2023年保险公司述职报告7篇.docx

2023年保险公司述职报告7篇 为写好一份精彩的述职报告，大家肯定都费尽心机了，为了述职时的精彩表现，述职报告的写作是很重要的，下面是我为您共享的2023年保险公司述职报告7篇，感谢您的参阅。 2023年保险公司述职报告篇1 光阴似箭，一转瞬20xx年已成为过去，20xx年迈步向我们走来，自从加入*后，在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助下，本着对工作仔细负责的看法，完成了以下工作： 基本状况 我于20xx年3月14日加入，三个月试用期后顺当转正。 从加入*后到20xx年7月1日，始终在*部门，后*部门与*部门合并为深圳分公司后，*部门人员也随合并统一归*部门经理*领导。 工作状况总结 自加入公司我始终从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理;95500协调回访;外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。 内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，主动发挥参谋助手作用，帮助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有剧烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作看法，具有较高的政治素养和业务实力，熟识业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。 三个月来，我更是体会到，工作时，专心、用心、细心、耐性四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身实力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充溢自己，广泛吸取各种养分，二是向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中。 个人的不足 一.工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作支配不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严峻的后果，但在工作支配上，还是自己的一个软肋，常常出现事赶儿事的状况，为避开此状况的出现，我确定在工作中进行具体的条理支配登记措施，将须要进行的工作进行登记并合理的支配开来，以防止出现工作积压的状况出现。 二.沟通较少，工作中遇到问题，没有刚好与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的缘由，自己与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解冲突，彼此了解的最好的方法，我确定就自身缺点进行变更，多开口，多与领导和同事沟通，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简洁。 三.专业学问的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了许多麻烦的问题，我确定进一步的学习与加强 四.行业阅历欠缺，处世判事实力不足 以下就是我的在保险内勤岗位上的述职报告，有什么不足之处请领导指正。在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业学问，提高技能，总结阅历，全面提高各方面的综合素养。仔细学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献. 2023年保险公司述职报告篇2 1、当真做好业务企划，有用推动业务。2xxx年以来，依照省公司业务发展的领导思想，在历次业务竞赛中凸起人员创富主题，环绕这一主题分季度谋划了2次全市范畴内的年夜型业务企划： 一季度，为了实现x9年首季，特别是首月业务开门红，咱们于2xxx年12月1113日在延安窑洞宾馆以2xxx年携脚创富帮扶团大会的召开为契机，约请田芳教员为全市2xx余名销售精英和营销进行了开门红业务的启开工作，统一全员开门红业务思维。借助培训班的春风，我们于2xxx年12月14日，在延安窑洞宾馆盛大召开了2xxx年一季度“红牛精耕春满神州”业务竞赛启动大会，会上出台了小我业务竞赛方案。明确了各单元的义务目标及一季度各阶段的真施步调跟实行目标，提出了分段运营、分段考察的措施来推动阶段业务的发展。通过后期半个多月的运作和积聚，2xxx年1月1日首卖日当天全市实现个险1x年期保费支入574。2x万元，一举走在全省的前列。实现了尾卖日业务的开门红。截止3月31日，通过全市各级销售人员的通力合作，我市共完成个险期交保费收进1883。39万元，美满完成了省公司下达的开门红个险业务任务目标 爱美斯大童羽绒服。 二季度依据省公司提出的“时间过半、任务过六五”的目标和我市加速发展个险1x年期及以上期交业务的发展思绪，我们制订了二季度“红牛精耕创富增效”个人营业竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，时代依据省公司有关培训会议精神 2x1x年11月思维汇报：亚运嘉会思惟汇报，我们又造定下发了中国人寿延循分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案，通过在全市销售人员中普遍发展销卖技巧大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务成长的竞赛气氛，进步销售人员展业的水温柔技能，坚实和发展发卖步队。 通过尽力，我们于6月15日，以1x年期保费215x。11万元的支出，圆满实现了省公司下达的半年1x年期过六五目标任务，在全省博得了声誉。2、召停业务启动会，有效构成思想协力，确保阶段目的杀青。前半年以来，围绕每一个业务企划安排的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝集力气，确保各阶段目标任务的告竣。 期间前后策划组织了一季度“红牛精耕秋谦神州”开门红业务启动大会，实行单位之间抗衡的方法营建竞赛的氛围;2月份事后，在延安社交宾馆借助省公司王重生总司理致营销主管和宽大营销员的一封信的有益机会，以进一步加强主管独立经营意识为目标，实时组织召开了春节过后的个险业务工作;3月份在全市兼职组训提拔培训班停止之际启动了全市为期一个月的兼职组训“联袂创富” 爱美斯大童羽绒服;帮扶运动，通过帮扶活动在中测验兼职组训的基础技能。两季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作 爱美斯大童羽绒服，经由过程强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。 并借助精英顶峰会调配名额来激收销售人员的展业踊跃性，增加其精英枯誉感，同一思惟，凝心聚力。3、增加对销售人员培训，晋升销售职员展业技能2月份春节过后，为了尽快使销售人员回来到畸形的业务工作中来，增加团队主管的自我精英意识，我们正在延安寒暄宾馆举办了全市体系2xx余名主管和部分精英人员加入的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优良主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行相同和交换。 同时省公司培训部也给我们鼎力支撑，遴派讲师担负部门课程的讲课，让主管们再次明确了本人的工作职责和脚色定位。培训班上我们对全部主管进行了基本法的通闭，让其再次明白自己的好处，从根本法的角度激起主管们从业的志愿和从业的自主性。会上共同主管自主经营相识的提升，宣导了分公司的标准化团队创立圆案 爱美斯大童羽绒服，并将各主管2xxx年末的职级架构停止了传递，剖析职级保持不住的起因等，通过本次培训拉开了全市尺度化营销团队扶植和增加团队主管自主经营的尾声。缭绕标准化团队建设，我们每月都和培训部一路组织一次新人岗前培训班，培训班采纳半军事化的形式，力图从一开端就锤炼全部参训人员刻苦刻苦的精力，磨难意志。 通过培训使一切的人员懂得和限制最基本的产物销售流程和品德，为当前长久处置那项工作奠基了基本。停止6月底，我们曾经累计实行了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数到达277人。每期新人培训班后，我们都出台新人回回团队后为期一个月的业务推动方案，并部署专人进行逃踪 爱美斯大童羽绒服，通过这些工作的实施，使这局部新人在一季度和二季度的业务冲刺中施展了主动感化。 2023年保险公司述职报告篇3 敬重的各位领导、各位同仁： 转瞬间，又到了年末，20xx就这样在忙劳碌碌中不知不觉的过去，但这一年，仿佛过的特别快。回想一年前的今日，刚刚经验了20xx年农险在重重压力下实现突破发展，我显得信念满满，所以当面对今年5.2亿的全年任务时，比起压力，更多的是挑战新高度的欲望和信念。如今，20xx已尘埃落定，全年任务超额完成，最终松了一口气。面对这样的结果，有不负众望的轻松和喜悦，也有这一年劳碌的感悟与思索。比起最初的踌躇满志，现在我更多的是对这一年来农险经验曲折发展的感悟和对将来发展的冷静思索。 今年以来，在分公司的正确领导下、在机关各部门的支持协作和农险条线全体同仁的通力合作下，紧紧围绕公司农险业务发展战略部署，坚持 “发展为中心、效益为目标、合规为底线、抢抓机遇、加快发展”的工作思路，上下一心，攻坚克难，奋力拼搏，实现保费收入#亿元，同比增长25.31%，提前完成总公司下达的农险挑战型目标，系统排名第四，并实现历史性突破。这一年，我们顶住了力度空前的监管风暴，顶住了全面升级的竞争压力，超额完成任务并首次取得#农险市场第一份额；份额与增速双料冠军，充分展示出了我公司的核心竞争力和无所畏惧，迎难而上的中华精神。20xx，必将是#分公司农业保险里程碑式的一年。在此，我将一年来的工作汇报如下，请各位评议： 一、20xx主要工作 （一）全力协作检查，总体获得好评 今年年初，接到监管部门通知，财政部与保监会将组成联合检查小组开展全国性的农业保险专项检查，#省成为重点检查省份之一。我公司作为#农险市场主要经营主体之一，自然榜上出名。得到这个消息时，我忽然感到有压力，虽然经验过大大小小许多次检查，并且由于我公司始终坚持合规经营的工作原则，在历次检查中均获得较好评价，但是，这次大规模、高规格的检查也是我第一次面对，突然觉得心里没底。总、分公司领导也都非常重视这次检查，刚好支配部署各项打算工作，并表示总、分公司各相关部门将全力协作农险部做好本次检查工作。我作为农险部负责人，责无旁贷，立即投入到了各项打算工作中。一方面支配本部门着手打算检查须要供应的各项材料，同时与分公司相关部门协调迎检事宜；另一方面，第一时间与须要检查的驻马店中支公司取得联系，告知检查工作支配，并赶赴#公司现场支配指导，要求#中支做好一切迎检工作，全力协作检查。从4月10号检查组正式进场，到7月15号现场反馈，近4个月的现场检查过程中，#总和我几乎是全程陪伴检查组。为了检查过程中实地回访不出差错，在燥热的6月陪伴检查组走进乡村入户调查和回访，第一时间响应检查组提出的各项要求，帮助检查组与基层机构、财政所、地方政府等之间的沟通和协调工作。同时，为协作联合检查组查调结合的工作思路，我支配本部门专人组成了农业保险课题探讨小组，用了一个月的时间加班加点，帮助检查组完成了关于农业保险经营模式、财税支持政策经营中的问题与对策、基层服务体系建设、#省农险市场状况等5个课题调研报告。最终，检查结果证明全部的辛苦是值得的，我们的协作取得了检查组的满足，我们的农险经营状况总体上获得了确定。这是农险战线全体同仁们辛苦付出共同努力的结果，是全公司的成功，也极大的鼓舞了我们后续把农业保险做大做强的信念和决心。 （二）紧盯业务发展，确保任务达成 业务发展始终是公司的中心工作，作为公司的其次大险种，农险业务不仅对公司的业务规模与经营效益贡献显著，更重要的是，作为公司优势、特色险种，农业保险的经营成果有助于提升公司品牌形象，增加公司核心竞争力。为确保农险业务的有效达成，我重点从以下几个方面开展工作： 1、认清发展形势，刚好调整业务结构。种植业保险始终是我省农业保险的主力险种，但是从近几年的发展状况来看，由于土地集约化程度不高、土地基础信息不健全、保障程度偏低，缺少科学技术手段支持等缘由造成的承保难、理赔难的问题没有得到很好的解决，数据真实性受到了政府及监管部门的质疑，种植业保险遭受瓶颈，发展乏力，这从上半年冬小麦保险大幅下滑的数据中可见一斑。而此轮力度空前的联合专项检查，对种植业保险的发展更是雪上加霜，与此同时，我省作为生猪养殖大省，养殖业保险发展却相对滞后，发展空间巨大。正是由于看清了这种发展形势，我刚好调整了发展思路，一方面收紧种植业保险承保政策，保证数据真实性，另一方面把发展方向静静转移到养殖业保险上来。 2、主动运作，营造良好外部发展环境。为了给农业保险的发展营造良好的外部环境，这一年来，我多次探望财政厅、畜牧局、保监局等职能部门，就推动育肥猪保险工作进行了反复的沟通与协调。今年8月，农业部与保监会在成都联合召开了保险支持畜牧业发展阅历沟通会，我陪伴#市畜牧局领导出席会议，会上，我公司与#市畜牧部门合作形成的养殖业保险“#模式”被作为典型向全国推广，#市畜牧局领导作为典型代表发言。我们在养殖业保险方面所做的努力以及取得的成果得到了省财政、省畜牧和监管部门的高度认可，在制定养殖业保险支持政策时充分听取了我公司的看法和建议。功夫不负有心人，在我们充分的调研和多次的商讨中， 9月22日三厅局联合下发的关于育肥猪保险工作方案最终下发，为我公司今后的养殖业保险发展起到了保障作用，为#分公司总体任务的达成奠定了坚实的基础。 3、深化基层，坚决信念，抢占发展先机。面对养殖业保险发展机遇，部分机构还显得迟疑不定，或者无从下手。为了在全省范围全面推动育肥猪保险工作，抢占养殖业保险发展先机，我陪伴#畜牧局长先后到#、#、#、#等地，参与当地畜牧部门、养殖企业组织召开的畜牧业保险座谈会，并亲自介绍养殖业保险政策、业务流程以及我公司在经养分殖业保险方面的阅历和成果，赢得了地方畜牧部门和养殖企业的充分认可，消退了基层机构的顾虑，坚决了养殖业保险的信念。今年以来，尤其是下半年，养殖业保险全面开花，截止目前，全省已实现保费收入#亿元，同比增长112%，业务占比达到27%,其中育肥猪保险保费收入#亿元，同比增长423%。在种植业保险急速下滑的状况下，确保了农险业务发展目标的达成。 （三）强化基础管理，严守合规底线。 经验了上半年一轮农险大检查，让我确定了农业保险合规问题已经是刻不待时。虽然此次检查中，我公司虽然总体上是获得确定的，但同时，检查组也给我们指出了诸多问题，让我意识到并不是我们公司做的好，是别人做的太差而已。所以我们并不是高枕无忧的。随着农业保险相关法律法规和各项制度的逐步完善，合规要求必定会有大幅提高。农业保险落实依法合规的工作仍旧任重而道远，我们一刻也不能松懈。针对这种形势，我加强了以下几个方面的工作：一是带领全省开展自查自纠工作，全面梳理农业保险工作中遇到的问题，发觉漏洞，刚好整改，并在以后的工作中引以为戒，做到心中有数。二是严把业务关口，严格审查承保手续，确保承保数据真实性。三是关注赔付率、理赔时效、异样数据等经营指标，加强过程限制，规避经营风险。四是加强分公司农险部人员力气，细化分工，精细化管理，提升管理实力。五是接着推动农村基层服务网络建设，提升服务实力。 （四）创新新技术应用，提升品牌形象。 农业保险理赔效率低、成本高始终是困扰农险工作的一个难题。面对这些人力无法解决的客观困难，我们只能求助于科学技术。科学技术的运用，不仅可以提高工作效率，提升服务实力，更是一个公司综合实力的体现，有助于提升公司品牌形象。今年以来我公司在农险新技术运用方面做出了一些尝试：一是参加总公司基于卫星遥感技术的“底图工程”项目，此项技术有望在种植业保险承保、理赔工作中发挥重要作用。二是将无人飞机投入运用，先后在#、#、#等地支配无人机飞行任务，缩短了承保验标的实效性，彰显了我公司的技术实力，起到了良好的宣扬效果。三是养殖业“农险图”3g查勘手机技术全面应用，将全面提升养殖业保险的服务实力，为养殖业保险的快速发展供应强力支持。 二、工作中暴露的问题和个人存在的不足 （一）发展方式依旧粗放。农业保险虽然实现了较快增长速度，但发展基础未得到根本改善。在面对各类监管和外部检查的过程中，公司的经营管理活动距离相关法律法规和“三到户、五公开”的要求仍有不小差距。 （二）基层调研工作不够深化。在实际工作中，自己深化基层的时间还是过少，这造成了对基层工作了解不够全面，管理工作的针对性不强，同时不能刚好驾驭基层工作遇到的困难，抓不住问题的实质，拿不出有针对性很强的举措和方法，从而影响了工作效率。 （三）制度建设还需加强，内控管理还需强化。 个别经营单位存在重规模，重速度、轻内控的观念，存在内部监督表面化、不同步或监督缺失的问题，导致了经营风险和隐患未得到刚好发觉和化解。今年以来虽出台完善了一些建章立制的工作，但是从监管检查、审计检查、从长期业务健康发展的角度上，还需进一步强化内控管理。 （四）业务理论学问学习尤其是专业学问学习有待进一步加强。平常注意工作多一些，而忽视了日常的学习，包括对农业专业学问、农业生产以及相关的政策法规等。 三、20xx年工作准备 20xx年，在仔细总结近年来农险业务发展历程中的阅历和教训中，要把握当前农险业务发展形势，克服不利因素，发挥自身特点和优势，紧紧抓住养殖业保险发展机遇，在确保依法合规经营的前提下，巩固并适度扩大经营阵地和经营品种，力争与行业发展速度保持同步。同时，在发展中不断解决经营行为不规范、服务实力不到位以及队伍建设不匹配等突出问题。主要工作安排如下： （一）要保持合理的发展速度，领先市场地位。 20xx年，我们将在坚持依法合规的前提下，把握主动因素，消退不利影响，确保农险业务保持均衡、合理的发展速度，力保全年6个亿的总任务。从业务发展策略上，接着优化险种结构：一是要巩固种植业保险发展成果，力争保持业务的相对稳定，业务占比30%；二是充分利用养殖业保险先发优势，接着推动、提高养殖业保险在整体农险业务中的比重，占比增至55%；三是探究具有地方特色和新产品，在新险种发展上有所突破，加快形成公司特色业务，引领全省农险市场。从任务目标的制定和分解上，充分结合各地发展实际和历史发展状况，合理制定并下达各项经营目标。从资源配置上优先保证并扶持发展基础较好的地区。对基础不牢的地区，降低任务压力，绝不以牺牲合规换发展。 （二）要进一步深化集中管理，合规落到实处。 20xx年，我们将以农业保险条例以及各项监管政策为准绳，重新梳理基础管理体系，做好业务和财务流程的优化和完善，提升业务流程的标准化与规范化程度。通过强化集中管理，重点治理在农险业务经营过程中长期存在的问题，通过管理方式的转变促进发展方式转变，确保20xx年农业保险经营管理水平再上台阶。 （三）要推动各项基础建设，夯实发展根基。 农业保险要往更高的层面发展，是对公司的管理和服务实力提出了更高的要求，我们将在明年对农险基础管理进行全面升级：一是落实农业保险事业部改革，健全农险条线组织架构，明确中支公司农险部工作职责，加强垂直管理；二是完善管理制度体系，提升规范化、精细化管理实力。三是优化农险考核体系，制定农险部经理及农险协保人员管理考核方法，明确职责，提高工作效率，为全面有效达成农险20xx年各项指标供应有力支持。 各位领导，各位同仁，在今年的工作中，农险工作经受了压力和考验，也收获了成果和阅历，成果的取得与公司的正确领导是分不开的，而自己的管理工作还有许多不足之处。20xx年，我会吸取以往的阅历和教训，求真务实，开拓创新，以主动的看法和饱满的热忱来推动农险工作向更高、更快、更强的水平发展。 最终，恳请各位领导和同仁对我的工作赐予指责指正。 感谢大家！ 2023年保险公司述职报告篇4 在人生的道路上，每个人都在用自己的踪迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今日，很多人正在以无私的工作看法和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上静默无闻、无声无息地奉献着，他们虽然没有震天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。而我的幻想就是成为这样的人。 我叫，现任中国人寿保险公司客户服务部主管。从年月有幸结识中国人寿以来，我最终起先了自己的事业，在工作中不断从身边的人和事学习阅历，提升自己的工作工作实力，如今算来，在这里我已度过了15个年头，今日有幸站在这里，特别感谢各位领导的关切与厚爱，以及全部帮助我的同事们，是你们成就了现在的我，帮助我从一个什么也不懂的外行渐渐驾驭各项业务。 “保险工作者就要三干一吃亏” 一位胜利学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”是啊，每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、挚友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。年月，当我踏上中国人寿保险岗位时，与激烈相伴的是一份沉甸甸的责任。我立志要接着坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏”肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇于吃亏的作法，仔细履行保险工作者的职责。 我始终把基础管理工作放在首位，一方面严于律已，时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己，紧记自己职责，做到以身作则，用行动树榜样。另一方面，常常给身边员工敲响警钟“公司的利益高于一切，这是一个工作人员必需具备的基本素养。” 15年的工作历程，我已从一个营销工作者做到了如今的客户服务主管，全部付出过的努力，也获得了各界的好评，20xx年、20xx年先后两次获得公司先进个人，20xx年有幸成为契约主管，20xx年以实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。15个春秋中，无论我身居何位，从事何种工作，面对再苦再累再困难的条件，依旧坚持主动肯干的工作看法。 在7年营销工作中，无论何种天气，何种看法，我都能够坚持以真诚热忱的看法，优质的服务为客户解决最急迫的问题。20xx年本着变位不变心的看法，我来到了客户服务部，这一待就是8年的光景，在这里我找到了自己终生追求志向的事业，我将全身心都投入到了这份事业中，始终坚守着最初的诺言，用行动践行着我永恒不变的心，用最高的热忱，释放着“能量”，让每一位客户都能够感受到我最真诚的服务。 “何必多言，用成果说话” 客户服务部主管多少人憧憬的位置，多少人关注的焦点，多少无稽之谈讲解并描述着这个位置的轻松。没有经过的人恒久不能了解其中的苦，每天面对各种各样的客户，稍有不慎，将导致整个公司损失大批客户，每一句话每一个确定都关系到公司的给予的责任。 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户，加班加点处理事务是常事，面对客户激烈的言语，我坚持从客户的角度动身，全面驾驭客户急需，用专业学问帮助客户解决问题，用高效的工作效率帮助客户处理问题，不断提高客户的满足度，提升客户的忠实度。今年6月我以最高的质量最少的差错率胜利获得全疆第一批上契约外包。 “专业是立足之本” “专业是立足之本”是我学习的动力，在经验了新保险法、人身意外险经营标准等一系列不断推陈出新的文件，迎面而来的是一个又一个的新问题，一个又一个的困惑随之而来，我深深的了解到，唯有深化探讨各项政策，全面结合实际工作，加大理论与实践结合落实，从一点一滴将各项政策充分驾驭，并刚好传递给班组成员，逐步调整工作步伐，将客户的各项问题解决透彻。 为了不断充溢自己，为自己加注能量，我始终坚持每日一学安排，不断扩展各项学问，以将自己培育成高素养复合型人才为目标，并全面践行宋总经理推行的日常学习方法，不断从学习中总结阅历，改善工作中的疑难点问题，提升工作效率，并帮助柜员队伍获得学问和技巧，以此促进客户满足度的增长。 “一个人的精彩，不如一个队的精彩” 在15年的岁月里，我见识到了队伍的力气，只有整体实力的提升才能够有效促进企业的推动。为此，我始终坚持共享自己的学习成果、工作阅历，并以真诚友善的心，将外勤伙伴团结在身边，以一种团结共进的精神，不断提升工作队伍凝合力，同时坚持以严格管理队伍，以和善的看法敬重个人，坚持发扬以人为本的管理理念，不断挖掘员工个人潜力，帮助员工在工作发展自我、提升自我。 在这个世界上，没有人是完备的，每个人都有特长或者短处，为此，我始终“在别人身上恒久有自己学不完的东西。”信念，以谦逊和善的看法，从生活中、工作中不断学习同事的闪光点，并从中加以学习。为了帮助业务实力薄弱的队伍，20xx年我主动带领团队开展助飞活动，从投保单填写、核保要求等系列工作绽开培训，不断加大与工作人员的沟通沟通，有效提升了柜面服务人员的队伍实力。 “律己律人，清白做人廉洁行事” 古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之”。在很多人眼里，客户服务部主管，拿点回扣，捞点好处是很平常的事。但是我时刻牢记“廉洁”二字，防微杜渐，坚持以明哲保身加固防腐思想，坚守对公司高度负责的看法，以不怕得罪人的观念，坚持同不廉洁的行为斗争。 昨日的成就已经成为记忆的珍藏，明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性”的气概，牢记宗旨，求真务实奋力赶超。 无私者勇，忘我者清，我将勇往直前，弘扬中国人寿保险精神，接着创辉煌业绩。 2023年保险公司述职报告篇5 各位领导、同事，大家好： 下面，由我代表客户服务部对20xx年开展的服务工作进行总结述职。20xx年是分公司客服部成立的第三个年头，身为客服部负责人，我深感责任重大，上怕辜负领导的厚爱与期望，下怕服务不好各级机构和广阔客户。 我深知客服发展道路修远之弥坚，但君子不行不弘毅，虽然前路漫漫，客服工作人员都会为之上下求索。20xx年，在总经理室的正确领导下，客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓更加展”的工作主题，以董事长提出的“打造一个客户、一个、多个产品、综合服务的综合保险金融服务平台”为核心目标，坚固树立了“客户为王”的服务理念，优化服务流程、创新服务项目，不断丰富和完善差异化服务管理体系，提升客户服务的内涵、品质与实力。同时，在各级机构的大力支持下，在全系统客服人员的团结协作、亲密协作下，客服部多措并举，较好地完成了20xx年客服各项工作任务。 一、20xx年客服工作概况 (一)主要数据指标完成状况 20xx年，为有效促进车险品牌服务项目的有效实行，我们紧密结合公司实际，以“创新举措促发展，强基固本提效率”为目标，以完善客户服务工作机制为重点，不断完善管理制度和服务规范，从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫，汇总建立理赔问题库，将常识性询问话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总，确保座席答复口径一样、答复内容专业、详实，并制定下发了20xx年度分公司投诉考核评价管理方法，加大投诉考核评价常态化管理，不但注意广度，更加注意深度，严格要求员工服务客户从服务自身起先，取得了良好成果。 据统计，截至11月底，20xx年955#专线受理客户报案、询问、投诉、回访话务量达#.27万个，较上年同期增加了#.37万个。日均话务量#个，日均报案量623件，电话接通率为#.56%，高于总公司92%的考核标准。同期，955#专线全险种回访#件，其中车险理赔回访#件，回访率为100%，平均接通率为93.7%;车险承保回访#件，接通率为#.12%，全险种回访客户满足度为98.41%，同比增长0.2个百分点。而截至20xx年11月25日，分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉#件(其中总公司23件、保监局123件)，经沟通调解撤诉50件，认定为无效投诉94件，最终形成有效投诉2件，亿元保费投诉量0.09件，投诉回访满足率95.28%，符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深化落实，为不断努力打造专家型顾问型的955#服务团队及实现955#专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。 (二)增值服务费用投放与收效状况 为适应新的竞争形势、发展要求和管理需求，细化落实总公司团体vip客户分层级管理服务举措，分公司客服部在20xx年组织架构基础上，增设了客户信息管理岗，以承保、理赔回访和客户服务活动为载体，收集、整理客户信息，累计收集有效客户信息1.6万余份，加强了客户信息真实性管理。 分公司20xx年投入客户服务费用#.45万元，此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至11月底，分公司累计开展“行!车险品牌服务项目”三大类16项服务，累计服务客户239.1万件次，紧急预付赔款#.50万元，非事故道路救援331件，车险亿元保费服务件数为3.66万件，此外，分公司还主动组织有关地市等机构钻石级客户参加总公司举办的vip客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务，为有效提高公司优质客户黏度和续保率，全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。 20xx年，分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“同舟共济、服务农企”专项活动三大板块入手，组织开展了第三届客户服务节活动;从“倾听心声，走近你我零距离体验保险”着手开展了客户服务月活动;为推动零集结活动的开展，二次收集有效客户信息，组织开展了“保险同行，油卡相伴”服务活动;从诚信建设方面推动落实行业协会“创建优质服务窗口，争当诚信服务标兵”活动部署;主动与省纠风部门接洽，相继制定了“基层服务月”活动方案、民主评议基层站所工作实施方案，取得了肯定的进步。 二、存在的主要问题 整体来看，20xx年，客服工作主要问题体现在思想相识不一，执行落实参差不齐上。思想相识不到位，客户服务管理基础工作薄弱，客户分级标准不统一、不清楚，人员不到位，中支公司客服、理赔工作职能不能得到彻底清分，缺乏专职客户服务人员和骨干创新人才，执行力参差不齐，导致整体服务与创新实力严峻不足，制约了各级机构客户服务水平。详细体现如下： 一是体现在宣导推动上，部分机构服务投入不足，服务人员跟进和服务组织不力，对各项增值服务活动推动落实持消极看法，影响了公司服务转型升级整体进程;二是由于相识的差距，机构部门间工作缺乏联动，不能从出单到查勘理赔、业务发展等方面主动与增值服务项目互动协作，宣导、落实缺乏主动，甚至拘泥于客户服务部门单方面督导推动。三是活动效果良莠不齐，有的社会反响好、群众口碑好，客户满足度增加;大部分中支改变不大，“静默无闻”，服务质量、服务创新和服务模式上没有质的变更和提升。 三、20xx年工作规划 20xx年，客服部将从强化基础服务、增值服务、客户管理实力建设、公司品牌形象宣扬等方面绽开工作，全面提升公司宣扬力度和客户服务水平。 第一，全面实现955#专线向第一后援运营中心的平稳过渡，重新规划调整分公司客户服务部工作职能，并依据划分后的岗位职责与调整后的人员编制状况，开展服务工作，逐步探究出一条独具特色的客户服务发展新道路。 其次，推动“车险品牌服务项目(20xx版)”落地实施，并全面对项目的组织实施进行严格的考核管理与监控;谋划分公司第四届客户服务节活动的开展与落实，加大公司与优质客户的接触频次，强化客群关系，了解客户需求层次，为钻石级vip客户供应对应的服务，促进公司优质业务续保率的提升。同时，主动协作总公司客户信息管理系统上线，建立和完善客户信息管理及考核评价机制，确保20xx年分公司客户信息完整性和真实性得到有效提升。 第三，20xx年10月以来，分公司将公司宣扬工作重点转移到了客户服务部，并先后与河南日报、今日加油、大河网、中原网、新浪网、交通广播电台等媒体接触，开展了“中国梦行”地铁宣扬活动、新浪网金麒麟大调查、政府在线等一系列公司宣扬活动，且取得了肯定成效，如“省信用建设示范单位”、“20xx年百姓最认可的财险品牌”、“中原最具社会责任感机构”等等。20xx年，分公司客服部宣扬岗位将进一步加大宣扬费用投放力度，通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外广告等多种形式，展示公司形象、宣扬客户服务举措，主动推动公司知名度与美誉度的跨越式提升，使更多的潜在客户“知晓保险、了解保险、走进保险、体验保险”，为公司业务发展供应源动力。 总之，20xx年分公司客服部将接着秉承“客户为王”战略，坚持围绕以“客户为中心”，牢守为客户供应优质服务的底线，加强客户关系管理实力，突出差异化服务，做好公司品牌形象宣扬和服务宣扬，培育出公司优质忠诚的客户群体，助推公司业务全面发展。 我的述职完毕，敬请领导、同事们对以上报告内容进行指责指正，感谢大家。 2023年保险公司述职报告篇6 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，xx年即将过去，在全体员工的共同努力下，在公司领导的全面支持、关切下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展市场和健康险的宣扬下，从客户的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了xx年的工作。 主动贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领互动部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为健康保险公司的持续发展，做出了应有的奉献。 互动部负责工作：现我就将xx年某某互动部和某某互动部的工作向公司领导汇报一下：相比往年，今年某某、某某业务的发展更好一些。这些都是经过全员的共同努力，才有了业务的较大突破。截止xx年11月30日某某互动部共实现保费：545.427万元。其中团险：11.4882万元、银保：335.5万元、个险：2.4万元、续期：3.6388万元、特需：192.4万元。在去年的基础上更上一层，该成果的取得离不开上级公司的正确领导和互动部员工的大力支持。 工作中的不足：由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不刚好，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。在保险销售的眉县市场，天地虽宽，但增员的路走的很艰难。所以现某某、某某互动部团队的建设是一大问题。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的相识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，互动部员工以不断发展建设为己任，以诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想接着保持较好的发展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，渐渐加大团队的发展和市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体