接下来的接待中也有许多问题，也是一个不断发觉问题解决问题的过程。起先时以为管理好团队，驾驭了一些避开麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了肯定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经验中增加特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立实力，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应当大胆请教，而不是不懂装懂。"三人行必有我师"，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 旅游景区的工作是重复的，也是不断改变的，他时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。 每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！ 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。 如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。作为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适、听得快乐，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。 此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展探讨，须要对旅游景区的发呈现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写供应了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了很多在学校学不到的学问，解除了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 导游工作心得体会4 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，"三百六十行，行行出状元"，现在看来是远远不止了。"状元"指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达实力，办事效率，应变实力等方面的别出心裁。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕"仔细"二字，无论什么事，也无论大小，只有"仔细"了，才能敢于"负责"。除了"仔细"了，还要"娴熟"。要"熟"只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会。平常要是"拳不离手曲不离口"，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要驾驭节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，探讨它。现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"。 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉。 飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 最终，什么都驾驭好了，但就是没有驾驭客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊闲聊，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本干脆导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业须要许多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并起先实施。 在带团的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经验对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。 导游工作心得体会5 临时起兴接到这道任务，特别细心打算好去应征，也特别荣幸的选到了自己。自己一起先因为没有去过惠州，更不知道其详细位置和其介绍，可以说是特别胆战心惊。 从办公室回来到动身前，虽然都有始终保持搜寻的状态，但是发觉自己的打算特别苍白。因此在导游过程中，出现了很多问题。 问题一：不熟识景点状况。一起先在车上我们就说了我们不带领大家巡游罗浮山，但是他们认为他们出了导游费用，理所应当得到相应的服务。我承认在这个过程中，我很有失误。我应当在罗浮山就请个讲解员，而不用自己那么费劲。这一点自己表示以后要吸取阅历。另外在巡游结束时，班级负责人说要将车开上来时，自己可以表达的更加清楚而不用自己这么不讨好。 问题二：烧烤问题。这个可以说自己责任不太大，但是与自己脱不了干系。首先旅行社那边应当督促他们尽快弄好这个的。当车子到达烧烤地点时，自己应当要熟识地形，而不是要大家走那么远，他们搬着这么重的东西走那么远的确是比较辛苦的。在现场自己的不作为也是特别不正确的。因此我从这里得到的阅历就是肯定要尽量协调好，而不是什么都临时发生。 问题三：海滨浴场地点选择问题。这个可以说是办的比较好，因为一起先就有去调研，这个也是要归功于我的师弟他做的很好，不像是一个大一的挚友。希望他可以实现他厚黑的志向。 总的来说，我要吸取的阅历就是： 一、做好打算工作。首先是要清晰各方面的信息。 二、做好协调工作，与团友打好关系。 导游工作心得体会6 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面汲取的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，学问点都能够比较清楚地复原一部分。什么？只是一部分？的确，假如我说全都记得，你也不信任，终归人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的详细细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐?他们交替地说着原本属于7天的学问点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的打算，让诸位悲观，但，至少我是，参与这个兼职导游培训的热忱始终都在，始终纠结在心里，对于导游业务的重重误会也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有很多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被须要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的原因吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐性，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必需得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关切，让他们对你的工作，对你的服务感到满足。 许多同学或者家人挚友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。假如从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，莫非都为奴才不行？服务他人，客人至上，这始终是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定须要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对生疏人的重重防备，做到真正地挚友间的舒适享受。与客人做到挚友，是我做导游的最大愿望，也是我所始终推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必需要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责随意识，对待客人是否有足够的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认仔细真的，不应作出现“也许”、“差不多”这些字眼，你必需要有足够的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告知他们，让他们对景点的怀疑降低到一个能够接受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应当有足够的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的相识。导游培训心得体会（2）： 在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。 从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习探讨等等，每一次相聚我都很快乐，终归作为北漂，在北京相识的人不多，我内心里渴望结识更多的挚友。在这里，让我真真实切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了许多的挚友；在这里，我可以倾诉自己的苦恼；在这里，我学到许多的带团技巧和学问。 有些带团的学问和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们供应了一条捷径，老导游们将自己所知道的学问都倾囊相授，这一点就很值得令人敬佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告知我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满足的午餐，冯春秀曾告知我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告知我如何在购物上产生心理冲突时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头赐予过我无私的帮助。平常说不出口的感谢，今日在这里谨向他们表达一下我的感谢之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车伴同去机场，在车上，马农不断地与客人快乐的逗笑，就在去机场的短短的几非常钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本事那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但的确从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充溢快乐与快乐，这是我们导游的职责。为别人带来快乐的同时，自己的工作同时也充溢了欢乐，何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些学问，曾经听别的导游说过这么一句话“我始终认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充溢了期盼。很快乐地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清楚地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关切爱护，都让我学到了许多。 当然平常这样的接触学习的机会终归是很稀有的，所以淡季培训对于平常带团很忙没时间相聚的大家而言，就供应了一个很珍贵的机会，可以在短时间内汲取老导游们的一些细心打算的学问精华，算是供应了一条快速提升导游业务与学问的捷径吧！ 对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。 第 一、留意细微环节 首先，平常自己在工作中很简单忽视的细微环节，在此次培训中都得到了很有效的提示。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，假如我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细微环节又应当如何用英文简洁易懂地向一般的非专业的客人介绍呢？这也是我们平常在家里自己应当好好总结和思索的问题。另外，我们在长城路上常常吃到的虹鳟鱼的英文单词trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将全部的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就遗忘，遗忘又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把全部的重要的却常常简单遗忘的词汇给记录下来。 其次、留意框架 说到细微环节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太擅长沟通的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这很多须要留意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就常常会在闲聊方面天马行空，想到哪里说到哪里，常常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等很多各方面客人都很感爱好的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清楚的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就立刻可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。 第 三、留意学问的积累 我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平常看书的时候仅仅就是将这些困难的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些学问都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊异。这一点充分可以证明他平常看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的酷爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细微环节甚至包括每一幅画的熟识程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己酷爱汲取这些学问，让自己酷爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。 第 四、留意供应优质的服务 最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心庆贺马农！在马农的培训讲解里，我们真真实切的看到了他在遇到困难时候从来不埋怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，刚好的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心挚友的小小技巧。这些都值得我们学习。 另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是肯定要留意学问的刚好更新、与时俱进。目前我正在快马加鞭的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了许多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境爱护等等各方面的最新学问，我最喜爱的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了许多中国目前的状况，一些精确最新的数据，都刚好为自己的学问储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些学问便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。 全部的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我仔细地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。 这句话看上去很简洁，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。 我想说，始终觉得自己的性格天生就很适合做导游。 我真心地酷爱导游这份工作。篇二：导游培训心得 湖北省骨干导游培训心得 湖北高校董志威 整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充溢。在这五天里，我们大家一起生活，一起沟通，一起学习，学问增加的同时，彼此之间的情意也加深了?作为还没毕业的院校学生，和其他已经参与工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的仔细学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。 首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富阅历的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关学问，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”最终有了一个全面而实际的相识。像我们这些还在高校里的学生，立刻就要面临一个艰难的选择毕业后是否要选择导游这份工作？许多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做确定，缘由就是我们其实对导游工作没有一个清楚而精确的了解和相识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清晰利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。 其次点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们供应这样一个全省精英荟萃的机会。许多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游沟通和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发觉自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己这是一种非常难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也非常的让人享受，你会发觉大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力气激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们供应了一个交友平台，大家相互相识后，通过沟通沟通，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财宝。 第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。终归导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。篇三：导游培训的心得体会 导游培训的心得体会 2023年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。 我在这次培训中受益匪浅，领会到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么乏累。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词， 客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的好玩让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住开心的旅游,还有你这个好导游 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。听过老师们共享的阅历经验， 苦差事更深有体会。它须要激情， 结束后才能结束。同样的景要依据不同的客人， 要时刻感染客人，让客人在你充溢幽默的激情讲解中， 的景，买你举荐的商品。这须要体力，这须要耐性，这须要别的职业所没有的特别素养。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充溢激情，是甚难，却是你胜利的必需。 用时间去证明你走天际是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，胜利的导游那是胸中有万千学问，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激扬， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团观赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化学问面他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，特别自然运用所驾驭的学问和才智来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实须要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。 当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，或许可以学到导游技巧，但是经验是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应当拥有自己的特色导游风格，这样才是胜利的导游。