2023年职场接电话的礼仪有哪些-接电话的礼仪.docx

2023年职场接电话的礼仪有哪些:接电话的礼仪 电话通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、便利的特点。下面是小编给大家搜集整理的职场接电话的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家! 职场接电话的礼仪 一、刚好接听 电话铃声一响, 要刚好接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。 二、文明应答 接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门。 三、电话的开头语会干脆影响顾客对你的看法、看法 通电话时要留意尽量运用礼貌用词，如您好、请、感谢、麻烦您等等。打电话时，姿态要端正，说话看法要亲善，语言要清楚，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简洁的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美妙的、明朗的表情传给对方。特殊是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到确定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的挚友、同事)，以使对方感到犯难。 四、做好记录 公务电话通常须要做记录。平常要做好通话记录打算, 电话记录簿或记录用纸、笔要打算好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。遇到听不清晰时, 可以恳求对方重复一遍, 特殊是对一些重要内容和涉刚好间、地点、数量等, 最好加以核实, 避开记错。 五、一些特别电话的接听 对打错电话的, 不要大声斥责对方, 要接受对方的致歉，说声 没关系 后挂机。对一些难缠的电话, 要学会说不, 设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒肯定方的恳求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语 电话, 可以用别让我猜谜了、 我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。 对于接电话时不能立刻回复对方的事情，要在了解清晰后刚好回复对方;或者须要其他同事处理的事情，要刚好将电话内容告知相关人员。 职场转接电话的礼仪 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好打算，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是：您须要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：真不巧!我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避开将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方说明一下缘由，并恳求对方宽恕。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种确定之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。 5、避开电话中止时间过长 假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去? 让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的留意。 对于接电话的人来讲，当须要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的探讨。 职场接电话的礼仪有哪些相关文章： 1.公司办公室接听电话礼仪 2.关于接电话有哪些基本礼仪 3.关于职场电话的礼仪 4.办公室电话接听礼仪 5.职场中接听电话的礼仪