2023年物业下季度工作计划7篇.docx

2023年物业下季度工作计划7篇 一份精彩的工作安排能够为上班族之后的工作内容供应保证，信任我们制定好工作安排后，都可以让自己工作实力提升的，以下是我细心为您举荐的物业下季度工作安排7篇，供大家参考。 物业下季度工作安排篇1 一、询问服务 一：遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路途。 二：严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。 三：对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，运用礼貌用语。 四：对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 五：与人沟通时，不能瞻前顾后，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。 二、接听电话 一：接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 二：接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，刚好转交当事人。 三：电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。运用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 四：填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求。 三、接待服务 一：热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。 二：主动示意，姿态美丽，举手投足符合礼仪规定。 三：细致核对外协人员、借物人员证件的有效性。 四：对客服务中留意运用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。 五：在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐性说明，不得与客人争论。当处理有困难时应刚好向上级报告。 四、文案工作 一：负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确性，确保无差错。 二：文件打印应细致校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前细致与原稿进行再校对，精确无误后方可上报。 三：节约纸张，符合文件复印限制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 一：负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应刚好、细致的将邮件、报刊发送到客户手中。 二：邮件应刚好送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业下季度工作安排篇2 为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的看法与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署： 1、在近期即召开平安季度工作安排、客户服务、保洁、绿化、修理等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广阔员工如何改进、提升管理服务工作的看法与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施； 2、建立物业公司核心团队财务季度工作安排，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用； 3、成立平安督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发觉问题的刚好订正与改进； 4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作； 5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作安排，近期即将召开专题会来解决遗留问题； 6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率； 7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平； 8、针对年末易出现入室盗窃等平安问题销售季度工作安排，平安事务部在本月支配对各小区进行全面的平安检查，对小区的平安监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对平安隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣扬； 9、制定秋季绿化改造方案并实施； 10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力。 以上工作，请广阔业主赐予热忱的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。 物业下季度工作安排篇3 一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。 1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二、转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制"。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动"一站式"全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。 8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，注意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1、新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2、在职培训 培训内容： 1、xx物业公司的各项规章制度 2、xx物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、 提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 物业下季度工作安排篇4 一、二季度工作安排 1、4月份区物业办严格根据XX市76号文关于进一步加强物业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核方法正式下发，召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。 2、5月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查，对辖区内全部物业公司及物业服务企业进行巡查，根据新制定的考核标准对物业公司高标准、高要求的进行考核，对考核不合格的企业下发整改通知，对复检仍旧不合格的企业将上报市物业科进行全市通报，并进入物业企业黑名单，禁止其在本市招投标及发展，对已接手的项目进行劝退，联合乡街道、社区同步做工作。 3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立状况进行检查，对工作进展较慢的乡街道进行督促，对人员配备不到位的乡街道向区政府汇报，严格追究负责人责任，避开我区在物业管理工作考核中丢分的状况发生。 二工作亮点 我区物业办在全市范围内领先成立物业调解委员会，并胜利调解处理6起信访转办事务，有效的化解了业主与业主的冲突及业主与物业之间的冲突纠纷，调解制度健全，人员配备到位，案件卷宗规范，在全市物业调解工作中应当是领先地位。 物业下季度工作安排篇5 20xx年须要一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务学问学习教化。做到财务工作长安排、短支配，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。 一、每年财务人员都要参与财政局组织的财务人员接着教化 首先参与财务人员接着教化，了解新准则体系框架，驾驭和领悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参与接着教化后，汇报学习状况报告。 二、加强规范现金管理，做好日常核算 1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作； 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系； 3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。刚好进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和转帐支票； 4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率； 5、完成领导临时交办的其他工作。 三、个人工作规划及建议 要求财务管理科学化，核算规范化，费用限制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。 总之在新的一年里，我会借改革契机，接着加大现金管理力度，提高自身业务操作实力，充分发挥财务的职能作用，主动完成全年的.各项工作安排，以最大限度地报务于公司，为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。 物业下季度工作安排篇6 入职以来，我主要负责财务核算、纳税等工作，20xx年，我的工作任务将要加大，为了更好的完成工作任务，现将20xx年的工作做个工作安排： 一、财务人员综合思想需加强管理 探讨创新，扩大营业额，限制成本，创建利润；加强业务学习，坚持员工技能培训；实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合，开拓视野，丰富学问，全面提升整体素养、管理水平；建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。 二、工作措施 1、捕获信息，开拓市场，增加公司收入； 2、抓好基础工作，实行财务规范管理，全面提高工作质量； 3、加强坏帐清收组织管理工作，接着做好坏帐回收及核销工作； 4、加大对各业主之间的管理，每月定时缴纳水费、电费、物业费等； 5、加强财务专业类学问，多看书本学问，多向老员工请教阅历，提高工作效率； 6、严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收，并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。除特别状况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有主动拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰难任务。 三、强化员工教化培训工作，提高财务人员素养 1、职工思想教化方面：通过培训教化，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神； 2、职工业务教化方面：接着学习新业务；技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高财务方面的质量和效率； 3、完善企业内部财务管理机制，对所属部门、工作岗位均实行规范化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。 新的形势和新的发展要求给予了我们新的责任和使命，20xx年，让我们共同进步，共同发展。 物业下季度工作安排篇7 一、工作目标 1、仔细学习领悟和全面实行公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2、完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。 3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。 4、抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作；形成良好的从聘请、汲取人才培训人才培育人才留住人才的良性循环机制。 二、主要工作安排措施 （一）保安部结合公司实际状况做好20xx年平安保卫工作。 1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2、严格限制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的平安，创建舒适、放心的居住和办公环境。 3、做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。 4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和相关工作。 （二）协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结20xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教化、培训，充分调动全体保安队员工作的主动性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。 （三）公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。 1、在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务实力，在工作中敬重客户，教化员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。 2、结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 3、每季度公司实行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增加主动向上的工作热忱和向心力。 通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。