2023年医疗器械售后部经理岗位职责（精选多篇）.docx

2023年医疗器械售后部经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售后部经理岗位职责 客服部经理一名： 岗位职责: 1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。 2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量； 3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。 4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发； 5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析； 6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度； 7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流； 8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现； 9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表； 10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量； 11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。 任职条件： 1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验； 2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向； 3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先； 5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程； 6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。 7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。 工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层 薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险 工作时间：大小休 推荐第2篇：售后部各岗位职责 北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 l 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 l 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 l 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 l 负责处理重大客户投诉 l 严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 l 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 l 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心 l 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 l 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表 服务顾问工作职责 l 严格按照服务流程的要求开展工作 l 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、 终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询 l 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨 l 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 l 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 l 负责其客户群的回访 l 每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系 l 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 l 熟悉北京现代质量担保工作业务知识 l 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 l 按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 l 按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件 l 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 l 积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 l 定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 l 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 l 确保客户抱怨得到及时处理 l 汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客 户流失状况和贡献度 l 统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 l 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 l 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时 通知相关人员 l 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 服务经理工作职责： l 严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项 工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。 l 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。 l 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 l 领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标， 配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。 l 负责接待和处理重大客户投诉。 l 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。 l 组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。 l 贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。 l 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 l 负责售后整个工作流程的不断优化。 技术顾问工作职责： l 现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等） l 观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉 l 协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断 l 协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断 l 进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户 l 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 车间主管工作职责： l 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务 l 车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 l 维修车间的安全生产和环境保护 l 负责车间专用工具的使用和保管 l 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助 l 对车间管理人员和维修工进行考核 l 制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划 车间设备管理员工作职责： l 维修设备的管理、维护、保养及添置 l 及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 维修组长工作职责： l 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 l 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理 l 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 l 对维修人员提供技术支持 l 完成车间内的其他工作 维修人员工作职责： l 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 l 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 l 完成车间内的其他工作 配件主管工作职责： l 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配 件管理工作 l 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维 修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种 l 确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间 l 对售后服务人员进行配件业务的培训 l 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 l 熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务 l 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施 l 配件计划员工作职责： l 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存， 确保维修用配件的供应、 l 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任 务、 l 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应 及时性、准确性，适时调整库存计划 l 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 l 配件管理员工作职责： l 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 l 确保出库手续的完整及正确 l 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 l 以5S管理标准进行仓库内管理、 l 完成配件主管安排的各项工作 技术总监工作职责： l 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 l 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询 l 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进 行抽检 l 监督工具设备的使用，保养和标定 l 落实北京现代的技术培训计划 l 对员工的内部技术培训进行考核 l 收集和分析重大技术案例 l 负责内部技术难题攻关 l 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训 计划，并有始有终地执行 质量检验员工作职责： l 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量 l 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议 l 及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆， 尽量杜绝返修 客服关系经理工作职责： l 全面负责客户满意度指标的监控与落实 l 对售后核心流程的服务质量进行监控 l 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 l 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进 l 协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训 l 负责本店营销活动的客户通知及跟踪 l 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 l 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪 l 负责本部门员工的培训计划和激励措施 客服专员工作职责： l 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 l 确保客户抱怨得到及时处理 l 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客 户流失状况和贡献度 l 统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 l 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 l 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时 通知相关人员 l 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 北京现代龙岩中天售后部 推荐第3篇：售后部各岗位职责 相关职位 岗位职责 服务经理岗位职责 一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。 六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。 七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。 八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。 前台主管岗位职责 一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。 二、负责前台人员、设施、卫生的管理。 三、管理和指导前台人员开展工作。 四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。 五、执行和发展与政府机关的官方联系。 六、制作质量信息报告。 七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。 八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。 九、负责管理控板的互动管理和监督。 十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十 一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。十 二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。十 三、负责各班组、工位、作业时间的协调。十 四、负责每天工作跟踪。 十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。 十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。 十七、负责本部门值班及休假人员的安排。 前台服务顾问岗位职责 一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。 二、进行车辆故障诊断及初次估价。 三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。 四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。 五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。 六、陪同客户结算，完成交车工作。 七、进行客户满意度调查及跟踪服务。 八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。 九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。 十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。 信息员岗位职责 一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。 二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。 三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。 四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。 五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。 六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。 七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。 八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。 九、负责完成服务经理交办的其它工作。 配件管理员岗位职责 一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。 二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。 三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。 四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。 五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。 六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。 七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。 八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。 九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。 十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。 十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。 配件经理岗位职责 一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。 二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。 三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。 四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。 五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。 六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。 七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。 八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。 九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。 车间主管岗位职责 一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。 二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。 三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。 四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。 五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。 六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。 七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。 八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。 九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。 十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。 十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。 十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。 十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。 机修工岗位职责 一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。 二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。 三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。 四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。 五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。 六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。 七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。 八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。 九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。 十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。十 一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。 钣金工岗位职责 一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。 二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。 三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。 四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。 五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。 六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。 七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。 八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。 油漆工岗位职责 一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。 二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。 三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。 四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。 五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。 六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。 七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。 八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。 九、加强自检、互检，保障作业质量达标。 十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。 前台结算员岗位职责 一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。 二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。 三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。 四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。 五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。 六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。 七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。 推荐第4篇：医疗器械公司岗位职责（推荐） 医疗器械公司 岗位职责 总经理职责 一、领导和动员全体员工认真贯彻执行医疗器械监督管理条例 等国家有关医疗器械法律、法规和规章等，在“合法经营、质 量为本”的思想指导下进行经营管理。对公司所经营医疗器械 的质量负全面领导责任。 二、合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权 充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保 证其必要的质量活动经费。 三、表彰和奖励在质量管理工作中作出成绩的集体和个人，批评和 处罚造成质量事故的有关部门和人员。 四、正确处理质量与经营的关系。 五、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质 量问题的解决和质量改进。 六、创造必要的物质、技术条件，使之与经营的质量要求相适应。 七、签发质量管理体系文件。质管部经理职责 一、贯彻执行国家有关医疗器械监督管理的法律、法规及规章等有 关政策的规定，在质量副总经理领导下，负责公司的全面质量 管理工作，确保医疗器械的质量。 一、 二、负责起草或修订公司有关质量管理方面的规章制度、质量工作 规划，并指导督促执行。 一、 三、负责首营企业和首营品种的质量审核。 一、 四、负责医疗器械质量事故或质量投诉的调查处理及报告。 一、 五、负责质量不合格医疗器械的审核。 一、 六、协助开展对公司员工进行有关医疗器械质量管理方面的教育或 培训工作。 一、 七、定期向质量管理领导小组汇报质量工作开展情况，对存在问题 提出改进措施，对在质量工作中取得成绩的部门和个人，以及 质量事故的处理，提出具体奖惩意见。 一、 八、指导并督促本部门员工做好有关质量工作。 采购部经理职责 一、认真学习并执行上级质量方针、政策、法规和指令。严格遵守 医疗器械监督管理条例，正确理解并积极推进本公司质量 体系的正常运行。 二、牢固树立“合法经营、质量为本”的思想，按照“按需进货， 择优选购”原则指导业务经营活动，当经营数量、进度与质量 发生矛盾时，应在保证质量的前提下， 严把 求数量和进度， “计 划采购”第一关。编制购货计划时应征求质量管理部门意见。 三、检查督促本采购部门工作，坚持采购的医疗器械必须是从具有 法定资格的供货单位购进的，并收集供货单位的合法证照等资 质的证明材料，严禁从私人及证照不全的单位进货，建立供货 单位档案。 四、督促检查本部门签订质量保证协议，配合质量管理部门搞好首 营企业、首营品种的审核工作，并检查收集有关的资料，经质 管部门审核合格报总经理批准后方可进货。 五、在掌握经营进度的同时，掌握质量动态，发现质量问题及时与 质管部门联系，对重大质量的改进措施在本部门的落实负责。 六、制定采购部门员工的业务培训计划并组织实施，加强对采购人 员的质量意识教育并进行质量意识考核。 销售部经理职责 一、认真学习并贯彻和遵守医疗器械监督管理条例，严格执行 上级质量方针、政策、法规和指令，正确理解并积极推进企业 质量体系的正常运行。 二、牢固树立“合法经营、质量为本”的思想，正确处理质量与经 济效益的矛盾，当经营数量、进度与质量发生矛盾时，应在保 证质量的前提下，求数量和进度，坚持“用户至上”的原则， 指导医疗器械的销售活动。 三、抓好本部门的质量管理，检查督促本部门工作，坚持医疗器械 所销往的单位必须是持合法证照的医疗器械经营单位或持有 医疗机构执业许可证的医疗单位，建立销售客户档案，提 高销售系统的质量保证能力，对本销售部门的工作质量负责。 四、在掌握经营进度的同时，定期或不定期地对用户征询公司经营 的医疗器械品种的质量、服务质量等用户访问工作，及时与质 管部门联系，对重大质量的改进措施，在本部门的实施落实负 责。 五、制定销售人员的培训计划并组织实施，加强对销售人员的质量教育，并进行质量意识考核 仓储部经理职责 一、组织本部门人员认真学习和贯彻医疗器械监督管理条例及 有关方针政策和质量管理制度。 二、负责搞好库容、库貌、环境卫生，注意防火、防盗、防鼠、防 虫、防霉变。、 三、监督医疗器械分类储存，坚持“近期先出”“先产先出”“按 批号发货”的原则，根据季节变化，采取必要的养护措施。 四、督促指导养护、保管员严把入库、在库养护、出库关，对把关 不严造成的后果负具体领导责任。 五、指导养护员、保管员日常的工作。协助对本部门员工的岗位培 训工作。 财务经理职责 一、组织财务人员认真学习医疗器械监督管理条例等医疗器械 相关法律、法规及规章等有关质量管理工作的规定。 二、指导财务人员认真核对凭证，承付货款时对入库凭证上无验收 员及保管员签名拒付货款，对无签名而擅自付款造成损失由财 务经理负责。 三、每月组织库存医疗器械的清点，做到账物相符，发现问题及时 与有关部门联系处理。 四、负责公司所经营医疗器械的物价管理，及时研究调整价格，对 库存中由于物价因素造成的医疗器械积压负责。 五、负责公司仓储设施、仪器设备和质量管理工作经费的预算及监 督执行。 办公室主任职责 一、在总经理领导下，进行本公司行政事务和办公事务的质量管理 日常工作。 二、认真贯彻国家有关医疗器械质量管理工作方针、政策，研究制定落实措施。 三、协助总经理进行公司组织结构的设置及职能分配，协调好各部 门的关系。传达、落实公司会议精神和各项工作任务。 五、对公司的经营管理工作提出改进措施，对在工作中取得成绩的 集体或个人提出奖惩意见。 六、组织开展对公司员工进行有关医疗器械质量管理方面的教育或 培训工作，并建立档案。 七、每年组织在质量管理、验收、养护、保管等直接触医疗器械的岗位工作的人员进行健康检查，并建立健康档案。 质量管理员职责 一、树立“合法经营、质量为本”的观念，负责公司医疗器械经营 质量管理方面的具体工作，负责公司各部门质量管理工作。 二、对本公司各部门进行不定期巡查，发现质量管理方面违章行为 当场制止。 三、负责指导和监督医疗器械保管，养护和运输中的质量工作 。 四、规范各种质量台帐和记录，汇总质量情况，负责对上报的质量 问题进行复查，确认处理。 五、负责建立医疗器械产品档案。 六、负责处理医疗器械质量查询，做好医疗器械质量查询记录。对 ，及时查出原因， 客户反映的质量问题填写“质量查询登记表” 迅速予以答复解决，并按整理查询情况报送质量和业务部门。 做到件件有交待，桩桩有答复，并协助研究整改措施。 七、配合业务部门做好用户访问工作，广泛收集用户对医疗器械质 量、工作质量、服务质量的评价意见并分析处理，做好访问记 录，建立用户访问档案。 八、负责不合格医疗器械报损前的复核及报废医疗器械处理过程的 监督工作，做好不合格医疗器械相关记录。 九、负责医疗器械不良反应信息的处理及报告工作。 十、负责收集和分析医疗器械质量信息，并作好信息反馈工作。 质量验收员职责 一、严格执行医疗器械质量验收制度和医疗器械入库验收程序，负 责医疗器械入库验收工作。 二、验收人员凭到货通知单或随货同行逐批进行验收，在入库凭证 上签字，与保管员办理交接手续。验收人员对医疗器械的漏检、错检负具体质量责任。 三、对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其 他怀疑质量异常的医疗器械，填写拒收报告单，并通知质管部 处理。 四、验收时应对医疗器械的包装、标签、说明书以及有关要求的证 明文件逐一检查，整件包装中应有产品合格证。 五、验收首营品种，应查看首批到货医疗器械同批号的医疗器械出 厂检验合格证明。 六、验收进口医疗器械，应检查包装的标签是否有中文注明的医疗 器械名称、主要成份以及进口注册证号，检查中文说明书及合 法的相关证明文件。 七、及时填写有关报表和验收记录，并签字负责，按规定保存备查。 八、自觉学习医疗器械质量专业知识，努力提高验收工作水平。 采购员职责 一、牢固树立“质量为本”思想，坚持“按需进货，择优采购”的 原则，把好进货质量关，对盲目购进造成积压变质的负具体责 任。 二、认真审查供货单位及销售人员的法定资格，对供货单位的质量 进行调查评估，签订质量保证协议。必要时配合质管部门对其 进行现场调查认证，确保购进医疗器械的渠道的合法性。 三、对首营企业、首营品种的初审报批承担直接责任，负责向供货 单位索取合法证照、医疗器械注册证、医疗器械制造认可表审 核资料。 五、采购进口医疗器械应索取符合规定的，加盖了供货单位质量管、理机构原印章的进口医疗器械注册证进口医疗器械检验 报告书等复印件。 六、了解供货单位的生产或经营状况、质量状况，及时反馈信息， 为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据。 七、购进医疗器械应向供货单位索要合法票据，并按规定建立购进记录，注明医疗器械的购货日期、品名、规格型号、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、生产厂家、供货单位、单价、数量等项内容。购进记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。 销售人员职责 一、认真学习执行医疗器械监督管理条例等有关条例，规范销 售工作行为。 二、严格选择销售对象，不允许将医疗器械销售给无合法证照的或 证照不全的经营单位或无医疗机构执业许可证的医疗单位， 防止医疗器械流向非法经营单位。 三、了解本公司库存医疗器械的质量、数量情况，正确向用户介绍 医疗器械的用法和性能，不得虚假夸大和误导用户，医疗器械 营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律法规，宣传的内 容必须以国家医疗器械监督管理部门批准的医疗器械使用说 明书为准。 四、销售医疗器械应开具合法票据，做到票、帐、货相符。销售票 据应按规定保存，建立医疗器械销售记录，记载医疗器械的销 售日期、品名、规格型号、批号（生产批号、灭菌批号）、有 效期、生产单位、购货单位、单价、数量等项内容。销售记录 应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。 五、对效期较近，库存较长的合格产品，要积极推销，避免损失。 六、定期征询和反馈用户对医疗器械质量和服务质量的评价意见，做好用户访问工作，配合有关人员处理客户的查询意见，为质量改进提供市场质量动态信息。 养护员职责 一、在质管部门的技术指导下，具体负责在库医疗器械的养护和质量检查工作。 二、坚持“预防为主”的原则，按照医疗器械质量性质和储存条件 的规定，结合库房实际情况，指导保管人员对医疗器械进行分 类，合理存放。 三、养护人员对在库医疗器械进行“三三四”循环养护检查，并做 好温湿度记录和养护记录。在循环检查中，对下列情况的医疗 器械进行重点养护（1）首营品种（2）近效期的品种。 四、养护检查中发现质量有问题医疗器械，应挂黄牌暂停发货，并 填写质量复检通知单，填写“停售通知单”，经质管部门复检 后，不合格的放入不合格品区；合格的摘除黄牌，填写“解停 ，继续销售。 售通知单” 五、做好仓库温湿度记录和调控工作，保证库房温湿度符合医疗器 械的储存条件。 六、正确使用养护、保管、计量设施设备，并定期检查维护保养， 确保正常运行。 七、负责建立医疗器械养护档案。 八、自觉学习医疗器械业务知识，提高养护工作技能，日常工作中 要指导保管人员对医疗器械进行合理储存。 认真填写近效期医疗器械催销表，每季对库存养护检查和有有效期的医疗器械的储存情况进行质量信息的统计分析，摸索规律，提高养护